第一章電子商務(wù)概述

一、電子商務(wù)的基本概念和分類(lèi)

二、電子商務(wù)的產(chǎn)生與行業(yè)新應(yīng)用

教學(xué)內(nèi)容

三、電子商務(wù)的系統(tǒng)組成及一般框架

四、電子商務(wù)的法律環(huán)境

【知識(shí)目標(biāo)】

1.掌握電子商務(wù)的概念及概念模型。

2.理解電子商務(wù)的分類(lèi)。

3.掌握電子商務(wù)的基本框架。

教學(xué)要求4.了解電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展階段，及其對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)

的影響。

【技能目標(biāo)】

1.能夠清晰地描述電子商務(wù)在某一行業(yè)中的應(yīng)用情況。

2.能夠舉例描述電子商務(wù)的分類(lèi)及應(yīng)用情況。

教學(xué)重點(diǎn)1.電子商務(wù)的概念

2.電子商務(wù)的一般框架

教學(xué)難點(diǎn)I.電子商務(wù)的基本框架和組成

教學(xué)方法講授法、案例法

課時(shí)數(shù)6課時(shí)（講授4+實(shí)訓(xùn)2）

用電子商務(wù)的實(shí)例導(dǎo)入，如：網(wǎng)上訂票、新聞定制、協(xié)同工作、

導(dǎo)入案例顧客服務(wù)、移動(dòng)支付等，指出電子商務(wù)是21世紀(jì)人人離不開(kāi)

的一種經(jīng)濟(jì)模式。

第一節(jié)電子商務(wù)的基本概念及功能

一'商務(wù)與電子商務(wù)

1.什么是商務(wù)

我們把商務(wù)可以解釋為：以營(yíng)利為目的的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體，通過(guò)實(shí)現(xiàn)

商品的交換而開(kāi)展的一系列經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的總稱(chēng)。對(duì)商務(wù)含義的解釋?zhuān)?/p>

大致可歸納如下。

（1）現(xiàn)代商務(wù)主體的多元性，即包括一切以營(yíng)利為目的的市場(chǎng)經(jīng)

濟(jì)主體。商務(wù)主體涉及企業(yè)、政府部門(mén)（包括事業(yè)單位）、家庭和個(gè)人等。

（2）現(xiàn)代商務(wù)的實(shí)質(zhì)是商品交換，即通過(guò)買(mǎi)賣(mài)方式實(shí)現(xiàn)商品所有

權(quán)轉(zhuǎn)移的交換行為。

（3）現(xiàn)代商務(wù)的對(duì)象或客體是所有的經(jīng)濟(jì)資源，包括各種有形商

品和無(wú)形商品。

（4）商務(wù)活動(dòng)包括采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、商貿(mào)磋商、價(jià)格比較、經(jīng)

營(yíng)決策、營(yíng)銷(xiāo)策略、推銷(xiāo)促銷(xiāo)、公關(guān)宣傳、售前和售后服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系、

咨詢(xún)服務(wù)等。

2.什么是電子商務(wù)

電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行任何形式的商務(wù)運(yùn)

【補(bǔ)充概念】

作、管理或信息交換。一方面，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，與客戶(hù)實(shí)現(xiàn)充分的交

1.EDI

流，實(shí)時(shí)了解客戶(hù)需求；另一方面，企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與其合作伙伴之間是英文Electronic

又通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同、緊密合作，以最低成本、最快速度滿(mǎn)足客戶(hù)DataInterchange的

縮寫(xiě)，中文可譯為

需求。它包括企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通、企業(yè)之間的合作及網(wǎng)上交易三方

“電子數(shù)據(jù)互換”。

面的內(nèi)容。它是一種在公司之

狹義的電子商務(wù)（ElectronicCommerce,EC）,僅指在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)間傳輸訂單、發(fā)票

展的交易或與交易有關(guān)的活動(dòng)。等作業(yè)文件的電子

化手段。

廣義的電子商務(wù)（ElectronicBusiness,EB）是指利用信息技術(shù)使

2.CRM：Customer

整個(gè)商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化，包括利用互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）、外聯(lián)Relationship

網(wǎng)（Extranet）等不同形式的網(wǎng)絡(luò)，以及信息技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。換Management

即客戶(hù)關(guān)系管理。

句話(huà)說(shuō)，廣義的電子商務(wù)實(shí)際就是將所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程電子化，不

3.SCM：Supply

僅包括了企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中面向外部的業(yè)務(wù)流程，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子支付、ChainManagement

物流配送等，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，如企業(yè)資源計(jì)劃、客戶(hù)關(guān)即供應(yīng)鏈管理。

：

系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、市場(chǎng)管理、生產(chǎn)管理、研發(fā)管理4.BPRBusiness

Process

及財(cái)務(wù)管理等內(nèi)容。

Reengineering

3.電子商務(wù)的概念模型即業(yè)務(wù)流程重組。

電子商務(wù)的概念模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的抽象描述。它5.BI：Business

Intelligence

由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)和信息流、資金流、商流、物流

即商務(wù)智能：用來(lái)

等基本要素構(gòu)成。幫助企業(yè)更好地利

用數(shù)據(jù)提高決策質(zhì)

量的技術(shù)集合，是

從大量的數(shù)據(jù)中鉆

取信息與知識(shí)的過(guò)

程。

6.企業(yè)資源計(jì)劃

(ERP)(Enterprise

Resource

Planning)o

7.管理信息系統(tǒng)

(MIS)

