售后服務(wù)個人工作總結(jié)（匯總12篇）一、售后機處理狀況：

9月26日至10月25日，售后共接經(jīng)銷商故障機2582臺，返還經(jīng)銷商2291臺，欠經(jīng)銷商291臺，月欠機率為11.27%。

欠機的主要緣由為：1、局部機型無修理權(quán)。在售后39款售后機型中，有20款我司沒有拆機修理權(quán)，占總機型51.28%。這些機型的故障機只能返廠處理，完全依靠上游單位的處理力量。

2、15款機型上游廠家已明確不再換新，占總機型的38.46%。余下的24款機型雖然賜予翻新或報價翻新，但翻新回的機器多數(shù)外殼有明顯磨損，導(dǎo)致局部機器返給客戶后又退回。

3、20款機型倉庫無周轉(zhuǎn)機可借，配件存量較低，依靠返廠換新和修理。

4、經(jīng)銷商退貨處理緩慢，報價款個別經(jīng)銷商付款不準(zhǔn)時或有意拖延，導(dǎo)致積壓售后無法解決。報價和退貨機共46臺，占總欠機量的15.8%。其中以煙臺華英最為嚴(yán)峻，共有退貨機33臺，報價拖延近二個月。

欠經(jīng)銷商最多機型狀況：

10月13日借倉庫周轉(zhuǎn)機1698臺，10月26日借倉庫周轉(zhuǎn)機1564臺，11月1日借倉庫周轉(zhuǎn)機1498臺，歸還200臺。

占用周轉(zhuǎn)機數(shù)量較多的機型有：

高占用量的主要緣由：

1、前期銷售量較大，且機器質(zhì)量不穩(wěn)定，導(dǎo)致后期周轉(zhuǎn)機占用量居高不下。

2、個別上游廠家修理和翻新速度慢，為提高低游經(jīng)銷商的處理速度，只能先用我司商品機進展周轉(zhuǎn)。

3、經(jīng)過長期周轉(zhuǎn)，絕大局部的機器外殼均有不同程度的磨損，不符入庫標(biāo)準(zhǔn)，滯留積壓售后。

三、下月售后工作重點：

1、按公司統(tǒng)一部署，在不影響售后正常工作的條件下連續(xù)壓減借倉庫周轉(zhuǎn)機數(shù)量。

2、隨著修理機數(shù)量的不斷上升，加大配件的合理訂購量，故障機盡量當(dāng)?shù)匦蘩恚⑾鳒p拆用周轉(zhuǎn)機的使用率，降低售后本錢；

3、調(diào)整售后修理人員構(gòu)造，激發(fā)工作熱忱，按量考核，末位淘汰；

4、強化前臺文員效勞意識，端正工作態(tài)度，標(biāo)準(zhǔn)效勞用語；

5、設(shè)立電子臺帳，提高工作效率，加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與治理的力量；

6、建立月度定期對帳制度，每月的最終一個周末與上、下游經(jīng)銷商對帳，并每周進展庫存實物盤點。

7、嚴(yán)格內(nèi)部治理，加強報表、臺帳等數(shù)據(jù)的精確性和完整性，強化安全措施和安全意識。

四、月度數(shù)據(jù)分析：

1、當(dāng)欠經(jīng)銷商數(shù)量增大時，會直接導(dǎo)致借倉庫周轉(zhuǎn)機數(shù)量增加。造成此現(xiàn)象的緣由一是前期所借周轉(zhuǎn)機因外殼問題不能周轉(zhuǎn)和準(zhǔn)時退庫銷帳，二是因配件較少，在緊急狀況下只好借機拆件或換新。

2、當(dāng)廠家欠機數(shù)量削減時，欠經(jīng)銷商數(shù)量也隨之降低。這反映出上游廠家的處理力量對我們?nèi)杂休^大的影響。假如上家消失問題，將對工作極為不利。

本月共接機2582臺，返廠處理1640臺，返廠率63.52%。1347臺機器是依靠配件或拆機當(dāng)?shù)亟鉀Q，占處理量的58.77%。

五、工作建議：

1、訂購并貯備翻新和易損配件。周轉(zhuǎn)機翻新后退庫，降低商品機的占用。修理使用配件，盡量避開拆用周轉(zhuǎn)機。未雨綢繆，貯備易損配件以備一年的保修期之用。

2、加強配件以舊換新的周轉(zhuǎn)速度，提高使用效率。

3、盼望領(lǐng)導(dǎo)能調(diào)整增加售后一臺電腦和一名員工，建立售后電子臺帳，提高查詢效率，使故障率的統(tǒng)計和配件的訂購更科學(xué)合理化,并且通過與手工臺帳的核對，準(zhǔn)時發(fā)覺問題并進展解決。

*******有限公司

售后效勞部20xx/11/2

售后效勞個人工作總結(jié)2

此刻，我將XX年在公司的經(jīng)受作一個簡潔的概括：

一、得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和確定并委以重任

XX年中，在公司進展的公開聘請中，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)當(dāng)運維部副經(jīng)理一職。6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點（自助銀行）自動門、密押系統(tǒng)、應(yīng)急救生通道門鎖、門禁掌握器等進展改造維護努力工作，得到了客戶和公司的認(rèn)可；并與各位同事一道精誠團結(jié)，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護及安裝任務(wù)。在此過程中，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化，并融入了這個溫馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓(xùn)把握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的力量有了一個質(zhì)的提升。

二、一年工作重點及工作狀況

1、XX年6—7月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和部門同事的協(xié)同幫忙下，了解把握和熟識了部門的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng)，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)等不同工程。

