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文檔簡介

頭療館管理制度一、管理目標頭療館是一家以頭部按摩、理療和美容為主的店鋪，我們的主要管理目標是為客人提供安全、舒適、高質量的服務和產品，建立口碑，提高客戶滿意度，實現收益最大化。二、人員管理1.招聘頭療館的員工應具備以下條件：具備相關的專業(yè)知識和經驗；具備敬業(yè)精神，對工作有熱情；具備良好的溝通技巧和服務意識；無不良嗜好，有良好的品行。2.崗位職責每位員工都應明確自己的工作職責：接待員：負責接待來店客人，提供咨詢服務，安排客人就座，協(xié)助整個服務流程的順利進行；按摩師：根據客人需求，進行專業(yè)的按摩、理療或美容服務；維護工作人員：保持店鋪的清潔衛(wèi)生，檢查設備設施是否正常，及時處理突發(fā)問題；理療師：針對客人特殊癥狀，進行專業(yè)治療。3.培訓員工定期接受專業(yè)理論培訓和實踐技能培訓，提高專業(yè)技能，提供更好的服務體驗。三、服務管理1.服務流程頭療館各項服務均按照相關流程進行，員工應按照規(guī)定的服務流程進行服務，確保服務質量。2.服務標準頭療館應為客人提供一流的服務體驗，具有以下特點：服務專業(yè)：員工應具備職業(yè)技能，提供專業(yè)服務，滿足客人需求；服務舒適：員工應關注客人體驗和感受，提供舒適的服務環(huán)境和服務態(tài)度；服務安全：員工應確保服務安全，遵循相關規(guī)定，避免服務過程中的安全問題。四、財務管理1.收入管理頭療館通過現金、POS機等方式收取服務費用，應建立完善的收款流程，確保資金安全和賬目清晰。2.成本管控頭療館應控制成本，對經營中出現的一些費用進行分析，合理控制經營成本。3.營銷策略頭療館實施多種營銷策略，如會員制度、團購活動、贈品等，吸引新顧客、留住老顧客，提高經營效益。五、店鋪規(guī)范1.安全規(guī)范頭療館應建立完善的安全體系，確保服務期間沒有任何安全事故。員工上崗前應接受安全培訓和檢驗。2.衛(wèi)生規(guī)范頭療館應提供清潔、整潔、衛(wèi)生、安全的服務場所，保持良好衛(wèi)生環(huán)境，并做好消毒防疫工作。3.信息管理頭療館應對其收集到的匿名個人信息進行保密工作，避免泄露客戶隱私。六、違規(guī)處理對于員工無故缺席、服務不當、違反規(guī)章制度等行為，頭療館應按照相關規(guī)定進行處理，確保真正保障客戶權益。相應的制度應由相關部門提出,具體方案在規(guī)章制度的基礎上制定出來。七、總結頭療館

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