(Management

電子商務(wù)實(shí)體是指能夠從事電子商務(wù)活動(dòng)的客觀(guān)對(duì)象，它可以是企

Information

業(yè)、銀行、商店、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人等。

System)o

交易事務(wù)是指電子商務(wù)實(shí)體之間所從事的具體的商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容，

如詢(xún)價(jià)、報(bào)價(jià)、轉(zhuǎn)賬支付、廣告宣傳、商品運(yùn)輸?shù)取?/p>

電子市場(chǎng)是指電子商務(wù)實(shí)體從事商品和服務(wù)交易易的場(chǎng)所，它是由

【案例】1:

各種各樣的商務(wù)活動(dòng)參與者，利用各種接入設(shè)備，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接成的一戴維想趁暑期放假

的機(jī)會(huì)到外地旅

個(gè)統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)整體。

游，但由于不熟悉

任何一筆商務(wù)活動(dòng)都離不開(kāi)四種基本的“流”，即信息流、資金流、

旅游市場(chǎng)的有關(guān)情

商流和物流。電子商務(wù)作為電子化手段的商務(wù)活動(dòng)，也同樣如此，電子況，于是他利用一

商務(wù)的任何一筆交易都包含信息流、資金流、商流和物流4個(gè)基本要素。家網(wǎng)上旅行社，在

大致了解旅游情況

二'電子商務(wù)的分類(lèi)

后，找到了他喜歡

(一)按參與電子商務(wù)的交易主體分類(lèi)的旅游路線(xiàn)，選擇

了合適的旅游日

電子商務(wù)通常在三類(lèi)交易主體之間進(jìn)行，即企業(yè)(Business)、政府

程，并在當(dāng)天就得

部門(mén)和個(gè)人消費(fèi)者(。按信息在這三類(lèi)交易

(Government)Consumer)到了旅行社的上門(mén)

主體之間的流向，電子商務(wù)可以分為以下八種類(lèi)型。服務(wù)，辦齊了這次

1.企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)旅行的所有手續(xù)。

【案例】2：

企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(BusinesstoBusiness,B2B)是一種企

皮卡丘希望能擁有

業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的電子商務(wù)模式。B2B是目前應(yīng)一輛自己喜歡的汽

用最廣泛的一種電子商務(wù)類(lèi)型。車(chē)，但由于工作的

機(jī)動(dòng)性比較大，他

2.企業(yè)與個(gè)人消費(fèi)者之間的電子商務(wù)

沒(méi)有大塊的時(shí)間專(zhuān)

企業(yè)與個(gè)人消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(BusinesstoConsumer,B2C)門(mén)跑汽車(chē)商城來(lái)仔

是一種企業(yè)與個(gè)人消費(fèi)者之間進(jìn)行商品或服務(wù)交易的電子商務(wù)模式。目細(xì)了解相關(guān)的技術(shù)

前典型的B2c網(wǎng)站有亞馬遜、京東商城、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和天貓商城數(shù)據(jù)資料，挑選自

等。己喜歡的汽車(chē)，因

此他利用在外地工

3.個(gè)人消費(fèi)者與個(gè)人消費(fèi)者之間的電子商務(wù)

作途中的休息時(shí)間

個(gè)人消費(fèi)者與個(gè)人消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(ConsumertoConsumer,在網(wǎng)上詳細(xì)瀏覽了

C2C)是一種個(gè)人消費(fèi)者之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交易的電子商務(wù)模汽車(chē)商城的有關(guān)汽

車(chē)的性能、價(jià)格、

式。

出廠(chǎng)年份、供應(yīng)商

電子商務(wù)模式

4.B2B2c等相關(guān)資料］挑選

B2B2C(BusinesstoBusinesstoConsumer)電子商務(wù)模式包括兩種了自己喜歡的汽車(chē)

形式：第一種形式是生產(chǎn)廠(chǎng)商對(duì)商家、商家對(duì)消費(fèi)者的交易鏈條；第二款式，并選擇了相

關(guān)電子支付方式和

種形式是生產(chǎn)廠(chǎng)商同時(shí)面對(duì)供應(yīng)商和消費(fèi)者。

委托代理。第二天,

5.個(gè)人消費(fèi)者與企業(yè)之間的電子商務(wù)供應(yīng)商就將汽車(chē)送

個(gè)人消費(fèi)者與企業(yè)之間的電子商務(wù)(ConsumertoBusiness,C2B)到了皮卡丘的工作

地點(diǎn)。

是一種先由消費(fèi)者提出需求，后由生產(chǎn)或商貿(mào)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)或貨

源的電子商務(wù)模式。

6.S2B2c模式

S2B2C(SuppliertoBusinesstoConsumer)是一種集合供貨商賦能

于渠道商并共同服務(wù)于消費(fèi)者的全新電子商務(wù)模式。S2B2c可以看成是

B2c走向C2B的過(guò)渡模式，如全球蛙、樂(lè)聚網(wǎng)、1919酒類(lèi)直供等都是

采用S2B2C的電子商務(wù)模式。

7.020模式

020(OnlinetoOffline)模式是指將線(xiàn)下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起,

讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的前臺(tái)。

8.電子政務(wù)

電子政務(wù)是指運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和通信等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)

政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時(shí)間、空間和部門(mén)分隔的限

制，建成一種精簡(jiǎn)、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式，以便全方位地

向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國(guó)際水準(zhǔn)的監(jiān)管與服務(wù)。

根據(jù)用戶(hù)的不同，電子政務(wù)可分為政府與企業(yè)之間的電子政務(wù)

(GovernmenttoBusiness,G2B)、政府與公民之間的電子政務(wù)

