2013/5山推工程機(jī)械股份有限公司.—ERP系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目建議書(shū)目錄1.德勤公司介紹2.德勤運(yùn)維方法論3.對(duì)山推股份ERP運(yùn)維項(xiàng)目的理解和方案2德勤(Deloitte)是在審計(jì)、管理咨詢、財(cái)務(wù)/稅務(wù)咨詢方面全球最大的專業(yè)型服務(wù)公司，提供世界頂尖水準(zhǔn)的審計(jì)、企業(yè)管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、信息技術(shù)咨詢、財(cái)務(wù)和稅務(wù)咨詢服務(wù)；客戶包括大型跨國(guó)企業(yè)、大型國(guó)有企業(yè)，同時(shí)還有眾多的公共機(jī)構(gòu)，以及更多快速成長(zhǎng)的中小型企業(yè)。德勤所具有的跨國(guó)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)可以保證無(wú)論客戶在哪里運(yùn)作，德勤都可以為客戶提供高水平的專業(yè)服務(wù)。德勤是一家全球化的公司，擁有龐大的人力資源網(wǎng)絡(luò)，其中包括了眾多的行業(yè)專家以及技術(shù)專家，公司為他們提供了最新技術(shù)和培訓(xùn)，確保隨時(shí)可以為客戶提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)。德勤在全球140個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了722個(gè)機(jī)構(gòu)，擁有169,000名專業(yè)從業(yè)人員全球業(yè)務(wù)能力2009年?duì)I業(yè)額261億美元，是最大的專業(yè)公司之一。德勤的業(yè)務(wù)收入年平均增長(zhǎng)率超過(guò)10%

正在為全球500強(qiáng)中的超過(guò)3/4的公司提供服務(wù)客戶包括全球最大的高科技企業(yè)、施工企業(yè)、物流企業(yè)、最大的能源公司，最大的電力公司，最大的制造型企業(yè)，最大的證券公司，與最大的軟件公司…成立于1833年的德勤，是目前全球最大的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)之一3北美2國(guó)家-175辦公室拉丁美洲31國(guó)家-60辦公室歐洲51國(guó)家-301辦公室非洲-中東37國(guó)家-74辦公室亞太地區(qū)29國(guó)家-110辦公室“根據(jù)肯尼迪2010年最新報(bào)告，德勤是全球排名第1的管理咨詢公司”全球咨詢收入(百萬(wàn)美元)來(lái)源:

肯尼迪信息2010-2013

?德勤——全球排名第一的管理咨詢公司4德勤咨詢專注于“戰(zhàn)略執(zhí)行、財(cái)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、變革管理，以及業(yè)務(wù)需要與系統(tǒng)實(shí)施的整合”安永普華永道IBM埃森哲戰(zhàn)略執(zhí)行麥肯錫BCG羅蘭貝格科爾尼美世華信惠悅翰威特人員系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)凱捷IBM凱捷畢馬威德勤埃森哲德勤咨詢?cè)谄髽I(yè)價(jià)值鏈中的地位5第三方機(jī)構(gòu)對(duì)德勤的評(píng)價(jià)6“Gartner最新報(bào)告評(píng)估德勤為全球Top1的Oracle咨詢服務(wù)商”“德勤中國(guó)Oracle團(tuán)隊(duì)擁有超過(guò)100顧問(wèn)，顧問(wèn)能力處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位”擁有一支由100多位精英共同組成的Oracle顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)。整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員平均擁有

8年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。為自然資源、電信、工程建筑、制造、出口貿(mào)易和高科技等各個(gè)領(lǐng)域，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。德勤是Oracle進(jìn)入ERP領(lǐng)域后最早建立全球合作伙伴關(guān)系的咨詢公司之一。德勤中國(guó)Oracle團(tuán)隊(duì)顧問(wèn)介紹7Needupdatefromrepositorybysalas在上海張江擁有“德勤管理咨詢?nèi)蜷_(kāi)發(fā)中心(GDC)”北京天津大連南京廣州香港深圳澳門(mén)蘇州德勤辦公室杭州重慶廈門(mén)武漢德勤GDC擁有超過(guò)150名資深ERP技術(shù)顧問(wèn)，主要從事Oracle,SAP等大型ERP項(xiàng)目的實(shí)施，運(yùn)維以及對(duì)于大型復(fù)雜信息化集成項(xiàng)目的架構(gòu)設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)和售后服務(wù)德勤GDC提供遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)相結(jié)合的工作模式，遵循CMMI,ISO等國(guó)際通用品質(zhì)流程規(guī)范，提供高品質(zhì)低價(jià)格的技術(shù)支持和外包服務(wù)，客戶遍布全球及中國(guó)本地企業(yè)德勤GDC的客戶群覆蓋了煤礦業(yè)，高科技、制造業(yè)、物流與運(yùn)輸、通信、金融、保險(xiǎn)、能源等上海GDC德勤在中國(guó)–updatedbysalas8德勤中國(guó)ERP支持服務(wù)成功案例：國(guó)內(nèi)知名電信企業(yè)9客戶背景中國(guó)聯(lián)通是中國(guó)特大型電信企業(yè)，是北京2008年奧運(yùn)會(huì)固定通信服務(wù)合作伙伴，是國(guó)內(nèi)外知名的電信運(yùn)營(yíng)商。中國(guó)聯(lián)通是經(jīng)國(guó)務(wù)院同意進(jìn)行國(guó)家授權(quán)投資的機(jī)構(gòu)和國(guó)家控股的試點(diǎn)單位，由中央直接管理，在國(guó)家財(cái)政及相關(guān)計(jì)劃中實(shí)行單列。

