家具送貨人員管理制度一、管理目的本制度旨在規(guī)范家具公司的送貨、安裝人員的行為，保證商品的安全、準(zhǔn)確、及時(shí)地送達(dá)顧客手中，并強(qiáng)化送貨、安裝人員的職責(zé)意識(shí)和安全意識(shí)，提高公司送貨服務(wù)的質(zhì)量，提升公司形象。二、適用范圍本制度適用于公司所有送貨、安裝及相關(guān)人員，公司領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)本制度嚴(yán)格執(zhí)行和監(jiān)督。三、配送前的準(zhǔn)備工作檢查貨物數(shù)量、型號(hào)、尺寸、顏色、等參數(shù)是否符合客戶要求，并確認(rèn)貨物包裝是否完好無損。檢查車輛的安全性：車輛輪胎、剎車、車燈、燈光是否正常，車輛內(nèi)部是否干燥、整潔、衛(wèi)生。車輛內(nèi)應(yīng)配備好防滑墊，避免貨物在行駛途中發(fā)生翻滾現(xiàn)象。檢查裝載貨物位置的穩(wěn)定性，以及貨物的鋼絲繩、貨扎繩是否牢固。檢查送貨人員人員是否規(guī)范著裝，是否攜帶好身份證明、工作證、安全帽、手套、安全鞋等必要裝備。四、送貨服務(wù)的流程如不特殊情況，均需提前與客戶預(yù)約送貨時(shí)間并確認(rèn)地址、聯(lián)系人、電話等信息。送貨人員要熱情的向顧客介紹貨物相關(guān)信息，并講解如何正確使用及保養(yǎng)。安裝服務(wù)：送貨服務(wù)人員會(huì)根據(jù)客戶需求在規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行安裝，安裝過程中要注意不要損壞室內(nèi)裝修等設(shè)施。安裝完畢后還要向顧客介紹一些使用要注意事項(xiàng)。簽收，送貨人員要與客戶核對(duì)貨物數(shù)量和型號(hào)是否與訂單一致，如發(fā)現(xiàn)數(shù)量或型號(hào)與訂單不符時(shí)，必須立即通知客服中心，并與客戶重新確認(rèn)。確認(rèn)無誤后讓客戶簽字確認(rèn)。五、規(guī)范行為送貨、安裝人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真遵守交通規(guī)則，不超速、不酒駕、不疲勞駕駛，不在道路上拋灑垃圾。送貨、安裝人員要保持工作區(qū)間、工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生。送貨、安裝人員應(yīng)當(dāng)遵守公司的行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意修改運(yùn)輸路線，不得拒絕安裝服務(wù)，不得向客戶索取現(xiàn)金或辦理私人業(yè)務(wù)。送貨、安裝人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確記錄每一次送貨、安裝的信息，及時(shí)反饋給客服中心以便客服中心及時(shí)處理顧客的投訴或問題。送貨、安裝人員對(duì)于顧客提出的任何問題，應(yīng)當(dāng)耐心回答，如無法解決的問題及時(shí)報(bào)告客服部門。六、監(jiān)督機(jī)制公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對(duì)送貨、安裝人員的行為進(jìn)行嚴(yán)格管理，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。對(duì)于顧客的投訴，公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查，給予及時(shí)的回復(fù)并采取有效的措施進(jìn)行糾正和改進(jìn)。公司應(yīng)當(dāng)對(duì)送貨、安裝人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)的素質(zhì)和技能。七、其他本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。本制度的執(zhí)行和修改由公司指定主管部門負(fù)責(zé)。本制度解釋權(quán)歸公司所有。八、結(jié)語本制度的實(shí)施，不僅能提高送貨、安裝人員的職責(zé)意識(shí)和安全意識(shí)，增加員工工作的安全保障，而且能進(jìn)一步提高公司送貨服務(wù)的質(zhì)量，并進(jìn)一步提高公司的信譽(yù)度和