(GovernmenttoCitizen，G2C)、政府與政府之間的電子政務(wù)

(GovernmenttoGovernment,G2G)。

(-)按商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式分類(lèi)

按商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式電子商務(wù)可分為兩類(lèi)，即完全電子商務(wù)和不完

全電子商務(wù)。

1.完全電子商務(wù)

2.不完全電子商務(wù)

(三)按開(kāi)展交易的地域范圍分類(lèi)

按開(kāi)展交易的地域范圍分類(lèi)，電子商務(wù)可分為3類(lèi)，即本地電子商

務(wù)、國(guó)(境)內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)。

第二節(jié)電子商務(wù)的產(chǎn)生和行業(yè)新應(yīng)用

一、電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件

(-)電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件

1.信息技術(shù)的發(fā)展

(1)計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用

(2)網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟

2.社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大多數(shù)商品出現(xiàn)了供應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于需求的現(xiàn)

象。這時(shí)急需一種新的商務(wù)模式來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，電子商務(wù)即扮演

了這種角色。電子商務(wù)是人類(lèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

信息技術(shù)的發(fā)展：計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟

現(xiàn)

代

傳

電

統(tǒng)

子

商

商

務(wù)

務(wù)

貿(mào)易自由化

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展：商品供過(guò)于求

(-)電子商務(wù)的發(fā)展階段

電子商務(wù)的發(fā)展根據(jù)其使用的網(wǎng)絡(luò)不同，可分為四個(gè)階段：基于電

子數(shù)據(jù)交換的電子商務(wù)，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，基于3G、4G、5G

的移動(dòng)電子商務(wù)(移動(dòng)電商)，基于新興技術(shù)的智慧電子商務(wù)。

1.基于電子數(shù)據(jù)交換(EDI)的電子商務(wù)

2.基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)

3.基于基于3G、4G、5G的移動(dòng)電子商務(wù)

4.基于新興技術(shù)的智慧電子商務(wù)

二'在線(xiàn)教育

在線(xiàn)教育(e-Learning),也稱(chēng)遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)教育，即為了教育、

培訓(xùn)和知識(shí)管理而進(jìn)行的在線(xiàn)信息傳遞。教與學(xué)可以不受時(shí)間、空間和

地點(diǎn)等條件的限制，知識(shí)獲取渠道靈活多樣。

在線(xiàn)教育一般可分為以下幾種類(lèi)型。

1.B2c在線(xiàn)教育模式

2.C2c在線(xiàn)教育模式

3.020在線(xiàn)教育模式

4.B2B在線(xiàn)教育模式

三'互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療

科技革新與消費(fèi)需求升級(jí)是商業(yè)世界得以重塑的最重要的兩大推

動(dòng)力，在醫(yī)療健康服務(wù)領(lǐng)域也是如此。在這兩大推動(dòng)力下，現(xiàn)今的醫(yī)療

健康服務(wù)領(lǐng)域誕生了許多創(chuàng)新的商業(yè)模式。

(一)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療分類(lèi)

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療電子商務(wù)(互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療)主要指面向C端(消費(fèi)者端，

Consumer)的醫(yī)療健康互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療按類(lèi)別可以劃分為以下

幾種類(lèi)型。

(1)圍繞“疾病”來(lái)提供健康服務(wù)

(2)圍繞“藥品”來(lái)提供健康服務(wù)

(3)圍繞“內(nèi)容”來(lái)提供健康服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療還可以按病患就診階段劃分為診前、診中和診后三個(gè)階

段。

（-）在線(xiàn)問(wèn)診的模式

在線(xiàn)問(wèn)診是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的主要形式。目前在線(xiàn)問(wèn)診的主要方式

有輕問(wèn)診模式、視頻問(wèn)診模式和導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)藥模式等。醫(yī)生的響應(yīng)時(shí)間根據(jù)

不同形式也各有差異，從15分鐘到24小時(shí)不等。

1.輕問(wèn)診模式

2.視頻問(wèn)診模式

3.導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)藥模式

四、旅游電子商務(wù)

在線(xiàn)旅游電子商務(wù)（在線(xiàn)旅游）是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及電話(huà)

呼叫中心等方式為消費(fèi)者提供旅游相關(guān)信息、產(chǎn)品和服務(wù)。在線(xiàn)旅游包

括在線(xiàn)機(jī)票/火車(chē)票預(yù)訂、在線(xiàn)客房預(yù)訂和為游客提供其他旅游產(chǎn)品及

服務(wù)（如保險(xiǎn)、Wi-Fi等）。

（一）按照交易類(lèi)型劃分

按照交易類(lèi)型劃分，在線(xiàn)旅游可以劃分為B2B交易模式、B2c交

易模式和C2B交易模式。

（-）按經(jīng)營(yíng)模式的不同劃分

按經(jīng)營(yíng)模式的不同，在線(xiàn)旅游可分為主要有自營(yíng)、代理、零售、動(dòng)

態(tài)打包四種類(lèi)型。

1.自營(yíng)是產(chǎn)品自主研發(fā)、斐源直采，產(chǎn)品從生產(chǎn)到服務(wù)都是由自

己來(lái)做，如途牛的海外直采，攜程自營(yíng)都是這種做法。

2.代理是供應(yīng)商提供產(chǎn)品給在線(xiàn)旅行社（OnlineTravelAgency,

OTA）,在線(xiàn)旅行社來(lái)幫助運(yùn)營(yíng)，雙方以成本加價(jià)模式合作，訂單的咨

詢(xún)、售前售后的服務(wù)由在線(xiàn)旅行社完成。

3.零售是伴隨在線(xiàn)旅行社規(guī)模擴(kuò)大衍生出的一種類(lèi)似“淘寶”的

模式，需要有一定的流量規(guī)模，在線(xiàn)旅行社只提供流量入口。

4.動(dòng)態(tài)打包模式適用于自由行。

第三節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及一般框架

一'電子商務(wù)的系統(tǒng)組成

電子商務(wù)系統(tǒng)包括電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、供應(yīng)方、需求方、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、

