便民服務(wù)崗?fù)す芾碇贫纫?、總則為進(jìn)一步規(guī)范便民服務(wù)崗?fù)さ墓芾?，提升便民服?wù)水平，維護(hù)市容市貌，根據(jù)市場監(jiān)管總局相關(guān)規(guī)定，制定本管理制度。二、服務(wù)時間便民服務(wù)崗?fù)さ姆?wù)時間應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r和消費者需求，采取靈活通用的管理方式，但是要求服務(wù)時間不少于每天8小時，夜間服務(wù)時間不少于2小時。三、服務(wù)宗旨以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，為消費者提供優(yōu)質(zhì)、快捷、便利的服務(wù)；把服務(wù)對象放在首位，做到服務(wù)以人為本；促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，推廣現(xiàn)代服務(wù)理念，提高服務(wù)水平；積極推進(jìn)服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出貢獻(xiàn)。四、服務(wù)內(nèi)容便民服務(wù)崗?fù)?yīng)當(dāng)向市民提供以下服務(wù)內(nèi)容：1.管理和咨詢公共秩序、安全、保潔等；2.告知各類政策法規(guī)、宣傳消費者權(quán)益、維權(quán)救助等；3.管理和維護(hù)公共設(shè)施、普及殘疾人服務(wù)和保障等；4.提供信息咨詢、需求服務(wù)等便民服務(wù)；5.其他符合崗?fù)び猛镜姆?wù)五、服務(wù)流程便民服務(wù)崗?fù)し?wù)流程：1.接待市民：工作人員應(yīng)友善、熱情接待市民，提供相關(guān)服務(wù)內(nèi)容和崗?fù)さ氖褂梅绞?，以普及崗?fù)ぶR，增進(jìn)市民了解和信任；2.現(xiàn)場咨詢：工作人員應(yīng)全面解答市民咨詢的問題，提供合理的解決方案，并敬業(yè)服務(wù)；3.安全維護(hù)：工作人員應(yīng)盡可能維護(hù)崗?fù)?nèi)設(shè)施和設(shè)備，及時處理突發(fā)情況，積極營造文明有序的工作環(huán)境；4.救援應(yīng)急：工作人員應(yīng)掌握應(yīng)急處置和救援措施，及時報警和落實組織應(yīng)急預(yù)案；5.精細(xì)服務(wù)：工作人員應(yīng)注重精細(xì)服務(wù)，盡可能滿足市民的個性需求。六、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)便民服務(wù)崗?fù)さ姆?wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守下列規(guī)定：1.服務(wù)時間不少于每天8小時，夜間服務(wù)時間不少于2小時；2.工作人員應(yīng)具備相關(guān)業(yè)務(wù)素質(zhì)、崗位技能和情緒控制能力；3.工作人員應(yīng)保持服務(wù)崗?fù)さ恼麧嵭l(wèi)生和公共秩序；4.工作人員應(yīng)熱情接待市民，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；5.工作人員應(yīng)遵守相關(guān)政策法規(guī)和管理制度。七、服務(wù)考核便民服務(wù)崗?fù)さ墓芾碚邞?yīng)當(dāng)建立完善的服務(wù)考核機(jī)制，對下列方面進(jìn)行考核：1.服務(wù)時間的合規(guī)性和服務(wù)時長；2.服務(wù)對象的滿意度和投訴情況；3.工作人員的崗位責(zé)任履行情況及優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。八、責(zé)任追究依據(jù)《中華人民共和國市場監(jiān)管總局行政處罰規(guī)定》，對違反本