2、7—9月，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家庭；在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的支持幫忙下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護任務(wù)。

3、9月至今，完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務(wù)的順當(dāng)交接和日常維護任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順當(dāng)通過，順當(dāng)完成部門制度、標(biāo)準(zhǔn)、效勞流程的順當(dāng)制定和實施。

4、在此過程中遇到的困難和麻煩：

①招行問題最多，要表現(xiàn)為招行自動門、應(yīng)急通道消防門和pos消費系統(tǒng)問題，主要故障表達在網(wǎng)絡(luò)斷線，門禁卡不能閱讀、pos消費不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間，但又會消失，分析得出故障設(shè)備為：卡問題，讀卡器問題最多；但招行最麻煩的大屏問題已經(jīng)圓滿解決；其他問題根本都與客戶使用和操作不標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)，雖然公司屢次派人進展培訓(xùn)，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在肯定問題。

②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費問題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場進展維護，但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護的量還是較大，問題主要表達在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題，網(wǎng)絡(luò)問題消失稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問題、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟識。

③最終，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護較少，故障主要表達在前端設(shè)備問題：如攝像機、測速儀等，固然平臺也還有一些細致工作需要修補。

5、自身的缺乏主要表達在公司局部工程的工作技能還有待進一步提高，平常工作狀況未向領(lǐng)導(dǎo)說明，許多時候不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些缺乏，全力以赴迎接新的一年。

三、XX年工作規(guī)劃及安排

XX年工作已近尾聲，XX們又將接到阿壩、雅安、交通卡口工程和環(huán)保污染源掌握及金牛工程的維護，我們將總結(jié)上一年在工作中的閱歷教訓(xùn)和缺乏，為下一年的工作做好預(yù)備，詳細實施規(guī)劃：由于新的一年馬上接到4個新工程的維護任務(wù)，盼望公司能給部門再聘請一位工程師，這樣技能滿意部門的維護任務(wù)又能提高效勞質(zhì)量；依據(jù)現(xiàn)在的狀況，本部門將設(shè)置幾個“主管”崗位，

1、一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大工程的日常維護巡檢等工作；一人主要負(fù)責(zé)招行工程各系統(tǒng)日常維護和巡檢工作；兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各工程日常維護和巡檢；

2、每季度進展1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場培訓(xùn)；

3、更加完善部門制度和落實人員責(zé)任制；固然，在任務(wù)較重的狀況下，我們將作出實時調(diào)整，敏捷支援，穿插維護以便提高維護和培訓(xùn)質(zhì)量。

四、對公司制度和治理的建議

針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：

1、對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品根本沒有，尤其是新工程，產(chǎn)品處于測試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開頭使用，所以消失問題較多，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護。避開不了在客戶面前向公司有關(guān)方詢問處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產(chǎn)品的更新升級，設(shè)備運行也不穩(wěn)定，造成維護量巨大，處理一個問題又消失新的問題。盼望公司12在這方面得到改良。

2、配件治理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫存，有的設(shè)備還需供給商供應(yīng)；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了效勞效率，12此問題應(yīng)首要解決。

3、效勞流程及工作量：效勞流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)溝通機制還未建立起來，

導(dǎo)致工程師不能與客戶準(zhǔn)時了解狀況以及治理人員不能了解實時狀態(tài)。造成不必要的督促和二次報修。另外由于有些片區(qū)條件特別，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠一個較為簡潔的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了肯定的資源鋪張和增大了效勞本錢，盼望公司在新的一年有所考慮和改良。

五、新年設(shè)想與期望

XX的鐘聲馬上敲響，回憶過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和進展，固然自身還有肯定的缺乏。期望在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷信任和同事的支持幫助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)效勞能更上一層樓。我將完善我的缺乏之處，也盼望領(lǐng)導(dǎo)能賜予指正和批判，我會與各位同事一道將工作做得更好。

售后效勞個人工作總結(jié)3

成為xx電器公司的售后效勞的.技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。現(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：

1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永久是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不肯定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最根本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬答復(fù)得出并幫忙他們很好的解決問題。一開頭我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信念的，但是接觸幾次之后就發(fā)覺自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講進展，可持續(xù)進展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的簡單，很枯燥，涉及的很廣泛，還需要有一個對技術(shù)有欲望的心。特殊是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不行能一天能夠?qū)W的會的，要想也許的知道，需要要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思索。我信任在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)受一些不為人知的黑暗才有今日的成就的吧。

2、學(xué)會與人溝通。

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不行少的事，有個良好的溝通力量可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理預(yù)備，由于客戶的心情不能確定，究竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成肯定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓力量也要強。在這個時候只能當(dāng)心慎重的應(yīng)付了，我一般只會說請你放心，我會盡快幫你解決問題的。還有出門在外，說話也要當(dāng)心，盡量的從客戶的心理動身，態(tài)度要好，肯定不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時遇到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。若是是的答復(fù)的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去答復(fù)了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生疑心的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你究竟會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場抓緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前預(yù)備事后總結(jié)。

在接到客戶電話時，需要先了解最詳細的狀況看能否電話解決，若是要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障究竟是什么緣由造成的，然后從分析中知道也許要預(yù)備元器件，工具什么的。俗話說勝利是為有預(yù)備的人的。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的狀況登記來，比方：我們機器所應(yīng)用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最終分析出出故障的原來，這個是對技術(shù)的提高比擬好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美妙，一個人的旅途總是那么孤獨孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的根本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁;究竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后效勞是一個營銷的過程，也是再營銷的開頭，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。