物流中心、網(wǎng)上銀行、電子商務(wù)服務(wù)商等。

二、電子商務(wù)的一般框架

電子商務(wù)的一般框架是指實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)從技術(shù)到一般服務(wù)所應(yīng)具

備的完整的運(yùn)作基礎(chǔ)。完整的電子商務(wù)體系體現(xiàn)在全面的電子商務(wù)應(yīng)用

上，而這需要有相應(yīng)層面的基礎(chǔ)設(shè)施和眾多支撐條件構(gòu)成的環(huán)境要素。

這些環(huán)境要素從整體上可分為四個(gè)層次（網(wǎng)絡(luò)層、技術(shù)支持層、服務(wù)支

持層、應(yīng)用層）、兩大支柱（國(guó)家政策及法律規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)

議）和一個(gè)載體（物流體系）。

應(yīng)用層

網(wǎng)上購(gòu)物、月絡(luò)金融、月上娛樂(lè)、企業(yè)辦公、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資

環(huán)境H上出行、旅游候訂等源計(jì)劃管理、客戶(hù)關(guān)系管理、H技

絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等

支術(shù)

支

服務(wù)支持層

國(guó)拿葬:

安全服務(wù)、支付服務(wù)、物法展務(wù)、CA認(rèn)證、目錄服務(wù)等

政策技

及法術(shù)

律規(guī)標(biāo)

范泡

和

網(wǎng)

冏絡(luò)戾

絡(luò)

（遠(yuǎn)程通信H、有線(xiàn)也視內(nèi)、無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)、互聯(lián)H等）

第四節(jié)電子商務(wù)的法律環(huán)境

一、電子商務(wù)涉及的法律問(wèn)題

電子商務(wù)涉及的法律問(wèn)題主要有電子合同問(wèn)題、知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題、個(gè)

人隱私問(wèn)題和管轄權(quán)問(wèn)題等。實(shí)際上，電子商務(wù)涉及的法律問(wèn)題不止這

些，這些只是最突出的和最主要的。

二'電子商務(wù)法律及相關(guān)政策

（一）我國(guó)已出臺(tái)的電子商務(wù)法律及相關(guān)政策

1.電子合同具有法律效力

2.電子簽名制度

3.域名法律保護(hù)

4.電子商務(wù)法

《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》（《電子商務(wù)法》）自2019年1月1

日起施行，這是中國(guó)第一部電子商務(wù)領(lǐng)域的綜合性法律?！峨娮由虅?wù)法》

是一部調(diào)整消費(fèi)者、平臺(tái)、入駐經(jīng)營(yíng)者利益法律關(guān)系的民事立法。

5.電子商務(wù)安全保障的相關(guān)法律

（二）電子商務(wù)法主要解決的問(wèn)題

對(duì)于電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的主要問(wèn)題或矛盾，《電子商務(wù)法》

作出了相應(yīng)的規(guī)定。

1.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法辦理市場(chǎng)主體登記

《電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法辦理市場(chǎng)主體登記。

個(gè)人網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者、微商、代購(gòu)等屬于電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)依法辦理市場(chǎng)

主體登記，受《電子商務(wù)法》的約束。

但是，個(gè)人銷(xiāo)售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個(gè)人利用自己的

技能從事依法無(wú)須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng)和零星小額交易活動(dòng)無(wú)須

進(jìn)行登記。

2.商家銷(xiāo)售的商品有問(wèn)題，平臺(tái)承擔(dān)連帶責(zé)任

3.明確商家承擔(dān)運(yùn)輸責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)

4.網(wǎng)絡(luò)搭售商品不得設(shè)置為默認(rèn)

5.消費(fèi)者付款成功后，經(jīng)營(yíng)者不得隨意毀約

6.評(píng)價(jià)應(yīng)真實(shí)，“刷好評(píng)”'擅自“刪差評(píng)”將被嚴(yán)懲

7.破解“押金”難退，退款方式將被明確

三、電子商務(wù)的稅收問(wèn)題

(一)電子商務(wù)與稅法

電子商務(wù)涉及的稅收問(wèn)題概括來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)涉及的稅收問(wèn)題主要

分為以下三類(lèi)。

(1)由電子商務(wù)交易“隱匿化”而引發(fā)的問(wèn)題。

(2)稅收管轄權(quán)的問(wèn)題難以界定。

(3)電商中的C2c賣(mài)家基本不繳稅，有失公平。

2.電子商務(wù)法對(duì)稅收的規(guī)定

《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場(chǎng)主體

登記；應(yīng)當(dāng)依法履行納稅義務(wù)，并依法享受稅收優(yōu)惠；依照規(guī)定不需要

辦理市場(chǎng)主體登記的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在首次納稅義務(wù)發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)依照

稅收征收管理法律、行政法規(guī)的規(guī)定申請(qǐng)辦理稅務(wù)登記，并如實(shí)申報(bào)納

稅。個(gè)人賣(mài)家屬于電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，從2019年1月1日起應(yīng)當(dāng)依法辦

