服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)編寫不同類型的文檔往往感到無從下手，范文的適用范圍越來越廣。在借鑒時(shí)關(guān)注點(diǎn)更多在范文寫法上，經(jīng)過整理，欄目小編為你呈上“服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)”，萬分感激您能用時(shí)間閱讀本文！

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇1

會(huì)議服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)

會(huì)議服務(wù)是指提供專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)，讓參會(huì)人員享受到貼心、周到的服務(wù)，保障會(huì)議的成功進(jìn)行和客戶的滿意度。為提升會(huì)議服務(wù)素質(zhì)，我公司舉行了一次培訓(xùn)。通過本次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了會(huì)議服務(wù)的重要性，學(xué)會(huì)了提高服務(wù)質(zhì)量的方法和技巧，下文將對此做詳細(xì)總結(jié)。

第一，對會(huì)議服務(wù)需有充分的準(zhǔn)備。在會(huì)議舉辦之前需做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如提前布置場地、檢查會(huì)議設(shè)備、準(zhǔn)備資料、配備人員等。必要時(shí)，要提前與客戶溝通以了解具體要求，協(xié)調(diào)好服務(wù)進(jìn)度。同時(shí)，服務(wù)人員要盡可能地熟悉會(huì)議內(nèi)容，掌握客戶的業(yè)務(wù)知識(shí)，為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。

第二，注意細(xì)節(jié)，做好服務(wù)。在服務(wù)過程中，要注重細(xì)節(jié)，盡可能體現(xiàn)服務(wù)周到貼心，言行舉止優(yōu)雅。比如，服務(wù)人員要注重儀態(tài)、語言的規(guī)范，及時(shí)回應(yīng)客戶的需求和提問；配備了自助咖啡機(jī)應(yīng)保證飲用水衛(wèi)生，咖啡機(jī)內(nèi)壁干凈整潔等。在服務(wù)過程中，要讓客戶感到放心、滿意，增強(qiáng)客戶對企業(yè)的信任度和忠誠度。

第三，注重安全無隱患。會(huì)議安全是服務(wù)過程中必須要保障的。在服務(wù)工作中，一定要預(yù)防安全事故的發(fā)生，如會(huì)議現(xiàn)場的電源、照明、燃?xì)獾刃杞?jīng)過服務(wù)人員檢查，設(shè)備要符合安全標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，要掌握應(yīng)急處理方法和設(shè)備，保障會(huì)議期間的安全性。

第四，提高服務(wù)素質(zhì)。服務(wù)品質(zhì)的提升需要企業(yè)有長遠(yuǎn)的眼光和先進(jìn)的管理理念。與此同時(shí)，服務(wù)人員也應(yīng)不斷提升服務(wù)能力。比如學(xué)習(xí)國際化會(huì)議服務(wù)理念，大力發(fā)掘企業(yè)文化精粹，提高移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)技能等。這些都是提高服務(wù)素質(zhì)的有效途徑。

在這個(gè)競爭激烈的市場中，企業(yè)的成功需要不斷提高網(wǎng)絡(luò)和會(huì)議服務(wù)水平，提升客戶滿意度和口碑。通過本次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到會(huì)議服務(wù)的重要性，明白了提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵和技巧，相信在今后的工作中，我一定會(huì)更加努力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇2

