質(zhì)量管理與可靠性機(jī)械工業(yè)出版社蘇秦主編課程性質(zhì)、地位專業(yè)主干課1.ONE考試課2.TWO考核方法平時(shí)成績(jī)占50%其中作業(yè)占10%、討論發(fā)言10%，考勤占15％、期中考試占15%；期末考試占50％篇章總匯1質(zhì)量管理概論2質(zhì)量管理的基本原理3質(zhì)量管理體系及評(píng)價(jià)4供應(yīng)商質(zhì)量與顧客滿意5設(shè)計(jì)質(zhì)量控制篇章總匯質(zhì)量檢驗(yàn)6制造（服務(wù)）過(guò)程控制7質(zhì)量成本和質(zhì)量績(jī)效度量8質(zhì)量改進(jìn)9可靠性設(shè)計(jì)與分析10第一章質(zhì)量管理概論1.1質(zhì)量及質(zhì)量管理的開展1.2質(zhì)量先驅(qū)的質(zhì)量哲理1.3制造和效勞系統(tǒng)的質(zhì)量1.4質(zhì)量的法律法規(guī)、質(zhì)量監(jiān)督和標(biāo)準(zhǔn)化1.5現(xiàn)代質(zhì)量管理面臨的環(huán)境本章教學(xué)目的和要求1.1質(zhì)量及質(zhì)量管理的開展質(zhì)量的基本概念及其發(fā)展1質(zhì)量管理及其發(fā)展2我國(guó)質(zhì)量管理的發(fā)展3質(zhì)量的根本概念及其開展〔一〕質(zhì)量概念的開展1、符合性質(zhì)量追求的是“產(chǎn)品合格〞，其本質(zhì)是以企業(yè)為中心來(lái)考慮質(zhì)量問(wèn)題。2、適用性質(zhì)量判斷的依據(jù)是顧客的要求，具有動(dòng)態(tài)意識(shí)。3、全面質(zhì)量〔顧客滿意、廣義質(zhì)量〕以持續(xù)降低本錢，持續(xù)增加顧客滿意為目標(biāo)。質(zhì)量觀念

質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量工作質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量生活質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量消費(fèi)質(zhì)量民族素質(zhì)

20世紀(jì)是生產(chǎn)力世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)。質(zhì)量也是一種財(cái)富的生產(chǎn)力，80年代日本產(chǎn)品具有很高價(jià)值的精神結(jié)構(gòu)，這是日本經(jīng)濟(jì)的成功之道。這個(gè)精神結(jié)構(gòu)就是對(duì)質(zhì)量精益求精的精神。質(zhì)量作為一種文化和理念正滲透到社會(huì)生活的各個(gè)方面。朱蘭楊振寧