監(jiān)控ERP中的模塊數(shù)據(jù)庫(kù)，并提供數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化方案；對(duì)各公司ERP應(yīng)用情況進(jìn)行跟蹤，并向集團(tuán)公司相關(guān)部門(mén)匯報(bào)；對(duì)ERP系統(tǒng)最終用戶日常操作提供技術(shù)支持，解決各省關(guān)鍵用戶轉(zhuǎn)來(lái)的問(wèn)題；系統(tǒng)備份（ERP日常在線、離線備份，月度操作系統(tǒng)級(jí)備份），和歸檔；系統(tǒng)硬件及系統(tǒng)恢復(fù)。成立專門(mén)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，為中國(guó)聯(lián)通解決日常運(yùn)維問(wèn)題；德勤同中國(guó)聯(lián)通的相關(guān)部門(mén)合作實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的支持服務(wù)，雙方將從上報(bào)問(wèn)題中分別評(píng)判問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)，保證重要問(wèn)題得到優(yōu)先解決；協(xié)助中國(guó)聯(lián)通對(duì)ERP使用情況進(jìn)行跟蹤，并持續(xù)深化ERP應(yīng)用，提升管理水平；定期會(huì)向中國(guó)聯(lián)通提交相關(guān)的服務(wù)報(bào)告文件。項(xiàng)目描述項(xiàng)目成果項(xiàng)目背景中國(guó)聯(lián)通實(shí)施OracleERP系統(tǒng)，業(yè)務(wù)涉及工程項(xiàng)目、資產(chǎn)管理、采購(gòu)物流管理、財(cái)務(wù)管理等，組織范圍涵蓋集團(tuán)總部、全國(guó)31省以及聯(lián)通集團(tuán)下轄子公司德勤與其他兩家實(shí)施商一起，為中國(guó)聯(lián)通提供咨詢與實(shí)施服務(wù)，并已成功完成項(xiàng)目上線。中煤–updatebyjoseph德勤中國(guó)ERP支持服務(wù)成功案例：國(guó)內(nèi)知名電信企業(yè)10客戶背景中國(guó)聯(lián)通是中國(guó)特大型電信企業(yè)，是北京2008年奧運(yùn)會(huì)固定通信服務(wù)合作伙伴，是國(guó)內(nèi)外知名的電信運(yùn)營(yíng)商。中國(guó)聯(lián)通是經(jīng)國(guó)務(wù)院同意進(jìn)行國(guó)家授權(quán)投資的機(jī)構(gòu)和國(guó)家控股的試點(diǎn)單位，由中央直接管理，在國(guó)家財(cái)政及相關(guān)計(jì)劃中實(shí)行單列。

監(jiān)控ERP中的模塊數(shù)據(jù)庫(kù)，并提供數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化方案；對(duì)各公司ERP應(yīng)用情況進(jìn)行跟蹤，并向集團(tuán)公司相關(guān)部門(mén)匯報(bào)；對(duì)ERP系統(tǒng)最終用戶日常操作提供技術(shù)支持，解決各省關(guān)鍵用戶轉(zhuǎn)來(lái)的問(wèn)題；系統(tǒng)備份（ERP日常在線、離線備份，月度操作系統(tǒng)級(jí)備份），和歸檔；系統(tǒng)硬件及系統(tǒng)恢復(fù)。成立專門(mén)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，為中國(guó)聯(lián)通解決日常運(yùn)維問(wèn)題；德勤同中國(guó)聯(lián)通的相關(guān)部門(mén)合作實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的支持服務(wù)，雙方將從上報(bào)問(wèn)題中分別評(píng)判問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)，保證重要問(wèn)題得到優(yōu)先解決；協(xié)助中國(guó)聯(lián)通對(duì)ERP使用情況進(jìn)行跟蹤，并持續(xù)深化ERP應(yīng)用，提升管理水平；定期會(huì)向中國(guó)聯(lián)通提交相關(guān)的服務(wù)報(bào)告文件。項(xiàng)目描述項(xiàng)目成果項(xiàng)目背景中國(guó)聯(lián)通實(shí)施OracleERP系統(tǒng)，業(yè)務(wù)涉及工程項(xiàng)目、資產(chǎn)管理、采購(gòu)物流管理、財(cái)務(wù)管理等，組織范圍涵蓋集團(tuán)總部、全國(guó)31省以及聯(lián)通集團(tuán)下轄子公司德勤與其他兩家實(shí)施商一起，為中國(guó)聯(lián)通提供咨詢與實(shí)施服務(wù)，并已成功完成項(xiàng)目上線。AFLAC

–updatebykane德勤中國(guó)ERP支持服務(wù)成功案例：國(guó)內(nèi)知名電信企業(yè)11客戶背景中國(guó)聯(lián)通是中國(guó)特大型電信企業(yè)，是北京2008年奧運(yùn)會(huì)固定通信服務(wù)合作伙伴，是國(guó)內(nèi)外知名的電信運(yùn)營(yíng)商。中國(guó)聯(lián)通是經(jīng)國(guó)務(wù)院同意進(jìn)行國(guó)家授權(quán)投資的機(jī)構(gòu)和國(guó)家控股的試點(diǎn)單位，由中央直接管理，在國(guó)家財(cái)政及相關(guān)計(jì)劃中實(shí)行單列。

監(jiān)控ERP中的模塊數(shù)據(jù)庫(kù)，并提供數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化方案；對(duì)各公司ERP應(yīng)用情況進(jìn)行跟蹤，并向集團(tuán)公司相關(guān)部門(mén)匯報(bào)；對(duì)ERP系統(tǒng)最終用戶日常操作提供技術(shù)支持，解決各省關(guān)鍵用戶轉(zhuǎn)來(lái)的問(wèn)題；系統(tǒng)備份（ERP日常在線、離線備份，月度操作系統(tǒng)級(jí)備份），和歸檔；系統(tǒng)硬件及系統(tǒng)恢復(fù)。成立專門(mén)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，為中國(guó)聯(lián)通解決日常運(yùn)維問(wèn)題；德勤同中國(guó)聯(lián)通的相關(guān)部門(mén)合作實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的支持服務(wù)，雙方將從上報(bào)問(wèn)題中分別評(píng)判問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)，保證重要問(wèn)題得到優(yōu)先解決；協(xié)助中國(guó)聯(lián)通對(duì)ERP使用情況進(jìn)行跟蹤，并持續(xù)深化ERP應(yīng)用，提升管理水平；定期會(huì)向中國(guó)聯(lián)通提交相關(guān)的服務(wù)報(bào)告文件。項(xiàng)目描述項(xiàng)目成果項(xiàng)目背景中國(guó)聯(lián)通實(shí)施OracleERP系統(tǒng)，業(yè)務(wù)涉及工程項(xiàng)目、資產(chǎn)管理、采購(gòu)物流管理、財(cái)務(wù)管理等，組織范圍涵蓋集團(tuán)總部、全國(guó)31省以及聯(lián)通集團(tuán)下轄子公司德勤與其他兩家實(shí)施商一起，為中國(guó)聯(lián)通提供咨詢與實(shí)施服務(wù)，并已成功完成項(xiàng)目上線。德勤中國(guó)ERP支持服務(wù)成功案例：國(guó)內(nèi)知名建筑企業(yè)12客戶背景中建八局是隸屬于中國(guó)建筑工程總公司的國(guó)有大型建筑骨干企業(yè)集團(tuán)，總部設(shè)于上海市浦東新區(qū)，其前身為國(guó)家建工部直屬企業(yè)，始建于1952年。中建八局施工區(qū)域遍及國(guó)內(nèi)26個(gè)省市、自治區(qū)的110多個(gè)地市，2006年，全局新簽合同額248億元，完成營(yíng)業(yè)額152億元。中建八局下轄6個(gè)一級(jí)資質(zhì)、1個(gè)特級(jí)資質(zhì)的全資或控股子公司，2個(gè)甲級(jí)資質(zhì)的設(shè)計(jì)院和7個(gè)地區(qū)事業(yè)部（直營(yíng)公司）。目前大約有20000多名員工。

