品質(zhì)年度總結報告品質(zhì)年度總結報告

品質(zhì)年度總結報告

隨著時間的飛逝，勞碌的一年又到了尾聲，我對于這一年的工作做一個簡要的總結，以此大家共同學習，探討。并對今后的工作提出你珍貴的意見或者建議。

1.對于我自己的工作我覺得有很多需要改良和大家的協(xié)作，我們是一個團隊，單靠個人的力氣來掌握不良的流出是很困難的，我們也要加強自身的品質(zhì)意識，了解自己工作的重要性。首先我們要對客戶來料確實認，避開后續(xù)消失客訴現(xiàn)象，在現(xiàn)場測試過程中更要做好品質(zhì)的監(jiān)視與治理，在出貨時確認我們每一項作業(yè)要求都符合客戶要求。爭取做到零客訴的目標。

2.在這一年的工作中我發(fā)覺我的工作有很多缺乏的地方，在發(fā)覺問題時我們和客戶的溝通還不夠準時，對于品質(zhì)問題的跟進執(zhí)行力還是沒什么表達，同樣的品質(zhì)問題屢次發(fā)生，而沒有實行有效的杜絕措施，與現(xiàn)場人員的溝通協(xié)調(diào)力量還有待加強。

3.對于現(xiàn)場品質(zhì)問題我們還有很多欠缺的和改良?，F(xiàn)場人員的品質(zhì)意識淡薄，建議今后對于品質(zhì)多做一些宣導，大家對于品質(zhì)有一個清楚的熟悉，更好的協(xié)作品質(zhì)的治理，現(xiàn)場屢次消失的品質(zhì)問題，應準時的跟進，改善，提出自己的改善建議。多與現(xiàn)場溝通品質(zhì)問題，從而了解更多的品質(zhì)細節(jié)，更好的把握品質(zhì)管控。

4.各種工作賬目的制作，這一方面消失的問題比擬突出，每天的所要做的賬目許多很繁瑣，所以也簡單發(fā)生問題，這主要還是對自己的工作不夠細心，對賬目的制作沒有準時確實認，今后要重點改良這一方面的工作方式，方法，爭取精確無誤的做好每一筆賬目。

5.這一年的工作我同大家學習了很多，對于我個人也有了肯定的提高，這要感謝大家這一年來對于我工作的協(xié)作與支持，指導，盼望來年大家能更好的把自己的熱忱，投入到工作中來，做出更好的成績。

再次感謝大家這一年來對我的幫忙，我信任我們的公司來年肯定會有一個更輝煌的進展，我們大家也會有一個更好的發(fā)揮平臺，祝大家在新的一年里工作順當，心情開心，新年歡樂！

擴展閱讀：年度質(zhì)量治理體系工作總結

ISO9001：201*質(zhì)量治理體系工作總結

XXXX年,在公司領導的重視與布署下，在全體員工的努力下,我們以質(zhì)量方針“XXXXXXXXXXXX”為宗旨，嚴格執(zhí)行公司各項質(zhì)量目標，按規(guī)劃完成了公司年度質(zhì)量目標,全年開展了兩次內(nèi)審，一次過程審核，承受了XX質(zhì)量認證公司的一次“換證審核”，并于X月X日召開了年度治理評審會議?，F(xiàn)將XXXX年的質(zhì)量治理體系工作總結如下:

一、XXXX年公司的質(zhì)量目標完成狀況

1、XXXX年產(chǎn)品返修率到達0.12%，與去年的0.12%一樣。公司產(chǎn)品返修率目標

為＜0.2%，攻堅目標0.15%,今年的產(chǎn)品返修率比公司目標下降40%，比攻堅目標下降15%；

2、XXXX年產(chǎn)品廢品率到達0.10%，與去年的0.10%一樣,公司產(chǎn)品廢品率目標

為:＜0.07%,攻堅目標為0.05%,今年的產(chǎn)品廢品率比公司目標提高了30%；

3、XXXX年準時交貨率到達100%，與去年一樣。公司準時交貨率目標為100%；4、XXXX年XX月XX日，XX部對公司主要客戶（其中老客戶XX個，新客戶XX

個）進展了外部顧客滿足度調(diào)查，并且首次對箱東進展了外部顧客滿足度調(diào)查。

1.今年外部顧客滿足度XX，比去年同期XX下降.XX%。公司的外部顧客滿

意度目標為:≥80,今年的外部顧客滿足度比公司目標提高2.7%，今年公司的內(nèi)部顧客滿足度達XX%，比去年同期XX%提高0.28%.公司的內(nèi)部顧客滿足度目標為：≥80，今年的內(nèi)部顧客滿足度比公司目標提高3.5%。各部門滿足度為:

①生產(chǎn)技術部的滿足度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿足度目標80提高了

1.5%。

②市場部的滿足度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿足度目標80提高了1.8%。③質(zhì)控部的滿足度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿足度目標80提高了1.6%。④動力部的滿足度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿足度目標80提高了1.8%。

⑤行政部的滿足度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿足度目標80提高了1.7%。⑥財務部的滿足度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿足度目標80X提高了1.7%。5、XXXX年產(chǎn)品退貨率為零，與去年一樣。公司退貨率目標為:0；6、XXXX年新增加的發(fā)貨數(shù)量精確率為98%,比公司目標90%提高了9%。

從以上各項數(shù)據(jù)來看，客戶滿足度的下降，廢品率的超標，以及內(nèi)部客戶滿足度調(diào)查中對員工培訓和部門接口工作滿足度不高等問題，給我們敲響了警鐘。我們要正視質(zhì)量治理中存在的問題，仔細分析問題的緣由，實行有效措施改良我們的工作，使我們的質(zhì)量治理體系不斷提升。

二、仔細做好公司的內(nèi)、外部審核及過程審核工作i.