《蛙跳》是中班的一堂健康課，它的目標(biāo)是：

1.嘗試各種跳躍動(dòng)作，練習(xí)縱跳觸物；

2.發(fā)展跳躍能力。

它的重點(diǎn)就是原地各種動(dòng)作跳躍和縱跳觸物。為了達(dá)到重點(diǎn)我先從大四班老師那借來了一根長長的跳皮筋，把跳皮筋橫系在教室的前面空地上，又掛上一些紙條作為“害蟲”。準(zhǔn)備就緒，去請了幾名小朋友過來試試高度，一開始很容易夠到，所以我就把皮筋又拉高了些，可這回幼兒怎么縱跳都夠不到。我在旁邊示范著：蹲下再起來，努力向上蹦去夠到紙條！孩子們越跳越起勁，越跳越正確，終于有一個(gè)高個(gè)子男孩抓到了紙條，可他使勁地一拉，其他孩子就跟著拉，當(dāng)我阻止時(shí)皮筋已經(jīng)松了。我發(fā)現(xiàn)皮筋好像不太適合，因?yàn)樗膹椥院艽?，一位幼兒拉下后就?huì)送下來能拉到很低很低，所以我打算尋找另一種道具。找什么代替好呢？我去問了我的指導(dǎo)老師，她說我們班有很長的布條很適合用。我就去跟著拿了，可一卷很新很新的布條，我不好意思用，怕這樣的課堂一過，布條就會(huì)沒有其它用處了，這樣不就很浪費(fèi)嗎？可老師說：“用吧，為了課堂！”于是我又開始拉線了，這下好了沒有了很足的彈性。我很開心的又叫來了幾位幼兒，請他們嘗試，調(diào)好了高度。

于是上課開始了，我的心里很忐忑，因?yàn)檫@樣的跳躍在我看來很枯燥，沒有什么新意。唯一有新意有趣的地方就只是后面的環(huán)節(jié)：青蛙捉“害蟲”。那需要幼兒的想象和扮演青蛙角色，可“害蟲”只是用紙條來做的，沒有任何的形象性，我很擔(dān)憂提不起幼兒的興趣，我想讓課堂更吸引孩子，更貼近孩子，可又心有余而力不足，不知該如何下手，如何修改？我很糾結(jié)……在課上我一開始還是處于糾結(jié)狀態(tài)：該把重點(diǎn)怎么放呢，真的可以到達(dá)效果嗎？到了課堂的中間環(huán)節(jié)時(shí)我才松了一口氣，因?yàn)楹⒆觽儗@樣的青蛙跳非常的喜歡，練習(xí)地也非常非常地認(rèn)真，幼兒用他們的表現(xiàn)感染了我，我也變的情緒高漲，指導(dǎo)著跳的姿勢有點(diǎn)不正確的幼兒，不斷都自己加入其中！在后面的青蛙捉“害蟲”環(huán)節(jié)達(dá)到了本堂課的高潮：幼兒們分批扮演青蛙去捉“害蟲”，在碰到紙條后孩子們露出了自信的笑容，讓每一位幼兒感受到了運(yùn)動(dòng)的快樂和來之努力換來的成功感！

通過這樣的課堂讓我看到了雖然只有一個(gè)簡單的在大人看似無趣的縱跳動(dòng)作，孩子們卻樂此不彼；雖然“害蟲”沒有任何的裝飾，可孩子們非常認(rèn)真地捉著“害蟲”。在活動(dòng)最后，一個(gè)孩子跑過來告訴我：“張老師，我們再玩這個(gè)游戲好不好？我覺得很好玩！”

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇3

售后服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)范文

懷著完善自己的期望和更高追求的心態(tài)，我很榮幸的加入了東風(fēng)裕隆納智捷，成為售后服務(wù)的一員。從此也將展開自己人生的新征程。在這樣一個(gè)全新的開始中，迎來了為期五天的售后服務(wù)新員工培訓(xùn)杭州之行。做為一個(gè)從來沒有做過4S店的我來說，我知道入崗前培訓(xùn)對一個(gè)新人工作心態(tài)的塑造至關(guān)重要，這樣系統(tǒng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)也非常難得，所以培訓(xùn)的每一天我都倍加珍惜。

培訓(xùn)的流程是這樣展開的：

第一天時(shí)間是了解服務(wù)技術(shù)工作的職責(zé)及分工、生活館市場品情工作標(biāo)準(zhǔn)、專家問診系統(tǒng)介紹和售后服務(wù)保修政策培訓(xùn)。

第二、三天是全面系統(tǒng)細(xì)致的學(xué)習(xí)了東風(fēng)裕隆納智捷SA售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待流程。

