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文檔簡介

客人入住管理制度為了營造一個良好的住宿環(huán)境和提供高質量的服務，我們制定了客人入住管理制度。本制度適用于所有住宿服務，包括但不限于酒店、民宿、客棧等?？腿嗽谌胱∏靶枳屑氶喿x本制度，并嚴格遵守相關規(guī)定。客人入住前的準備工作預訂確認客人在預訂住宿時需要提供真實有效的個人信息，如姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話等，并按要求支付預訂費用，待預訂成功后獲得預訂確認，方可入住。身份證件客人在入住時需攜帶有效身份證件，如身份證、護照等，并出示給前臺接待員進行登記。保留房間客人在預訂成功后需要注意保留房間，如有變更或取消需提前通知酒店或民宿方。入住時的基本職責酒店安全在住宿期間，客人應保護酒店或民宿內設施和設備不受損壞，遵守消防安全規(guī)定，禁止在房間內使用易燃、易爆、有毒、有害物品，如煙花爆竹、燒烤用具、毒品等。住宿環(huán)境客人應保持房間內環(huán)境整潔，遵守住宿規(guī)定，不得從事違法、犯罪活動，不得干擾酒店或民宿正常運營秩序。安全保障客人在入住期間應妥善保管個人貴重物品，酒店或民宿不承擔客人財物丟失等責任。消費結算客人在離店時應結清住宿費用及其他相關費用，并歸還酒店或民宿所提供的設施和設備。入住期間的服務與維修服務要求住宿期間，客人有權利享受酒店或民宿提供的服務，如前臺接待、房間清潔、餐飲服務等，客人需善意對待酒店或民宿服務人員，合理提出服務要求。投訴處理如遇到服務不滿意或不當?shù)那闆r，客人應及時向酒店或民宿提出投訴，酒店或民宿應及時處理并給予相應賠償。設備維修如遇到設備損壞或故障，客人應及時向前臺接待員報告，酒店或民宿應及時修理或更換設備，以保證客人正常使用。其他注意事項寵物規(guī)定為保障其他客人的生命安全和酒店或民宿的正常運營秩序，禁止攜帶寵物入住。禁止吸煙為營造良好的住宿環(huán)境和保護他人健康，禁止在酒店或民宿內吸煙。輸入情況客人如有在酒店或民宿內情況發(fā)生，請及時告知相關人

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