公司前臺(tái)職務(wù)管理制度一、引言對(duì)于大多數(shù)公司來說，前臺(tái)作為公司形象展示的窗口，是了解公司情況的人們交流溝通的第一大門戶，在很大程度上影響著公司的形象和聲譽(yù)。因此，建立前臺(tái)職務(wù)管理制度成為了現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)不可或缺的一部分。本文主要目的是規(guī)定公司前臺(tái)職務(wù)管理制度，明確前臺(tái)工作職責(zé)范圍和職責(zé)要求。二、前臺(tái)職務(wù)分類公司前臺(tái)主要分為接待員和電話接線員兩種職務(wù)。1.接待員接待員是前臺(tái)工作中重要的職務(wù)之一，主要負(fù)責(zé)接待客人、引導(dǎo)客人，協(xié)調(diào)前臺(tái)工作和解決客人問題等。具體職責(zé)如下：接待來訪客人并負(fù)責(zé)登記收發(fā)文件。維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔、美觀，確保會(huì)客室、休息室、接待區(qū)域的衛(wèi)生清潔。充分了解公司業(yè)務(wù)、公司產(chǎn)品、公司規(guī)章制度等信息，以對(duì)客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。安排送客車輛，并及時(shí)通知相關(guān)工作人員。在客人來訪時(shí)，引導(dǎo)客人，使其了解公司、產(chǎn)品及其他信息。2.電話接線員電話接線員是前臺(tái)工作中重要的職務(wù)之一，主要負(fù)責(zé)接聽來電，核實(shí)電話信息，轉(zhuǎn)接電話等。具體職責(zé)如下：接聽、記錄公司來電，并及時(shí)轉(zhuǎn)接相關(guān)部門。了解公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、規(guī)章制度等基本信息，以應(yīng)對(duì)客戶的各種問題?？茖W(xué)安排、合理調(diào)度前臺(tái)電話資源，保證電話接線的正常展開。根據(jù)需要及時(shí)撥打相關(guān)部門電話，幫助解決問題。保證電話接聽質(zhì)量，不得遲接、少接、掛斷等。三、前臺(tái)工作制度公司前臺(tái)工作制度有以下幾個(gè)方面：1.工作時(shí)間制度前臺(tái)工作時(shí)間為公司的營(yíng)業(yè)時(shí)間，具體為每天9:00-12:00和13:00-18:00，節(jié)假日除外。由前臺(tái)負(fù)責(zé)人按照工作情況進(jìn)行安排，必要時(shí)加班或輪班。2.工作流程制度前臺(tái)工作流程分為來訪客人接待流程和來電電話接轉(zhuǎn)流程。接待客人需要注意形象、禮貌，保持良好形象、溫馨感。來電電話需要及時(shí)核實(shí)信息，不得擅自轉(zhuǎn)達(dá)信息。3.工作紀(jì)律制度前臺(tái)工作紀(jì)律包括行為、穿著、形象等方面的要求。前臺(tái)工作人員必須保持良好的行為習(xí)慣，不能在前臺(tái)吃東西、玩手機(jī)等；前臺(tái)工作人員必須穿工作服，工作服必須干凈整潔；前臺(tái)工作人員必須保持良好的形象，需要對(duì)著鏡子進(jìn)行化妝和保養(yǎng)。四、前臺(tái)績(jī)效考核制度為了提高前臺(tái)工作人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，公司建立了前臺(tái)績(jī)效考核制度。具體考核內(nèi)容如下：1.工作量對(duì)前臺(tái)工作人員每天接待來訪客人數(shù)量進(jìn)行評(píng)估，前臺(tái)人員接待人數(shù)應(yīng)達(dá)到公司規(guī)定人數(shù)的90%以上。2.服務(wù)質(zhì)量對(duì)前臺(tái)工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能和服務(wù)速度。服務(wù)態(tài)度應(yīng)友好熱情，服務(wù)技能應(yīng)熟練，服務(wù)速度應(yīng)快速高效。3.工作規(guī)范對(duì)前臺(tái)工作人員的行為、穿著和形象等方面進(jìn)行評(píng)估，確保前臺(tái)工作人員遵循公司的工作規(guī)范，保證公司形象。五、前臺(tái)職務(wù)管理制度的培訓(xùn)和實(shí)施為了確保前臺(tái)職務(wù)管理制度的有效實(shí)施，公司需要對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行崗前和崗后培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)旨在使前臺(tái)工作人員快速了解公司的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范及相關(guān)知識(shí)和技能。崗后培訓(xùn)旨在加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能及服務(wù)態(tài)度等方面的培訓(xùn)。六、總結(jié)前臺(tái)作為公司形象展示的重要窗口，需要建立一套完備的職務(wù)管理制度，明確職責(zé)范圍、職責(zé)要求、工作