二手車行銷售管理制度總則為加強對二手車銷售管理，規(guī)范銷售行為，維護消費者權(quán)益，制定本制度。本制度適用于本公司二手車銷售業(yè)務(wù)。本公司銷售員在執(zhí)行銷售任務(wù)或處理客戶投訴時，必須遵守本制度規(guī)定，凡違反本制度，將受到相應(yīng)的處理。銷售流程和流程控制銷售流程客戶咨詢客戶通過電話、短信、微信、網(wǎng)站等途徑咨詢二手車信息，銷售員應(yīng)當規(guī)范、熱情、耐心的為客戶解答，并引導(dǎo)客戶來到展示車間。展示車輛客戶到展示車間，銷售員應(yīng)當根據(jù)客戶的需求，提供相應(yīng)的車輛展示，并結(jié)合銷售員了解的車輛情況進行推薦。確認交易客戶對已選車輛有意向進行購買，與銷售員進行談判，簽署買賣協(xié)議。交車客戶在完成車輛的付款、過戶、車輛保險等手續(xù)后，由銷售員進行車輛交付及驗收。流程控制每位銷售員應(yīng)當嚴格按照銷售流程進行銷售，任何違反流程的行為都將會受到處理。銷售員必須了解公司所銷售的車輛的所有情況、參數(shù)、性能、服務(wù)，大力推銷公司售后服務(wù)。銷售員必須做到以誠相待、坦誠相待，對每一位客戶負責(zé)，不能出現(xiàn)欺騙、夸大宣傳行為。銷售員在任何時候都不能擅自制定折扣、優(yōu)惠政策，所有的折扣、優(yōu)惠政策都必須經(jīng)過公司審批?？蛻舴?wù)滿意度調(diào)查公司將定期開展客戶滿意度調(diào)查活動，銷售員應(yīng)當在每一位客戶購車后進行跟進服務(wù)，并引導(dǎo)客戶參與滿意度調(diào)查，并及時處理客戶反饋的問題、意見、建議。售后服務(wù)客戶在購車后，公司將提供一定期限的售后服務(wù)，銷售員應(yīng)當對客戶進行詳細解釋和介紹售后服務(wù)政策，并鼓勵客戶留有聯(lián)系方式。銷售員應(yīng)當及時跟蹤并跟進，在規(guī)定時間內(nèi)進行電話回訪，了解客戶使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決，并保證及時跟進售后服務(wù)。資料管理銷售員必須嚴格遵守公司的檔案管理制度，將客戶資料、車輛資料、合同資料等歸檔存放并妥善保管，不得私自調(diào)用、泄露。銷售員在處理客戶相關(guān)資料時，必須將客戶資料中涉及個人隱私的信息做到保密，不得泄露客戶個人信息。結(jié)語本制度的實行，旨在規(guī)范公司銷售員的行為，維護公司和客戶的權(quán)益，提高客戶的滿意度，使公司和客戶的合作