代購(gòu)代銷管理制度1.概述本文旨在建立一個(gè)完整的代購(gòu)代銷管理制度，規(guī)范代購(gòu)代銷行為，維護(hù)公司和代理商之間的利益關(guān)系。旨在促進(jìn)代購(gòu)代銷業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高業(yè)務(wù)效率，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。2.代購(gòu)代銷的定義代購(gòu)：指通過網(wǎng)絡(luò)等渠道，從國(guó)內(nèi)外購(gòu)買、代買商品，再通過快遞等方式運(yùn)送到國(guó)內(nèi)，進(jìn)行銷售的行為。代銷：指企業(yè)將產(chǎn)品委托代理商在一定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行銷售，由代理商代為收取貨款，并給予一定銷售提成的行為。3.代購(gòu)代銷的流程管理3.1代購(gòu)流程管理3.1.1代購(gòu)獲取訂單代購(gòu)代客下單后，由指定員工進(jìn)行訂單審核，審核通過后，訂單由代購(gòu)進(jìn)行處理。代購(gòu)需要嚴(yán)格按照訂單要求收貨、拍照、包裝、發(fā)貨等環(huán)節(jié)進(jìn)行操作，確保貨物安全完好的情況下及時(shí)發(fā)出并告知顧客發(fā)貨時(shí)間，以及物流情況。3.1.2訂單管理代購(gòu)需要認(rèn)真維護(hù)訂單信息，包括但不限于訂單號(hào)、購(gòu)買產(chǎn)品信息、付款金額、顧客信息、發(fā)票信息、優(yōu)惠券信息等。代購(gòu)需要在訂單管理表中，一一對(duì)應(yīng)記錄，確保擁有完整的訂單記錄。3.1.3售后服務(wù)代購(gòu)要求在快遞公司送達(dá)后，及時(shí)與顧客進(jìn)行確認(rèn)，確保顧客滿意度，以及各種售后服務(wù)情況。3.2代銷流程管理3.2.1代銷商篩選與評(píng)估代銷商通過招募、面試、申請(qǐng)的方式進(jìn)行篩選和選擇。代銷商資質(zhì)審核、品牌口碑審核、歷史業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、財(cái)務(wù)實(shí)力評(píng)估等維度進(jìn)行篩選。3.2.2代銷商業(yè)務(wù)培訓(xùn)公司針對(duì)代銷業(yè)務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、營(yíng)銷技巧、客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)。3.2.3代銷工作量管理代銷商需要每周提交周報(bào)和計(jì)劃書，記錄銷售計(jì)劃、銷售成績(jī)、客戶反饋等信息。公司需要對(duì)這些信息進(jìn)行整理歸納并進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。3.2.4代銷提成管理公司需要對(duì)代銷商進(jìn)行提成管理，代銷商的業(yè)績(jī)與提成掛鉤。公司需要設(shè)置提成標(biāo)準(zhǔn)，一旦達(dá)標(biāo)即可獎(jiǎng)勵(lì)提成。4.代購(gòu)代銷行為規(guī)范4.1代購(gòu)行為規(guī)范4.1.1操作規(guī)范代購(gòu)應(yīng)當(dāng)熟知和遵守公司固定的代購(gòu)流程、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程、操作標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)控制流程、管理規(guī)定等，在工作中需要認(rèn)真維護(hù)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯他人權(quán)益。4.1.2客戶隱私代購(gòu)應(yīng)保護(hù)客戶的個(gè)人信息，不能隨意泄露客戶資料，如果因?yàn)椴僮麒Υ迷斐煽蛻糍Y料泄露或者遺失，需要及時(shí)上報(bào)并進(jìn)行處罰處理。4.1.3風(fēng)險(xiǎn)管理代購(gòu)應(yīng)提高自我風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，注重風(fēng)險(xiǎn)防范，避免任何可能的風(fēng)險(xiǎn)損失的出現(xiàn)，提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力，減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。4.2代銷行為規(guī)范4.2.1安全保密代銷商應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，積極履行保守、保密的義務(wù)，嚴(yán)禁泄露公司的重要信息，保護(hù)企業(yè)發(fā)展和客戶利益。4.2.2誠(chéng)信守信代銷商應(yīng)遵守誠(chéng)信原則，不得利用職務(wù)或影響做違法、違規(guī)、不道德、損害公司利益的事情，以詐騙、讓利方式等手段謀取私利。4.2.3業(yè)績(jī)管理代銷商業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)與提成掛鉤，代銷商需要按月提供業(yè)務(wù)簡(jiǎn)報(bào)、銷售計(jì)劃和銷售業(yè)績(jī)報(bào)告，認(rèn)真維護(hù)功能報(bào)表與分析。5.總結(jié)在代購(gòu)代銷的管理中，需要清晰的流程和規(guī)范的行為，同時(shí)對(duì)代購(gòu)代銷商的招