內(nèi)審：XXXX年度分別于X月與XX月進展了兩次內(nèi)部審核，在內(nèi)審前一個星期治理者代表制定《內(nèi)部審核規(guī)劃》下發(fā)各部門及各內(nèi)審小組長，各內(nèi)審小組長依據(jù)《內(nèi)部審核規(guī)劃》仔細制做《部門審核檢查表》。在X月與XX月的內(nèi)審中，XX位內(nèi)審員分別組成X個審核組，對公司的X個部門及總經(jīng)理和治理者代表開展了內(nèi)部審核。通過詢問交談、查閱文件、抽查相關記錄以及現(xiàn)場觀看等方法，共審核出稍微不符合項X項，沒有嚴峻不合格項。各不符合項在都在內(nèi)審末次會議完畢后以書面形式發(fā)送不符合報告至相關責任部門，要求各責任部門限期實行訂正措施進展訂正，目前，各不符合項都已整改并關閉。通過內(nèi)審，反映出各部門對質(zhì)量治理體系普遍比擬重視，樹立了各項工作的開展嚴格根據(jù)有關程序文件和作業(yè)指導書的規(guī)定執(zhí)行的意識。

2、外審：XXXX年X月XX日，我們承受了第三方XXXX認證公司對我司進展的“換

證審核”，在為期兩天的審核中，審核師分別對我司的X個部門都進展了審核，在審核過程中共提出X個稍微不符合項，X個觀看項與X個建議項，目前不符合項已實行訂正措施并關閉，觀看項與建議項的各相關部門也都已結合自身實際狀況進展改良，新的ISO9001：201*認證已于7月24日獲得。

3、過程審核：XXXX年XX月我們對生產(chǎn)技術部的四個生產(chǎn)班組包裝班、KISSCUT

班、面紙班和絲印班進展了生產(chǎn)過程審核，在審核中共發(fā)出6份預防措施報

告，對生產(chǎn)過程中潛在的質(zhì)量事故進展了有效預防。

三、201*年治理評審工作

XXXX年XX月XX日，總經(jīng)理主持召開了治理評審會議，主要對①公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標達成狀況；②過程業(yè)績和產(chǎn)品質(zhì)量符合性；③顧客滿足度評價，包括顧客信息反應處理評價；④質(zhì)量治理有效性、相宜性、充分性；⑤訂正、預防措施和持續(xù)改良系統(tǒng)；⑥上次治理評審后第一、二、三方的審核結果六個方面進展了評審。依據(jù)以上六方面內(nèi)容，各部門經(jīng)理對一年來各自負責的質(zhì)量治理工作進展了仔細的總結，并充分看到了存在的問題。對此次的評審大家全都認為：各部門都能按質(zhì)量治理體系文件要求去執(zhí)行，各級文件和資料都得到有效掌握，各項質(zhì)量記錄都按文件要求形成，各部門經(jīng)過仔細學習培訓，員工都有肯定的提高，促進了質(zhì)量治理體系的有效運行，ISO9001：201*版質(zhì)量治理體系是有效的、充分的，也是相宜的。同時，經(jīng)過仔細的爭論，大家全都同意對我司的局部質(zhì)量目標進展修改（包括內(nèi)、外部顧客滿足度、發(fā)貨數(shù)量正確率、外部客戶投訴率、成品庫存率、模具、菲林加工合格率），并在體系文件中增加6項內(nèi)容（包括相關部門質(zhì)量目標的增加），同時對體系文件中的13個文件與實際操作不符項進展了修改，估計全部工程的增加和修改工作將在XXXX年X月底前完成。

四、XXXX年文件修改狀況

XXXX年，治理者代表依據(jù)XX年治理評審結果，協(xié)作各部門對治理評審中提出的X改良項進展了改良，并協(xié)作各部門對《程序文件》與《工作文件》中84個與實際操作不符的文件進展了修改，修改后的《程序文件》增加了一個《XXXX掌握程序》，工作文件增加了《XXXXX規(guī)程》、《XX的治理和使用規(guī)程》、《XXXX操作規(guī)程》，同時，收集了24個工作流程圖放入相關程序文件與工作文件。

五、工作中存在的問題

雖然在XXXX年中各部門都能按質(zhì)量治理體系文件要求去執(zhí)行，各級文件和資

料都得到有效的掌握，各部門經(jīng)過仔細學習培訓，員工都有肯定的提高，促進了質(zhì)量治理體系的有效運行，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。但是，在工作過程中，仍存在以下問題：

1、質(zhì)量治理體系的培訓內(nèi)容及方法需進一步改良,今年的外部顧客滿足度調(diào)

查中，員工對質(zhì)量治理體系培訓效果滿足度為XX%，低于公司本年度平均滿足度,所以我們要對質(zhì)量治理體系培訓內(nèi)容及方法進展改良。2、從XXXX年外部投訴及內(nèi)部批量性投訴發(fā)覺的問題來看，局部員工對質(zhì)量

治理體系理解不夠，對個別程序的執(zhí)行力度也需進一步加強。

六、下年度重點工作規(guī)劃如下：

1．2．3．4．5．6．

治理者代表：XXX

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