制定運(yùn)維策略，建立運(yùn)維組織結(jié)構(gòu)體系；監(jiān)控ERP中的模塊數(shù)據(jù)庫(kù)，并提供數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化方案；支持項(xiàng)目的核心運(yùn)用模塊，同時(shí)安裝并且配置外部ERP系統(tǒng)所需要的圖形設(shè)備；日常的ERP模塊的維護(hù)（每天8小時(shí)），解決錯(cuò)誤報(bào)告，完成公司服務(wù)需求；系統(tǒng)備份（ERP日常在線、離線備份，月度操作系統(tǒng)級(jí)備份），和歸檔；系統(tǒng)硬件及系統(tǒng)恢復(fù)幫助客戶創(chuàng)建了運(yùn)維體系及專門(mén)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)；德勤同中建八局建立了運(yùn)維支持平臺(tái)，并在平臺(tái)上幫助他們解決問(wèn)題；協(xié)助中建八局對(duì)ERP使用情況進(jìn)行跟蹤，并持續(xù)深化ERP應(yīng)用，提升管理水平；項(xiàng)目描述項(xiàng)目成果項(xiàng)目背景中建八局實(shí)施OracleERP系統(tǒng)，業(yè)務(wù)涉及工程項(xiàng)目、資產(chǎn)管理、采購(gòu)物流管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等，組織范圍涵蓋集團(tuán)總部、全國(guó)11家子公司及7家直營(yíng)公司。德勤為中建八局提供咨詢與實(shí)施服務(wù)，并已成功完成項(xiàng)目上線，創(chuàng)立了建筑行業(yè)信息化標(biāo)桿企業(yè)。目錄1.德勤公司介紹2.德勤運(yùn)維方法論3.對(duì)山推股份ERP運(yùn)維項(xiàng)目的理解和方案13業(yè)務(wù)層面

統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理流程體系業(yè)務(wù)流程規(guī)范化職責(zé)崗位清晰化業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可控化管理制度實(shí)用化1234設(shè)計(jì)到發(fā)放預(yù)測(cè)到計(jì)劃計(jì)劃到排程工單到制造采購(gòu)到付款庫(kù)存管理訂單到收款服務(wù)管理流程化管理目標(biāo)：夯實(shí)山推管理基礎(chǔ)，提升山推整體管理效益14戰(zhàn)略層面

助推股份管控和科學(xué)決策推動(dòng)資源整合推動(dòng)戰(zhàn)略落地推動(dòng)科學(xué)決策企業(yè)績(jī)效全面預(yù)算經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)決策支持123流程化管理能夠夯實(shí)山推管理基礎(chǔ)，提升股份公司整體管理能力，有效地支撐和實(shí)現(xiàn)山推多元化快速發(fā)展的需要。通過(guò)梳理企業(yè)流程、搭建跨流程的系統(tǒng)應(yīng)用是保證山推落實(shí)流程化管理的有效手段和最佳途徑。系統(tǒng)層面

一體化的ERP管控平臺(tái)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理采購(gòu)

