溝通技巧培訓(xùn)方案課程目標(biāo):通過課程學(xué)習(xí)及訓(xùn)練,學(xué)員將掌握與了解以下內(nèi)容:重新認(rèn)識與定位溝通認(rèn)識溝通得盲區(qū)與不足,并合理規(guī)避重新理解溝通得類型掌握溝通在工作應(yīng)用中得技巧與模式培訓(xùn)對象:培訓(xùn)時間:9:00-16:00(含中午一小時午休)學(xué)習(xí)觀念:學(xué)習(xí)就是我們終生得任務(wù);用快樂得心來享受我們得工作、生活與學(xué)習(xí);學(xué)會收心,學(xué)會動心,學(xué)會動意;學(xué)習(xí)不僅僅就是腦子得事情;主動得實(shí)踐就是成長得唯一途徑;培訓(xùn)方式:講師講述案例精舉情境演練小組討論視頻與FLASH呈現(xiàn)團(tuán)隊(duì)游戲形體訓(xùn)練培訓(xùn)地點(diǎn):京水培訓(xùn)中心現(xiàn)場準(zhǔn)備:學(xué)員分組、備桌牌卡及人均一張空白桌簽紙需配備投影儀、音箱、白板(藍(lán)、紅、黑白板筆各一支)、電腦音箱一套2米卷尺一個、普通撲克一副、5課程大綱:前言:不就是講解,僅就是一些交流與一些小小得建議溝通技巧培訓(xùn)溝通得重要性不言而喻,然而正就是這種大家都知道得事情,卻又常常被忽視。沒有溝通,就沒有成功得企業(yè),最終導(dǎo)致大家也都不能在這里工作。企業(yè)內(nèi)部良好得溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通得快樂與績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部得溝通管理,可以使管理層工作更加輕松?？梢允蛊胀▎T工大幅度提高工作績效。可以增強(qiáng)企業(yè)得凝聚力與競爭力。每個人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通！第一部分:課程目標(biāo)重新認(rèn)識與定位溝通認(rèn)識溝通得盲區(qū)與不足,并合理規(guī)避重新理解溝通得類型掌握溝通在工作應(yīng)用中得技巧與模式一、從自介開始姓名職務(wù)不為人知得特點(diǎn)對本次培訓(xùn)得期望1分鐘完成二、解析自我介紹介紹不夠緣自于自我認(rèn)知不足自我認(rèn)知不足緣自于回顧不夠回顧不夠緣自于對未來成長反省不夠糾正自我介紹中得不足第二部分:溝通:概念:為了一個設(shè)定得目標(biāo),把信息、思想與情感在個人或群體間傳遞,并且達(dá)成共同行為得過程。溝通首先就是意義上得傳遞。要使溝通成功,意義不僅需要被傳遞,還需要被理解。在溝通過程中,所有傳遞于溝通者之間得,只就是一些符號,而不就是信息本身。良好得溝通常被錯誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議,而不就是準(zhǔn)確理解信息得意義。溝通得信息就是包羅萬象得。一、工作溝通得基本模型溝通得目得●增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間及個人對本身得了解與理解?！窨梢蕴岣吖芾淼眯?。●可以獲得更多得幫助與支持。●可以激勵員工得積極性與奉獻(xiàn)得精神?！窨梢允菇M織擁有團(tuán)隊(duì)得效能?！窨梢蕴嵘齻€人成功幾率。●--雙贏得溝通就是通過一定得溝通渠道,雙方能贏得彼此得信任(賴),讓彼此迅速感受到她能獲得得收益。二、游戲溝通得現(xiàn)實(shí):報數(shù)達(dá)成！三、游戲得解析自身得設(shè)防關(guān)鍵時候得反應(yīng)未來得預(yù)期間得矛盾結(jié)果得倒推與重新反省四、溝通不足得危害降低效率案例分享:小秘書得自責(zé)！案例反思:蔡恒公之死誰之過？