第九節(jié)制定對策一、制定對策通?？煞秩齻€步驟進行：〔一〕針對要因，逐條制定對策?！捕潮匾獣r，提出對策的多種方案，并進行對策效果的評價和選擇。1、提出對策2、研究、確定所采取的對策針對每一條要因，充分提出各種對策〔方案〕之后，就需要對每種對策進行綜合評價，進而相互比較，選出最令人滿意的對策。序號要因

對策評價綜合得分選定方案有效性可實施性經(jīng)濟性可靠性1要因11.····122.····163.····102要因21.····142.····83要因31.····2.····

對策評價選擇表

5分3分1分下面是對策評價表評價參考表序號

評價值表示評價內(nèi)容⊙○△1有效性預計很有效會有一定效果把握不大，要試著看2可實施性本小組能自行實施需其他部門協(xié)助難度大，需外單位合作3經(jīng)濟性費用低需要一定費用，但尚能承擔、籌措費用很高。很難承擔4可靠性徹底改造較徹底改造臨時措施，以后還會再發(fā)生5時間性時間很短，1個月以內(nèi)時間在0.5-3個月時間在3個月以上對策的綜合評價考慮以下六點：一是分析研究對策的有效性。該對策能不能控制或消除產(chǎn)生問題的主要原因，如果感到?jīng)]把握或不能徹底解決問題，那么不宜采用，而要另謀良策。二是分析研究對策的可實施性。選用的對策起碼是可以實施的，不可實施的對策就不能采用。三是分析研究對策的經(jīng)濟性。確定的對策，要考慮經(jīng)濟的承受能力。四是分析研究對策的時間性。制定的對策，假設(shè)可以在相對較短的時間內(nèi)完成，不影響正常施工生產(chǎn)的，可以采用。對策實施后，雖然可以滿足工程質(zhì)量的要求，但影響了工程工期，這樣的對策建議也不要采用。五是防止采用臨時性的應(yīng)急對策。因為應(yīng)急對策不能從根本上防止問題再發(fā)生，頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的對策不能采用。六是盡量采用依靠小組自己的力量，自己動手能夠做到的對策。例1：經(jīng)過對7條末端因素的認真分析后，我們小組找到了要因：

