03.200CCS

A

1214 DB14/T

2929—2023旅游景區(qū)志愿服務(wù)管理規(guī)范 山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB14/T

2929—2023 前言

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II1

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12 規(guī)范性引用文件

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13 術(shù)語和定義

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14 基本要求

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15 志愿者

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26 志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)

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27 志愿服務(wù)站（點(diǎn)）

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28 服務(wù)項(xiàng)目

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29 安全管理

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310 監(jiān)督檢查

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3DB14/T

2929—2023 本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由山西省文化和旅游廳提出、組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。本文件由山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的組織實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。本文件由山西省文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（

05）歸口。術(shù)服務(wù)有限公司。本文件主要起草人：王宏健、何東海、靳玲玲、范建剛、李艷艷、唐利華、何琛、郭翔、張曉瑩、李澄宇、高楠。IIDB14/T

2929—20231 范圍目、安全管理、監(jiān)督檢查。本文件適用于旅游景區(qū)志愿服務(wù)的管理。2 規(guī)范性引用文件文件。GB/T

40143 志愿服務(wù)組織基本規(guī)范3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。志愿者以個(gè)人的時(shí)間、知識(shí)、技能、體力等提供旅游志愿服務(wù)的自然人。志愿服務(wù)志愿者、團(tuán)隊(duì)或組織自愿為景區(qū)提供的公益服務(wù)。志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。志愿服務(wù)站旅游景區(qū)為保障開展志愿服務(wù)提供的相對(duì)固定場(chǎng)所。4 基本要求應(yīng)按照

GB/T

40143

的相關(guān)規(guī)定做好旅游景區(qū)志愿服務(wù)的組織管理。應(yīng)建立完善志愿服務(wù)管理的相關(guān)工作機(jī)制和制度。應(yīng)提供志愿服務(wù)活動(dòng)所需的相關(guān)設(shè)施設(shè)備、配套物品（馬甲、帽子、旗子等）。應(yīng)配備專人對(duì)接志愿者信息服務(wù)平臺(tái)——全國(guó)志愿服務(wù)信息系統(tǒng)。DB14/T

2929—2023應(yīng)配備專（兼）職志愿服務(wù)工作人員，有效組織開展志愿服務(wù)。應(yīng)熱心公益事業(yè)，具有志愿服務(wù)精神，具備組織及參加志愿服務(wù)所需的能力和素質(zhì)。5 志愿者招募。應(yīng)根據(jù)志愿服務(wù)需求和志愿服務(wù)崗位設(shè)置及程序組織開展志愿者招募。審核。應(yīng)對(duì)志愿者的資質(zhì)條件和業(yè)務(wù)能力等方面進(jìn)行審核。登記。應(yīng)對(duì)志愿者個(gè)人信息進(jìn)行登記。培訓(xùn)。應(yīng)按照志愿服務(wù)項(xiàng)目要求對(duì)志愿者進(jìn)行崗前培訓(xùn)。記錄。應(yīng)在志愿服務(wù)活動(dòng)過程中，做好服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量的記錄。評(píng)價(jià)。應(yīng)結(jié)合志愿者服務(wù)質(zhì)量情況，對(duì)優(yōu)秀者給予物質(zhì)或精神鼓勵(lì)。退出。如志愿者提出退出或違反志愿服務(wù)協(xié)議中的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)停止其志愿服務(wù)活動(dòng)。6 志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)外部志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)6.1.1

征集。應(yīng)根據(jù)旅游景區(qū)志愿服務(wù)需求及程序組織開展志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)征集。6.1.2

協(xié)議。應(yīng)與志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)簽訂協(xié)議，以保證各項(xiàng)服務(wù)工作安全、順利、有序進(jìn)行。6.1.3

培訓(xùn)。應(yīng)按照志愿服務(wù)項(xiàng)目要求對(duì)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行崗前培訓(xùn)。6.1.4

評(píng)價(jià)。應(yīng)結(jié)合志愿者服務(wù)質(zhì)量情況，對(duì)優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)給予物質(zhì)或精神鼓勵(lì)。6.1.5

退出。如團(tuán)隊(duì)提出退出或違反志愿服務(wù)協(xié)議中的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)停止其志愿服務(wù)活動(dòng)。內(nèi)部志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)6.2.1 項(xiàng)目。應(yīng)根據(jù)旅游景區(qū)計(jì)劃、游客需求，確認(rèn)志愿服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目具體內(nèi)容（包括時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)項(xiàng)目等）。6.2.2 人員。應(yīng)根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容確定具體參與項(xiàng)目的志愿者。6.2.3 培訓(xùn)。應(yīng)按照志愿服務(wù)項(xiàng)目要求對(duì)志愿者進(jìn)行崗前培訓(xùn)。6.2.4 評(píng)價(jià)。應(yīng)結(jié)合志愿者服務(wù)質(zhì)量情況，對(duì)優(yōu)秀志愿者給予物質(zhì)或精神鼓勵(lì)。7 志愿服務(wù)站（點(diǎn)）應(yīng)設(shè)置在旅游景區(qū)顯著位置，有規(guī)范醒目的標(biāo)識(shí)。應(yīng)公示志愿服務(wù)項(xiàng)目、管理制度及服務(wù)熱線。應(yīng)配備與公示志愿服務(wù)項(xiàng)目相符的設(shè)施設(shè)備，如急救藥箱、雨傘、飲水設(shè)施、充電器等。應(yīng)保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。8 服務(wù)項(xiàng)目景區(qū)應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目開展指導(dǎo)、監(jiān)督和管理。內(nèi)容包括：——旅游咨詢志愿服務(wù)：針對(duì)旅游景區(qū)游客開展旅游景區(qū)及旅游資源介紹、旅游觀光、交通引導(dǎo)、天氣、餐飲住宿和大型公共場(chǎng)所指引等信息咨詢服務(wù)；——導(dǎo)覽講解志愿服務(wù)：針對(duì)旅游景區(qū)游客講解旅游景區(qū)歷史、文化、地理、風(fēng)土人情等內(nèi)容；DB14/T

2929—2023——文明引導(dǎo)志愿服務(wù)：針對(duì)旅游景區(qū)內(nèi)各類不文明行為，開展勸導(dǎo)、引導(dǎo)、糾正等志愿服務(wù)；——特殊人群志愿服務(wù)：針對(duì)旅游景區(qū)老人、兒童、殘疾人等特殊人群開展公益服務(wù)，提供輪椅、童車、拐杖等設(shè)施以及相關(guān)人性化服務(wù)；——治安防控及應(yīng)急救援志愿服務(wù)：協(xié)助旅游景區(qū)相關(guān)部門開展治安、防控、應(yīng)急救援等志愿服務(wù)；——上級(jí)要求任務(wù)：針對(duì)上級(jí)有關(guān)部門或管理組織發(fā)布應(yīng)完成的其他志愿服務(wù)任務(wù)。9 安全管理應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)消防安全管理規(guī)定，建立并執(zhí)行安全管理制度，有應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害、消防及其他突發(fā)安全事件的應(yīng)急預(yù)案并開展演練。應(yīng)注意保護(hù)自身和他人