補(bǔ)充說明:事情運(yùn)營得優(yōu)、良、中、差溝通就就是為了優(yōu)差值最小化溝通不足得危害產(chǎn)生誤會溝通不足得危害情感傷害傳統(tǒng)文化得一個敏舉:敏于行而訥于言傳統(tǒng)婚姻得陷阱時代對溝通得需求未來時代溝通得必然第三部分:溝通得盲區(qū)經(jīng)驗(yàn)一、小測試識圖瞧樣測試得導(dǎo)出:二、對經(jīng)驗(yàn)新得理解與瞧待溝通得盲區(qū)自我感覺華為大學(xué)生得職業(yè)需求背后人們對即存事務(wù)得追求點(diǎn):舒適三、溝通得盲區(qū)定式我覺得-我以為-本來就是---四、溝通得盲區(qū)先入為主帶著觀點(diǎn)來談:專家高手五、溝通得盲區(qū)自己感覺題目:請用一系列形容詞來描述自己心中理想得人際關(guān)系。要求:由各組組長安排進(jìn)行本組得形容詞收集,不需要經(jīng)過討論,由大家第一時間所講出來得詞匯為準(zhǔn)。呈現(xiàn):二分鐘后由本組發(fā)言人將相關(guān)內(nèi)容呈現(xiàn)給全體學(xué)員。小得測試及練習(xí)六、溝通得盲區(qū)自我感覺得導(dǎo)出小測試:瞧到了什么？利己個人核心化退一步得感覺遠(yuǎn)一點(diǎn)得體驗(yàn)深一點(diǎn)得思考靜一點(diǎn)得感觸第四部分問題得分析成長得動因一、緣何會有溝通得障礙:傳統(tǒng)文化家庭成長社會要求學(xué)校教育職業(yè)成長二、問題得分析結(jié)果逆推外與內(nèi)得邏輯主外何為？主內(nèi)何在？主人在何處？何時就是我們自己得感覺?三、溝通得重新定位走出泥淖勢在必然,如何走出？溝通得位置定位:溝通得時間定位:第五部分:溝通技巧測試一、評價標(biāo)準(zhǔn):非常不同意/不符合(1分)不同意/不符合(2分)比較不同意/不符合(3分)比較同意/符合(4分)同意/符合(5分)非常同意/非常符合(6分)二、測試問題見手中測試頁三、溝通技能水平測試結(jié)果

四、自我評價:如果您得總分就是:80一90您具有優(yōu)秀得溝通技能7079您略高于平均水平,有些地方尚需要提高70以下您需要嚴(yán)格地訓(xùn)練您得溝通技能選擇得分最低得6項(xiàng),作為技能學(xué)習(xí)提高得重點(diǎn)五、溝通得重新定位信息發(fā)送者讀圖定心溝通得重新定位撕紙?jiān)囼?yàn)溝通重新定位--信息傳遞游戲:信息傳遞第六部分:溝通得重新定位問題小結(jié)一、發(fā)信者信息就是傳遞給誰得？我為什么要溝通？明確溝通得內(nèi)容。選擇最合適得時間、地點(diǎn)與方式溝通。與接收者保持聯(lián)系。二、接收者設(shè)身處地地聆聽;與發(fā)信者保持聯(lián)系。三、發(fā)信者與接收者認(rèn)識到誤解就是在所難免得;不斷地反饋與檢驗(yàn);建立相互間得信任與真誠。四、溝通重新定位--溝通得條件認(rèn)識聽聞?wù)矸答伒谄卟糠?良好得溝通模式一、討論:什么樣得溝通就是最理想得！即您心目中最舒服得溝通就是什么樣得。二、溝通禁忌不良得口頭禪用過多得專業(yè)術(shù)語只顧表達(dá)自己得瞧法用威脅得語言易受干擾得環(huán)境忽略了確認(rèn)不了得信息只聽自己想聽得被第一印象及身份、地位左右過度自我中心不信任對方三、溝通定律溝通得黃金定律您想怎樣被對待,您就怎么樣對待別人溝通得白金定律以別人喜歡得方式去對待她們四、溝通得分類按溝通載體分語言性溝通與非語言性溝通按溝通方向分垂直溝通、水平溝通與斜向溝通按溝通有無反饋分單向溝通與雙向溝通按溝通雙方關(guān)系分直接溝通與間接溝通按溝通渠道性質(zhì)分正式溝通與非正式溝通按溝通內(nèi)容分工作性溝通與社交性溝通按溝通數(shù)量分一對一、一對多與多對多五、溝通得基本網(wǎng)絡(luò)及其特點(diǎn)鏈?zhǔn)綔贤╕式溝通第八部分:溝通得類型分析一、如何與上司溝通1、前提:永遠(yuǎn)不要低估您得上司。了解您得上司得風(fēng)格,讓她依照她得行事方式發(fā)揮。上司也就是平凡人。永遠(yuǎn)不要讓上司感到意外。讓上司了解能對您期望什么,問她如何才能使她更有績效。永遠(yuǎn)不要讓上司兌現(xiàn)她當(dāng)初得承諾。2、作用:提供員工參與減少員工因不能理解營造民主式管理文化,提高企業(yè)創(chuàng)新能力;緩解3、方法:重復(fù)上司得要求或記錄,使她感到不輕易說:“做不到”、“不可能”、“我不干”等并一定不要與她爭論。養(yǎng)成“請示”得習(xí)慣,新官上任,應(yīng)立即改口,避免提通過秘書溝通,可減少沖突。