第四天學(xué)了售后DMS操做系統(tǒng)。

第五天進(jìn)行了培訓(xùn)考試。

第一天我們首先了解了服務(wù)技術(shù)室工作職責(zé)及分工。從中了解了售后服務(wù)部組織構(gòu)架和人員構(gòu)成以及服務(wù)技術(shù)室的職能。使我們從宏觀上了解了公司售后各大部門及其主要職能，為以后聯(lián)系工作，提高工作效率做好鋪墊。同一天我們還認(rèn)識(shí)了業(yè)界唯一的納智捷專家問診系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以根據(jù)用戶提供的故障特征，推理樹會(huì)逐步深入的做出診斷，使用戶通過人機(jī)對話的形式能快速地找出故障原因，充分體現(xiàn)了診斷專家的特點(diǎn)，同時(shí)對照故障結(jié)果還能帶出相關(guān)的零件及工時(shí)，車間可以預(yù)先對應(yīng)之相關(guān)零部件，充分體現(xiàn)了納智捷“預(yù)先設(shè)想，超越期待”的理念。同一天我們也學(xué)習(xí)了生活館市場品情工作標(biāo)準(zhǔn)，其中包括品質(zhì)情報(bào)工作的意義、標(biāo)準(zhǔn)及專業(yè)術(shù)語的定義、DTR評價(jià)細(xì)則、保修件返回要求等。從中使我們了解品情工作對東風(fēng)裕隆品牌和生活館的重要性和保密性。同時(shí)也促使我們在以后的工作中對信息流能做到準(zhǔn)確、及時(shí)、完整、保密。同一天的最后我們主要學(xué)習(xí)了納智捷售后服務(wù)保修政策。學(xué)會(huì)了如何區(qū)分車輛的保修項(xiàng)目、非保修項(xiàng)目、有條件保修項(xiàng)目及其包含的內(nèi)容。學(xué)習(xí)了保修服務(wù)的補(bǔ)嘗保修費(fèi)用的計(jì)算方法。

第二、三天，在廖輝銘老師的帶領(lǐng)下，我們進(jìn)入了東風(fēng)裕隆納智捷售后服務(wù)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接待流程中的培訓(xùn)。我們首先強(qiáng)調(diào)了東風(fēng)裕隆納智捷“預(yù)先設(shè)想超越期待”的理念。在這個(gè)理念的基礎(chǔ)上深化了做為一個(gè)服務(wù)顧問的使命、作用和職責(zé)，以及如何才能成為一名優(yōu)秀的服務(wù)顧問。認(rèn)真細(xì)致的學(xué)習(xí)了售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程，認(rèn)識(shí)熟悉了標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的8個(gè)關(guān)鍵步驟。這其中包括1、預(yù)約服務(wù)2、接待問診3、受理檢查4、交修確認(rèn)、5、保養(yǎng)維修6、質(zhì)量控制7、交車確認(rèn)8、后續(xù)關(guān)懷。學(xué)習(xí)了這8個(gè)步驟的執(zhí)行目的、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、各種標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。學(xué)習(xí)了分析客戶技巧，問診技巧，報(bào)價(jià)技巧。最重要的是在每個(gè)步驟和環(huán)節(jié)中都進(jìn)行了角色演練，在不同角色演練的過程中我們通過自己和對手能很快發(fā)現(xiàn)自己不足和遺漏問題，然后加以改正。這個(gè)環(huán)節(jié)在這次培訓(xùn)中最具有實(shí)戰(zhàn)性和趣味性。通過學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到：做為服務(wù)顧問，我們的使命就是要確保售后服務(wù)獲益與確?？蛻舻霓D(zhuǎn)介紹再購率。我們的作用和職責(zé)就是秉承專業(yè)對車，誠信待客的態(tài)度來接待問診，收集、反饋信息，促進(jìn)銷售，和處理客戶的各種問題。做為一名優(yōu)秀的服務(wù)顧問。

1、我們要有具備所需知識(shí)（車輛專業(yè)知識(shí)）的頭腦

2、要有將理想化為實(shí)踐所需的技能和能力。

3、樹立以客戶為尊的態(tài)度，積極努力的為客戶做好各項(xiàng)服務(wù)。

第四天，上午我們學(xué)習(xí)和了解了東風(fēng)裕隆納智捷的DMS操作系統(tǒng)，老師講的`很細(xì)致，主要是對工作流程以及一些術(shù)語做了講解，我也根本上了解了DMS這個(gè)系統(tǒng)，下午進(jìn)行了操作演練，雖然知道了DMS的操作方法，但還做不到熟練。這個(gè)要在以后的工作中還要多加練習(xí)，努力做到熟練應(yīng)用。