電機電流值過大方案論證方案一：針對電機電流值大，風向受阻，撤除導聲消聲器，擴大風機工作空間。1、在運行過程中由于兩臺風扇直徑為1.6m的冷卻風機噪聲過大，高達102分貝和105分貝?！瞾碜噪姎庠O(shè)備臺賬〕2、依據(jù)國家環(huán)境聲音污染防治法〔表9〕，界定風機運行中產(chǎn)生的噪聲為重度污染。標準值（各類廠界噪聲標準值如下）標準的適用范圍類別晝間夜間本標準適用于工廠及有可能造成噪聲污染的企事業(yè)單位的邊界（來源于中華人民共和國環(huán)境聲音污染防治法之工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標準）一類55分貝45分貝二類60分貝50分貝三類65分貝55分貝四類70分貝55分貝表9中華人民共和國工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標準值表為了降低噪聲，保證操作人員的人生平安，導聲消聲器不能撤除。方案二：改變電機功率，減小風量。注：因消音器加裝后空間有限不能容下更大的電機，因此只能將風機電機功率縮小為：Y132S1-25.5KW電機。1、步驟拆開消音器撤除電機更換Y132S1-2電機畫出原理圖完成接線計算負載完工，試車2、費用：Y132S1-2電機價格1890元，配套葉輪680元，合計：2670元。3、工時：80個小時，人員：8人〔包括3名鉗工〕。測試結(jié)果：冷卻風機電機功率變小后，天車管道溫度在限定的時間內(nèi)無法到達設(shè)定值50°〔來自于：設(shè)備參數(shù)〕，達不到冷卻效果，延誤吸料時間。方案三：改變風機工作方式，到達冷卻效果。2、費用：選用適宜的溫控開關(guān)。3、工時：24個小時人員：4人注：空氣動力學是力學的一個分支，主要研究在各種力的作用下，流體本身的靜止狀態(tài)和運動狀態(tài)以及流體和固體界壁間有相對運動時的相互作用和流動規(guī)律。評價內(nèi)容有效性可實施性經(jīng)濟性安全性時效性評價表示能解決90%問題本小組能自行實施需費用1000元，人員3人確保運行1年實施用時8小時以內(nèi)能解決60%問題需要其他部門協(xié)助需要費用2000元，人員6名確保運行3個月實施用時24小時以內(nèi)可解決20%問題難度大需外單位合作需要費用4000元人員10人確保運行1個月實施用時48小時以內(nèi)方案評價綜合得分選定方案有效性可實施性經(jīng)濟性安全性時效性1、拆除導聲消聲器，擴大風機工作空間172、改變電機功率，減小風量113、改變風機工作方式，達到冷卻效果23表示5分表示3分表示1分表示方案選定制表人：蘇甜2021.7由表得出：小組通過有效性、可實施性、經(jīng)濟性、平安性、時效性，選擇出最正確的方案。選定“改變風機工作方式，到達冷卻效果〞作為最終的實施方案。〔三〕制定對策表。對策表需按“5WIH〞來制定。即what(對策)、why(目標)、who〔負責人〕、where〔地點〕、when〔時間〕、how〔措施〕。對策表的表頭模版為：序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c時間負責人對策表當中所列出的每一條對策，都要制定目標，主要目的就是檢驗對策的實施效果。對策實施后，假設(shè)到達了對策的目標，說明要因得到了解決。假設(shè)未到達目標，那么說明制定的對策或措施缺少有效性，需要重新進行分析確定。對策表中的目標應(yīng)盡可能量化，如果確實不能量化，要做到可以檢查。二、常見的問題1、提出的對策不全面。小組成員沒有針對要因，發(fā)揮頭腦風暴法，充分開動腦筋，從各方面、多角度提出對策方案，而是局部的、片面的、碎片化的、單視角的提出局部對策，有可能將有效的對策方案漏掉了。2、對策沒有進行綜合評估。小組對提出的每一個對策方案沒有進行綜合分析評價，沒有通過測量、試驗、調(diào)查分析的方法選定有效的對策。3、５Ｗ1Ｈ不全，有漏項或者程序顛倒。有的對策表缺少措施或完成時間、完成地點，有的把目標放至對策的前面。4、針對每一項措施，沒有明確具體的完成時間。有的小組完成時間為“全過程〞、“二個月〞、“X年X月〞等，這些完成時間都是不具體的。5、“對策〞和“措施〞概念混淆。有的小組將對策與措施放在一起，對策與措施混為一談,對策與措施內(nèi)容不一致或者沒有。例2：某服裝店QC小組選擇了“提高營業(yè)額〞的課題后，分析并找出影響營業(yè)額低的主要原因之一是“服裝款式陳舊〞，適銷率僅為45%，很多服裝積壓，資金周轉(zhuǎn)速度慢。針對“服裝款式陳舊〞運用頭腦風暴法，發(fā)動小組成員獻計獻策，經(jīng)整理共提出四種對策〔方案〕，見表：要因?qū)Σ咝蛱枌Σ邇?nèi)容服裝款式陳舊1與服裝公司聯(lián)合走代銷的方式2出租柜臺，做“新款式”招商3調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方4改變經(jīng)營結(jié)構(gòu)，變成“婦女時裝精品店”服裝店QC小組對“服裝款式陳舊〞的要因所提出的四個方案進行評價和選擇。要因?qū)Σ叻桨冈u估綜合得分選定方案有效性可實施性經(jīng)濟性可靠性服裝款式陳舊1.聯(lián)營走代銷方式10不選2.新款式“招商”14次選3.調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方16首選4、變?yōu)椤皨D女時代裝精品店”8不選對策的評估、選擇表注3分5分1分評估結(jié)論：“新款式招商〞方案，綜合評分為14分?！罢{(diào)整供貨渠道，重新選擇供方〞綜合評分為16分。以上兩個方案得分接近，均可行。于是小組對這兩個方案進行再一次的分析、研究?！靶驴钍秸猩台曅〗M不能自行決定，而必須是先開放個別柜臺試行，看其效果，然后才能全面展開，見效時間必然較長。為此只能作為建議向領(lǐng)導提出?！罢{(diào)整供貨渠道，重新選擇供方〞是可以通過小組努力，能夠?qū)嵤┑膶Σ?，因此選定“調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方〞作為要因“服裝款式陳舊〞的對策。針對“服裝款式陳舊〞的要因，小組制訂對策表，見表：序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┴撠熑说攸c完成日期1……………………………2服裝款式陳舊調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方適銷率80%以上1、淘汰第11號廠家服裝；陳晨供方廠6月20日2、穩(wěn)定1、2、5、8號廠家的采購，并責成新款服裝的開發(fā)；楊洋供方廠6月20日3、將9、10號廠家列為關(guān)鍵供方，增強和供方的關(guān)系，增大采購量；方芳供方廠6月30日4、6、7號廠減少采購量，壓低采購價，責成立即開發(fā)新款服裝；袁園供方廠6月30日5、3、4號廠家服裝在櫥窗及購貨現(xiàn)場擴大展示宣傳。李莉本店6月30日6、措施缺少可操作性。措施不具體，表層化、簡單化，無法進行直接實施。措施完成人不明確，有的措施沒有固定專人負責落實。7、“目標〞欄中沒有定量或可檢查的目標值。有的對策表“目標〞欄中只有定性的內(nèi)容，沒有定量的目標值。8、在對策表中使用抽象的詞語：例如“加強、提高、減少、爭取、盡量、隨時〞等，使用模糊不清的詞語，根本無法表達具體的對策與實施。例如，有一個小組對策表中的末端因素為“職工素質(zhì)差〞，對策是“加強職工素質(zhì)〞，目標是“提高職工素質(zhì)〞，措施是“強化教育培訓〞。