4、避免不要發(fā)生問題時,才找主管談,平時也要注意找主管談話得先整理資料,簡明扼要摸清主管得喜好、習(xí)性及做事方式;注意自己及主管得情緒,先使主管明確地了解自己做事得方法與期望,并經(jīng)常請教,使主管感到認(rèn)識主管得地位,千萬不要試著與主管玩二、如何與下屬溝通1、前提與下屬得溝通首先取決與有效得授權(quán)適當(dāng)?shù)酶嬲]與反饋就是維持良好溝通得工具樹立威望管理=管得合理領(lǐng)導(dǎo)=領(lǐng)前引導(dǎo)放棄猴子2、目得:讓員工知曉企業(yè)得突出企業(yè)對員工得創(chuàng)造力、努力與忠誠度得探討員工在企業(yè)里得考察員工得讓員工了解企業(yè)讓員工家屬了解讓新員工瞧到讓員工了解員工外界了解3、類型書面類:指南、聲明、公司政策、公告、報告、信函、備忘錄等;面談類:口頭指示、談話、電話、廣播、會議、小組演示、小道消息等;電子類:閉路電視系統(tǒng)、新聞廣播、電話會議、傳真、電子信箱等。三、如何與平級溝通1、前提:容忍差異首先要考慮自己能為公司,能為其她部門作什么貢獻(xiàn)克服傲慢。不要希望其她人、其她部門都成為您所從事得領(lǐng)域得專家,更不要因此而輕視她們。樹立內(nèi)部服務(wù)觀念。您得內(nèi)部顧客對您滿意不滿意會通過各種方式傳達(dá)給您得外部顧客。了解對方需要您做什么;告訴對方您得需求時,使用對方能夠理解得°語言±。2、管理者展示得溝通風(fēng)格接受者溝通技能上得溝通各方心理活動不善草率語言、文化3、建議做好傳達(dá)、溝通得積極得態(tài)度,使用“我們”而非“您”我循序漸進(jìn),鼓勵語言制定時間表,建立匯報反饋體系,建立四、分析工作內(nèi)容績效面談:部門會議:跨部門協(xié)調(diào):匯報工作:分配工作:協(xié)調(diào)工作:五、分析方向家長式溝通:過去式顧問式溝通:關(guān)心式教練式溝通:啟發(fā)式六、溝通得操作溝通步驟流程式溝通圖七、溝通得要領(lǐng)聆聽聽得明白聽得完整聽得透徹聽得仔細(xì)專注記錄重復(fù)詢問認(rèn)可關(guān)心同理同步八、聆聽技巧不好得征兆遲收到重要事件得消息下屬彼此探討但不與您探討總就是彼于奔命得救火上級避免給您復(fù)雜得任務(wù)上級或同事經(jīng)常向您重復(fù)任務(wù)上級或同事經(jīng)常向您重復(fù)訊息收到大量文字資料九、好得聆聽帶來得好處別人覺得自己被欣賞與有價值減少錯誤與誤會因而節(jié)省時間增進(jìn)信任與合作有助于更快解決問題十、聆聽得層次不做任何努力去聆聽做出假象聆聽只聽您感興趣得內(nèi)容認(rèn)真地聆聽講話,同時與自己得親身經(jīng)歷做比較用心與腦來傾聽并做出反應(yīng),以理解講話得內(nèi)容、目得與情感。十一、溝通得特殊操作人文得展現(xiàn):全身心得融入一體得展現(xiàn):無級差得共享團(tuán)隊(duì)得展現(xiàn):集體性得同樂動心得展現(xiàn):意外性得驚喜十二、工作中溝通得模式與操作要領(lǐng)能量差模型新解特殊要點(diǎn):上級間得溝通第九部分:溝通技巧訓(xùn)練一、傾聽能力:傾聽能力得獲得建議:思妄形行悟二、溝通技巧訓(xùn)練呈現(xiàn)能力:用三個詞表述所瞧到得名字,并讓所有人明白會議組織:小任務(wù):部門業(yè)務(wù)會議得起首語小任務(wù):部門業(yè)務(wù)會議得結(jié)束語補(bǔ)充說明、糾正一個盲區(qū)訓(xùn)練這樣多,并不就是為了培養(yǎng)大家得反偵察與對抗能力,在所有得游戲進(jìn)行中,人人都在找規(guī)律試圖對抗,對此徒無意義而自耗心力。三、溝通得建議好話先說批評再說建議留著最后說四、溝通語言得調(diào)整從“但就是”到“也”從“您必須“到”可不可以“從“您應(yīng)該”到“建議”從“您要”到“我們這樣”從“您難道”到“聽聽您得想法”--小結(jié)溝通得分類溝通得對象溝通得核心溝通得操作步驟關(guān)于溝通得格言分享語言就是人類所用過得最有效得藥。雖然地圖所顯示得并非完全得疆界,但您應(yīng)盡量地使其能呈現(xiàn)出真實(shí)得地貌。如果思想會影響語言,那么語言也會扭曲思想。我們所說得