售后效勞個人工作總結(jié)4

20xx年10月正式進入售后效勞團隊到現(xiàn)在已過一年有余，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫忙下，嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項規(guī)章制度及治理程序，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠。嚴(yán)格履行售后人員崗位職責(zé)，努力完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，為了今后更好的工作，總結(jié)閱歷、吸取教訓(xùn)；

本人就本年度的工作總結(jié)如下：

（一）工作方面，不放松懈怠，完成工作如下：

1．在公司的培訓(xùn)和同事的幫忙下很快把握了終端的常見故障，如何檢查終端設(shè)備各個硬件是否有問題，如何安裝回單機的軟件，調(diào)試與測試。把握了中信銀行，華廈銀行，建立銀行，郵政，交通指揮中心新終端軟件的使用、安裝、調(diào)試、故障的處理，提高了日后對售后維護工作的效率。

2．在實踐中，在沈陽地區(qū)和同事一起安裝了330臺設(shè)備，長春地區(qū)40臺設(shè)備?，F(xiàn)在主要負(fù)責(zé)中信銀行，華廈銀行，建立銀行回單機項安裝與售后，郵政系統(tǒng)郵包機安裝與售后，中國移動和中國聯(lián)通自助效勞設(shè)備的安裝與售后。

3．維護中，力保消失故障率降到最低，一旦消失故障，在電話中無法解決的，都以最快的速度到現(xiàn)場進展故障處理（或預(yù)約時間處理）。售后人員是公司銷售有力的保障，作好自已的工作就是給銷售加分。

正如長春地區(qū)安裝第一臺回單機時為了見長春中信科技一面等到六點多，連銀行負(fù)責(zé)人都說不好意思了，但我就是為了和科技部人員見個面，說一句話。在長春中信回單機工程和三泰的競爭上我們無法幫忙，但在售后環(huán)結(jié)得到客戶的確定，上讓客戶看到我們比三泰售后作的好就是對銷售最有利的支持。

4．在每次的系統(tǒng)巡檢工作中，都反復(fù)跟設(shè)備使用人員進展溝通溝通，聽聽他們的建議和意見，指導(dǎo)他們一些常見故障的處理。比方建立銀行五點下班，依據(jù)他們的要求，設(shè)置終端的自動關(guān)機時間，為客戶省事又能保養(yǎng)設(shè)備。

（二）始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而一般的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把心情帶到工作中。以下是我今后的工作方向和規(guī)劃：

1．聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，做好領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)和本職工作；

2．提高工作效率，把故障發(fā)生率降到最低。把常見客戶能處理故障總結(jié)，每次對客戶現(xiàn)場培訓(xùn)時不會有所遺漏。

3．除了售后維護工作，同時要抽出時間學(xué)習(xí)一些其它的技能，提高自身的綜合力量水平。

這一年來我學(xué)到了許多，也感受到了許多；看到公司的快速進展，我深深地感到傲慢和驕傲，也盼望和公司一起進步進展。實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，表達自己的人生價值，和公司一起成長。

售后效勞個人工作總結(jié)5

一、得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和確定并委以重任

xx年年中，在公司進展的公開聘請中，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)當(dāng)運維部副經(jīng)理一職。6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點（自助銀行）自動門、密押系統(tǒng)、應(yīng)急救生通道門鎖、門禁掌握器等進展改造維護努力工作，得到了客戶和公司的認(rèn)可；并與各位同事一道精誠團結(jié)，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的xx369及排污費、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護及安裝任務(wù)。在此過程中，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化，并融入了這個溫馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓(xùn)把握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的力量有了一個質(zhì)的提升。

二、一年工作重點及工作狀況

1、xx年6-7月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和部門同事的協(xié)同幫忙下，了解把握和熟識了部門的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng)，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保xx369環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)等不同工程。

2、7-9月，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家庭；在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的支持幫忙下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保xx369系統(tǒng)的維護任務(wù)。

3、9月至今，完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務(wù)的順當(dāng)交接和日常維護任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順當(dāng)通過，順當(dāng)完成部門制度、標(biāo)準(zhǔn)、效勞流程的順當(dāng)制定和實施。

4、在此過程中遇到的困難和麻煩：

①招行問題最多，要表現(xiàn)為招行自動門、應(yīng)急通道消防門和POS消費系統(tǒng)問題，主要故障表達在網(wǎng)絡(luò)斷線，門禁卡不能閱讀、POS消費不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間，但又會消失，分析得出故障設(shè)備為：卡問題，讀卡器問題最多；但招行最麻煩的大屏問題已經(jīng)圓滿解決；其他問題根本都與客戶使用和操作不標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)，雖然公司屢次派人進展培訓(xùn)，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在肯定問題。

②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費問題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場進展維護，但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護的量還是較大，問題主要表達在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題，網(wǎng)絡(luò)問題消失稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問題、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟識。

③最終，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護較少，故障主要表達在前端設(shè)備問題：如攝像機、測速儀等，固然平臺也還有一些細致工作需要修補。

5、自身的缺乏主要表達在公司局部工程的工作技能還有待進一步提高，平常工作狀況未向領(lǐng)導(dǎo)說明，許多時候不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些缺乏，全力以赴迎接新的一年。