21世紀(jì)新質(zhì)量觀生命說(shuō)僅僅是質(zhì)量管理的最低要求，只能維持生存而不能開展。而且“生命說(shuō)〞是以自我為中心，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)，無(wú)視了顧客。提高質(zhì)量是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任傳統(tǒng)：質(zhì)量是企業(yè)的生命?，F(xiàn)在：提高質(zhì)量是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任21世紀(jì)新質(zhì)量觀——追求的是“產(chǎn)品合格〞，其本質(zhì)是以為企業(yè)為中心來(lái)考慮質(zhì)量問(wèn)題?！藗兊某霭l(fā)點(diǎn)轉(zhuǎn)向了顧客，考慮顧客“個(gè)性化〞、當(dāng)前需求和潛在的未來(lái)需求、以“顧客成功〞為核心?！邦櫩统晒Θ暿琴|(zhì)量的核心傳統(tǒng)：符合性質(zhì)量；現(xiàn)在：適應(yīng)性質(zhì)量；21世紀(jì)新質(zhì)量觀質(zhì)量理論和方法往往側(cè)重于結(jié)果，希望在終端處制造質(zhì)量。注重結(jié)果轉(zhuǎn)向更多地注重過(guò)程，即所謂的過(guò)程管理。。注重過(guò)程管理傳統(tǒng)現(xiàn)在一組固有特性滿足要求的程度。ISO9000-2000標(biāo)準(zhǔn)定義質(zhì)量特性“可區(qū)分的特征〞固有特性是某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是久的特征。賦予特性不是固有的，不是某事或某物中本來(lái)就有的，而是產(chǎn)品完成后因?yàn)椴煌囊蠖鴮?duì)產(chǎn)品所增加的特性固有特性和賦予特性是相對(duì)的合同中或文件中說(shuō)明的要求慣例或一般做法法律法規(guī)要求的隱含的必須履行明示的要求“明示的，通常隱含的或必須履行的需求或期望過(guò)程一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)?；顒?dòng)增值轉(zhuǎn)換產(chǎn)品輸入輸出過(guò)程的結(jié)果。硬件產(chǎn)品指由制作的零件和部件組成或由其組裝成的產(chǎn)品，如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件、電視機(jī)流程性材料由固體、液體、氣體或其他組合體構(gòu)成的產(chǎn)品，包括粒狀材料、塊狀、絲狀或薄板狀結(jié)構(gòu)的最終或中間產(chǎn)品。產(chǎn)品類別軟件產(chǎn)品有承載在媒體上的信息組成的智力產(chǎn)品。效勞在供方和顧客接觸面上需要完成的至少一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果，并且通常是無(wú)形的。1.1.2質(zhì)量管理及其開展1.1.2質(zhì)量管理及其開展1.傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗(yàn)階段〔至19世紀(jì)末〕依靠操作者的經(jīng)驗(yàn)—“操作者的質(zhì)量管理〞2.質(zhì)量檢驗(yàn)階段〔20世紀(jì)初〕特征是嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)行100％的檢驗(yàn)—“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理〞3.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段〔20世紀(jì)40－50年代〕特征是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合，預(yù)防性控制。4.全面質(zhì)量管理階段特征是“三全一多樣〞5.質(zhì)量管理的國(guó)際化〔標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理階段〕ISO9000系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公布促使全面質(zhì)量管理出現(xiàn)的直接原因(1).產(chǎn)品性能的高級(jí)化、結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化和品種規(guī)格的多樣化，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，尤其是可靠性和平安性提出了越來(lái)越高的要求。而要提高產(chǎn)品的可靠性與平安性，單純依靠統(tǒng)計(jì)方法對(duì)生產(chǎn)制造過(guò)程進(jìn)行控制難以解決。質(zhì)量管理四個(gè)開展階段的特性比較項(xiàng)目質(zhì)量檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理管理對(duì)象產(chǎn)品和零件質(zhì)量過(guò)程質(zhì)量全過(guò)程質(zhì)量質(zhì)量管理體系管理范圍產(chǎn)品和零部件工藝系統(tǒng)全過(guò)程和全體人員各種過(guò)程管理重點(diǎn)制造結(jié)果制造結(jié)果一切過(guò)程要素過(guò)程運(yùn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)用戶滿意程度市場(chǎng)滿意程度涉及技術(shù)檢驗(yàn)技術(shù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)及控制圖PDCA循環(huán)、QC小組過(guò)程控制技術(shù)管理方式事后把關(guān)事中控制全過(guò)程控制事前預(yù)防管理職能剔除不合格品消除產(chǎn)生不良品的工藝原因全面控制缺陷的產(chǎn)生全面提高管理水平涉及人員檢驗(yàn)人員質(zhì)量控制人員全體員工全體員工1.1.3我國(guó)質(zhì)量管理的開展1.20世紀(jì)70年代末處于質(zhì)量檢驗(yàn)階段2.20世紀(jì)80年代初進(jìn)入統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段3.1985年開始開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)4.1992年宣貫9000族系列標(biāo)準(zhǔn)主要特點(diǎn):1．大規(guī)模地組織質(zhì)量培訓(xùn)教育2．廣泛開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)3．深入推進(jìn)全面質(zhì)量管理4．實(shí)施質(zhì)量認(rèn)證5．建立和完善產(chǎn)品質(zhì)量法律體系20世紀(jì)質(zhì)量歷史上最有影響的質(zhì)量管理大師