管理計(jì)劃管理庫(kù)存

管理生產(chǎn)管理營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)管理財(cái)務(wù)管理質(zhì)量管理技術(shù)平臺(tái)統(tǒng)一接口機(jī)制統(tǒng)一系統(tǒng)規(guī)劃統(tǒng)一硬件部署統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一12345硬件架構(gòu)平臺(tái)財(cái)務(wù)到核算質(zhì)量管理AMSMethodologyNeedupdatebykane目錄1.德勤公司介紹2.德勤運(yùn)維方法論3.對(duì)山推股份ERP運(yùn)維項(xiàng)目的理解和方案15中煤集團(tuán)作為一個(gè)高速發(fā)展的中央大型企業(yè)集團(tuán)，為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，制訂了信息化五年規(guī)劃16第一階段基礎(chǔ)建設(shè)階段2009-2010第二階段持續(xù)改進(jìn)階段2011-2012第三階段產(chǎn)業(yè)升級(jí)階段2013在全集團(tuán)范圍內(nèi)進(jìn)行核心系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的試點(diǎn)建設(shè)基礎(chǔ)的商業(yè)智能平臺(tái)建設(shè)供應(yīng)商關(guān)系管理和客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)建設(shè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化深化應(yīng)用及推廣供應(yīng)商關(guān)系管理和客戶關(guān)系管理的深化應(yīng)用集團(tuán)內(nèi)集控平臺(tái)企業(yè)級(jí)商業(yè)智能及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)應(yīng)用集團(tuán)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成和通透集團(tuán)同外部應(yīng)用系統(tǒng)的集成和信息共享ShantuioverviewNeedupdatebyPeter在過(guò)去2年的建設(shè)中，中煤集團(tuán)的綜合管理系統(tǒng)建設(shè)取得了豐碩的成果17決策分析平臺(tái)流程、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化集中煤炭銷(xiāo)售平臺(tái)集中采購(gòu)平臺(tái)項(xiàng)目投資計(jì)劃管理平臺(tái)集中財(cái)務(wù)管理平臺(tái)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化建設(shè)業(yè)務(wù)平臺(tái)成果流程、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化在集團(tuán)范圍內(nèi)進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)制定了以自然屬性為基礎(chǔ)的物料分類(lèi)體系與編碼統(tǒng)一了集團(tuán)的會(huì)計(jì)科目結(jié)構(gòu)與固定資產(chǎn)類(lèi)別成立了數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)，對(duì)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核與確認(rèn)集中財(cái)務(wù)管理平臺(tái)規(guī)范核算，在全集團(tuán)范圍內(nèi)實(shí)施了財(cái)務(wù)管理模塊，實(shí)現(xiàn)了集中管控實(shí)現(xiàn)了ERP系統(tǒng)與資金管理系統(tǒng)的集成實(shí)施海波龍報(bào)表合并系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了與ERP的接口在兩總部進(jìn)行了員工自助報(bào)銷(xiāo)的試點(diǎn)集中煤炭銷(xiāo)售平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了貫穿整個(gè)煤炭大營(yíng)銷(xiāo)體系的銷(xiāo)售管理實(shí)現(xiàn)了方案向焦炭集中銷(xiāo)售管理的擴(kuò)展集中物資采購(gòu)平臺(tái)確定了集中采購(gòu)策略建立了集團(tuán)采購(gòu)中心在集團(tuán)范圍內(nèi)實(shí)施了集中物資采購(gòu)管理平臺(tái)項(xiàng)目投資計(jì)劃管理平臺(tái)開(kāi)發(fā)了項(xiàng)目投資計(jì)劃管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)對(duì)下屬單位的管控財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化在平朔公司進(jìn)行財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了供、銷(xiāo)一體化和資產(chǎn)全生命周期管理二期在大屯、龍化、裝備公司進(jìn)行一體化建設(shè)決策分析平臺(tái)在集團(tuán)進(jìn)行商務(wù)智能平臺(tái)的建設(shè)實(shí)現(xiàn)了杜邦分析模型和量本利分析ShantuierpsystembriefNeedupdatebyPeter隨著一期信息化建設(shè)進(jìn)入尾聲，后續(xù)運(yùn)維工作成為中煤集團(tuán)信息化推進(jìn)的一個(gè)重要事項(xiàng)18必要性和迫切性中煤集團(tuán)所面臨的運(yùn)維壓力日常運(yùn)維的需要團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)的需要及時(shí)解決各單位在使用綜合管理信息系統(tǒng)時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，保證日常操作順利進(jìn)行對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行正常的日常維護(hù)與監(jiān)控，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行通過(guò)運(yùn)維培養(yǎng)一支熟悉ERP系統(tǒng)的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，滿足內(nèi)部實(shí)施與支持的需要定期開(kāi)展培訓(xùn)，提高最終用戶應(yīng)用能力規(guī)范化管理的需要對(duì)各個(gè)二級(jí)單位的日常使用情況進(jìn)行監(jiān)督，保證各單位按方案設(shè)計(jì)使用系統(tǒng)對(duì)運(yùn)維過(guò)程進(jìn)行規(guī)范，保證運(yùn)維的質(zhì)量，同時(shí)滿足對(duì)運(yùn)維人員績(jī)效考核的需要優(yōu)化提升的需要對(duì)綜合管理信息系統(tǒng)的功能進(jìn)一步挖掘，深化應(yīng)用對(duì)已有的功能進(jìn)一步優(yōu)化，使之滿足中煤集團(tuán)用戶的需要根據(jù)企業(yè)并購(gòu)情況，在新成員單位推行綜合管理信息系統(tǒng)ShantuicurrentstatusNeedupdatebyPeter山推股份集團(tuán)對(duì)于本次運(yùn)維招標(biāo)的核心關(guān)注點(diǎn)–updatedbysalas19“三分建設(shè)、七分維護(hù)”，運(yùn)維項(xiàng)目對(duì)于綜合管理信息系統(tǒng)在山推股份的深化使用意義重大，德勤認(rèn)為山推股份的主要關(guān)注點(diǎn)如下：核心關(guān)注點(diǎn)培訓(xùn)強(qiáng)化支持協(xié)助資料整理知識(shí)積累故障受理系統(tǒng)優(yōu)化系統(tǒng)監(jiān)控組織架構(gòu)規(guī)章制度流程管控運(yùn)維體系建設(shè)系統(tǒng)運(yùn)維支持山推股份集團(tuán)對(duì)于本次運(yùn)維招標(biāo)的核心關(guān)注點(diǎn)20中煤集團(tuán)對(duì)運(yùn)維服務(wù)的核心關(guān)注點(diǎn)平穩(wěn)規(guī)范長(zhǎng)遠(yuǎn)提升從實(shí)施轉(zhuǎn)為維護(hù)的過(guò)程是否順利，新的運(yùn)維商是否可以與實(shí)施商進(jìn)行平穩(wěn)的交接？是否可以借助咨詢公司的專業(yè)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助中煤建立起規(guī)范的體系與制度，并通過(guò)運(yùn)維平臺(tái)的實(shí)施加以固化與推廣？是否可以通過(guò)外部運(yùn)維商的參與，提高內(nèi)部顧問(wèn)的運(yùn)維能力，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看實(shí)現(xiàn)內(nèi)部運(yùn)維？是否可以通過(guò)新的運(yùn)維商帶來(lái)新的思路，持續(xù)深化ERP系統(tǒng)？“三分建設(shè)、七分維護(hù)”，運(yùn)維項(xiàng)目對(duì)于綜合管理信息系統(tǒng)在山推股份的深化使用意義重大，德勤認(rèn)為山推股份的主要關(guān)注點(diǎn)如下：德勤的解決方案21中煤集團(tuán)對(duì)運(yùn)維服務(wù)的核心關(guān)注點(diǎn)平穩(wěn)規(guī)范長(zhǎng)遠(yuǎn)提升平穩(wěn)：從實(shí)施轉(zhuǎn)為維護(hù)的過(guò)程是否順利，新的運(yùn)維商是否可以與實(shí)施商進(jìn)行平穩(wěn)的交接？