三、20xx年工作規(guī)劃及安排

xx作已近尾聲，xx們又將接到阿壩、雅安、交通卡口工程和環(huán)保污染源掌握及金牛工程的維護，我們將總結(jié)上一年在工作中的閱歷教訓(xùn)和缺乏，為下一年的工作做好預(yù)備，詳細實施規(guī)劃：由于新的一年馬上接到4個新工程的維護任務(wù)，盼望公司能給部門再聘請一位工程師，這樣技能滿意部門的維護任務(wù)又能提高效勞質(zhì)量；依據(jù)現(xiàn)在的狀況，本部門將設(shè)置幾個“主管”崗位。

1、一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大工程的日常維護巡檢等工作；一人主要負(fù)責(zé)招行工程各系統(tǒng)日常維護和巡檢工作；兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各工程日常維護和巡檢；

2、每季度進展1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場培訓(xùn)；

3、更加完善部門制度和落實人員責(zé)任制；固然，在任務(wù)較重的狀況下，我們將作出實時調(diào)整，敏捷支援，穿插維護以便提高維護和培訓(xùn)質(zhì)量。

四、對公司制度和治理的建議

針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：

1、對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品根本沒有，尤其是新工程，產(chǎn)品處于測試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開頭使用，所以消失問題較多，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護。避開不了在客戶面前向公司有關(guān)方詢問處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產(chǎn)品的更新升級，設(shè)備運行也不穩(wěn)定，造成維護量巨大，處理一個問題又消失新的問題。盼望公司xx在這方面得到改良。

2、配件治理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫存，有的設(shè)備還需供給商供應(yīng)；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了效勞效率，xx此問題應(yīng)首要解決。

3、效勞流程及工作量：效勞流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)溝通機制還未建立起來，導(dǎo)致工程師不能與客戶準(zhǔn)時了解狀況以及治理人員不能了解實時狀態(tài)。造成不必要的督促和二次報修。另外由于有些片區(qū)條件特別，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠一個較為簡潔的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了肯定的資源鋪張和增大了效勞本錢，盼望公司在新的一年有所考慮和改良。

五、新年設(shè)想與期望

xx的鐘聲馬上敲響，回憶過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和進展，固然自身還有肯定的缺乏。期望xx在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷信任和同事的支持幫助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)效勞能更上一層樓。我將完善我的缺乏之處，也盼望領(lǐng)導(dǎo)能賜予指正和批判，我會與各位同事一道將工作做得更好。

售后效勞個人工作總結(jié)6

我作為公司售后部的一名工作人員深知售后工作對一個公司的重要性。售后人員的言行，舉止及辦事態(tài)度時刻影響著公司的形象和聲譽。所以，售后人員必需嚴(yán)以律己，崗位責(zé)任必需落實到本人。我要本著誠懇做人，仔細做事的信條，在20xx年的工作中打算從以下做起：

一：確立“誠懇做人，仔細做事”的指導(dǎo)思想，仔細做好本職工作，不斷提高文化素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。

二：嚴(yán)格遵守公司及部門的規(guī)章制度。上班時間不得玩嬉戲，不得上與工作無關(guān)的網(wǎng)，不在網(wǎng)上聊與工作無關(guān)的天，不看與工作學(xué)習(xí)無關(guān)的閑書和聽音樂等。

三：仔細上崗，熱忱為客戶效勞，急躁敘述上機的留意事項及軟件的使用，仔細答復(fù)客戶提出的問題。為客戶做好應(yīng)做的工作，做到讓客戶滿足。大力宣傳公司的效勞宗旨，急躁的教會客戶使用有關(guān)軟件。接到客戶的求助電話不得以自己太忙或你自已想方法等語言來拒絕或搪塞客戶，最大限度地做到讓客戶滿足。售后部的每一位工作人員都有盡力為客戶效勞的職責(zé)。如有投訴，依據(jù)實際狀況請賜予相應(yīng)處理。

四：在施工工地要準(zhǔn)時巡察，仔細治理，對違反制度的工人要準(zhǔn)時教育以至按規(guī)定賜予相應(yīng)的懲罰。如發(fā)覺有工人違章不聞不問的狀況，賜予教育和批判等。

五：對待每一個工程，要仔細負(fù)責(zé)，尋求一個最合理和最有效的施工規(guī)劃，算好每一個地方的施工材料，要做到不鋪張，不粗燥，爭取個個都是優(yōu)秀工程。

售后效勞個人工作總結(jié)7

時間如梭，轉(zhuǎn)瞬20xx年馬上完畢，公司也馬上度過這緊急勞碌且不平凡的一年。也是深化轉(zhuǎn)變進展方式實現(xiàn)可持續(xù)進展的關(guān)鍵一年，是進展穩(wěn)固和積極開拓新的利潤增長點的重要階段。經(jīng)過六年多的不懈努力和堅韌拼搏，以科學(xué)進展為主體，以轉(zhuǎn)變進展方式和調(diào)整產(chǎn)品構(gòu)造為主線，克制多種不利因素，迎難而上，積極探究，不斷完善治理機制和運營手段，公司的生產(chǎn)經(jīng)營、工程建立、企業(yè)治理、科技創(chuàng)新等各項工作按規(guī)劃有序開展，取得了來之不易的成績。

20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在公司相關(guān)部門的親密協(xié)作下，全體人員統(tǒng)一思想，顧全大局，團結(jié)協(xié)作，攻堅克難，嚴(yán)密圍繞公司的經(jīng)營方針和目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)和加強有關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問，夯實業(yè)務(wù)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，不斷適應(yīng)市場的變化和要求，積極探究新的方式，克己奉公，開拓進取，使負(fù)責(zé)的銷售、掛賬、結(jié)算、回款及售后效勞等環(huán)節(jié)不斷改良和完善，根本保證了公司生產(chǎn)經(jīng)營需求，為公司營造良好的經(jīng)營局面和穩(wěn)步進展做出了積極努力?，F(xiàn)就20xx年的工作總結(jié)和20xx年工作規(guī)劃匯報如下：

