質(zhì)量問題管理制度1.簡介質(zhì)量問題管理制度是指為了保證企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量能夠持續(xù)穩(wěn)定地符合用戶需求與期望，以預(yù)防和控制質(zhì)量問題的出現(xiàn)和再次出現(xiàn)為目標，所制定的一套包括規(guī)章制度、流程程序、責任制和監(jiān)督檢查等內(nèi)容的管理體系。2.制度內(nèi)容質(zhì)量問題管理制度主要包括以下三個方面的內(nèi)容：2.1要求制定質(zhì)量問題管理的要求，包括采用的標準、產(chǎn)生問題的定義和范圍、信息收集和記錄、調(diào)查分析和報告、糾正措施和預(yù)防措施等要點，確保公司人員對質(zhì)量問題管理有清晰的認識。2.2流程流程包括質(zhì)量問題的發(fā)現(xiàn)、報告、處理、分析、改進和完善等環(huán)節(jié)。其基本流程如下：（1）問題的發(fā)現(xiàn)：提供適當?shù)那?，實現(xiàn)問題的及時發(fā)現(xiàn)。（2）問題的報告：正確描述問題的情況，提供必要的證據(jù)與分析，確保信息的準確性和全面性。（3）問題的處理：制定合理的處理方案，使問題得到正確的處理。（4）問題的分析：對問題進行透徹的分析，找出根本原因和共性問題。（5）改進和完善：根據(jù)問題的性質(zhì)和特點，制定適當?shù)母倪M和完善措施，以防止問題的再度發(fā)生。2.3責任制明確公司各級管理人員和員工在質(zhì)量問題管理中的職責與義務(wù)。明確責任人員的質(zhì)量問題甄別、處置和教育培訓(xùn)等事項，確保責任人員在質(zhì)量問題管理工作中能夠正常履職，并及時追究相關(guān)責任人的責任。3.實施方法質(zhì)量問題管理制度應(yīng)采用系列的質(zhì)量管理方法，如：3.1PDCA循環(huán)流程（1）計劃：明確目標、標準和方法，制定質(zhì)量問題管理計劃。（2）實施：質(zhì)量問題管理計劃的具體實施，包括質(zhì)量問題調(diào)查、糾正和預(yù)防措施等。（3）檢查：對執(zhí)行結(jié)果進行檢查與驗證，分析問題原因和相關(guān)信息。（4）改進：對檢查結(jié)果進行整理和匯總，提出問題的改進建議和行動計劃。3.2六西格瑪（1）定義階段：明確問題范圍、目標和指標（2）測量階段：搜集統(tǒng)計數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)分析模型（3）分析階段：分析問題產(chǎn)生的根本原因（4）改進階段：提出解決方案，并制訂改進計劃（5）控制階段：實施改進計劃，對生產(chǎn)過程進行控制，實現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定性。4.監(jiān)督與評價公司應(yīng)建立一套質(zhì)量問題管理的監(jiān)督與評價機制，經(jīng)常對質(zhì)量問題管理制度的有效性和成果進行評價，以及對未能達到目標的質(zhì)量問題進行監(jiān)督和跟蹤，提高質(zhì)量問題管理制度的可操作性和有效性。5.結(jié)束語為了提高公司服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量，確保公司的經(jīng)濟效益和社會形象的合理利益，建立和完善質(zhì)量問題管理制度已成為現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的內(nèi)容。企業(yè)應(yīng)該加強質(zhì)量問題管理制度的宣傳和培訓(xùn)，提高管理人員和員