第頁共頁太原市供熱管理規(guī)定范本第一章總則第一條為規(guī)范太原市供熱行業(yè)的管理，保障供熱質(zhì)量，維護消費者權(quán)益，促進供熱行業(yè)的健康發(fā)展，制定本規(guī)定。第二條太原市供熱行業(yè)的管理遵循“公平、公正、透明、有序”的原則，依法保障供熱服務(wù)質(zhì)量，并通過市場機制調(diào)整供熱價格。第三條本規(guī)定適用于太原市供熱行業(yè)的經(jīng)營者、從業(yè)人員及供熱用戶。第四條太原市供熱行業(yè)的管理由市委、市政府的有關(guān)部門負責(zé)，各級政府應(yīng)提供必要的支持和協(xié)助。第二章供熱服務(wù)質(zhì)量第五條供熱企業(yè)應(yīng)保證供熱服務(wù)質(zhì)量，按照國家和地方的相關(guān)標準和規(guī)定，提供穩(wěn)定、可靠、安全、經(jīng)濟的供熱服務(wù)。第六條供熱企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定的溫度和供熱時間，確保供熱的連續(xù)性和穩(wěn)定性。第七條供熱企業(yè)應(yīng)及時修理、維護供熱網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，確保供熱系統(tǒng)運行正常，并保持管網(wǎng)的整潔和安全。第八條供熱企業(yè)應(yīng)提供準確、及時的供熱公告，告知用戶供熱期間的供熱費用、供熱范圍等相關(guān)信息。第九條供熱企業(yè)應(yīng)提供24小時的熱線服務(wù)，解答用戶的咨詢和投訴，并及時處理用戶的問題。第十條供熱企業(yè)應(yīng)建立健全的投訴處理機制，對用戶的投訴及時進行調(diào)查和處理，并向用戶公布處理結(jié)果。第三章供熱價格管理第十一條供熱價格由市場決定，供熱企業(yè)應(yīng)根據(jù)成本和市場需求合理確定供熱價格，不得惡意壟斷或虛假宣傳。第十二條供熱價格應(yīng)公開透明，供熱企業(yè)應(yīng)及時向用戶公布供熱價格的調(diào)整情況，并接受用戶的監(jiān)督。第十三條供熱價格的調(diào)整應(yīng)經(jīng)過合法程序，供熱企業(yè)需要提前向有關(guān)部門報備，并經(jīng)政府部門的審核批準后方可實施。第十四條供熱價格調(diào)整應(yīng)遵循市場化原則，合理考慮供需關(guān)系、企業(yè)成本和用戶承受能力等因素。第十五條供熱企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定的時間、方式和程序向有關(guān)部門報送供熱價格信息，并配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查。第四章供熱安全管理第十六條供熱企業(yè)應(yīng)建立健全供熱安全管理制度，嚴格落實供熱設(shè)備的維護檢修和安全監(jiān)測工作。第十七條供熱企業(yè)應(yīng)加強供熱設(shè)備的日常巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備的安全隱患，并建立相應(yīng)的記錄和報告制度。第十八條供熱企業(yè)應(yīng)對供熱設(shè)備進行定期的維護檢修，確保設(shè)備的正常運行和安全穩(wěn)定。第十九條供熱企業(yè)應(yīng)加強供熱設(shè)備的安全監(jiān)測，盡早發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備的故障和異常情況，防止事故的發(fā)生。第二十條供熱企業(yè)應(yīng)建立健全應(yīng)急救援預(yù)案，對供熱事故進行及時、有效的應(yīng)急處理，并定期組織演練和培訓(xùn)。第五章供熱管理責(zé)任第二十一條供熱企業(yè)應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定，承擔(dān)供熱行業(yè)的管理責(zé)任，制定供熱行業(yè)的管理制度和工作規(guī)范。第二十二條供熱企業(yè)應(yīng)建立健全供熱服務(wù)質(zhì)量評估機制，定期對供熱服務(wù)進行評價，并向有關(guān)部門報送評估結(jié)果。第二十三條供熱企業(yè)應(yīng)建立用戶檔案，做好用戶的登記和信息管理工作，確保用戶權(quán)益得到保護。第二十四條供熱企業(yè)應(yīng)加強對從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理，提高從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量和安全意識。第二十五條供熱企業(yè)應(yīng)提供便捷的繳費方式，提高用戶的便利性和滿意度。第六章法律責(zé)任第二十六條供熱企業(yè)違反本規(guī)定的，由有關(guān)部門責(zé)令改正，給予警告，并可以處以罰款。第二十七條供熱企業(yè)嚴重違反本規(guī)定的，依法吊銷營業(yè)執(zhí)照，并追究其法律責(zé)任。第二十八條供熱企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定的程序和要求履行監(jiān)管報告義務(wù)