一、積極進取，力爭完成全年銷售目標(biāo)

20xx年公司的銷售目標(biāo)為集團內(nèi)銷售噸，外銷售噸。嚴(yán)密圍繞這一銷售目標(biāo)，多方協(xié)調(diào)，細心組織，克制種種困難，截止20xx年11月15日累計銷售噸，完成年規(guī)劃的，實現(xiàn)銷售收入元，累計回款元。

二、盡職盡責(zé)，確保本部門各項工作任務(wù)的完成

1.抓好員工工作紀(jì)律和職業(yè)道德素養(yǎng)

重新梳理了工作流程和工作職責(zé)，針對個別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差和工作效率低下的現(xiàn)狀，一方面實行個別談心，一方面加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)視力度，完善了工作分組制度，責(zé)任落實到組，明確了每個員工的工作職責(zé)，使員工的精神面貌有了明顯改善，工作效率有了肯定的提高。同時準(zhǔn)時利用局部典型事例教育和提示業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，防止損壞公司利益和公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

2.提高業(yè)務(wù)人員的效勞質(zhì)量和業(yè)務(wù)力量

作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象，要求業(yè)務(wù)員必需做到：加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想方法，建立起良好的協(xié)作關(guān)系；工作要到位，效勞要跟上，準(zhǔn)時了需求和競爭對手的狀況，發(fā)覺問題準(zhǔn)時處理，做到知己知彼，并加強部門的溝通協(xié)調(diào)，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和效勞能跟上客戶的需求。

3.積極參加協(xié)作公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的開發(fā)效勞工作

積極協(xié)作技術(shù)質(zhì)量處參加了公司在公司的試用及后期評價工作，并做了后期的合同掛賬等工作，使公司產(chǎn)品在質(zhì)量和售后效勞在公司的影響力逐步提升。

4.積極協(xié)調(diào)調(diào)運及發(fā)運規(guī)劃，努力緩解公司庫存

每年進入冬季后就停頓作業(yè)，對需求量銳減，導(dǎo)致公司積壓，嚴(yán)峻影響了公司生產(chǎn)正常進展，為了轉(zhuǎn)變這一被動局面，20xx年初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的努力協(xié)調(diào)和生產(chǎn)規(guī)劃部的大力支持下，下達了冬儲規(guī)劃，作為20xx年度的調(diào)運規(guī)劃，極大地緩解了公司的存儲壓力，保證了公司生產(chǎn)、物流正常運轉(zhuǎn)，為20xx年的生產(chǎn)經(jīng)營工作取得了良好的開局。在調(diào)運規(guī)劃馬上執(zhí)行完，后續(xù)調(diào)運規(guī)劃又未正式下達之際，到2月份公司庫存又消失嚴(yán)峻積壓。基于公司面臨的困難，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，設(shè)立兩個臨時貯存地，合計存放，極大地緩解了公司存放壓力，保證了公司生產(chǎn)順暢運行。

5月初得到供給部門下發(fā)的調(diào)運規(guī)劃后，20xx年5月5日由技術(shù)質(zhì)量處和物料中心參加的發(fā)運小組克制種種意想不到的困難和外界干擾，努力協(xié)調(diào)地方村民、政府部門、吊裝隊、努力加大發(fā)貨力度，利用辦事處的便利條件，積極主動地做好發(fā)運小組的后勤工作，為大家配備了防暑降溫用品，定期接送大家到辦事處洗澡，協(xié)調(diào)料場治理方為其改善伙食及住宿條件，為大家供應(yīng)一切力所能及的效勞，免去他們的后顧之憂，同時也積極努力地協(xié)調(diào)供給部，爭取更多的調(diào)運規(guī)劃，于8月底將兩個庫所存安全、順暢地發(fā)運完畢。今年6月份為了滿意需求，公司組織人員連夜發(fā)運，于其次天早上8點19車貨物全部抵達，保障了的生產(chǎn)需要。

5.加大資金回籠的力度，努力緩解公司資金壓力

由于公司到今年8月下旬才進展招標(biāo)確定去年噸冬儲規(guī)劃的價格執(zhí)行去年的招標(biāo)價，我們得知消息后在最短的時間內(nèi)完成了開票、掛賬、結(jié)算工作，將盡最大努力為公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營工作供應(yīng)資金保證。

6.做好產(chǎn)品質(zhì)量的頑強后盾，不斷完善提升售后工作

在9～10月份積極對相關(guān)主要客戶進展了走訪，并向客戶發(fā)放了“用戶滿足度調(diào)查表”，并回收、統(tǒng)計和分析，出具了“顧客滿足度調(diào)查分析報告”，同時積極主動地調(diào)研、摸排、采集與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)，準(zhǔn)時反應(yīng)到公司相關(guān)部門。

目前國際、國內(nèi)市場供大于求，嚴(yán)峻飽和，對外工作面臨的艱辛和困難特別之大，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力支持下，緊鑼密鼓地進展市場調(diào)研，走訪用戶，了解市場需求信息，截止目前先后向等公司外銷近噸，為實現(xiàn)公司產(chǎn)品走出去戰(zhàn)略邁出了珍貴的第一步。