22對(duì)現(xiàn)有方案的理解結(jié)合德勤優(yōu)勢(shì)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化培養(yǎng)中煤運(yùn)維團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀評(píng)估服務(wù)規(guī)劃交接過(guò)渡服務(wù)運(yùn)行運(yùn)維知識(shí)庫(kù)（運(yùn)維支持系統(tǒng)）通過(guò)深入的業(yè)務(wù)分析論證業(yè)務(wù)支持的價(jià)值目標(biāo)和模式可行性定義服務(wù)目標(biāo)和內(nèi)容以滿足現(xiàn)在及未來(lái)需求通過(guò)有效規(guī)劃、文檔和知識(shí)轉(zhuǎn)移等方式，進(jìn)行服務(wù)管理交接規(guī)劃有效服務(wù)執(zhí)行，簽訂合理服務(wù)協(xié)定，按議定的服務(wù)水平交付采用德勤運(yùn)維支持方法論確保中煤ERP運(yùn)維的穩(wěn)健、持續(xù)性交接計(jì)劃交接評(píng)估交接執(zhí)行服務(wù)穩(wěn)定持續(xù)改進(jìn)主要任務(wù)——服務(wù)任務(wù)交接領(lǐng)導(dǎo)層交接項(xiàng)目管理引入良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，采用不同服務(wù)商進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)的難點(diǎn)是運(yùn)維交接。德勤專門(mén)用于運(yùn)行維護(hù)的方法論--服務(wù)交接方法（ServiceTransitionMethodology），可以將運(yùn)維活動(dòng)分為五個(gè)階段，如下圖所示：如下圖，整個(gè)交接過(guò)程可分為5個(gè)階段。在每個(gè)階段，我們都會(huì)重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)方面：服務(wù)交接在本階段的主要任務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)層工作重點(diǎn)以及項(xiàng)目管理的主要工作。德勤的全過(guò)程交接方法可以保證本次運(yùn)維的平穩(wěn)交接23確定資源編制服務(wù)環(huán)境文檔評(píng)估目前的穩(wěn)定性為客戶提供服務(wù)幫助審閱應(yīng)用文檔，進(jìn)行差異分析理解交付服務(wù)中職責(zé)和接口確定交接方式和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)制定應(yīng)用交接計(jì)劃對(duì)交接模塊進(jìn)行細(xì)節(jié)評(píng)估對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)培訓(xùn)定義運(yùn)維流程轉(zhuǎn)移運(yùn)維服務(wù)評(píng)估交接服務(wù)的狀態(tài)評(píng)估知識(shí)轉(zhuǎn)移狀態(tài)決定繼續(xù)需要的資源解決問(wèn)題制定服務(wù)調(diào)查模板階段回顧確定并規(guī)劃開(kāi)發(fā)范圍報(bào)告改進(jìn)計(jì)劃為交接評(píng)估客戶文化和環(huán)境為交接過(guò)程制定初始時(shí)間期限和工作計(jì)劃溝通交接計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目管理日常事，如里程碑跟蹤監(jiān)控并向聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告項(xiàng)目狀況建立長(zhǎng)期計(jì)劃積累經(jīng)驗(yàn)監(jiān)控并向聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告項(xiàng)目狀況階段評(píng)估會(huì)議和調(diào)查可以作為識(shí)別新領(lǐng)域和新期望的一個(gè)工具維護(hù)方案理解服務(wù)支持模型、級(jí)別和潛在問(wèn)題的需求服務(wù)資源數(shù)量交接方式選擇交接工作計(jì)劃(如溝通計(jì)劃等）交接人員培訓(xùn)交接測(cè)試報(bào)告安全的交接環(huán)境運(yùn)維流程問(wèn)題報(bào)告聯(lián)合行動(dòng)計(jì)劃狀態(tài)報(bào)告員工和技能培訓(xùn)計(jì)劃服務(wù)回顧/調(diào)查模板技術(shù)性能回顧分析和改進(jìn)計(jì)劃基于德勤運(yùn)維交接方法，穩(wěn)步推進(jìn)中煤綜合信息管理系統(tǒng)的運(yùn)維交接和服務(wù)工作24交接計(jì)劃交接評(píng)估交接執(zhí)行服務(wù)穩(wěn)定持續(xù)改進(jìn)管理重點(diǎn)項(xiàng)目管理線索主要任務(wù)交付成果配置完善的運(yùn)維資源以全面保障ERP運(yùn)維質(zhì)量25運(yùn)維領(lǐng)導(dǎo)小組二級(jí)單位支持人員運(yùn)維組對(duì)ERP運(yùn)維進(jìn)行總體領(lǐng)導(dǎo)，總體協(xié)調(diào)相關(guān)資源、運(yùn)作等。德勤咨詢領(lǐng)導(dǎo)中煤ERP項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)德勤應(yīng)用顧問(wèn)德勤技術(shù)顧問(wèn)中煤應(yīng)用顧問(wèn)中煤技術(shù)顧問(wèn)外部專家德勤管理專家德勤行業(yè)專家中煤關(guān)鍵用戶中煤內(nèi)部顧問(wèn)由德勤熟悉ERP產(chǎn)品應(yīng)用、具有運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)組成由中煤參與項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)部顧問(wèn)組成，熟悉業(yè)務(wù)并具有一定ERP應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)由德勤熟悉ERP產(chǎn)品應(yīng)用、具有運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)組成由中煤參與項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)部顧問(wèn)組成，具有一定ERP技術(shù)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)由德勤熟悉ERP產(chǎn)品應(yīng)用以及礦業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的專家組成，對(duì)運(yùn)維組的重要階段或優(yōu)化方案提供支持由中煤各現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部顧問(wèn)、關(guān)鍵用戶組成，方便現(xiàn)場(chǎng)溝通、問(wèn)題解決等德勤的解決方案26中煤集團(tuán)對(duì)運(yùn)維服務(wù)的核心關(guān)注點(diǎn)平穩(wěn)規(guī)范長(zhǎng)遠(yuǎn)提升規(guī)范：如何借助咨詢公司的專業(yè)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助中煤建立起規(guī)范的體系與制度，并通過(guò)運(yùn)維平臺(tái)的實(shí)施加以固化與推廣？建立規(guī)范的三級(jí)運(yùn)維體系和運(yùn)維流程，穩(wěn)健推進(jìn)運(yùn)維工作并積累經(jīng)驗(yàn)27中煤各單位中煤集團(tuán)支持中心第三方硬件商軟件商用戶業(yè)務(wù)組開(kāi)發(fā)組二級(jí)單位支持運(yùn)維支持系統(tǒng)初步診斷問(wèn)題收集方案設(shè)計(jì)方案確定問(wèn)題解決分析問(wèn)題并收尋類(lèi)似問(wèn)題解決方案向服務(wù)熱線求助最終用戶和各二級(jí)單位支持指派專人跟蹤問(wèn)題解決過(guò)程證實(shí)那些報(bào)告所描述的問(wèn)題集團(tuán)運(yùn)維組問(wèn)題根源分析并尋找解決方案最佳方案建議并制定最佳行動(dòng)計(jì)劃集團(tuán)業(yè)務(wù)組和開(kāi)發(fā)組取得附加信息以幫助確定方案確定并傳送解決方案集團(tuán)業(yè)務(wù)組確認(rèn)問(wèn)題解決更新問(wèn)題解決日志集團(tuán)運(yùn)維組和二級(jí)單位支持成果責(zé)任人28中煤集團(tuán)系統(tǒng)應(yīng)用支持服務(wù)包括了日常的應(yīng)用操作支持、用戶職責(zé)管理、以及客戶化開(kāi)發(fā)等支持維護(hù)服務(wù)支持內(nèi)容內(nèi)容介紹用戶職責(zé)管理針對(duì)集團(tuán)綜合管理信息系統(tǒng)用戶的職責(zé)與權(quán)限進(jìn)行維護(hù)。主數(shù)據(jù)管理完成集團(tuán)全局和各單位層面的主數(shù)據(jù)的管控及分級(jí)維護(hù)配置變更管理在系統(tǒng)配置發(fā)生變更時(shí)，完成對(duì)配置變更各環(huán)節(jié)的管理?？蛻艋_(kāi)發(fā)與優(yōu)化提供系統(tǒng)功能客戶化及報(bào)表的優(yōu)化開(kāi)發(fā)的管理，以滿足中煤業(yè)務(wù)管理的需要。系統(tǒng)管理與監(jiān)控協(xié)助客戶制定系統(tǒng)安全管理策略與制度，并支持其在系統(tǒng)中的實(shí)現(xiàn)和長(zhǎng)期維護(hù)。應(yīng)用操作支持幫助用戶在系統(tǒng)處理日常業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，響應(yīng)客戶需求的改變。建立規(guī)范的運(yùn)維配套制度：中煤集團(tuán)運(yùn)維體系支持服務(wù)內(nèi)容29優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí)標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時(shí)間解決時(shí)間緊急一個(gè)關(guān)鍵的功能不起作用或者受?chē)?yán)重的影響；對(duì)業(yè)務(wù)的影響很?chē)?yán)重；很多用戶不能完成正常的工作；沒(méi)有可行的其他辦法。15分鐘