理市場(chǎng)主體登記，也應(yīng)當(dāng)依法履行納稅義務(wù)。

稅收范圍包括跨境稅收、經(jīng)營(yíng)者普通交易稅收，繳納主體包括電商

平臺(tái)、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者等。

（二）跨境電商相關(guān)稅收政策

1.跨境電商進(jìn)口稅收政策

財(cái)政部、海關(guān)總署、稅務(wù)總局先后兩次發(fā)布關(guān)于跨境電商稅收政策

的通知，2016年3月24日發(fā)布《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收政策

的通知》，自2016年4月8日起執(zhí)行；2018年11月28日又發(fā)布《關(guān)

于完善跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收政策的通知》。

2.跨境電商出口免稅新政策

為有效配合《財(cái)政部、稅務(wù)總局、商務(wù)部海關(guān)總署關(guān)于跨境電子商

務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)零售出口貨物稅收政策的通知》（財(cái)稅（2018）103號(hào)）

落實(shí)工作，國(guó)家稅務(wù)總局于2019年10月26日又發(fā)布了《關(guān)于跨境電

子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)零售出口企業(yè)所得稅核定征收有關(guān)問(wèn)題的公告》

（2020年1月1日起施行）。

納與提高

本章介紹了什么是電子商務(wù)、電子商務(wù)的分類(lèi)、電子商務(wù)的產(chǎn)生和

發(fā)展、電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用與創(chuàng)新服務(wù)、電子商務(wù)的組成及一般框架、電

子商務(wù)的法律環(huán)境等內(nèi)容。

建議讀者在學(xué)習(xí)時(shí)注意以下幾點(diǎn)：電子商務(wù)本身并不是高新技術(shù)，

它只是對(duì)高新技術(shù)的應(yīng)用；電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而非技術(shù)；對(duì)于企

業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)不只是建網(wǎng)站，更是一個(gè)事關(guān)企業(yè)發(fā)展全局的戰(zhàn)略問(wèn)

題；電子商務(wù)是改良而非革命。

第二章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)

一、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)

教學(xué)內(nèi)容二、WEB開(kāi)發(fā)技術(shù)

三、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)

【知識(shí)目標(biāo)】

1.了解互聯(lián)網(wǎng)的基本知識(shí)。

2.熟悉物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)。

3.了解客戶(hù)端技術(shù)和服務(wù)器端技術(shù)的相關(guān)知識(shí)。

教學(xué)要求

【技能目標(biāo)】

1.掌握互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。

2.了解物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)的應(yīng)

用。

1.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用

教學(xué)重點(diǎn)

2.Web應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

教學(xué)難點(diǎn)1.網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)端技術(shù)和服務(wù)器端技術(shù)的相關(guān)知識(shí)

拓展：互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展

教學(xué)方法講授法、演示法

課時(shí)數(shù)4課時(shí)（講授2+實(shí)訓(xùn)2）史上的重要事件

1969年，美國(guó)

國(guó)防部高級(jí)計(jì)劃研

第一節(jié)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)

究署（DARPA）建

立了ARPAnet,被

一、互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)的起

源。

互聯(lián)網(wǎng)是將處于不同地理位置并且有獨(dú)立計(jì)算能力的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，

1971年開(kāi)發(fā)出

利用傳輸介質(zhì)和通信設(shè)備相互連接在一起，在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)通信電子郵件：1986年

世界上第一個(gè)互聯(lián)

軟件的控制下，實(shí)現(xiàn)資源共享的計(jì)算機(jī)集合?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為世界上覆

網(wǎng)產(chǎn)生；1993年搜

蓋面最廣、規(guī)模最大、信息資源最豐富的計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。索引擎出現(xiàn)；1994

年網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)生；

二'互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議

1995年全球最大的

互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議是由多個(gè)協(xié)議組成的，包括TCP/IP、HTTP、FTP等。網(wǎng)上書(shū)店（Amazon,

亞馬遜）上線(xiàn)；1995

（一）

TCP/IP年產(chǎn)生了馬云的

TCP/IP通信協(xié)議采用了4層的層級(jí)結(jié)構(gòu)，每一層都呼叫它的下一“中國(guó)黃頁(yè)"；1998

年4月，搜狐網(wǎng)站

層所提供的網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成自己的需求。這4層分別如下。

誕生；1998年6月，

（1）應(yīng)用層。成立京東公司；

（2）傳輸層。1998年10月，新浪

網(wǎng)發(fā)布、3721網(wǎng)站

（3）互連網(wǎng)絡(luò)層。

誕生；1999年5月，

（4）網(wǎng)絡(luò)接口層（主機(jī)一網(wǎng)絡(luò)層）。8848電子商務(wù)網(wǎng)站

（二）HTTP誕生；1999年11月，

阿里巴巴平臺(tái)發(fā)

HTTP（HyperTextTransferProtocol）是超文本傳輸協(xié)議，是客戶(hù)布、騰訊QQ上線(xiàn)、

端瀏覽器或其他程序與Web服務(wù)器之間的應(yīng)用層通信協(xié)議。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店發(fā)

布；1999年12月，

（三）SMTP、POP3和IMAP百度公司誕生；

1.SMTP2000年，移動(dòng)互聯(lián)