戴明朱蘭克勞士比費(fèi)根堡姆石川馨1.2質(zhì)量先驅(qū)的質(zhì)量哲理戴明軼事早在20世紀(jì)50年代，戴明就曾經(jīng)告知美國(guó)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，無(wú)奈當(dāng)時(shí)美國(guó)工業(yè)界在定單應(yīng)接不暇的盛況下，對(duì)他的忠告充耳不聞，讓他頗感氣餒，直到1980年戴明80歲那年，當(dāng)時(shí)全世界因日本企業(yè)在國(guó)際舞臺(tái)上的優(yōu)異表現(xiàn)而羨慕不已，掀起一陣日本管理熱，NBC電視公司適時(shí)播出“日本能，我們?yōu)槭裁床荒埽卡暤挠涗浧?，美?guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者才注意到這位促使日本擁有一流產(chǎn)品質(zhì)量，被日本人尊為“質(zhì)量之神〞的學(xué)者。戴明同時(shí)贏得“第三波工業(yè)革命之父〞的美譽(yù)LOGO1.2.1現(xiàn)代質(zhì)量管理之父－戴明1.戴明根本質(zhì)量觀⑴.戴明的質(zhì)量定義⑵.減少變異⑶.持續(xù)改進(jìn)⑷.戴明循環(huán)〔PDCA循環(huán)〕2.質(zhì)量管理十四要點(diǎn)3.淵博知識(shí)體系⑴系統(tǒng)⑵變異⑶知識(shí)理論⑷心理學(xué)質(zhì)量無(wú)須驚人之舉！改進(jìn)質(zhì)量本錢降低：返工減少更少的錯(cuò)誤更少的延誤和障礙提高生產(chǎn)力捕捉市場(chǎng)：更好的質(zhì)量更低的價(jià)格業(yè)務(wù)穩(wěn)定提供工作和更多的工作圖1-1質(zhì)量改進(jìn)連鎖反響圖

1.2.2朱蘭的質(zhì)量學(xué)說(shuō)

朱蘭把質(zhì)量定義為適用性。

所謂適用性就是指產(chǎn)品在使用期間能夠滿足使用者的需求。

21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)！朱蘭質(zhì)量螺旋它表述影響質(zhì)量的相互作用活動(dòng)的概念模式,是一條呈螺旋上升的曲線,它把全過(guò)程中各個(gè)質(zhì)量職能按照邏輯順序串聯(lián)起來(lái),用以表征產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個(gè)過(guò)程及其規(guī)律性。1.2質(zhì)量先驅(qū)的質(zhì)量哲理圖1－1質(zhì)量螺旋1.2.3零缺陷之父——克勞士比被譽(yù)為“零缺陷之父〞，“世界質(zhì)量先生〞70年代初，獨(dú)排眾議催生美國(guó)現(xiàn)代質(zhì)量管理1.質(zhì)量管理的四項(xiàng)根本原那么⑴質(zhì)量即符合要求。⑵質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防。⑶工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷〔第一次就把事情做對(duì)〕⑷質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)是“不符合要求的代價(jià)〞