8.扎實開展各項安全治理工作，強化安全治理意識

安全意識包括企業(yè)安全及人身安全，結(jié)合各項工作的特點和性質(zhì)，仔細分析和排查存在的各種安全隱患。

三、存在的問題

1.回款問題

回款始終是工作中的重點，但由于貨款結(jié)算有諸多環(huán)節(jié)和手續(xù)，往往一張憑證從下到上要多人簽字，少一環(huán)節(jié)都無法正常進展，況且今年狀況比擬特別，直至11月上旬才用新價格開票掛賬，金額為元，目前已交予進展二次開票掛賬，這需要肯定的過程和時間，影響到回款周期，難以按時完成公司年度回款指標(biāo)。

2.規(guī)劃申請問題

公司銷售屬于體系銷售，必需得到供給部門下達調(diào)運規(guī)劃，這就要求我們必需依據(jù)規(guī)劃執(zhí)行狀況，進展申請，工作很被動，不能依據(jù)庫存狀況均衡發(fā)運，有時會給公司造成肯定的庫存壓力，尤其今年削減了規(guī)劃，需求量有所降低，用量就特殊明顯，這就要求我們要有充分的思想預(yù)備，對需求市場進展調(diào)研和把握詳實信息，準(zhǔn)時調(diào)整產(chǎn)品構(gòu)造和層次，研發(fā)適銷對路的產(chǎn)品，積極應(yīng)對市場變化。

20xx年馬上過去，全體人員團結(jié)全都，鼓足干勁，力爭20xx年各項銷售指標(biāo)順當(dāng)完成。回憶20xx年的各項工作，雖然不是一帆風(fēng)順，有機遇也有挑戰(zhàn)，面對困難，我們想法設(shè)法克制應(yīng)對，總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)，為下一步工作的開展蘊積力氣和策略，為公司生產(chǎn)經(jīng)營工作的正常開展盡職盡責(zé)地做出了應(yīng)有奉獻。

固然，工作也存在缺乏之處，比方發(fā)運協(xié)調(diào)受到某些制約，還未達抱負(fù)狀況，有時未能有效地解決公司的庫存壓力，貨款的掛賬、結(jié)算還存在較多困難，有待于進一步理順，外銷工作的思路及流程等還需進一步加強和梳理調(diào)整。

工作中離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在肯定差距，今后必需更加努力地做好銷售、發(fā)運、掛賬、結(jié)算等工作，積極拓展外部市場，盡我們所能，充分發(fā)揮仆人翁精神和主觀能動性，為促進公司生產(chǎn)經(jīng)營工作平穩(wěn)有序的開展做出新的奉獻。

四、20xx年工作規(guī)劃

20xx年公司規(guī)劃生產(chǎn)，針對產(chǎn)品的構(gòu)造和產(chǎn)量都做了新的調(diào)整，產(chǎn)品涉及的客戶將進一步擴大，這將對工作提出更新、更高的要求。圍繞此目標(biāo)和任務(wù)，規(guī)劃從以下幾個方面開展工作：

1.依據(jù)公司整體思路和目標(biāo)，結(jié)合工作職責(zé)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，積極主動地開展工作，周密規(guī)劃，求真務(wù)實，開拓進取，努力完成公司下達的各項指標(biāo)和任務(wù)。

2.依據(jù)20xx年對公司市場預(yù)期，品種進一步增加，規(guī)劃量相對20xx年有所削減，但由于市場的不確定因素，銷售業(yè)務(wù)仍舊將面臨諸多意想不到的困難，必需在得到公司的大力支持下，做好細致入微的溝通以及詳細業(yè)務(wù)事宜，協(xié)調(diào)公司做好開票、掛賬、結(jié)算等工作。要有充分的思想預(yù)備和周密的工作方案和預(yù)案，發(fā)揮主觀能動性，克制各種困難，勇于開拓，積極主動地完成各項工作任務(wù)。

3.依據(jù)20xx年的實際需求狀況，以及綜合參考各種因素，公司領(lǐng)導(dǎo)審時度勢，調(diào)整和優(yōu)化了20xx年生產(chǎn)構(gòu)造，這就要求我們也要在的銷售方面把握重點，統(tǒng)籌品種構(gòu)造，調(diào)整銷售方向。

4.目前已進入冬季，廠已間續(xù)停頓作業(yè)，規(guī)劃估計到11月底將根本執(zhí)行完，后續(xù)規(guī)劃及冬儲規(guī)劃目前還沒有準(zhǔn)確消息，而我公司仍要按規(guī)劃連續(xù)生產(chǎn)，再加上目前庫存，這將面臨存儲問題，估計存儲達左右，我們應(yīng)有兩手預(yù)備，一是公司內(nèi)想方法；二是應(yīng)積極協(xié)及早爭取更多的調(diào)運規(guī)劃。到明年3月份左右所生產(chǎn)的油套管都需儲存，因此公司相關(guān)部門質(zhì)量、存儲方式要有足夠的重視。

5.同公司相關(guān)部門做好信息溝通工作，做好業(yè)務(wù)之間相互協(xié)作支持、做到和諧順暢，共同努力完成20xx年公司工作規(guī)劃。

6.積極主動完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)，為公司的進展、壯大盡職盡責(zé)，做出自己新的奉獻。

售后效勞個人工作總結(jié)8

在公司售后效勞部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“聽從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、仔細學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，仔細完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)水平和工作力量也得到了提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：

一、樹立全局理念，做好本職工作

我認(rèn)為售后效勞工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度化。”限度的愛護客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成局部。做好售后效勞工作，同時也為了準(zhǔn)時反應(yīng)產(chǎn)品在使用過程中消失的不良狀況，以便作出準(zhǔn)時改良，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場的使用要求。一年來，仔細履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)：