網(wǎng)出現(xiàn)。

SMTP稱(chēng)為簡(jiǎn)單電子郵件傳輸協(xié)議（SimpleMailTransferProtocal）,

目標(biāo)是向用戶(hù)提供高效、可靠的郵件傳輸。

2.POP

POP的全稱(chēng)是PostOfficeProtocol,即郵局協(xié)議，用于電子郵件的

接收,它使用TCP的110端口，現(xiàn)在常用的是第三版，所以簡(jiǎn)稱(chēng)為POP3o

3.IMAP

IMAP是InternetMessageAccessProtocol的縮寫(xiě)，主要提供的是通

過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的一種協(xié)議。

三'IP地址與域名

（一）IP地址的構(gòu)成

所謂IP地址就是給每個(gè)連接在Internet上的主機(jī)分配的一個(gè)32bit

地址，例如o隨著互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，IP地址的需求量

越來(lái)越大，而IPv4的網(wǎng)絡(luò)地址資源有限。全球IPv4地址數(shù)于2011年2

月分配完畢,2011年后我國(guó)IPv4網(wǎng)絡(luò)地址總數(shù)基本維持不變。截至2020

年12月，我國(guó)IPv4地址數(shù)量為38923萬(wàn)個(gè)。

為了擴(kuò)大地址空間，IPv6應(yīng)運(yùn)而生。截至2021年6月，我國(guó)IPv6

地址數(shù)量為62023塊/32,較2020年底增長(zhǎng)了7.6%。

（二）域名

與網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)字型IP地址相對(duì)應(yīng)的字符型地址，稱(chēng)為域名。

1.域名的構(gòu)成

"baidu”-----域名的主體；"com”------域名的后綴；www.------網(wǎng)

絡(luò)名。

2.域名級(jí)別

域名可分為不同級(jí)別，包括頂級(jí)域名、二級(jí)域名等。

頂級(jí)域名域名類(lèi)型

com商業(yè)機(jī)構(gòu)

edu教育機(jī)構(gòu)

gov政府部門(mén)

國(guó)際頂

int國(guó)際組織

級(jí)域名

mil軍事部門(mén)

net網(wǎng)絡(luò)提供商

org非營(yíng)利組織

國(guó)家（地國(guó)家（地區(qū)）

各個(gè)國(guó)家（地區(qū)）

區(qū)）頂級(jí)代碼，如cn、

頂級(jí)域名

域名US

3.注冊(cè)域名

CN域名的管理機(jī)構(gòu)是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（ChinaInternet

NetworkInformationCenter,CNNIC）,CNNIC授權(quán)注冊(cè)商（如萬(wàn)網(wǎng)、

新網(wǎng)等）給客戶(hù)注冊(cè)域名。

四'互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用

（一）萬(wàn)維網(wǎng)信息瀏覽

（二）電子郵件服務(wù)

（三）FTP文件傳輸服務(wù)

（四）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)

（五）即時(shí)通信

（六）網(wǎng)絡(luò)會(huì)議

（七）共享經(jīng)濟(jì)

五'移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)技術(shù)

（一）移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

包括無(wú)線(xiàn)應(yīng)用協(xié)議、藍(lán)牙技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)等。

（-）移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)技術(shù)

主流的App開(kāi)發(fā)方式有NativeApp（原生App）、WebApp（網(wǎng)頁(yè)

App）和HybirdApp（混合原生和Web技術(shù)開(kāi)發(fā)的App）三種。

（三）二維碼技術(shù)

第二節(jié)Web開(kāi)發(fā)技術(shù)

一、Web應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

二'客戶(hù)端開(kāi)發(fā)技術(shù)

（一）超文本標(biāo)記語(yǔ)言（HTML）

HTML（HypertextMarkupLanguage,超文本標(biāo)記語(yǔ)言）是構(gòu)成Web

頁(yè)面的主要工具，是用來(lái)表示網(wǎng)上信息的符號(hào)標(biāo)記語(yǔ)言，是SGML的

一個(gè)簡(jiǎn)化的實(shí)現(xiàn)。

HTML文檔制作不是很復(fù)雜，且功能強(qiáng)大，支持不同數(shù)據(jù)格式的文

件鑲?cè)耄@也是萬(wàn)維網(wǎng)盛行的原因之一，它具備簡(jiǎn)易性、可擴(kuò)展性、平

臺(tái)無(wú)關(guān)性等特點(diǎn)。

（二）腳本語(yǔ)言（JavaScript）

JavaScript是一種新的描述語(yǔ)言，它可以被嵌入到HTML的文件之

中。JavaScript語(yǔ)言可以做到回應(yīng)使用者的需求，而不用任何的網(wǎng)絡(luò)來(lái)

回傳輸資料，所以當(dāng)一位使用者輸入一項(xiàng)資料時(shí)，它不用經(jīng)過(guò)傳給服務(wù)

器端處理，再傳回來(lái)的過(guò)程，而直接可以被客戶(hù)端的應(yīng)用程序所處理。

（三）可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言（XML）

可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言（ExtensibleMarkupLanguage,XML）是專(zhuān)為Web

應(yīng)用而設(shè)計(jì)的，它是標(biāo)準(zhǔn)通用標(biāo)記語(yǔ)言（StandardGeneralizedMarkup

Language,SGML）的一個(gè)優(yōu)化子集，是由W3c于1998年2月發(fā)布的

一種標(biāo)準(zhǔn)。它以一種開(kāi)放的自我描述方式定義了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，在描述數(shù)據(jù)

內(nèi)容的同時(shí)能突出對(duì)結(jié)構(gòu)的描述，從而體現(xiàn)出數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。這樣所

組織的數(shù)據(jù)對(duì)于應(yīng)用程序和用戶(hù)都是友好的、可操作的。

三、服務(wù)器端技術(shù)

（-）公共網(wǎng)關(guān)接口（CGI）

（二）ASP

（三）JSP

（四）PHP

四'數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)