質(zhì)量是免費(fèi)的，但它不是禮物。剖析五種錯(cuò)誤質(zhì)量觀質(zhì)量好意味著檔次高？評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不一樣質(zhì)量無(wú)形無(wú)法衡量？做錯(cuò)事的本錢來(lái)衡量存在質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性？一開始就把事情做對(duì)，永遠(yuǎn)是最經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量問(wèn)題都是工人造成的？領(lǐng)導(dǎo)比工人造成的質(zhì)量問(wèn)題多質(zhì)量就是質(zhì)量控制部門的事？人人有責(zé)2.質(zhì)量改進(jìn)的根本要素決心、教育和實(shí)施743.田口玄一：對(duì)社會(huì)造成的損失代表質(zhì)量水平4.新卿重夫：一分鐘更換模具的方法，不影響整個(gè)生產(chǎn)的進(jìn)行源頭檢驗(yàn)體系。將質(zhì)量管理范圍從企業(yè)本身延伸到供給商。幾位質(zhì)量大師重大奉獻(xiàn)就是一分鐘更換模具體系。一分鐘更換模具體系要求我們?cè)诟鼡Q產(chǎn)品生產(chǎn)的時(shí)候，以最快的速度更換模具從而不影響整個(gè)生產(chǎn)的進(jìn)行。1.2質(zhì)量先驅(qū)的質(zhì)量哲理各種質(zhì)量哲學(xué)的比較DemingJuranCrosby質(zhì)量的概念未定義適用性質(zhì)量符合要求如何改進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量水平暴風(fēng)驟雨—進(jìn)行重大變革以最小的風(fēng)險(xiǎn)配合企業(yè)當(dāng)前的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)計(jì)劃，企業(yè)無(wú)需大的調(diào)整質(zhì)量的“控制者”大多數(shù)的缺陷是由工人控制之外的設(shè)計(jì)低劣的制造系統(tǒng)引起的，管理者要承擔(dān)更大的責(zé)任

提倡“零缺陷”，全體人員參與質(zhì)量哲學(xué)統(tǒng)計(jì)技術(shù)行為理論1.3.1產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程1.3.2制造業(yè)中的質(zhì)量1.3.3效勞業(yè)中的質(zhì)量1.3.4質(zhì)量與生產(chǎn)率1.3制造和效勞系統(tǒng)的質(zhì)量1.生產(chǎn)系統(tǒng)觀1.3.1產(chǎn)品質(zhì)量形成的過(guò)程DABC原材料接收及檢驗(yàn)生產(chǎn)安裝檢驗(yàn)分銷設(shè)計(jì)與重新設(shè)計(jì)顧客研究供應(yīng)商消費(fèi)者圖1－2戴明生產(chǎn)系統(tǒng)觀2.質(zhì)量的3個(gè)層次⑴組織層如何符合外部顧客需求，如何在標(biāo)準(zhǔn)有序的根底上將顧客需求輸入系統(tǒng)中。⑵運(yùn)作層以整體質(zhì)量為目標(biāo)。⑶實(shí)務(wù)層提供合格產(chǎn)品的輸出。1.3.1產(chǎn)品質(zhì)量形成的過(guò)程3.質(zhì)量的全過(guò)程管理