4個(gè)小時(shí)嚴(yán)重一個(gè)關(guān)鍵的功能不起作用或者被一個(gè)問(wèn)題嚴(yán)重影響；對(duì)業(yè)務(wù)有一定的影響，少量用戶不能完成正常工作；沒(méi)有可行的其他辦法。30分鐘以內(nèi)8個(gè)小時(shí)中等一個(gè)不是關(guān)鍵的服務(wù)不起作用或者被一個(gè)問(wèn)題影響。對(duì)業(yè)務(wù)沒(méi)有直接的立即的影響。日常工作可以繼續(xù)只是有一些很小的中斷或者效率被降低?？梢赃x擇另一種方法繼續(xù)日常工作。8小時(shí)以內(nèi)48個(gè)小時(shí)一般一個(gè)小問(wèn)題或者客戶提出的改進(jìn)或者改變系統(tǒng)。有現(xiàn)成的永久性的工作方案，但是可能導(dǎo)致生產(chǎn)力的下降。24小時(shí)內(nèi)一周內(nèi)明確運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：利用SLA服務(wù)協(xié)議規(guī)定服務(wù)請(qǐng)求的優(yōu)先級(jí)中煤集團(tuán)運(yùn)維經(jīng)理每月進(jìn)行服務(wù)水平的合理性評(píng)估和報(bào)告，以便加強(qiáng)服務(wù)流程的改進(jìn)，提高整體服務(wù)質(zhì)量。定期編制服務(wù)績(jī)效分析報(bào)告（數(shù)據(jù)來(lái)源于服務(wù)支持系統(tǒng)），查驗(yàn)合同規(guī)定服務(wù)水平與實(shí)際績(jī)效之間的差異。30規(guī)范客戶化開(kāi)發(fā)流程，提高客戶化開(kāi)發(fā)質(zhì)量二級(jí)單位支持需求/問(wèn)題提出方案設(shè)計(jì)及確定設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)測(cè)試顧問(wèn)及用戶測(cè)試系統(tǒng)運(yùn)行需求收集/分析關(guān)鍵用戶測(cè)試程序移植技術(shù)支持開(kāi)發(fā)測(cè)試詳細(xì)技術(shù)設(shè)計(jì)安裝腳本及文檔集團(tuán)開(kāi)發(fā)組問(wèn)題/需求診斷診斷集團(tuán)應(yīng)用組方案設(shè)計(jì)及確定顧問(wèn)測(cè)試培訓(xùn)及用戶測(cè)試培訓(xùn)關(guān)鍵用戶維護(hù)支持確認(rèn)文檔問(wèn)題/需求報(bào)告診斷報(bào)告功能說(shuō)明書(shū)用戶手冊(cè)31引進(jìn)成熟的運(yùn)維管理平臺(tái)，使“規(guī)范”真正落地IT運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)德勤將在本項(xiàng)目推行在多個(gè)項(xiàng)目中有成功使用經(jīng)驗(yàn)的“IT運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)”，幫助中煤集團(tuán)規(guī)范運(yùn)維，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作的及時(shí)、智能、可控。運(yùn)維平臺(tái)：三大功能保障運(yùn)維效果32IT監(jiān)控IT服務(wù)專家協(xié)作項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)維過(guò)程中的協(xié)作管理，以問(wèn)題為主體，以任務(wù)為主線，管理貫穿了問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、提交、解決的全過(guò)程，并通過(guò)對(duì)全過(guò)程的管理完成對(duì)運(yùn)維績(jī)效的分析和運(yùn)維問(wèn)題知識(shí)庫(kù)的建立?；贗TIL理論最佳實(shí)踐，將ERP系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)管理整合在一套系統(tǒng)中，包括幫助臺(tái)、事件管理、變更管理、配置管理、問(wèn)題管理、容量管理、發(fā)布管理等等。實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的性能監(jiān)控和提醒，進(jìn)行靈活的性能分析，保證軟硬件設(shè)備的正常運(yùn)行。專家協(xié)作：固化運(yùn)維流程，內(nèi)外部顧問(wèn)協(xié)作，在線解決問(wèn)題33專家協(xié)作：演示34IT服務(wù)：提升運(yùn)維團(tuán)隊(duì)內(nèi)部工作效率和質(zhì)量35基于ITIL理論最佳實(shí)踐，將IT服務(wù)管理整合在一套系統(tǒng)中，包括幫助臺(tái)、事件管理、變更管理、配置管理、問(wèn)題管理、容量管理、發(fā)布管理等等，結(jié)合相應(yīng)的Email通知、報(bào)表等功能，讓用戶獲得良好的體驗(yàn)，提升整體的服務(wù)管理效率和服務(wù)管理水平。使用先進(jìn)的技術(shù)以及專業(yè)的設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)豐富、靈活的用戶交互，以優(yōu)化用戶體驗(yàn)。支持流程可配置及表單可配置，以滿足不同的用戶需求。支持Email和短信的消息機(jī)制及報(bào)表及外部報(bào)表引入。事件管理支持外部監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)入生成。資產(chǎn)管理支持條碼掃描，自動(dòng)化資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)。支持中英文界面選擇，或根據(jù)瀏覽器判斷。支持LDAP和本地2種認(rèn)證機(jī)制。支持時(shí)區(qū)管理，不同時(shí)區(qū)的時(shí)間自動(dòng)轉(zhuǎn)換。支持系統(tǒng)審計(jì)，歷史操作查詢。支持角色管理并迎合不同的權(quán)限設(shè)置。支持鏡像站點(diǎn)擴(kuò)展。方便未來(lái)版本升級(jí)。高性能，能夠支持每分鐘60個(gè)點(diǎn)擊響應(yīng)，并且靜態(tài)最大響應(yīng)時(shí)間<=2秒，動(dòng)態(tài)頁(yè)面最大響應(yīng)時(shí)間<=5秒IT監(jiān)控：實(shí)時(shí)掌控IT基礎(chǔ)設(shè)施性能，最大程度降低風(fēng)險(xiǎn)36強(qiáng)大的拓?fù)涔芾砟芰Γㄎ锢硗負(fù)?、IP邏輯拓?fù)洌С肿詣?dòng)發(fā)現(xiàn)新設(shè)備