數(shù)據(jù)庫(kù)是存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)中的有組織、可共享的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)庫(kù)管

理系統(tǒng)是為管理數(shù)據(jù)庫(kù)而設(shè)計(jì)的電腦軟件系統(tǒng)，一般具有存儲(chǔ)、截取、

安全保障、備份等基礎(chǔ)功能。

早期比較流行的數(shù)據(jù)庫(kù)模型有三種，分別為層次式數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)式

數(shù)據(jù)庫(kù)和關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)。而在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)中，最常用的數(shù)據(jù)庫(kù)模型主

要是關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)和非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)。

第三節(jié)物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)

一、物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)（InternetofThings）是新一代信息技術(shù)的重要組成部分。

顧名思義，物聯(lián)網(wǎng)就是“物物相連的互聯(lián)網(wǎng)”，在這里有兩層含義：第

一，物聯(lián)網(wǎng)的核心和基礎(chǔ)仍然是互聯(lián)網(wǎng)，是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上延伸和擴(kuò)

展的網(wǎng)絡(luò)；第二，其應(yīng)用場(chǎng)景延伸和擴(kuò)展到了任何物體與物體之間的聯(lián)

通。

（一）物聯(lián)網(wǎng)的概念與基本特征

根據(jù)國(guó)際電信聯(lián)盟的描述，物聯(lián)網(wǎng)是指通過(guò)為各種日常用品嵌入一

種短距離的移動(dòng)收發(fā)器，使人類(lèi)在信息與通信世界里獲得一個(gè)新的溝通

維度，從任何時(shí)間、任何地點(diǎn)的人與人之間的溝通連接擴(kuò)展到人與物和

物與物之間的溝通連接。

物聯(lián)網(wǎng)具有網(wǎng)絡(luò)化、物聯(lián)化、互聯(lián)化、自動(dòng)化、感知化、智能化的

基本特征。

（-）物聯(lián)網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu)

物聯(lián)網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu)大致可分為感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層三個(gè)層次。

,，工士

物聯(lián)向管理中心江物聯(lián)網(wǎng)信息中心占心工

2G網(wǎng)絡(luò)（編礙認(rèn)證、鑒權(quán)、計(jì)費(fèi)）3G網(wǎng)絡(luò)（信息庫(kù)、信息處理）4G/5G網(wǎng)絡(luò)

圖典型的物聯(lián)網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)

（三）物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)

從物聯(lián)網(wǎng)的三層體系結(jié)構(gòu)中可以看出，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈可細(xì)分為物體

標(biāo)識(shí)、感知、處理和信息傳送四個(gè)環(huán)節(jié)，關(guān)鍵技術(shù)包括射頻識(shí)別技術(shù)、

傳感器技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和定位技術(shù)等。

1.射頻識(shí)別技術(shù)

一套完整的射頻識(shí)別系統(tǒng)是由閱讀器（Reader）、電子標(biāo)簽（TAG,

也就是所謂的應(yīng)答器，Transponder）及應(yīng)用軟件三部分組成的。

2.傳感器技術(shù)

傳感器是一種檢測(cè)裝置，能檢測(cè)到被測(cè)量的信息，并能將檢測(cè)到的

信息按一定規(guī)律變換成電信號(hào)或其他所需形式輸出，以滿(mǎn)足信息的傳

輸、處理、存儲(chǔ)、記錄和控制等要求。

3.網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)

傳感器依托網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)感知信息的傳遞。傳感器的網(wǎng)絡(luò)通信

技術(shù)可分為兩類(lèi)：近距離通信技術(shù)和廣域網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)。在廣域網(wǎng)絡(luò)通

信方面，互聯(lián)網(wǎng)、3G移動(dòng)通信、4G移動(dòng)通信、5G移動(dòng)通信、衛(wèi)星通

信技術(shù)等實(shí)現(xiàn)了信息的遠(yuǎn)程傳輸。特別是以IPv6為核心的下一代互聯(lián)

網(wǎng)的發(fā)展，使為每個(gè)傳感器分配IP地址成為可能，也為物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展

創(chuàng)造了良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)條件。

4.定位技術(shù)

目前，定位技術(shù)主要有衛(wèi)星定位、基站定位、Wi-Fi定位和藍(lán)牙定

位等。

（1）衛(wèi)星定位；（2）基站定位；（3）Wi-Fi定位。

（四）物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用

物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用主要包括智能家居、智能穿戴、智能交通、智能醫(yī)療

和智慧城市等。

利用物聯(lián)網(wǎng)，電商企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)每一件產(chǎn)品的實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)物流

體系進(jìn)行管理，還可對(duì)產(chǎn)品在供應(yīng)鏈各階段的信息進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)。

二、云計(jì)算

云計(jì)算（CloudComputing）是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供可伸縮的、廉價(jià)的分

布式計(jì)算能力的一種技術(shù)。用戶(hù)只需要在具備網(wǎng)絡(luò)接入條件的地方，就

可以隨時(shí)隨地獲得所需的虛擬化資源，如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、應(yīng)用軟

件、服務(wù)等。

1.云計(jì)算模式

云計(jì)算包括公有云、私有云和混合云三種模式。

2.云計(jì)算的應(yīng)用

云計(jì)算在許多領(lǐng)域被大規(guī)模應(yīng)用，如云教育、云醫(yī)療、云社交和云

政務(wù)等。

三、大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)（Bigdata）是指無(wú)法在一定時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)

