全程陪護(hù)旅客管理制度總則一、目的為了規(guī)范公司全程陪護(hù)旅客的管理工作，確保旅客在旅途中得到妥善的照顧和服務(wù)，提高旅客的滿意度，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有參與全程陪護(hù)旅客工作的人員，包括但不限于乘務(wù)員、導(dǎo)游、地勤人員等。三、管理原則1.以人為本：以旅客的需求和安全為首要考慮因素，提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的陪護(hù)服務(wù)。2.全程跟進(jìn)：從旅客購(gòu)票開(kāi)始，到旅途中的各個(gè)環(huán)節(jié)，直至旅客到達(dá)目的地，都要有專(zhuān)人進(jìn)行陪護(hù)和服務(wù)。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：各部門(mén)之間要密切配合，形成合力，共同為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.安全第一：在提供陪護(hù)服務(wù)的過(guò)程中，要始終將旅客的安全放在首位，確保旅客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.公司設(shè)立全程陪護(hù)旅客管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定和完善全程陪護(hù)旅客管理制度，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作，監(jiān)督和評(píng)估全程陪護(hù)旅客服務(wù)的質(zhì)量。2.各部門(mén)要設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)本部門(mén)的全程陪護(hù)旅客工作，制定本部門(mén)的全程陪護(hù)旅客工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，組織本部門(mén)的人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保本部門(mén)的全程陪護(hù)旅客工作符合公司的要求。3.全程陪護(hù)旅客工作人員要認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守公司的全程陪護(hù)旅客管理制度，按照工作流程和標(biāo)準(zhǔn)為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體管理措施一、旅客信息管理1.旅客購(gòu)票時(shí)，售票員要詳細(xì)記錄旅客的姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、目的地等信息，并將這些信息錄入公司的旅客信息管理系統(tǒng)。2.全程陪護(hù)旅客工作人員在接到旅客的陪護(hù)任務(wù)后，要及時(shí)從旅客信息管理系統(tǒng)中查詢旅客的信息，并做好記錄。3.全程陪護(hù)旅客工作人員要妥善保管旅客的信息，不得泄露旅客的個(gè)人隱私。二、陪護(hù)人員選派1.公司根據(jù)旅客的需求和陪護(hù)任務(wù)的性質(zhì)，選派合適的陪護(hù)人員。陪護(hù)人員要具備良好的職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，能夠?yàn)槁每吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.陪護(hù)人員要經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)和考核，取得相應(yīng)的資格證書(shū)后，方可上崗。3.公司要建立陪護(hù)人員檔案，記錄陪護(hù)人員的基本信息、培訓(xùn)情況、考核成績(jī)等，以便對(duì)陪護(hù)人員進(jìn)行管理和評(píng)估。三、陪護(hù)前準(zhǔn)備1.陪護(hù)人員在接到陪護(hù)任務(wù)后，要提前了解旅客的需求和特殊情況，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。2.陪護(hù)人員要準(zhǔn)備好必要的陪護(hù)用品，如藥品、食品、飲料、毛毯等，確保旅客在旅途中的基本需求得到滿足。3.陪護(hù)人員要熟悉旅客的行程安排和目的地的情況，做好相應(yīng)的安排和準(zhǔn)備工作。四、旅途中的陪護(hù)服務(wù)1.陪護(hù)人員要在旅途中全程陪伴旅客，關(guān)注旅客的身體狀況和情緒變化，及時(shí)為旅客提供幫助和服務(wù)。2.陪護(hù)人員要按照公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，為旅客提供餐飲、住宿、交通等方面的服務(wù)，確保旅客的旅途舒適和安全。3.陪護(hù)人員要及時(shí)處理旅客在旅途中遇到的問(wèn)題和困難，如航班延誤、行李丟失、疾病等，確保旅客的權(quán)益得到保障。4.陪護(hù)人員要與旅客保持良好的溝通和互動(dòng)，了解旅客的需求和意見(jiàn)，及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門(mén)，以便公司不斷改進(jìn)和完善全程陪護(hù)旅客服務(wù)。五、到達(dá)目的地后的服務(wù)1.陪護(hù)人員要在旅客到達(dá)目的地后，協(xié)助旅客辦理相關(guān)手續(xù)，如行李提取、出站等，確保旅客順利到達(dá)目的地。2.陪護(hù)人員要與目的地的相關(guān)部門(mén)或人員進(jìn)行交接，將旅客的情況和需求交接清楚，確保旅客在目的地得到妥善的照顧和服務(wù)。3.陪護(hù)人員要及時(shí)對(duì)全程陪護(hù)旅客服務(wù)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，收集旅客的意見(jiàn)和建議，為公司改進(jìn)和完善全程陪護(hù)旅客服務(wù)提供參考。附則一、本制度由公司全程陪護(hù)旅客管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋和修訂。二、本制度自發(fā)布之日起施行。[公司名稱][日期]以上是一份較為詳