第五天，我們做了這個(gè)培訓(xùn)周期的考試，考試的內(nèi)容是售后服務(wù)接待流程其中一個(gè)環(huán)節(jié)的角色實(shí)際演練，懷著緊張忐忑的情考下來，老師為我們的不足和遺漏都做了仔細(xì)的點(diǎn)評。參照標(biāo)準(zhǔn)回想過程，確實(shí)要學(xué)習(xí)的、要改正的不足還有很多。我們還要很大的上進(jìn)空間，只能告訴自己要努力。

這次杭州培訓(xùn)每天都非常緊張和充實(shí)，雖然培訓(xùn)結(jié)束了，但其過程的每個(gè)細(xì)節(jié)還要加以仔細(xì)琢磨和認(rèn)真吸收，在今后的工作中加以錘煉。總之這次培訓(xùn)讓我從中學(xué)習(xí)到了很多新的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)理念，提升了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)了信心，也對公司有了更深的了解。最后就是希望我們腳踏實(shí)地的工作，養(yǎng)成良好的工作與生活習(xí)慣，為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求完善自己，爭取做到自己對公司利益的最大化。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇4

20xx年10月22日至10月28日，有幸參加了基層營銷服務(wù)人員培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，感到非常難得。在一周的學(xué)習(xí)中，經(jīng)過各位專家、教授言傳身教，先后學(xué)習(xí)了“保健養(yǎng)生與健康管理”、“集約化改革、供電監(jiān)管形勢對供電服務(wù)提出的新要求”、“營銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)急服務(wù)”、“個(gè)人形象塑造及職業(yè)禮儀”、“服務(wù)溝通與壓力緩解”、“普通與語言藝術(shù)”等理論知識(shí)，并與各位同事交流了經(jīng)驗(yàn)，收獲匪淺，感受頗深。

一、學(xué)會(huì)有效溝通與傾聽。

作為一線工作人員，從營銷角度來講，最必要的是學(xué)會(huì)有效的溝通技巧，從而更好的服務(wù)于客戶。通過培訓(xùn)，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到在人際溝通中首先本著尊重、真誠的態(tài)度對待對方。其次，是學(xué)會(huì)用心傾聽，表達(dá)認(rèn)同感和同理心，提升別人的價(jià)值感，發(fā)現(xiàn)客戶需求，從而有效的處理客戶投訴。

二、從容應(yīng)對壓力與挫折。

工作中難免會(huì)遇到各種挫折，在接待客戶投訴時(shí)，冷靜聽客戶訴說，哪怕他措辭激烈，我們也不要激動(dòng)，不要和客戶發(fā)生爭執(zhí)。學(xué)會(huì)換位思考，不與對方一般見識(shí)，停止抱怨，善待自己；常懷感恩之心，改變認(rèn)知、改變信念，減少壓力來源，積極對待人生。

三、儀表、禮儀是現(xiàn)象，展現(xiàn)的確實(shí)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

端正的態(tài)度，優(yōu)雅的舉止，親切語言會(huì)創(chuàng)造一個(gè)親切、文雅健康向上的和善環(huán)境，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)著我們的責(zé)任心和服務(wù)價(jià)值，端莊得體的禮儀會(huì)使顧客消怒解怨，會(huì)化解一些矛盾，所有這些，都是我們服務(wù)窗口人員依靠綜合素質(zhì)的提高來實(shí)現(xiàn)的。

在今后的工作中，我要做到學(xué)以致用，努力把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，在思想提升的同時(shí)，更獲得行動(dòng)的提升。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇5

8月1日趙總在竹悅廳為我們XX全體員工進(jìn)行了“禮貌禮儀、服務(wù)理念、服務(wù)技能”三個(gè)方面的專題培訓(xùn)。首先回顧了去年同期培訓(xùn)的內(nèi)容，以及點(diǎn)評了上一次在國際培訓(xùn)后幾位同事寫的培訓(xùn)總結(jié)，感謝酒店組織了這么好的活動(dòng)，讓我受益匪淺。

通過禮儀培訓(xùn)，讓我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得別人的友善，贏得別人的尊重。