第十節(jié)實施對策一、怎樣實施對策１、按“對策表〞的要求逐一實施。２、每條對策的實施，要按照對策表中的“措施〞欄目逐條實施。每條對策的實施過程，就是這些具體措施的落實過程。3、每條對策在實施完成后要進行效果驗證。4、每條對策實施后，除確認該條對策目標是否完成外，還需對是否影響平安、是否影響環(huán)境、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量、是否影響管理、是否影響費用及本錢的增高等方面進行檢查確認。有的對策實施后，經(jīng)過現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)整理，確認對策目標完成，問題得到了有效解決，但該對策實施后，增加了污水排放量，影響了周圍環(huán)境，這樣的對策不宜采用，需要修訂措施進行彌補，重新考慮更科學合理的對策。

5、對策實施過程要多圖表、多數(shù)據(jù)、少文字，圖文并茂，切忌長篇文字描述。在成果發(fā)布時可以采用動漫或者PPT的形式將實施過程客觀真實的表現(xiàn)出來，效果會更好。例1：精密測量站QC小組對“精測誤差大〞的問題分析原因，并確定主要原因之一是“精測站溫差大〞。為此，小組成員制訂了對策表。見下表：序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c負責人完成日期1精測站溫差大恒溫處理20o±2℃安裝柜式空調(diào)機1臺精測站××XX年6月30日按對策表要求實施完畢，空調(diào)機運行后，小組成員即刻收集精測站室內(nèi)溫度數(shù)據(jù)，當時正值夏季高溫季節(jié)，測得數(shù)據(jù)見表：

時間午夜0點上午6點上午10點下午2點下午6點實測溫度20℃21℃23℃25.5℃24.5℃數(shù)據(jù)說明有一定效果，但仍沒有到達20o±2℃的目標要求。于是小組調(diào)整了對策方案表，增加了安裝“雙層玻璃窗〞和“室內(nèi)套間密封門〞兩條措施，修正后的對策表見表：

序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c負責人完成日期1精測站溫差大恒溫處理20o±2℃1.安裝柜式空調(diào)機1臺；2.安裝雙層玻璃窗；3.室內(nèi)套間裝密封門。精測站××XX年7月15日實施后，再收集數(shù)據(jù)見表：數(shù)據(jù)說明，增加了兩項措施后，到達了目標要求，從而使該因素處于受控狀態(tài)。

時間午夜0點上午6點上午10點下午2點下午6點實測溫度19.5℃20℃21℃22℃21.5℃二、對策實施常用的工具調(diào)查表、直方圖、控制圖、散步圖、過程決策程序圖、箭條圖、正交試驗設(shè)計法等。三、常見問題1、實施過程文字多、圖表少。2、實施一、實施二、…,沒有與對策表中的對策一、對策二、…做到一一對應(yīng)。3、將作業(yè)規(guī)程、操作規(guī)程的局部內(nèi)容翻版化處理。4、每一條對策實施完成后，沒有收集數(shù)據(jù)進行效果驗證。5、效果驗證缺少支持性文件說明，只是簡單化、主觀性的說明，缺少客觀有依據(jù)性的數(shù)據(jù)支撐。6、實施完成后，沒有對相關(guān)處的平安、環(huán)境、質(zhì)量、本錢等方面進行檢查確認。第十一節(jié)效果檢查一、對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標進行比較對策實施完成后，小組成員應(yīng)到現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)，應(yīng)用統(tǒng)計工具進行整理分析，判斷課題目標是否完成。這個環(huán)節(jié)要有數(shù)據(jù)匯總表，簡單實用的統(tǒng)計工具，最后用一個柱狀圖展現(xiàn)最終效果與課題目標、實施前的現(xiàn)狀比照。一種是到達了小組制定的目標，說明問題已得到解決，就可進入下一步驟，穩(wěn)固取得的成果，防止問題的再發(fā)生。另一種是未到達小組制定的目標，通常是由以下情況造成：一是所制定的對策，缺乏以使該要因恢復到受控狀態(tài)，或?qū)Σ咧朴喌倪€可以，但實施時不盡如人意，沒有到達對策的目標；二是確定要因時，不是以客觀事實來判定，而是由主觀推測確定的，從而把應(yīng)該確定的要因否認掉了；三是原因分析時沒有展示問題的全貌，致使有的要因沒有分析出來。如果未到達預定目標，就要回到第四步驟，重新分析原因開始，再往下進行直至到達目標。這種情況，說明該PDCA循環(huán)沒有轉(zhuǎn)完，在C階段中還要進行一個小PDCA循環(huán)，但這不能說是進行第二個PDCA循環(huán)。這正是PDCA循環(huán)的特點之一，即大環(huán)套小環(huán)。二、效果檢查中常用的統(tǒng)計工具