產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的結(jié)果。

在ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，將質(zhì)量的產(chǎn)生和形成過(guò)程分為12個(gè)階段，用一個(gè)首尾相接的環(huán)表示，稱為質(zhì)量環(huán)。1.3.1產(chǎn)品質(zhì)量形成的過(guò)程圖1－3硬件產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)1.3.2制造業(yè)中的質(zhì)量1.制造產(chǎn)品質(zhì)量屬性：⑴性能⑵特征⑶可靠性⑷一致性⑸耐久性⑹可維修性⑺美觀性⑻感知質(zhì)量1.性能手表的計(jì)時(shí)準(zhǔn)確、防水、防磁、防震。2特征便利高科技手表的雙時(shí)區(qū)顯示。3.可靠性故障率4.一致性實(shí)際性能與標(biāo)準(zhǔn)的符合程度。5.耐久性工作年數(shù)6.可維護(hù)性維修方便7.美學(xué)性手表的造型、色彩等。8.感知質(zhì)量極品產(chǎn)品〔手表〕內(nèi)涵1.3.2制造業(yè)中的質(zhì)量2.制造業(yè)質(zhì)量管理主要環(huán)節(jié)：⑴營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研⑵產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)⑶采購(gòu)與接收⑷生產(chǎn)方案與調(diào)度⑸制造與裝配1.3.2制造業(yè)中的質(zhì)量⑹設(shè)備檢修與校準(zhǔn)⑺工業(yè)工程與流程設(shè)計(jì)⑻成品檢驗(yàn)⑼包裝與運(yùn)輸⑽安裝運(yùn)行與效勞⑾其他的生產(chǎn)輔助職能1.3.3效勞業(yè)中的質(zhì)量1.效勞的特征效勞：在供方和顧客接觸面上需要完成的至少一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果，并且通常是無(wú)形的。⑴無(wú)形性⑵生產(chǎn)與消費(fèi)的不可別離性⑶效勞是一系列的活動(dòng)或過(guò)程⑷差異性⑸不可存儲(chǔ)性1.3.3效勞業(yè)中的質(zhì)量2.效勞與制造業(yè)中質(zhì)量的比較1〕效勞質(zhì)量最重要的屬性⑴時(shí)間指提供效勞的時(shí)間長(zhǎng)短。⑵時(shí)效性指需要時(shí)能否提供效勞。⑶完整性指訂單中的所有工程是否都包括在內(nèi)。⑷禮節(jié)指員工對(duì)顧客的態(tài)度。⑸一致性指每次向不同顧客提供同等的效勞。⑹可達(dá)與便利程度指效勞的易于獲得。⑺準(zhǔn)確度指效勞和效勞提供的準(zhǔn)確性。⑻響應(yīng)性指員工對(duì)意外問(wèn)題快速反響并迅速解決。1.3.3效勞業(yè)中的質(zhì)量2〕在質(zhì)量管理方面效勞業(yè)與制造業(yè)的不同之處⑴顧客需求與效勞標(biāo)準(zhǔn)是難于界定和測(cè)量的。⑵個(gè)性化的效勞。⑶無(wú)形的效勞產(chǎn)品。⑷質(zhì)量事前控制的重要性。⑸人際交往的重要性。⑹出錯(cuò)幾率更大。1.3.3效勞業(yè)中的質(zhì)量

