住房和城鄉(xiāng)建設廳開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)主題實踐活動實施方案為了貫徹落實黨的十九大和中央經(jīng)濟工作會議精神，推進供給側(cè)結(jié)構性改革，深化住房和城鄉(xiāng)建設領域改革，提高政府服務水平和能力，住房和城鄉(xiāng)建設廳決定開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)主題實踐活動?，F(xiàn)將實施方案分述如下。一、活動背景住房和城鄉(xiāng)建設事業(yè)是國家經(jīng)濟社會發(fā)展的重要組成部分，是民生工程、公益事業(yè)。近年來，隨著城市化進程加快，城市居民生活水平不斷提高，對城市住房和城市環(huán)境提出了更高的要求。政府在城鄉(xiāng)建設領域的作用也越來越重要，要求政府為民服務更加精細、更加貼心、更加高效。本次活動旨在通過為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的主題實踐活動，推進住房和城鄉(xiāng)建設系統(tǒng)科學規(guī)范、高效運轉(zhuǎn)、服務優(yōu)質(zhì)化。二、總體目標以為民服務為核心，以提高政府服務水平和能力為目標，以創(chuàng)先爭優(yōu)為載體，通過加強隊伍建設、改進工作機制、加強政務公開、優(yōu)化服務流程、提高服務水平等一系列措施，不斷提升住房和城鄉(xiāng)建設系統(tǒng)為民服務的能力和水平，全面提高服務效能和政府公信力。三、活動內(nèi)容（一）加強隊伍建設1.制訂完善培訓方案和計劃，科學合理安排培訓課程和內(nèi)容，提高工作人員業(yè)務素質(zhì)和服務能力。2.建立健全骨干力量培養(yǎng)機制，加強骨干力量的組織和培訓，建立骨干力量考核機制，提高骨干力量綜合素質(zhì)和服務能力。3.制定績效評價體系，以服務質(zhì)量、工作效率等為重要指標，評估和考核工作人員績效，進一步激勵隊伍凝心聚力，不斷提高為民服務水平。（二）改進工作機制1.建立健全工作流程和系統(tǒng)，強化內(nèi)部管理，優(yōu)化工作效率，確保工作安排合理。2.加強信息化建設，大力推廣電子政務，支持和鼓勵企業(yè)和群眾通過互聯(lián)網(wǎng)和移動終端實現(xiàn)自助服務和自助辦事。3.建立和完善企業(yè)和群眾投訴處理機制，及時反饋、處理和解決市民所提出的問題和意見，不斷增強政府的公信力和服務效能。（三）加強政務公開1.完善政務公開機制，制定匯總住建工作的政府公報，及時發(fā)布住建相關政策、項目建設進展情況等信息，為廣大企業(yè)和群眾提供全面、準確的信息服務。2.開展政務公開專項活動，推動政務公開的實用性和透明度，促進住建工作規(guī)范、有序運轉(zhuǎn)。（四）優(yōu)化服務流程1.全面優(yōu)化服務流程和服務體系，充分滿足市民和企業(yè)的多元化需求，讓辦事更加方便、快捷。2.探索建立住建領域服務標準，建立服務質(zhì)量考核機制，推動服務質(zhì)量和管理水平的提高，并向社會公開服務質(zhì)量考核結(jié)果，讓服務可視化、規(guī)范化、量化化。四、活動實施1.制定實施方案，并組織相關單位和人員按照計劃有序推進實施。2.加強宣傳，切實提高廣大人員的參與度和工作熱情，形成全員動員的工作氛圍。3.每季度進行考核評估，根據(jù)考核情況開展督導檢查，重點發(fā)現(xiàn)和解決問題，加強總結(jié)經(jīng)驗，不斷優(yōu)化實施方案。五、預期效果通過本次活動的實施，預期達到以下效果：1.加強住房和城鄉(xiāng)建設系統(tǒng)服務能力和服務水平，讓市民和企業(yè)在住建領域享受到貼心、高效的服務。2.推動住建系統(tǒng)的管理和運作向科學規(guī)范化、信息化、創(chuàng)新化發(fā)展。3.進一步提高住建業(yè)務人員的政治素質(zhì)、業(yè)務水平和工作