在效果檢查中，一般常用的工具有柱狀圖、折線圖、排列圖、直方圖以及調(diào)查表等。三、必要時，確認小組活動產(chǎn)生的經(jīng)濟效益和社會效益〔一〕經(jīng)濟效益解決了問題，取得了成果，必要時可以計算經(jīng)濟效益。計算經(jīng)濟效益時一定要實事求是，千萬不可夸大。一般來說QC小組計算經(jīng)濟效益，只計算活動期〔包括穩(wěn)固期〕內(nèi)所產(chǎn)生的效益就可以了。QC小組活動實際效益＝產(chǎn)生的效益－投入的費用〔二〕社會效益有的小組創(chuàng)造了很大的經(jīng)濟效益，有的小組卻創(chuàng)造不出多大的效益，甚至為負數(shù)，但這些投入大于產(chǎn)出的經(jīng)濟效益，有時往往會產(chǎn)生出巨大的社會效益。例如托兒所、敬老院、學校及一些綠化、環(huán)保工程，投入的是金錢，提供的是效勞，得到的是誠信和造福人類、造福社會。小組活動如果產(chǎn)生了社會效益，必須提供相關(guān)支持性證明。五、常見問題1、對策實施后的數(shù)據(jù)沒有與實施前的現(xiàn)狀及小組制定的目標對應(yīng)檢查。2、無限夸大效果。例如，有一個小組課題是解決混凝土外觀質(zhì)量，而在效果總結(jié)中除了完成課題目標，還實現(xiàn)了平安生產(chǎn)、降低本錢50萬元、實現(xiàn)利潤12萬元、節(jié)省工期7天、隊伍素質(zhì)也得到了提高等等，效果總結(jié)局部就顯得有些不實。3、未能提供有關(guān)單位及部門證明。4、無檢查過程，欠缺檢查圖表、數(shù)據(jù)等。第十二節(jié)穩(wěn)固措施一、將對策表中通過實施證明有效的措施經(jīng)主管部門批準，納入相關(guān)標準。如工藝方法、操作標準；有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等，報經(jīng)有關(guān)主管部門認可、批準后執(zhí)行。至少要納入班組作業(yè)指導書和班組管理方法、制度等。二、小組活動穩(wěn)固期觀察小組成員要在穩(wěn)固期及其以后的時間內(nèi)經(jīng)常到現(xiàn)場進行檢查、確認修訂過的新標準是否已被正確執(zhí)行。三、穩(wěn)固期內(nèi)要及時收集數(shù)據(jù)，以確認效果是否維持在良好的水準上。必要時，對穩(wěn)固措施實施后的效果進行跟蹤。穩(wěn)固期的長短沒有固定時間，應(yīng)根據(jù)實際需要確定，只要有足夠的時間說明在實際運行中效果是穩(wěn)定的就可以了。在穩(wěn)固期內(nèi)，能正確執(zhí)行已經(jīng)納入了有效措施的新標準，并能把效果維持在良好水準，才能認為該課題已徹底得到解決。2、小組對?大面積弧形開放式短懸臂干掛陶板幕墻作業(yè)指導書?的執(zhí)行情況到現(xiàn)場進行跟蹤調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如表，現(xiàn)場指導書實施情況良好。作業(yè)指導書實施情況調(diào)查表指導書名稱《大面積弧形開放式短懸臂干掛陶板幕墻安裝作業(yè)指導書》工程名稱指導書實施情況調(diào)查人調(diào)查時間檢察院良好劉永升2014.1.26展示館良好王偉剛2014.1.26體育館良好房國華2014.1.263、穩(wěn)固效果：從2021年10月1日～2021年12月1日，運用本次QC活動總結(jié)所得的指導書，指導檢察院、規(guī)劃展示館、體育館工程的陶板幕墻安裝工作，下面是檢察院、規(guī)劃展示館、體育館陶板幕墻安