學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆]有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的，特別是在我們酒店行業(yè)。通過此次學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。任何培訓(xùn)都不能是走過場，只要用心，任何培訓(xùn)都會(huì)有所收獲。培訓(xùn)也不是單純理論知識(shí)的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯(cuò)的話，通過培訓(xùn)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。

查找自已平時(shí)的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心，有多少文明的用語是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把過往的賓客當(dāng)作自己的親人去看待。僅僅是為了應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的檢查而格式化的去進(jìn)行，而這些平時(shí)被忽略的問題造成的負(fù)面影響似乎又是我們所難以想像的?！耙匀藶楸尽薄百e客至上”的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢？

一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我就想起領(lǐng)導(dǎo)在一次講話中提出的“嚴(yán)、實(shí)、細(xì)、恒”這四個(gè)字。引申這四個(gè)字，我自己認(rèn)為就是嚴(yán)肅紀(jì)律，實(shí)事求是，細(xì)致入微，堅(jiān)持不懈。記得以前我總是留很長的劉海遮住額頭，周經(jīng)理看到后經(jīng)常叫我把劉海扎起來，我沒有聽從意見，依舊我行我素。身邊的同事認(rèn)為我不扎劉?？雌饋砗每矗耶?dāng)時(shí)也是這樣認(rèn)為的，但是后來我改為把劉海扎起來，剛開始大家不習(xí)慣，看到我就提起劉海扎不扎的問題，一度我也想回到原來的打扮，但周經(jīng)理看到我扎起來很驚奇地贊揚(yáng)了一句，此后至今我都把劉海扎起來了。也是通過這次培訓(xùn)，我心悅誠服的接受了周經(jīng)理的建議，愛美之心無可厚非，但應(yīng)該把自己的職業(yè)和個(gè)人生活、工作場合和私人空間區(qū)分清楚。美是應(yīng)該值得提倡的，但決不是依靠燙頭發(fā)，戴首飾、奇裝異服就能體現(xiàn)出來的。美應(yīng)該是得體的，和諧的，是要符合自己的身份和工作性質(zhì)的。試想一下，如果你是賓客，你是愿意欣賞一張精心打扮的臉還是更看重?zé)崆橹艿降姆?wù)呢？我和同事們經(jīng)常會(huì)遇到一些無理的賓客，于是我們便經(jīng)常有這樣的議論，“這位客人素質(zhì)太差了”。通過培訓(xùn)我知道這種想法是多么可笑。其實(shí)我們在指責(zé)別人素質(zhì)低的時(shí)候，有沒有想到我們當(dāng)時(shí)面對這些素質(zhì)低的人，我們的表現(xiàn)又是如何呢？是以牙還牙、以毒攻毒還是以虛懷若谷之心善待他人呢？可能說起來容易做起來不易?，F(xiàn)在我知道，越是在素質(zhì)低、文化低的人面前，越應(yīng)該表現(xiàn)出自己的理智和禮儀。服務(wù)也好，禮儀也罷，總是要?dú)w于行動(dòng)，不能總是把自己服務(wù)的不到位歸結(jié)于是賓客的不理會(huì)或者是賓客的不需要，換位思考一下，誰不希望自己能獲得他人禮貌的對待和尊重呢？

服務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結(jié)合起來，至關(guān)重要的是職業(yè)道德。我們每個(gè)人都不是簡單的個(gè)體，我們反映的是一個(gè)國家，一個(gè)民族，一個(gè)城市，一個(gè)行業(yè)，一個(gè)酒店的精神面貌和文明程度。不要小看我們的工作，可能有些人會(huì)認(rèn)為這份工作沒有什么前途，也很難有大的作為，不要忘了，李素麗也好，徐虎也好，他們的工作和我們一樣也是再平凡普通不過了，可是他們就是用奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，良好的服務(wù)禮儀在平凡的崗位做出了不平凡的業(yè)績，成為服務(wù)行業(yè)，也成為我們學(xué)習(xí)的典范和楷模，面對他們，我們還會(huì)有理由不熱愛我們的工作嗎？