行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決

策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資

產(chǎn)。

（-）大數(shù)據(jù)處理流程

大數(shù)據(jù)技術(shù)，就是從各種類(lèi)型的數(shù)據(jù)中快速獲得有價(jià)值信息的技

術(shù)。大數(shù)據(jù)處理方法有很多，一般來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)處理流程包括大數(shù)據(jù)采

集及預(yù)處理、大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及管理、大數(shù)據(jù)分析及挖掘和大數(shù)據(jù)展現(xiàn)四個(gè)

步驟。

1.大數(shù)據(jù)的采集及預(yù)處理

2.大數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)及管理

3.大數(shù)據(jù)分析與挖掘

4.大數(shù)據(jù)的展現(xiàn)

(二)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

大數(shù)據(jù)已被廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)，包括金融、汽車(chē)、餐飲、電信、

物流、交通等在內(nèi)的社會(huì)各行各業(yè)都已經(jīng)與大數(shù)據(jù)密切融合。

四、人工智能

人工智能(ArtificialIntelligence,AI)是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)分支，

人工智能可以對(duì)人的意識(shí)、思維的信息過(guò)程進(jìn)行模擬。該領(lǐng)域的研究包

括機(jī)器人、語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別、自然語(yǔ)言處理和專(zhuān)家系統(tǒng)等。

(一)人工智能的關(guān)鍵技術(shù)

人工智能已經(jīng)逐漸發(fā)展為一個(gè)龐大的技術(shù)體系，它涵蓋了機(jī)器學(xué)

習(xí)、深度學(xué)習(xí)、人機(jī)交互、自然語(yǔ)言處理、機(jī)器視覺(jué)等多個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)。

1.機(jī)器學(xué)習(xí)

2.深度學(xué)習(xí)

3.人機(jī)交互

4.自然語(yǔ)言處理

5.機(jī)器視覺(jué)

(-)人工智能的應(yīng)用

人工智能具有廣闊的應(yīng)用前景，日前“AI+”已經(jīng)成為發(fā)展趨勢(shì)，

下面是人工智能應(yīng)用最多的幾大領(lǐng)域。

1.智能家居

2.智能零售

3.智能交通

4.智能醫(yī)療

5.智能教育

6.智能物流

7.智能安防

歸納與提高

本章主要圍繞實(shí)施電子商務(wù)所需的技術(shù)基礎(chǔ)，介紹了互聯(lián)網(wǎng)的基本

知識(shí)及使用的協(xié)議，并針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行了總結(jié)概括，還分析了移動(dòng)

互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)。還介紹了常用的電商網(wǎng)站建設(shè)客戶(hù)端技術(shù)和服務(wù)器端

技術(shù)。本章對(duì)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)進(jìn)行了全

面的介紹，包括其概念、關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用領(lǐng)域，這些技術(shù)是相互交叉、

相互支撐的。電子商務(wù)是一種技術(shù)含量很高的商務(wù)活動(dòng)，需要各參與方

的配合和共同努力，才能真正實(shí)現(xiàn)健康和穩(wěn)定發(fā)展，體現(xiàn)出其應(yīng)用價(jià)值。

第三章網(wǎng)絡(luò)零售

教學(xué)內(nèi)容一、B2C電子商務(wù)

二、C2C電子商務(wù)

【知識(shí)目標(biāo)】

1.熟悉B2c電子商務(wù)模式、C2c電商平臺(tái)的分類(lèi)。

2.掌握B2c網(wǎng)上交易流程及B2c網(wǎng)站的后臺(tái)管理功能。

3.掌握C2c網(wǎng)上開(kāi)店的流程。

教學(xué)要求【技能目標(biāo)】

1.能熟練進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，學(xué)會(huì)網(wǎng)上支付。

2.能夠舉例分析不同B2C網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式。

3.能夠熟練地在淘寶網(wǎng)上開(kāi)設(shè)和運(yùn)營(yíng)自己的店鋪，并將拍賣(mài)

的相關(guān)知識(shí)應(yīng)用于淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)中。

網(wǎng)站后臺(tái)管理功能。

教學(xué)重點(diǎn)1.B2c

2.C2c網(wǎng)上開(kāi)店的流程

教學(xué)難點(diǎn)1.C2c拍賣(mài)平臺(tái)的運(yùn)作模式

教學(xué)方法講授法、討論法

引例：

課時(shí)數(shù)6課時(shí)（講授4+實(shí)訓(xùn)2）小李是一名剛剛畢

業(yè)的大學(xué)生，他想通

第一節(jié)B2c電子商務(wù)過(guò)B2C電子商務(wù)模

式來(lái)創(chuàng)業(yè)，通過(guò)網(wǎng)上

一、B2C電子商務(wù)的分類(lèi)零售來(lái)賺錢(qián)。在開(kāi)始

創(chuàng)業(yè)之前，小李必要

（一）按企業(yè)與消費(fèi)者之間的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系分類(lèi)

考慮：哪種類(lèi)型的

B2C的電子商務(wù)模式主要分為賣(mài)方企業(yè)對(duì)買(mǎi)方個(gè)人的電子商務(wù)及B2C電子商務(wù)模式

買(mǎi)方企業(yè)對(duì)賣(mài)方個(gè)人的電子商務(wù)兩種模式。比較合適？主要的

贏(yíng)利來(lái)源有哪些？

（二）按交易客體分類(lèi)

如何才能經(jīng)營(yíng)好

可以把B2C電子商務(wù)分為無(wú)形商品和服務(wù)的B2C電子商務(wù)模式、

B2c網(wǎng)店？

有形商品和服務(wù)的B2C電子商務(wù)模式。

（三）按B2C網(wǎng)購(gòu)模