裝合格情況調(diào)查表：表XX檢察院、展示館、體育館陶板幕墻安裝情況調(diào)查表制表人：XXX審核人：XXX制表日期：XXXX檢察院展示館體育館合計取樣數(shù)量（點）100100100300合格數(shù)量（點）9610098494合格率（%）96%100%98%98%70%100%90%80%合格率活動目標值95%檢察院檢察院展示館96%98%100%陶板幕墻安裝檢驗合格率折線圖1-14從上表可以看出，在穩(wěn)固期內(nèi)陶板幕墻安裝檢驗合格率抽查值全部超過了95%的活動目標值，平均值為98%，高于活動期間的平均值96%。從該小組制定的穩(wěn)固措施中可以看出，嚴格遵循了穩(wěn)固措施程序，首先將實踐驗證過的措施納入了作業(yè)指導書，并進行了發(fā)布；然后小組成員又到檢察院、展示館、體育館施工點進行抽查驗證，新發(fā)布的作業(yè)指導書得到了有效執(zhí)行；最后小組成員在穩(wěn)固期內(nèi)對檢察院、展示館、體育館工程的施工質(zhì)量進行了抽查，結(jié)果全部穩(wěn)定在目標值以上。這個小組的穩(wěn)固措施做的就比較好。四、常見問題1、穩(wěn)固措施沒有與對策表中采取的措施相對應(yīng)。2、沒有形成標準化。3、沒到現(xiàn)場確認穩(wěn)固措施及標準化是否得到有效落實。有相當一局部小組沒有將經(jīng)過實踐驗證了行之有效的措施納入標準化，即企業(yè)標準、施工工法、質(zhì)體文件、操作規(guī)程、規(guī)章制度等。既使納入了，也缺少批準人、編號、發(fā)布日期，更沒有到現(xiàn)場跟蹤檢查是否得到了有效執(zhí)行。有的小組洋洋灑灑寫了好多體會，空喊了幾句口號，沒有形成自己的穩(wěn)固措施及標準化。例如：經(jīng)小組討論，將XX工藝進行整理，準備作為工法在全公司推廣。例如：通過總結(jié)與回憶，將本次QC成果進行了歸納、提煉、形成作業(yè)指導書并報公司質(zhì)量部，經(jīng)審批后在生產(chǎn)中推廣應(yīng)用。以上兩個案例，均沒有形成標準化。3、認真總結(jié)通過此次活動所取得的無形效果。可從“四個意識〞〔質(zhì)量意識、問題意識、改進意識、參與意識〕的提高，個人能力的提高，QCC知識的掌握、解決問題的信心、團隊精神的增強等方面來總結(jié)，這些效果雖然不直接產(chǎn)生效益，但卻是非常珍貴的精神財富。質(zhì)量意識QCC知識解決問題團隊精神活動前活動后個人能力有的小組在這方面做得較好，他們對上述各項分別對活動前的狀態(tài)和活動后的狀態(tài)進行了自我評價，并作出了雷達圖。4、在做到以上幾點的根底上，提出下一次活動要解決的課題，以便把QC小組活動持續(xù)地地開展下去。二、常見問題1、遺留的問題及今后的打算與課題脫節(jié)。沒有針對本課題進行總結(jié)，找出本次活動的經(jīng)驗與缺乏，而是跑題了，發(fā)表了一些不著邊際的感慨和虛無縹緲的所謂體會。有體會就講，沒有就不講，即使講，也要針對本課題講。下面是兩個小組的活動體會：例1：“小組成員認為QC方法的科學性和有效性是分析問題、解決問題的有效途徑，今后我們將充分運用QC方法到施工中解決各種問題，確保實現(xiàn)對業(yè)主的承諾〞。例2：“質(zhì)量控制須從原材料控制入手，須從工序質(zhì)量控制入手……任何一過程的失控都會造成施工質(zhì)量的隱患〞。以上兩個例子中，小組所談的體會根本上與課題沒有直接關(guān)系，實屬多余。2、小組定位不清。有局部QC小組擺不清自己的位置，在成果總結(jié)時所表述出來的語言與QC小組職能不符。例如，QC小組要求工程部總工對所有