1。在售后效勞部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的協(xié)作下，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，準(zhǔn)時全面地把握客戶信息，實現(xiàn)了效勞聯(lián)系和協(xié)調(diào)的準(zhǔn)時性。

2。在售后效勞部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極協(xié)作下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后效勞檔案。

3。在售后效勞部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的積極協(xié)作下，起草了售后效勞工作月報，建立了通暢的信息平臺。

4。對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理，報部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部，準(zhǔn)時處理客戶問題，改良產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

5。給各分公司售后人員供應(yīng)技術(shù)支持，解決客戶難題。

6。仔細完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù)。

二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀看

我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個專業(yè)，對售后效勞人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個效勞人員，要在現(xiàn)場勤于觀看、獨立思索、多與客戶溝通，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我積極學(xué)習(xí)并參加新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中，與客戶及各分公司售后效勞人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。

三、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調(diào)

售后效勞人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通溝通力量。對于新技術(shù)，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)臓顩r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進展溝通，提高客戶維護應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后效勞。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好喪失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的狀況。售后效勞過程中，處理情感與處理大事同樣重要，我們要用超值的效勞態(tài)度、超值的效勞質(zhì)量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。

四、改良缺乏，展望將來

我在售后效勞部工作了一年，做了一些工作，學(xué)了許多學(xué)問，提高了不少力量，還存在許多缺乏和問題，需要學(xué)習(xí)和改良：

1。新技術(shù)、新產(chǎn)品把握的不夠，還要加強理論與實踐學(xué)習(xí)，要參加到工程現(xiàn)場去。

2。要到售后效勞現(xiàn)場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后效勞檔案。

3。協(xié)作售后效勞部領(lǐng)導(dǎo)加強各分公司售后效勞人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。

4。工作創(chuàng)新意識不強，還需要多加學(xué)習(xí)，多去售后效勞現(xiàn)場，提高自己的工作力量。

在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克制缺乏，以對工作高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作。

售后效勞個人工作總結(jié)9

作為一名售后效勞人員，我現(xiàn)在要將我所做的一個月工作進展總結(jié)，發(fā)覺工作中存在的缺乏之處，在今后的工作中進展躲避和改正。在工作中，我主要負(fù)責(zé)的礦區(qū)有烏拉蓋五十三礦、意隆煤礦、白音華二號礦和突泉牦牛礦，下面我簡要對這四個礦區(qū)的狀況進展概述。

在烏拉蓋53礦局部車輛消失后門開裂現(xiàn)象，經(jīng)過初步分析發(fā)覺是鋼材強度問題，對于這一問題，依據(jù)技01（20xx）-2106關(guān)于市場星馬貨箱后門嚴(yán)峻開裂故障修復(fù)加強的技術(shù)方案進展加固。對于礦區(qū)存在的用戶對帽檐、車廂私自加高現(xiàn)象，用戶私自帽檐加高10cm車廂加高15cm,加高后車廂總高度2.1m,面對這一狀況我們已通知用戶孔巖車輛不允許加高，加高后車輛不允許索賠，但是用戶不同意堅持加高，已發(fā)函。我們已經(jīng)依據(jù)市場反應(yīng)，對于烏拉蓋53礦的車輛線束整改工作，依據(jù)技01（20xx）-0057關(guān)于非大路寬體自卸車車型管線束磨損整改，目前整改正在進展中。對于近期烏拉蓋53礦車輛（L0005447）,消失上裝固定支架螺栓斷裂，導(dǎo)致砸到駕駛室上，導(dǎo)致司機稍微腦震蕩的現(xiàn)象，我們進展核查發(fā)覺這個大事消失的初步分析緣由可能是用戶自行更換螺栓不合規(guī)。同時，其他局部車輛也發(fā)覺支架開裂現(xiàn)象和螺栓拉伸變行，存在安全隱患，車廂加高也可能導(dǎo)致螺栓承受力不夠，造成事故發(fā)生的緣由，面對這種現(xiàn)象，我們要作為一個反面案例高度重視，防止類似現(xiàn)象再消失。

在意隆礦區(qū)，車輛線束整改工作已經(jīng)根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)完成。針對消失的車輛其次橫梁技改車架新狀態(tài)平衡懸架連接處開裂問題，我們已經(jīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)安排效勞站進展加固，目前仍在整改正程中。針對用戶的反響的5臺D31行駛過程中消失的駕駛室顛簸現(xiàn)象，效勞站把前懸缸拆下檢查發(fā)覺未加注航空油只充了氮氣，目前已重新加注航空油及氮氣，該問題已經(jīng)解決。

在白音華二號礦區(qū)，依據(jù)用戶反應(yīng)的現(xiàn)線束干預(yù)磨損造成車輛起火的現(xiàn)象，目前正在根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進展整改。依據(jù)烏拉蓋礦區(qū)存在的現(xiàn)象對白音華二號礦區(qū)進展檢測發(fā)覺有兩臺油缸支架斷裂，其余局部車輛螺栓拉伸變形，針對這一問題。我們將會安排效勞站嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進展整改。在突泉牦牛礦區(qū)，依據(jù)反應(yīng)的現(xiàn)線束干預(yù)磨損造成車輛起火現(xiàn)象已經(jīng)嚴(yán)格根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進展整改。該礦區(qū)目前有寬體車812共55臺814共5臺，新到10臺812共70輛。針對礦區(qū)反響的其次橫梁技改及平衡懸架連接處開裂、前油缸銷軸松動現(xiàn)象、油箱部位開裂現(xiàn)象，已經(jīng)嚴(yán)格根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進展整改。