全面支持SNMPV3，允許混雜使用各版本SNMP協(xié)議

對(duì)各類(lèi)記錄數(shù)據(jù)、關(guān)鍵性能提供不同時(shí)長(zhǎng)的TOPN性能分析

靈活的性能分析

豐富表分析功能：交換機(jī)用戶連接信息、交換機(jī)VLAN分布表、路由表、ARP表、IP地址表、CDP表、TCP連接表、UDP連接表IT監(jiān)控：演示37服務(wù)器監(jiān)測(cè)器網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)器WEB應(yīng)用監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)用戶應(yīng)用程序日志監(jiān)測(cè)德勤的解決方案38中煤集團(tuán)對(duì)運(yùn)維服務(wù)的核心關(guān)注點(diǎn)平穩(wěn)規(guī)范長(zhǎng)遠(yuǎn)提升長(zhǎng)遠(yuǎn)：如何通過(guò)外部運(yùn)維商的參與，提高內(nèi)部顧問(wèn)的運(yùn)維能力，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看實(shí)現(xiàn)內(nèi)部運(yùn)維？德勤將充分發(fā)揮在內(nèi)部顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)及建設(shè)方面的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)39中煤集團(tuán)運(yùn)維體系建設(shè)是否成功，人才是第一位因素，因此德勤將會(huì)把對(duì)中煤集團(tuán)人員培養(yǎng)作為重中之重，建立一套完整的內(nèi)部顧問(wèn)培養(yǎng)機(jī)制體系：德勤建立了完善的培訓(xùn)及知識(shí)轉(zhuǎn)移體系，是成功建立內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的有力保證經(jīng)驗(yàn)：德勤在多個(gè)咨詢實(shí)施項(xiàng)目中，出色的完成了對(duì)客戶的知識(shí)轉(zhuǎn)移工作資源：德勤眾多專業(yè)知識(shí)精深，富有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施顧問(wèn)是項(xiàng)目成功的前提條件成熟的團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)方法：德勤擁具有專門(mén)的方法對(duì)客戶進(jìn)行有效的培訓(xùn)；有專門(mén)從事人才培訓(xùn)方面的隊(duì)伍針對(duì)不同顧問(wèn)，通過(guò)調(diào)研及考試等手段，掌握學(xué)員現(xiàn)狀及培訓(xùn)需求，制定針對(duì)性的培訓(xùn)方案培訓(xùn)組織搭建一、培訓(xùn)需求分析三、培訓(xùn)課程體系搭建獲取培訓(xùn)需求建立科學(xué)、完善的內(nèi)部顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)體系二、培訓(xùn)組織建立培訓(xùn)評(píng)價(jià)機(jī)制課程體系搭建設(shè)置機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)顧問(wèn)培訓(xùn)工作；同時(shí)為內(nèi)部顧問(wèn)配置適宜的講師，指定專人負(fù)責(zé)顧問(wèn)學(xué)習(xí)指導(dǎo)工作四、培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制培訓(xùn)課程體系財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)其他基礎(chǔ)功能進(jìn)階培訓(xùn)高級(jí)培訓(xùn)基礎(chǔ)功能進(jìn)階培訓(xùn)高級(jí)培訓(xùn)基礎(chǔ)功能進(jìn)階培訓(xùn)通過(guò)評(píng)估機(jī)制，對(duì)講師及學(xué)員進(jìn)行評(píng)估，使內(nèi)部顧問(wèn)最終達(dá)到系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的要求搭建中煤內(nèi)部顧問(wèn)建設(shè)體系培養(yǎng)三階段第一階段運(yùn)維工作第二階段運(yùn)維工作第三階段運(yùn)維工作外部顧問(wèn)為主內(nèi)部顧問(wèn)為輔內(nèi)部外部顧問(wèn)共同負(fù)責(zé)運(yùn)維外部顧問(wèn)為輔內(nèi)部顧問(wèn)為主系統(tǒng)基本功能培訓(xùn)；達(dá)到基本運(yùn)維服務(wù)要求共同負(fù)責(zé)運(yùn)維，在實(shí)踐中積累運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)具備獨(dú)立系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)水平，對(duì)系統(tǒng)能夠進(jìn)行深化運(yùn)用培訓(xùn)課程/內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容及目的培訓(xùn)方培訓(xùn)對(duì)象實(shí)施天數(shù)培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)費(fèi)用承擔(dān)是否有考核水平測(cè)試通過(guò)試題測(cè)試，掌握現(xiàn)階段內(nèi)部顧問(wèn)運(yùn)維水平，從而制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃德勤全體內(nèi)部顧問(wèn)半天中煤總部包含在項(xiàng)目費(fèi)用內(nèi)有/書(shū)面、上機(jī)考核基礎(chǔ)功能培訓(xùn)使內(nèi)部顧問(wèn)對(duì)綜合管理信息系統(tǒng)各模塊基本概念、系統(tǒng)功能并對(duì)相關(guān)系統(tǒng)流程熟練掌握中煤/德勤對(duì)應(yīng)模塊內(nèi)部顧問(wèn)1周中煤總部包含在項(xiàng)目費(fèi)用內(nèi)有/書(shū)面、上機(jī)考核運(yùn)維制度培訓(xùn)了解在系統(tǒng)運(yùn)維中應(yīng)遵循的規(guī)章制度，提高運(yùn)維的規(guī)范性中煤/德勤全體內(nèi)部顧問(wèn)1天中煤總部包含在項(xiàng)目費(fèi)用內(nèi)無(wú)運(yùn)維平臺(tái)、工具培訓(xùn)使內(nèi)部顧問(wèn)對(duì)中煤綜合管理信息系統(tǒng)各模塊基本概念、系統(tǒng)功能及相關(guān)系統(tǒng)流程熟練掌握德勤全體內(nèi)部顧問(wèn)1天中煤總部包含在項(xiàng)目費(fèi)用內(nèi)無(wú)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與技術(shù)培訓(xùn)了解并掌握系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法與使用的技術(shù)工具德勤負(fù)責(zé)技術(shù)內(nèi)部顧問(wèn)3天中煤總部包含在項(xiàng)目費(fèi)用內(nèi)有/書(shū)面、上機(jī)考核系統(tǒng)高階功能培訓(xùn)內(nèi)部顧問(wèn)深入掌握中煤綜合管理信息系統(tǒng)各模塊功能，德勤對(duì)應(yīng)模塊內(nèi)部顧問(wèn)2周中煤總部包含在項(xiàng