X商住花園物業(yè)年工作總結(jié)工作計(jì)劃_物業(yè)經(jīng)理人z商住花園物業(yè)2023年工作總結(jié)及2023工作規(guī)劃

一、總結(jié)

敬重的同事們，光陰似箭，2023年已隨著我們勞碌的腳步走過去了。今日我們?cè)诖藢?duì)過去一年來的工作做一次回憶，共享我們一年來努力付出得到的成果，找出我們工作中存在的缺乏之處，以便我們?cè)趯淼囊荒曛心軗P(yáng)長(zhǎng)避短，更好的開展我們的效勞工作。

1、費(fèi)用收繳方面：在2023年物業(yè)公司總收入*元；其中住宅小區(qū)物業(yè)治理費(fèi)*元，全年物業(yè)治理費(fèi)收費(fèi)率到達(dá)91﹪；商業(yè)物業(yè)治理費(fèi)*元，收費(fèi)率到達(dá)95﹪；車輛治理收入*元；其他業(yè)務(wù)*元。公司治理總支出費(fèi)用*元。物業(yè)治理費(fèi)的繳交率是業(yè)主對(duì)我們效勞滿足度的一種表現(xiàn)，由于之前的遺留問題導(dǎo)致2023年的收費(fèi)工作難度相對(duì)增加，自2023年6月受房產(chǎn)公司托付與業(yè)主協(xié)商因交房糾紛引起的196件個(gè)案，通過反復(fù)的溝通協(xié)商至今已和解195件。在解決房產(chǎn)公司與業(yè)主間的糾紛的同時(shí)也回收了這局部的物業(yè)治理費(fèi)，通過多種方式與業(yè)主、商戶溝通解決他們的需求，提高了物業(yè)治理費(fèi)的收費(fèi)率。在此我對(duì)zz物業(yè)全部努力在工作崗位上的同事們說聲誠(chéng)心的感謝！

2、行政人事治理方面：過去一年，我們嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)行政治理制度，在公司后勤保障及與相關(guān)部門的橫向溝通做出了大量的努力工作，保證了公司內(nèi)外工作的順暢開展；同時(shí)，開展多種聘請(qǐng)渠道，在人員流失嚴(yán)峻的狀況下保證了公司的人力資源。并定時(shí)召開公司例會(huì)培訓(xùn)員工效勞治理技巧，通過例會(huì)了解員工工作和生活中存在的問題及困難，準(zhǔn)時(shí)的解決使員工有安心工作的環(huán)境。

3、客戶效勞環(huán)節(jié)：物業(yè)效勞各環(huán)節(jié)中客服中心是物業(yè)效勞公司與業(yè)主溝通的直接窗口，治理處常常以短信及電話方式與業(yè)主溝通，了解客戶的需求及宣傳小區(qū)的各類信息，并在溝通過程中準(zhǔn)時(shí)的將反應(yīng)信息落實(shí)到相關(guān)部門跟進(jìn)，在2023年中據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，接到各類報(bào)修投訴1500多起，投訴處理率97％，至2023年12月止累計(jì)收樓767戶，2023年辦理新交樓4戶，辦理過戶交樓76戶，訂正了違規(guī)裝修多起，協(xié)商處理了大量因公司商業(yè)廣場(chǎng)商業(yè)活動(dòng)引起的各類糾紛。在業(yè)主不理解的狀況下，通過反復(fù)上門的方式完成發(fā)動(dòng)小區(qū)圍墻倒塌需動(dòng)用修理資金的業(yè)主簽名，但也從這些過程中知道我們效勞工作的缺乏之處，物業(yè)效勞根本學(xué)問和客服溝通技巧不嫻熟，致使工作開展的很困難。

4、工程維護(hù)方面：工程維護(hù)是保證整個(gè)小區(qū)全部設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，在過去的一年外請(qǐng)了專業(yè)維護(hù)人員對(duì)小區(qū)的監(jiān)控、車場(chǎng)、門禁及生活泵房等設(shè)施設(shè)備實(shí)施專業(yè)的維護(hù)工程，換掉原有效勞不好的電梯維保公司。與此同時(shí)，我們按時(shí)完成了小區(qū)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)，保證了小區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)變了以往設(shè)備故障修復(fù)我們無法掌控的被動(dòng)局面，共完成各類工程修理4千多起，給商場(chǎng)的順當(dāng)運(yùn)作供應(yīng)了強(qiáng)有力的保障，給小區(qū)業(yè)主的居住和出行供應(yīng)了良好的環(huán)境。雖然我們有很大的工作成果，但整個(gè)工程修理工作還是缺乏主動(dòng)性，積極性。

5、秩序維護(hù)方面：小區(qū)的秩序維護(hù)在過去一年有了肯定的改善，經(jīng)過屢次的培訓(xùn)和人員調(diào)整，整個(gè)隊(duì)伍的工作態(tài)度有了根本的轉(zhuǎn)變。在小區(qū)毗鄰城中村、車站的簡(jiǎn)單環(huán)境下，與轄區(qū)民警嚴(yán)密屢次協(xié)作處理了多起因客戶不理解而引發(fā)的糾紛，使客戶從不認(rèn)同到逐步理解并支持。慢慢形成一個(gè)有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。小區(qū)的車輛人員出入治理也在原有的根底上得到很好的轉(zhuǎn)變。可是由于人員流淌密度大，培訓(xùn)工作跟不上，導(dǎo)致肯定程度上員工對(duì)崗位職責(zé)不嫻熟，缺乏效勞意識(shí)的狀況。

6、環(huán)境衛(wèi)生方面：在2023年小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作將規(guī)劃清潔和隨時(shí)清潔相結(jié)合，通過不定時(shí)抽檢，按規(guī)劃投放殺四害藥品等方法，保證了小區(qū)的潔凈衛(wèi)生，經(jīng)街道等多個(gè)相關(guān)部門突擊檢查都達(dá)標(biāo)通過。但因人手緊急，小區(qū)小孩及往來人員雜亂等因素影響，小區(qū)衛(wèi)生還是未能到達(dá)時(shí)時(shí)潔凈的要求。

二、規(guī)劃

1、在將來的一年，我們要加強(qiáng)對(duì)各部門的員工效勞技能和意識(shí)的培訓(xùn)，將在以往工作中所表現(xiàn)出的缺點(diǎn)加以改正，提高全體員工的團(tuán)隊(duì)效勞意識(shí)及工作水平，轉(zhuǎn)變局部員工在工作中存在的一些不正確思想；

2、加強(qiáng)各部門之間的橫向溝通，使整個(gè)物業(yè)效勞工作到達(dá)環(huán)環(huán)相扣、不脫節(jié)、不掉鏈。讓全體員工明白物業(yè)公司是團(tuán)隊(duì)效勞的公司，每一個(gè)部門、每一個(gè)同事的工作都與自己息息相關(guān)，消退事不關(guān)己高高掛起的消極工作態(tài)度；

3、以業(yè)主影響業(yè)主的方式，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和宣傳，轉(zhuǎn)變局部業(yè)主‘壞了是物業(yè)的事、臟了也是物業(yè)的事’的這種想法，讓業(yè)主共同維護(hù)我們的工作成果，避開剛修好又壞了、剛掃完又臟了的狀況重復(fù)發(fā)生，到達(dá)削減重復(fù)修理降低修理本錢和工作量的目標(biāo)；

盼望在將來的一年