商場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理制度1.引言為了加強(qiáng)商場(chǎng)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，并維護(hù)商場(chǎng)的形象和權(quán)益，制訂本文檔，旨在規(guī)范商場(chǎng)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，確保商場(chǎng)順利開(kāi)展運(yùn)營(yíng)。2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則商場(chǎng)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則如下：誠(chéng)實(shí)守信：商場(chǎng)所有員工都必須言行一致、守信用、以誠(chéng)相待，絕對(duì)不得夸大宣傳、虛假宣傳、隱瞞真相等行為。公平競(jìng)爭(zhēng)：商場(chǎng)所有員工都必須嚴(yán)格遵守各方面的法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)章，堅(jiān)決反對(duì)非法競(jìng)爭(zhēng)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，絕不得通過(guò)非法手段占據(jù)市場(chǎng)份額。知情權(quán)：商場(chǎng)所有員工都必須尊重消費(fèi)者的知情權(quán)，真實(shí)、清晰、完整地提供產(chǎn)品及服務(wù)信息。安全可靠：商場(chǎng)所有員工都必須以消費(fèi)者的安全和利益為先，確保自身產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量與安全，不得以次充好或者使用虛假標(biāo)識(shí)欺騙消費(fèi)者。3.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理制度商場(chǎng)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理制度如下：商場(chǎng)重點(diǎn)購(gòu)買商品明示政策：商場(chǎng)應(yīng)該對(duì)重點(diǎn)購(gòu)買的商品實(shí)行明示政策，即要明文標(biāo)注商品的生產(chǎn)廠商、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，避免欺詐消費(fèi)者。商品交易過(guò)程透明：商場(chǎng)應(yīng)該在商品交易過(guò)程中，實(shí)行交易過(guò)程透明化，即應(yīng)該讓消費(fèi)者明確購(gòu)買的商品是哪個(gè)廠家的，配送等細(xì)節(jié)，消費(fèi)者充分知情，避免因?yàn)樾畔⒉煌该鲙?lái)的糾紛。嚴(yán)禁虛假宣傳：商場(chǎng)應(yīng)該制定嚴(yán)格的虛假宣傳管理制度，對(duì)于虛假宣傳或者對(duì)商品性能、效果等做出誤導(dǎo)性描述的廣告和宣傳材料及時(shí)進(jìn)行處理。建立消費(fèi)者投訴受理渠道：商場(chǎng)應(yīng)該建立滿足消費(fèi)者投訴相關(guān)規(guī)定的投訴受理渠道，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，在限定的時(shí)間內(nèi)給出滿意的回復(fù)。4.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性商場(chǎng)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要，具體體現(xiàn)在如下幾點(diǎn)：彰顯商場(chǎng)形象：商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信，消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)的好感度增高，能夠?yàn)楣痉e累良好聲譽(yù)。提高銷售額：樹(shù)立良好的榮譽(yù)和口碑，能夠有效地提高商場(chǎng)的銷售額。保護(hù)商場(chǎng)權(quán)益：商場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)可以有效地保護(hù)商場(chǎng)的品牌形象和利益，絕對(duì)不會(huì)因?yàn)椴徽\(chéng)信行為而導(dǎo)致?lián)p失。5.結(jié)論商場(chǎng)針對(duì)這些關(guān)鍵點(diǎn)建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理制度，加強(qiáng)內(nèi)部