服務(wù)禮儀的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但培訓(xùn)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是培訓(xùn)與工作相結(jié)合的開始。曾幾何時(shí)，我也有過對賓客不得體的語氣，有過不耐煩的態(tài)度，有過不屑的神情，現(xiàn)在想想確實(shí)讓我覺得內(nèi)疚和自責(zé)。培訓(xùn)過后，我在重新定位自己，審視自己的時(shí)候，心中也為自己樹立了新的標(biāo)桿，究竟如何去做，不是看我現(xiàn)在說得如何冠冕堂皇，而是要在實(shí)際的工作中看我如何去做，那就請領(lǐng)導(dǎo)和同事們?nèi)タ次业男袆?dòng)吧！

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇6

如果我們認(rèn)真對待每一次教學(xué)，對照教學(xué)目標(biāo)，經(jīng)常反思自己的教學(xué)理念是否科學(xué)、自己的教學(xué)行為是否恰當(dāng)，在這個(gè)前提下再在細(xì)節(jié)上多下功夫，課后反思就能幫助我們提煉經(jīng)驗(yàn)、捕捉靈感，對我們整合自己的教學(xué)理論、提高自己的教學(xué)技能起到實(shí)實(shí)在在的促進(jìn)作用。因此，就本節(jié)課的實(shí)施效果，我自己主要從以下五個(gè)方面進(jìn)行了總結(jié)和反思：

一、教學(xué)目標(biāo)完成情況

本課的教學(xué)目標(biāo)是

（1）認(rèn)知目標(biāo)：認(rèn)識(shí)到情緒調(diào)節(jié)對于高考的重要性。理解abc認(rèn)知理論和其它情緒放松技巧。

（2）情感目標(biāo)：緩解考前的焦慮情緒，體驗(yàn)到在重大考試面前自信心的提升。

（3）技能目標(biāo)：學(xué)會(huì)使用abc理論、深呼吸、面部肌肉放松等緩解考試焦慮的技巧。

本次教學(xué)中，教學(xué)目標(biāo)貫穿課堂教學(xué)始終，講解與練習(xí)均圍繞教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行，基本完成教學(xué)目標(biāo)。

不足之處：雖然整個(gè)課堂教學(xué)目標(biāo)的相關(guān)內(nèi)容均有涉及到，在情感目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上，基本做到喚起學(xué)生共鳴并激發(fā)學(xué)生信息的作用，但在認(rèn)知目標(biāo)和技能目標(biāo)的處理上，明顯力度不夠，且缺乏聯(lián)系實(shí)際的案例和對在場學(xué)生針對性的問題處理。所以，我認(rèn)為，在下堂課的處理上應(yīng)該加大引導(dǎo)學(xué)生自身討論與思考的力度。

二、課堂結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的合理性

在時(shí)間安排上總時(shí)間長短（約一小時(shí)十分鐘）設(shè)置基本合理。

不足之處：在各部分的時(shí)間分配上不夠妥當(dāng)。比如，本課的思路是讓學(xué)生通過音樂冥想的方式來體驗(yàn)考試焦慮的情緒狀態(tài)，然后在及時(shí)教給學(xué)生放松情緒的技巧，而本課的重點(diǎn)是想讓學(xué)生學(xué)會(huì)放松的技巧，因此，時(shí)間應(yīng)該重筆分配在學(xué)習(xí)技巧上，然而本堂課在處理上，卻將兩者時(shí)間分配相當(dāng)，不夠合理，重點(diǎn)沒有得到突出，因此，我在考慮將體驗(yàn)緊張情緒的環(huán)節(jié)應(yīng)該適當(dāng)刪減一部分活動(dòng)，以達(dá)到突出重心的目的。

三、教學(xué)方法靈活性和多樣性

教學(xué)過程中根據(jù)初三學(xué)生的心理特征，采取故事講解、測試題訓(xùn)練、小游戲、小組討論、視頻賞析、放松催眠等多種方法，激發(fā)、培養(yǎng)、調(diào)動(dòng)學(xué)生的興趣，符合了初三學(xué)生思維活動(dòng)的基本特點(diǎn)是抽象邏輯思維已占主導(dǎo)地位，但有時(shí)思維中的具體形象成分還起作用的特點(diǎn)。