輸入：學(xué)生教職人員教學(xué)咨詢科學(xué)研究過(guò)程輸出：有能力的學(xué)生科學(xué)研究成果設(shè)計(jì)與重新設(shè)計(jì)顧客研究供應(yīng)商：家庭高中大學(xué)企業(yè)顧客：企業(yè)家庭社會(huì)學(xué)生圖1－4戴明高等教育的服務(wù)系統(tǒng)1.3.3效勞業(yè)中的質(zhì)量4.制造與效勞質(zhì)量的融合1.3.3效勞業(yè)中的質(zhì)量改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量制造質(zhì)量卓越業(yè)績(jī)圖1－5制造與服務(wù)質(zhì)量的融合發(fā)展動(dòng)態(tài)多變的市場(chǎng)環(huán)境1.3.4質(zhì)量與生產(chǎn)率質(zhì)量與生產(chǎn)率是相互矛盾的嗎?質(zhì)量的改進(jìn)促進(jìn)了生產(chǎn)率的提高。提高設(shè)計(jì)質(zhì)量更高的感知價(jià)值增加市場(chǎng)份額提高一致性質(zhì)量提升價(jià)格增加收益降低制造和服務(wù)成本高效益圖1－6質(zhì)量與效益1.4質(zhì)量的法律法規(guī)、質(zhì)量監(jiān)督和標(biāo)準(zhǔn)化1.4.1質(zhì)量的法律法規(guī)1.4.2標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化1.4.3質(zhì)量監(jiān)督1.4.1質(zhì)量的法律法規(guī)1.產(chǎn)品質(zhì)量的根本法：?產(chǎn)品質(zhì)量法?2.產(chǎn)品質(zhì)量涉及的專門法律：?標(biāo)準(zhǔn)化法?、?計(jì)量法?、?食品衛(wèi)生法?、?藥品管理法?、?進(jìn)出口商品檢驗(yàn)法?等。3.有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的綜合性法律:?經(jīng)濟(jì)合同法?、?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?、?商標(biāo)法??反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法?等1.4.2標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化概念標(biāo)準(zhǔn)：為了在一定范圍內(nèi)獲得最正確秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種標(biāo)準(zhǔn)性文件?！睪B/T2000.1-2002)ISO和IEC將標(biāo)準(zhǔn)分為：可公開獲得的標(biāo)準(zhǔn)和其他標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)化:為了在一定范圍內(nèi)獲得最正確秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題或潛在問(wèn)題制定共同使用的和重復(fù)使用的條款的活動(dòng)?！睪B/T2000.1-2002)標(biāo)準(zhǔn)化的含義：1.標(biāo)準(zhǔn)化是一項(xiàng)制定條款的活動(dòng)。2.條款的特點(diǎn)是共同使用和重復(fù)使用的，條款的對(duì)象是研究現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題或潛在的問(wèn)題。3.標(biāo)準(zhǔn)化的目的是“為了在一定范圍內(nèi)獲得最正確秩序〞4.標(biāo)準(zhǔn)性文件:為各種活動(dòng)或其結(jié)果提供規(guī)那么、導(dǎo)那么或規(guī)定特性的文件。1.4.2標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化2.標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理的關(guān)系⑴標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量的依據(jù)⑵質(zhì)量管理活動(dòng)是制定標(biāo)準(zhǔn)的根底⑶質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化互相促進(jìn)1.4.2標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量監(jiān)督定義：為保證滿足質(zhì)量要求，由用戶或第三方對(duì)程序、方法、條件、產(chǎn)品、過(guò)程和效勞進(jìn)行連續(xù)評(píng)價(jià)，并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或合同要求對(duì)記錄進(jìn)行分析定義。⑴質(zhì)量監(jiān)督包括對(duì)產(chǎn)品性能質(zhì)量，效勞質(zhì)量，全過(guò)程質(zhì)量的監(jiān)督，對(duì)工作程序，工作方法和保證產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)條件的監(jiān)督。⑵質(zhì)量監(jiān)督的主體只能是第三方，只能是政府司法機(jī)關(guān)、相應(yīng)的行政機(jī)關(guān)的監(jiān)督和用戶自己自我保護(hù)的監(jiān)督。⑶監(jiān)督的方式可能是評(píng)價(jià)性的也可能是檢驗(yàn)性的。1.4.3質(zhì)量監(jiān)督1.5現(xiàn)代質(zhì)量管理面臨的環(huán)境本章主要名詞1、質(zhì)量2、要求3、過(guò)程4、程序5、產(chǎn)品6、質(zhì)量環(huán)7、標(biāo)準(zhǔn)8、標(biāo)準(zhǔn)化9、質(zhì)量監(jiān)督本章思考題1.質(zhì)量概念及其開展。2.質(zhì)量管理經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段？每個(gè)階段都有什么特點(diǎn)？3.朱蘭質(zhì)量三部曲包括哪些內(nèi)容？4.總結(jié)克勞士比的質(zhì)量哲學(xué)。并比較與戴明和朱蘭哲學(xué)有何不同。5.制造產(chǎn)品〔有形產(chǎn)品〕的質(zhì)量屬性有哪些？第一章結(jié)束習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1、汽車屬于以下產(chǎn)品類別中的類。A．軟件B．硬件C．流程性材料2、質(zhì)量定義中的特性是指其特性。A．賦予的B．固有的C．賦予的和固有的3、汽油屬于以下產(chǎn)品類別中的類。A．效勞B．硬件C．流程性材料4、因最早提出“全面質(zhì)量管理〞的概念而聞名。A．費(fèi)根堡姆B．石川馨C．朱蘭5、“質(zhì)量是免費(fèi)的，但它不是禮物。〞是質(zhì)量先驅(qū)的觀點(diǎn)。A．費(fèi)根堡姆B．朱蘭C．克勞士比BBCAC6、PDCA循環(huán)是進(jìn)行任何活動(dòng)的有效的工作程序，又稱。