辦事中心管理制度1.引言辦事中心作為政府服務的重要窗口，對外承擔了大量的行政事務和公共服務事項，是體現(xiàn)政府效能和公共滿意度的重要方面。因此，辦事中心管理的規(guī)范化、高效化非常重要，不僅是政府機構內部的工作需要，更是公眾享受公共服務的基本保障。本文將從描繪辦事中心管理目標的基礎上，分析辦事中心管理制度的制訂與落實，探討提高服務效率與服務質量的有效管理系統(tǒng)，同時提出管理制度應對突發(fā)事件的保障機制，最終使管理制度成為辦事中心服務的標桿。2.辦事中心管理目標辦事中心管理的目標應該是：提高服務效率，提升服務質量，創(chuàng)造良好的公共服務環(huán)境。2.1提高服務效率加快服務速度、縮短服務時間是辦事中心提高服務效率的關鍵。員工在辦理業(yè)務時要有標準流程及規(guī)范要求，注重使用現(xiàn)代IT技術，簡化流程，提高工作效率。同時，應該設立業(yè)務合理流轉機制，分配好人力資源，提升業(yè)務的處理能力。2.2提升服務質量辦事中心的服務質量直接關系到公眾對政府的滿意度和信任度。在服務質量上，辦事中心員工需要關注以下問題：警惕工作中的漏洞和短板。辦理業(yè)務時要嚴格按照規(guī)范處理。關注服務態(tài)度。辦事中心員工要樹立“便民、利民、惠民”的服務宗旨，注重服務態(tài)度和語言的禮貌性。加強信息安全。處理個人信息時應該嚴格保密且不泄露，涉及到涉密信息時應該嚴格執(zhí)行保密規(guī)定。2.3創(chuàng)造良好的公共服務環(huán)境辦事中心是公共服務窗口，公共服務環(huán)境的好壞將直接影響到公眾的服務體驗。因此，為了創(chuàng)造良好的公共服務環(huán)境，辦事中心應該著重抓好以下幾點：建立和完善管理制度，為公眾提供安全、方便的服務環(huán)境。完善服務設施和場地，為公眾提供舒適便捷的服務設施。加強與公眾溝通，及時收集公眾意見和反饋，反饋信息，并充分動員和組織公眾，使公眾支持和配合公共服務。3.辦事中心管理制度制訂與落實3.1系統(tǒng)化管理制度建立和完善行政管理制度是保證辦事中心公正、高效以及對外提供安全、方便公共服務的關鍵。制定的管理制度，需要從概念、范疇、任務、要求、流程、規(guī)定、責任等方面對辦事中心的管理進行規(guī)范簡明的劃分。3.2全員參與共享制定管理制度時，讓全員參與制定和公開。員工需要了解管理制度，知道實施的方式、步驟以及標準是什么。制定完的管理條例需要隨著業(yè)務合理規(guī)劃和實施的進程不斷地完善，同時也要讓一線員工分享條例的細節(jié)，既可以減輕業(yè)務的繁瑣度，也可以加強員工的行政意識。3.3嚴格考核等級在管理制度實施的旅程中，應該設定檢查督導人員，對員工進行考核，檢查其遵循管理制度的情況。只有當所有人員都遵循管理制度時，辦事中心才能以管理制度為基礎，為公眾提供優(yōu)質的公共服務。4.提高服務效率與服務質量的有效管理系統(tǒng)4.1人員管理制度為了保證業(yè)務高效性的實現(xiàn)，辦事中心應該注重人力資源的供給，制訂出完善的人員管理制度，包括人員的招聘、評聘、培訓、考核、計劃、激勵等環(huán)節(jié)。在制定人員制度的過程中，需要將人員管理制度與行政管理制度相結合。4.2IT技術應用現(xiàn)代IT技術以其高效性、規(guī)范性、準確性、彈性等多種獨特性優(yōu)勢，為辦事中心服務提出了更高標準的要求。為辦事中心增設在線申報、預約、查詢等IT技術服務，將顯著提升辦事中心服務的效率和快捷性。4.3制度監(jiān)督管理在制定管理制度的同時，應該制定監(jiān)督管理制度以確保制定出來的制度能夠落地實施并達到預期效果。制度監(jiān)督管理，應該包括規(guī)章制度的制訂、監(jiān)督、改制、維護等環(huán)節(jié)，以確保制度的形成和實施能真正反映出辦事中心的實際情況。5.突發(fā)事件的保障機制突發(fā)事件處理要求辦事中心要有完善的應對機制，有效組織、管理和信息發(fā)布。這方面包括以下幾個方面：5.1安全后備機制構建辦事中心的安全后備機制，包括應急預案、應急設施、人員聯(lián)動調度等，以確保突發(fā)事件發(fā)生時，突發(fā)事件的損失、緊急情況的解決能夠得到及時有效地處理。5.2安全宣傳教育開展安全宣傳教育活動，使辦事中心員工具有反應機智、反應敏捷的能力，以及預期事件下發(fā)揮自救、集體抓捕、人文關懷的能力。5.3突發(fā)事件應急處置組織建立完善的突發(fā)事件應急處置組織，加強信息平臺、場地、人力、物質、設備等資源的整合，確保突發(fā)事件被合理、高效地處理。6.總結辦事中心管理制度是以制度為基礎保證公共服務執(zhí)行的方法。辦事中心應該注重管理制度架構的制訂、制訂后的落實、制度的完善及制度的有效監(jiān)