不足之處：雖然教學(xué)中運(yùn)用到了多種方法，但是，本課中在思路設(shè)計(jì)的時(shí)候，只考慮到了音樂療法為主，整堂課的方法處理上，時(shí)間的分配過度的集中在運(yùn)用音樂療法通過學(xué)生的聽覺感官來獲取信息這個(gè)層面上，忽視了幫助學(xué)生通過其它感官來獲取有意義的信息，因此，我認(rèn)為，在下堂課的處理當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)考慮到幫助學(xué)生綜合運(yùn)用其它感官來進(jìn)行體驗(yàn)和學(xué)習(xí)，比如還可以多借助視覺、觸覺等。

四、學(xué)法指導(dǎo)的情況

在本課的教學(xué)過程當(dāng)中，所需涉及到的知識(shí)內(nèi)容的傳授基本達(dá)到要求，能夠幫助學(xué)生找到新舊知識(shí)之間的銜接點(diǎn)和發(fā)展點(diǎn)，發(fā)揮學(xué)生自身的能動(dòng)性，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)方法。比如說通過擊鼓傳花的活動(dòng)，讓學(xué)生通過擊鼓傳花活動(dòng)的緊張情緒聯(lián)想到考試焦慮的情緒，并從中發(fā)掘自身以往克服焦慮的方法和對策，教師在此基礎(chǔ)上進(jìn)行提煉引導(dǎo)，讓大家在主動(dòng)思維當(dāng)中碰撞，借助發(fā)現(xiàn)試學(xué)習(xí)的方式，讓學(xué)生在克服緊張情緒的問題上獲得方法上的收獲。

不足之處：學(xué)法指導(dǎo)的過程中缺乏實(shí)際案例的分享。本堂課當(dāng)中，理論梳理有一定的內(nèi)容，但在實(shí)例方面卻涉及甚少，給人較空洞的感覺。

五、教師主導(dǎo)作用和學(xué)生主體作用的發(fā)揮情況

根據(jù)認(rèn)知教育理論，在教學(xué)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)以學(xué)生為中心。課堂的教學(xué)活動(dòng)以學(xué)生的學(xué)為主，教師的職責(zé)與任務(wù)主要是組織者、引導(dǎo)者、參與學(xué)習(xí)過程的活動(dòng)者。在本次教學(xué)中，教師運(yùn)用各種手段、方法，積極調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，啟發(fā)引導(dǎo)，使教與學(xué)的雙邊活動(dòng)開展基本順利。

不足之處：本堂課中，在音樂體驗(yàn)完以后，老師與大家分享的時(shí)間不夠，沒能很好的引導(dǎo)學(xué)生展開思維來借助自己的力量獲得成長。

以上就是我對本堂課的總結(jié)和反思，我會(huì)努力要求自己能在反思中得到進(jìn)步。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇7

鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)是當(dāng)前社會(huì)心理服務(wù)的一個(gè)重要領(lǐng)域。在城市中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的心理服務(wù)需要得到特別的關(guān)注和支持。今年，城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了一系列的心理服務(wù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高了縣鄉(xiāng)村干部的心理素質(zhì)和服務(wù)水平，為農(nóng)村心理健康建設(shè)起到促進(jìn)和推動(dòng)作用。本文將對鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)培訓(xùn)的總結(jié)進(jìn)行詳細(xì)的分析和說明。

一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)培訓(xùn)的背景

近年來，城市縣鄉(xiāng)村心理健康的問題越來越突出，除了社會(huì)發(fā)展中的問題以外，也與鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的心理素質(zhì)和服務(wù)能力有關(guān)。為了加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)的建設(shè)和發(fā)展，城市開展了一系列鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)培訓(xùn)，旨在提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的心理素質(zhì)和服務(wù)能力，促進(jìn)農(nóng)村的心理健康建設(shè)。

二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容

1、心理服務(wù)理論知識(shí)培訓(xùn)：通過專業(yè)的心理學(xué)知識(shí)和理論，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部傳授心理學(xué)研究進(jìn)展、常見的心理問題及心理干預(yù)方法等知識(shí)和技能，提升他們在日常工作中的心理服務(wù)能力。

2、專業(yè)技能培訓(xùn)：對鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)，如心理咨詢技巧、問卷測評、心理測試等專業(yè)知識(shí)的掌握，并對其進(jìn)行實(shí)踐操作，提升工作技能和責(zé)任意識(shí)。

