IP語音方案建議書咨詢熱線：028-65929777028-83110277IP語音方案-需求分析XX集團(tuán)公司總部位于廣州，目前已有A、B、C3個(gè)辦公樓?？蛻魶]有外線要求，需要實(shí)現(xiàn)ADC三棟樓之間內(nèi)語音通信，互撥免費(fèi)，同時(shí)配置IP電話機(jī)、SIP軟件電話(SIPAPP)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通話。A樓——：固定IP，100用戶B樓——：100用戶C樓——：100用戶解決方案方案拓?fù)鋱D方案拓?fù)鋱D說明本方案采用CooVox-U100、語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備組建ABC三棟樓電話網(wǎng)絡(luò)，通過IP網(wǎng)絡(luò)將各東樓之間連接起來實(shí)現(xiàn)內(nèi)部免費(fèi)語音通話。A棟部署一套CooVox-U100融合通信設(shè)備，實(shí)現(xiàn)A樓與B\C樓之間通過SIP中繼進(jìn)行對接，實(shí)現(xiàn)各樓之間內(nèi)部語音通話。終端采用語音網(wǎng)關(guān)+傳統(tǒng)模擬電話機(jī)；建議部署固定IP的光纖或者寬帶。B、C樓分別部署對應(yīng)用戶數(shù)的語音網(wǎng)關(guān)+傳統(tǒng)模擬電話機(jī)，同時(shí)建議部署寬帶（上行速度不低于512K/S）號碼管理及撥號方案內(nèi)部編號方案如下：內(nèi)部號碼統(tǒng)一分配4位短號碼A樓：1XXXB樓：2XXXC樓：3XXX前一位號碼代表不同辦公樓固定不變，后三位號碼按照員工人數(shù)進(jìn)行分配。內(nèi)網(wǎng)及外線撥號方案如下：內(nèi)網(wǎng)分機(jī)之間進(jìn)行直撥呼叫，比如B樓分機(jī)2001直接撥打A樓分機(jī)1001?？偛炕蚍止靖鶕?jù)具體需求可以設(shè)置一些直線號碼，外線撥打分機(jī)時(shí)可以直接撥打這個(gè)分機(jī)對應(yīng)的直線號碼。其余電話通過總機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)機(jī)或自動(dòng)話務(wù)員進(jìn)行轉(zhuǎn)接。如果有總機(jī)業(yè)務(wù)需求，也可以通過撥打總機(jī)然后總機(jī)轉(zhuǎn)分機(jī)形式實(shí)現(xiàn)通話。（前提有外線）后期擴(kuò)容方案CooVox-U100最大支持500用戶注冊，若公司需要增加人員可以直接增加IP電話機(jī)來擴(kuò)容，如果超過設(shè)備最大注冊用戶還可以通過增加CooVox設(shè)備來疊加。CooVox設(shè)備功能介紹自動(dòng)話務(wù)員CooVox系列提供功能強(qiáng)大，使用便利的IVR（互動(dòng)式語音應(yīng)答）和呼叫隊(duì)列的自動(dòng)話務(wù)員系統(tǒng)。用戶可以根據(jù)自己的需求來定制IVR流程。通過其自身的核心軟件平臺，向用戶提供IVR功能,無需額外的IVR服務(wù)器和相應(yīng)的板卡，減少投資支出。通過流程化的界面操作，用戶可以方便的定制其特有IVR流程。讓來電高效率的自動(dòng)轉(zhuǎn)接到話務(wù)臺或者合適的坐席，提供更好的服務(wù)。IVR自動(dòng)話務(wù)員語音導(dǎo)航功能如下：用戶撥打總機(jī)后播放歡迎詞和提示音?？梢愿鶕?jù)需要定制IVR流程，并支持多層IVR。在IVR中按鍵觸發(fā)動(dòng)作包括：分機(jī)、振鈴組、會(huì)議室、隊(duì)列、傳真、自動(dòng)話務(wù)員、語音信箱、掛斷。