)目費(fèi)用內(nèi)有/書(shū)面、上機(jī)考核系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)培訓(xùn)對(duì)系統(tǒng)優(yōu)化功能進(jìn)行培訓(xùn)德勤對(duì)應(yīng)模塊內(nèi)部顧問(wèn)2周中煤總部包含在項(xiàng)目費(fèi)用內(nèi)無(wú)Oracle新業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)了解并掌握結(jié)合方案和系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)出的新業(yè)務(wù)流程德勤對(duì)應(yīng)模塊內(nèi)部顧問(wèn)1天中煤總部包含在項(xiàng)目費(fèi)用內(nèi)無(wú)問(wèn)題診斷與解決使培訓(xùn)對(duì)象對(duì)項(xiàng)目管理和實(shí)施方法有整體的了解和掌握中煤/德勤對(duì)應(yīng)模塊內(nèi)部顧問(wèn)各階段2天中煤總部包含在項(xiàng)目費(fèi)用內(nèi)有/書(shū)面制定符合中煤集團(tuán)內(nèi)部顧問(wèn)特色的培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程安排將與運(yùn)維服務(wù)計(jì)劃相匹配針對(duì)不同階段，提供對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)，逐步提高內(nèi)部顧問(wèn)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量全體內(nèi)部顧問(wèn)德勤提供德勤提供德勤提供水平測(cè)試系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)培訓(xùn)Oracle新業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)象方式內(nèi)容對(duì)象方式系統(tǒng)高階功能培訓(xùn)運(yùn)維平臺(tái)、工具培訓(xùn)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與技術(shù)培訓(xùn)全體內(nèi)部顧問(wèn)對(duì)應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)部顧問(wèn)對(duì)應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)部顧問(wèn)問(wèn)題診斷與解決培訓(xùn)中煤/德勤提供運(yùn)維制度培訓(xùn)基礎(chǔ)功能培訓(xùn)全體內(nèi)部顧問(wèn)德勤/中煤提供交接過(guò)渡現(xiàn)狀評(píng)估服務(wù)規(guī)劃服務(wù)運(yùn)行德勤的解決方案43中煤集團(tuán)對(duì)運(yùn)維服務(wù)的核心關(guān)注點(diǎn)平穩(wěn)規(guī)范長(zhǎng)遠(yuǎn)提升提升：如何發(fā)揮運(yùn)維商的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)，持續(xù)優(yōu)化ERP系統(tǒng)？44基于中煤信息化目標(biāo)對(duì)實(shí)施成果進(jìn)行評(píng)估，分析服務(wù)價(jià)值目標(biāo)和任務(wù)，鞏固實(shí)施成果項(xiàng)目目標(biāo)加強(qiáng)集團(tuán)管控管理精細(xì)化信息標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)一體化咨詢方案和藍(lán)圖設(shè)計(jì)評(píng)估理解總體方案的基礎(chǔ)上，評(píng)估方案和藍(lán)圖滿足信息化目標(biāo)的程度業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)配置評(píng)估業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)對(duì)咨詢方案和藍(lán)圖設(shè)計(jì)的滿足程度。系統(tǒng)設(shè)計(jì)與落地的評(píng)估檢查系統(tǒng)方案與落地實(shí)現(xiàn)的程度，檢查功能設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的一致性，檢查文檔是否完備等逐層檢查信息化的落地程度檢查交付物的完備程度在運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中不斷歸納可優(yōu)化內(nèi)容，總結(jié)并提出優(yōu)化建議45整合可優(yōu)化內(nèi)容，并分類(lèi)歸納總結(jié)整合優(yōu)化方案推廣優(yōu)化結(jié)果問(wèn)題識(shí)別收集、梳理問(wèn)題，識(shí)別可優(yōu)化方案內(nèi)容將可優(yōu)化方案固化，并推廣結(jié)合德勤豐富的管理經(jīng)驗(yàn)：大型央企財(cái)務(wù)管控咨詢經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)控咨詢服務(wù)施工企業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)礦業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)運(yùn)維管理平臺(tái)德勤深諳國(guó)內(nèi)、國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，擁有值得信賴的專業(yè)能力46德勤擔(dān)任《會(huì)計(jì)法》修訂的唯一外方顧問(wèn)德勤擔(dān)任中國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和會(huì)計(jì)制度制定、修訂的唯一外方顧問(wèn)德勤中國(guó)技術(shù)部領(lǐng)導(dǎo)人獲委任為國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)業(yè)績(jī)報(bào)告聯(lián)合專家組成員德勤為全球眾多知名跨國(guó)集團(tuán)和超過(guò)300家于A股或香港上市的中國(guó)公司提供審計(jì)服務(wù)，熟知國(guó)際國(guó)內(nèi)準(zhǔn)則，具備豐富的合并經(jīng)驗(yàn)德勤編制出版了多種有關(guān)國(guó)內(nèi)、國(guó)際準(zhǔn)則的專業(yè)資料供內(nèi)外部使用德勤愿意發(fā)揮全面服務(wù)線的優(yōu)勢(shì)，為中煤集團(tuán)提供長(zhǎng)期服務(wù)，共同發(fā)展，持續(xù)優(yōu)化信息化系統(tǒng)47中煤集團(tuán)信息化未來(lái)關(guān)注點(diǎn)人力資源系統(tǒng)實(shí)施上市公司C-SOX內(nèi)控施工企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化建設(shè)德勤成熟的施工行業(yè)解決方案德勤全球領(lǐng)先的人力資本服務(wù)德勤特有的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控服務(wù)+規(guī)范的運(yùn)維體系和流程配套的運(yùn)維制度合理的運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)成熟的