北京管家?guī)驮律┕芾碇贫?.前言北京管家?guī)停ㄒ韵潞喎Q“公司”）是一家專業(yè)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，致力于為廣大家庭提供高品質(zhì)、周到的服務(wù)。其中，月嫂作為公司的核心服務(wù)之一，在服務(wù)對象中占據(jù)重要地位。為了提升月嫂服務(wù)的質(zhì)量和效率，公司特制定本管理制度。2.月嫂的基本職責(zé)月嫂的主要職責(zé)為：協(xié)助產(chǎn)婦月子期間的護(hù)理、照顧新生兒，協(xié)助產(chǎn)婦進(jìn)行產(chǎn)褥期恢復(fù)訓(xùn)練，同時(shí)為產(chǎn)婦傳授產(chǎn)后護(hù)理知識(shí)和育兒技巧，提供嬰兒喂養(yǎng)指導(dǎo)等服務(wù)。在履行工作職責(zé)時(shí)，月嫂應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)知識(shí)、技能和素質(zhì)。3.月嫂服務(wù)的規(guī)定3.1服務(wù)內(nèi)容公司規(guī)定月嫂的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：協(xié)助產(chǎn)婦進(jìn)行產(chǎn)后休息和衛(wèi)生護(hù)理；護(hù)理產(chǎn)婦和新生兒；操作家庭常見電器、用品；洗衣服、洗澡洗頭、準(zhǔn)備餐食，協(xié)調(diào)進(jìn)食；傳遞孩子的生長信息和教育知識(shí)；根據(jù)需要協(xié)助其他相關(guān)工作等。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公司要求月嫂在服務(wù)中要做到：尊重客戶，彬彬有禮，言行得體；熱情周到、細(xì)致耐心，全心全意服務(wù)客戶；遵守服務(wù)規(guī)范、規(guī)章制度，不得以任何形式與客戶發(fā)生糾紛；根據(jù)客戶需求制定服務(wù)方案，及時(shí)反饋服務(wù)情況；維持良好的工作形象，與客戶保持有效溝通。3.3服務(wù)流程公司規(guī)定月嫂服務(wù)的具體流程包括：步驟活動(dòng)操作者1預(yù)約客戶2初次溝通公司3上崗前培訓(xùn)公司4上崗月嫂5服務(wù)階段月嫂6服務(wù)反饋客戶/公司7下崗月嫂4.日常管理4.1服務(wù)評價(jià)公司將定期對月嫂的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評價(jià)，評價(jià)指標(biāo)主要包括服務(wù)態(tài)度、工作效率、專業(yè)技能等，評價(jià)結(jié)果作為月嫂獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)和提升的重要依據(jù)。4.2工作紀(jì)律公司對月嫂的工作紀(jì)律提出了要求：必須按規(guī)定時(shí)間上崗、下崗；必須按約定服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量開展工作；服從公司的調(diào)度和管理，接受公司的培訓(xùn)和考核；尊重家庭隱私，不得泄露客戶信息；不準(zhǔn)私自處理客戶財(cái)物和家庭糾紛；遵守公司的保密制度。4.3獎(jiǎng)懲制度公司將根據(jù)月嫂工作的表現(xiàn)，實(shí)行獎(jiǎng)懲制度：優(yōu)秀月嫂將予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)；未履行工作職責(zé)或違反公司規(guī)定的，將視情節(jié)輕重給予扣減績效、降薪、解約等懲罰。4.4培訓(xùn)計(jì)劃公司將定期為月嫂進(jìn)行培訓(xùn)和考核，以提高月嫂的素質(zhì)和專業(yè)技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于護(hù)理知識(shí)、心理輔導(dǎo)、教育知識(shí)等。5.總結(jié)北京管家?guī)椭铝τ谔峁└咂焚|(zhì)的月嫂服務(wù)，通過制定月嫂管理制度，嚴(yán)格要求月嫂在服務(wù)中做到規(guī)范