3、心理健康自我調(diào)節(jié)和防范疾病知識(shí)培訓(xùn)：通過心理健康和防疫知識(shí)的貫穿，培訓(xùn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部如何調(diào)節(jié)心理狀態(tài)，加強(qiáng)心理防范能力，從而提高他們的心理自我管理能力。

三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)培訓(xùn)的成效

1、豐富了鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的心理知識(shí)：經(jīng)過此培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部對心理學(xué)知識(shí)的掌握程度大大提高，他們學(xué)會(huì)了如何更好地了解家庭、學(xué)校和社會(huì)中的心理問題，并掌握了心理干預(yù)的方法和技巧。

2、提升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的心理健康素質(zhì)：此次培訓(xùn)促進(jìn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的心靈陶冶和疏導(dǎo)，通過對個(gè)人情感狀態(tài)的調(diào)適、對矛盾問題的處理、對壓力狀況的緩解，使其自我心理健康得到有效的改善。

3、促進(jìn)了城鄉(xiāng)融合發(fā)展：此次培訓(xùn)為城鄉(xiāng)融合發(fā)展搭建了橋梁，增強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)與城市的交流與合作，加強(qiáng)了農(nóng)村地區(qū)的家庭、學(xué)校、醫(yī)院等心理資源的信息交換和共享，為農(nóng)村心理疏導(dǎo)、干預(yù)和服務(wù)提供了前提保證，為促進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略提供了新的支持點(diǎn)。

四、鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)培訓(xùn)的展望

1、繼續(xù)加深步入，完善培訓(xùn)方案，提高課程實(shí)效；

2、進(jìn)一步落實(shí)市級財(cái)政撥款保障，在省級政策支持下，開展更多系列培訓(xùn)；

3、通過專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)等方式，增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部參與培訓(xùn)的積極性；

4、整合醫(yī)療衛(wèi)生資源，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村衛(wèi)生統(tǒng)一布局，降低農(nóng)民患病率，提高健康水平及其生活質(zhì)量。

總之，鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務(wù)培訓(xùn)是一項(xiàng)有益于推動(dòng)農(nóng)村心理健康發(fā)展和協(xié)調(diào)城鄉(xiāng)心理資源的重要工作。今后，我們需要繼續(xù)加強(qiáng)此類工作的開展，為農(nóng)村心理健康建設(shè)的不斷推進(jìn)提供更好的服務(wù)和保障。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇8

一、背景簡介

在當(dāng)前社會(huì)，文明和禮儀教育在我們的生活中越來越重要，無論是在職場上還是在日常生活中，一個(gè)人的文明素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)都是體現(xiàn)一個(gè)人綜合素質(zhì)的重要標(biāo)志。因此,各種類型的文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程應(yīng)運(yùn)而生，這是一種對社會(huì)生活日益提高文明素質(zhì)和修養(yǎng)要求的一種重要實(shí)踐。

二、文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)的意義

（一）文明意識(shí)的培養(yǎng)

在現(xiàn)代社會(huì)，文明行為不僅是一種道德行為，更是一種生產(chǎn)和管理的需要。對于一些重要的公共場所，比如機(jī)場、高鐵站、游樂園等，大量的人的互動(dòng)需要一定的禮儀規(guī)范，只有在施行良好的文明服務(wù)禮儀才能真正達(dá)到維護(hù)公共秩序的目的。而文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)的最基本的作用就是培養(yǎng)企業(yè)員工的文明意識(shí)，以達(dá)到更好地執(zhí)行業(yè)務(wù)公共服務(wù)的目標(biāo)。

（二）提升服務(wù)素質(zhì)

在實(shí)踐過程中，由于文明服務(wù)禮儀與服務(wù)業(yè)務(wù)緊密相關(guān)，因此培訓(xùn)內(nèi)容也包含了服務(wù)業(yè)務(wù)的方方面面，例如如何更好地辦理業(yè)務(wù)？如何更好地解決矛盾和沖突？如何更好地維護(hù)客戶關(guān)系？等等。通過培訓(xùn)，可以提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，同時(shí)優(yōu)化服務(wù)流程