打造自助就醫(yī)快通道提升門診服務(wù)新局面常州市第二人民醫(yī)院CHANGZHOU

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HOSPITAL醫(yī)院概況城中院區(qū)占地面積：60畝建筑面積：6.6萬平方米開放床位：1003張金東方院區(qū)建筑面積：4.2萬平方米開放床位：210張陽湖院區(qū)占地面積：207畝一期建筑面積：18萬平方米開放床位：1205張?zhí)鞂幏衷航ㄖ娣e：1萬平方米開放床位：70張2看病貴看病難優(yōu)化流程、信息化……前

言3目錄4自助服務(wù)無紙門診服務(wù)創(chuàng)新I

will

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anyone.自助服務(wù)1、自助服務(wù)外省本省城市農(nóng)村城市農(nóng)村外市本市全人群本省外省本市外市城市農(nóng)村有社?？o社?？?1、自助服務(wù)△掛號(hào)取號(hào)7△預(yù)交金充值△門診結(jié)算△信息查詢△滿意度調(diào)查+建卡實(shí)名認(rèn)證 預(yù)約掛號(hào)取號(hào) 導(dǎo)診報(bào)告查詢充值、結(jié)算打印……81、自助服務(wù)自動(dòng)建卡讀取身份證輸入手機(jī)號(hào)領(lǐng)取健康卡1、自助服務(wù)91、自助服務(wù)自助結(jié)算現(xiàn)金充值銀行卡充值支付寶充值微信充值101、自助服務(wù)醫(yī)生多花10秒鐘病人少排10分鐘11診間結(jié)算患者就診后在診室內(nèi)即可支付醫(yī)療費(fèi)用，并打印包含藥品、數(shù)量、檢查、金額以及賬戶支付情況的憑條，結(jié)算后直接去做檢查或取藥。醫(yī)患充分溝通1、自助服務(wù)醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算全院醫(yī)保結(jié)算點(diǎn)增至718個(gè)121、自助服務(wù)線上支付131、自助服務(wù)開通自助服務(wù)功能的患者，只需提供身份證號(hào)碼，通過“掌上醫(yī)+”為自己或他人進(jìn)行充值繳費(fèi)。遠(yuǎn)程充值繳費(fèi)141、自助服務(wù)多渠道支付銀

聯(lián)支付寶微

信現(xiàn)

金自助機(jī)掌上醫(yī)+人工窗口充值結(jié)算方式方式醫(yī)保=統(tǒng)籌+個(gè)人賬戶+預(yù)交金自費(fèi)=預(yù)交金線上—線下聯(lián)動(dòng) 多渠道結(jié)算模式151、自助服務(wù)自助服務(wù)工作量比例161、自助服務(wù)收費(fèi)窗口排隊(duì)時(shí)間診室候診時(shí)間就診時(shí)間收費(fèi)窗口排隊(duì)時(shí)間藥房及檢查科室等待時(shí)間患者就醫(yī)全流程簡(jiǎn)化后流程掛號(hào)/取號(hào)窗口繳費(fèi)診室候診醫(yī)生就診取藥檢驗(yàn)或治療復(fù)診取藥治療離院窗口繳費(fèi)復(fù)診時(shí)間收費(fèi)窗口排隊(duì)時(shí)間自助掛號(hào)/取號(hào)診室候診醫(yī)生就診診間結(jié)算/自助結(jié)算取藥檢驗(yàn)或治療取藥治療離院醫(yī)生復(fù)診診間結(jié)算/自助結(jié)算171、自助服務(wù)以前掛號(hào)排長(zhǎng)隊(duì)，就診排長(zhǎng)隊(duì)，繳費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì)，看病時(shí)間短現(xiàn)在日均70%的門診患者已體驗(yàn)到自助服務(wù)的便捷減少2次以上排隊(duì)次數(shù)，節(jié)省在院停留時(shí)間1小時(shí)左右2016.9.14上午9點(diǎn)182017.4.12上午9點(diǎn)I

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門診電子病歷建設(shè)202、無紙門診▲處方、申請(qǐng)單電子化212、無紙門診麻醉處方電子化222、無紙門診病理申請(qǐng)電子化23I

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一站式醫(yī)技檢查預(yù)約▲

便捷化自助服務(wù)專窗▲

醫(yī)政醫(yī)保審批▲

預(yù)檢分診▲

便民服務(wù)成立醫(yī)院服務(wù)中心患者預(yù)約中心自動(dòng)預(yù)約醫(yī)技科室報(bào)到檢查診間支付醫(yī)生開

電子申請(qǐng)單一站式醫(yī)技檢查預(yù)約系統(tǒng)患者無需反復(fù)奔波、無需長(zhǎng)時(shí)間等待3、創(chuàng)新服務(wù)26CT、MRI、腸鏡、心超、產(chǎn)科B超等需要預(yù)約的項(xiàng)目集中式批量預(yù)約打印預(yù)約信息回執(zhí)單、檢查注意事項(xiàng)一目了然3、創(chuàng)新服務(wù)273、創(chuàng)新服務(wù)沖突規(guī)則互斥規(guī)則整理檢查規(guī)則制定規(guī)則庫(kù)優(yōu)先規(guī)則28同一患者不同檢查同時(shí)預(yù)約29減少了患者多次往返不同醫(yī)技科室提高了工作效率3、創(chuàng)新服務(wù)▲門診電子病歷▲檢驗(yàn)報(bào)告單