回憶這一個月的整體工作，針對工作中存在的問題，問題消失一方面是由于車輛的不按常規(guī)操作，另一方面是用戶自行進展改裝，對車輛造成肯定的損壞，這些都是導(dǎo)致事故發(fā)生的常見緣由，針對這些問題在以后的工作中，既要對車輛的運行狀況，進展加大監(jiān)管力度，又要提高用戶的安全意識，防止再次消失用戶私自改裝現(xiàn)象。這些方面也是我在今后工作過程中需要留意的，究竟質(zhì)量和安全問題沒有小事，在今后的工作中我會把每一件事都當(dāng)成大事對待，做到效勞無小事。

售后效勞個人工作總結(jié)10

時間消逝，一轉(zhuǎn)瞬半年的時間就過去了，回想起半年前的我，是一個剛從學(xué)校大門出來的畢業(yè)生，到現(xiàn)在的秉浩的正式員工。半年的時間里我學(xué)到了許多的東西。

一、技術(shù)方面；

在學(xué)校時我是學(xué)的是計算機應(yīng)用技術(shù)，實習(xí)時又在在宏碁售后效勞工作，自認(rèn)為對電腦修理效勞方面還是有所了解，但是來公司工作一段時間后才發(fā)覺自己所學(xué)到的技術(shù)，只不過皮毛而已，特殊是打印機的故障，以前都沒有碰過，更別說是修理了，幸好在工作中有老員工的指導(dǎo)、指教，自己的學(xué)習(xí)，技術(shù)也一天一天的嫻熟了，還記得我>第一次去接任務(wù)時是斑馬打印機故障，當(dāng)時科室可能是一個不正常的操作，使得打印機驅(qū)動停頓使用，可是我開頭去的時候可能緊急，沒有留意到這方面的問題，一頭在想是不是打印機的問題，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面還是小鄧過來幫我看了，不到1分鐘，而我則用了半個小時還沒有找到哪里故障。時間一每天的過去，而我從一開頭一個人不敢去接任務(wù)，到現(xiàn)在大局部的故障自己可以獨立解決。

二、交際方面；

對于如可處理同事之間的關(guān)系，已勝利的公司里面肯定有一個團結(jié)的團隊，在公司里只有大家團結(jié)起來，無亂是什么樣的困難都可以克制，而團結(jié)主要做的在溝通，大家都把自己在工作中遇到的自己無法解決的故障，在休息時一起溝通如何去解決，或者把機子拿回來，大家都來探討如何解決，這樣不但可以增加同事之間的溝通，還可以一起共享自己的技術(shù)！增加同事之間的友情！在科室里我們用良好的交際方式，去與教師交通了解他們所述的故障，快速的解決故障。有一個好的交際就可以解決我們在工作中不必要的麻煩。

三、態(tài)度方面；

在科室中有許多的教師多是電腦半知半解，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的，他們只要是用得不習(xí)慣就會叫上我們?nèi)ソ鉀Q，一開頭的時候，我對這很反感，由于東華的系統(tǒng)問題我們是無法解決的。無論我怎么跟他們解釋他們都是一個概念，就是電腦有了問題就找你們，向老員工反響這些的狀況，他們告知我可以幫教師打東華的電話，讓他們解決。知道了這些每次遇到這樣的狀況，我都會急躁的跟他們解釋，并打電話給東華叫他們遠程解決問題。

總結(jié)了這半年來我所收獲的，現(xiàn)在展望將來、

在以后的工作中我要更加加強一些技術(shù)方面的學(xué)問，不斷的提高自身的綜合素養(yǎng)水平，把工作做得更好。

值班人員交待的每一項工作，分清輕重緩急，合理安排時間，按時，按質(zhì)，按量的

完成任務(wù)。

和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多探討，才能不斷的提高業(yè)務(wù)技能。

我入職已半年了，在公司學(xué)到了許多東西，學(xué)會了如何處事，如何與他人更好的溝通等，我在做好自己本職的同時，也學(xué)習(xí)公司的一些相關(guān)的文化。

以上就是我的>工作規(guī)劃和工作總結(jié)，工作中總會有各種各樣困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克制，為公司做出自己最大的奉獻。

售后效勞個人工作總結(jié)11

在過去的一年中，我主要售后商務(wù)工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷支持下，我本著積極的工作態(tài)度和熱忱的效勞精神，盡己所能的工作。但還存在一些缺乏，現(xiàn)將這一年來有關(guān)工作狀況及個人感受做一下總結(jié)，盼望能對日后工作有所幫忙。

1。在行業(yè)學(xué)習(xí)上的缺乏，要想做好做精必需得主動深入其中，體會客戶的心理和行業(yè)的動態(tài)。

2。需要主動把握相關(guān)的工作技能和技巧，敏捷運用于詳細工作。

3。在開展工作之前做好個人工作規(guī)劃，合理安排，準(zhǔn)時完成工作，確保工作效率高。在工作中，任何微小環(huán)節(jié)的過失都可能導(dǎo)致整個工作的失敗。所以要重視每一個環(huán)節(jié)，一絲不茍的做好。學(xué)會記錄每一件事和每一個重要環(huán)節(jié)，為今后學(xué)習(xí)和回憶供應(yīng)材料和依據(jù)。新一年，新起點，盼望自己能夠更好完善自己。

（1）努力提高效勞質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積存閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；奇妙的問答客戶。盡量讓每一個客戶滿足。

（2）加強禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間仔細學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)