2023年商品售后服務(wù)協(xié)議書1.引言本協(xié)議是在買賣雙方達成商品交易的基礎(chǔ)上，為了保障消費者權(quán)益和維護商家形象而制定的。本協(xié)議旨在明確商品售后服務(wù)的范圍、標準和流程，為消費者和商家之間的關(guān)系提供清晰的指導(dǎo)。2.定義消費者：購買商家提供的商品并享受售后服務(wù)的個人或組織。商家：出售商品并提供售后服務(wù)的個人或企業(yè)。商品：商家提供給消費者購買的產(chǎn)品或者服務(wù)。售后服務(wù)：指商家根據(jù)本協(xié)議規(guī)定的條件對消費者購買的商品進行維修、退換貨或其他售后服務(wù)。3.售后服務(wù)內(nèi)容商家將按照規(guī)定為消費者提供售后服務(wù)：3.1維修維修范圍：如果消費者所購買的商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞或者質(zhì)量問題，商家將提供免費維修服務(wù)。維修時限：商家承諾在收到消費者維修申請后的48小時內(nèi)安排維修，并在維修開始后的3個工作日內(nèi)完成維修。維修費用：在保修期過后或因人為損壞引起的維修，商家將按照實際情況收取相應(yīng)的維修費用。3.2退換貨退換貨條件：在商品未過保質(zhì)期、未經(jīng)人為損壞的情況下，消費者可以在購買后的7天內(nèi)提出退貨申請；如遇商品質(zhì)量問題，消費者可以在購買后的30天內(nèi)提出退貨申請。退貨時需要提供購買憑證。退換貨流程：消費者向商家提出退貨申請后，商家將在收到申請后的48小時內(nèi)審核，并安排退換貨流程。退換貨費用：若是商家原因?qū)е峦藫Q貨，商家將承擔(dān)退換貨的各項費用；若是因消費者個人原因?qū)е碌耐藫Q貨，則由消費者承擔(dān)退回商品的運費。3.3其他售后服務(wù)咨詢服務(wù)：商家將提供商品的相關(guān)咨詢服務(wù)，包括商品使用、操作指導(dǎo)等?？头?wù)：商家將提供7x24小時客服服務(wù)，保證消費者能夠隨時聯(lián)系到商家。售后投訴處理：商家將設(shè)立專門的投訴處理部門，并在收到投訴后的24小時內(nèi)回復(fù)，最大限度地解決消費者的投訴問題。4.協(xié)議解釋與爭議解決協(xié)議解釋：本協(xié)議的解釋權(quán)歸商家所有，商家有權(quán)在法律允許范圍內(nèi)對本協(xié)議進行解釋和調(diào)整。爭議解決：若因協(xié)議解釋或履行發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.其他條款適用法律：本協(xié)議的簽署、生效、履行和解釋均適用的法律。協(xié)議生效：本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，并對雙方具有法律約束力。本協(xié)議一式兩份，消費者和商家各持一份，具有同等法律效力。消費者簽字/蓋章：___________________