呼叫隊(duì)列是指系統(tǒng)根據(jù)實(shí)際需求將呼入的電話均勻地分配到隊(duì)列組內(nèi)的每個(gè)座席，當(dāng)呼叫到隊(duì)列組時(shí)，可以選擇輪流分配到每個(gè)可用座席、隨時(shí)分配到每個(gè)座席等?？梢杂行У胤峙?、管理呼入的電話。充分地利用系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)處理能力。呼叫隊(duì)列功能如下：能夠?qū)碓挵凑詹呗苑峙浣o坐席或者分機(jī)。來電可以進(jìn)行排隊(duì)，等待超時(shí)后可以進(jìn)行超時(shí)處理。話務(wù)分配策略包含所有振鈴、循環(huán)振鈴、最少接聽振鈴、隨機(jī)振鈴。排隊(duì)數(shù)量可配置，等待用戶聽等待音樂，等待超時(shí)處理、無應(yīng)答轉(zhuǎn)指定分機(jī)、播放提示音、直接掛斷等。黑名單你有過這樣的經(jīng)歷嗎？-業(yè)務(wù)推銷電話-不正常來電-騷擾電話不斷等等黑名單功能可以對指定號碼進(jìn)行攔截，將指定號碼添加到黑名單后，指定號碼將無法撥入到系統(tǒng)。使用黑名單功能后，以上問題將不再出現(xiàn)。-直接將騷擾電話列入黑名單-騷擾電話以后直接被擋在外-正常業(yè)務(wù)不被耽誤黑名單功能流程如下：智能直線你是否經(jīng)常遇到這樣的問題？內(nèi)線分機(jī)撥打客戶座機(jī)、手機(jī)，但是由于客戶不在位置上或由于其他原因沒有接到你的電話?？蛻羰謾C(jī)或座席上只來電顯示了公司的總機(jī)號碼，但并不知道是哪個(gè)分機(jī)撥給他的。如果客戶回?fù)芑貋淼娇倷C(jī)號碼，聽到一長串繁瑣的語音提示內(nèi)容，也許客戶會(huì)不耐煩得直接掛掉。啟用智能直線功能后，在24小時(shí)內(nèi)，如果被叫號碼撥到總機(jī)號碼后將直接與之前發(fā)起呼叫的分機(jī)接通，形成直線。超出24小時(shí)回?fù)埽摴δ軐⑹?。通話錄音CooVox系列內(nèi)嵌的電話錄音功能結(jié)合先進(jìn)的數(shù)字信號處理技術(shù)、IP語音技術(shù)，為監(jiān)管服務(wù)流程提供了有力的技術(shù)保障。錄音系統(tǒng)可對通話錄音、會(huì)議錄音，可以對錄音文件查詢、下載、刪除等操作管理。系統(tǒng)啟用錄音功能后可設(shè)置對指定的分機(jī)進(jìn)行錄音，分機(jī)進(jìn)行內(nèi)、外通話時(shí)，系統(tǒng)將對通話進(jìn)行錄音，通話結(jié)束后，生成錄音文件遠(yuǎn)程存儲到系統(tǒng)。也可以通過TFP方式進(jìn)行錄音文件上傳。利用系統(tǒng)IP語音技術(shù)實(shí)現(xiàn)語音采集，實(shí)時(shí)對多路電話監(jiān)控錄音，不需要增加傳統(tǒng)的錄音卡和相應(yīng)的錄音軟件，節(jié)省對錄音設(shè)備的投資。靈活方便地進(jìn)行錄音管理，在任何網(wǎng)絡(luò)里只要和CooVox系統(tǒng)能夠網(wǎng)絡(luò)互通，即可登錄系統(tǒng)進(jìn)行錄音管理。自動(dòng)化錄音管理簡單，啟用錄音功能后通話錄音自動(dòng)完成，易配置，維護(hù)量小。大存儲量，利用外設(shè)的存儲服務(wù)器，可實(shí)現(xiàn)高話務(wù)量存儲，錄音文件長期保存。電話會(huì)議CooVox系列提供強(qiáng)大的多方電話會(huì)議的功能，所有與會(huì)者可經(jīng)由內(nèi)線電話、傳統(tǒng)電話、移動(dòng)手機(jī)、IP電話、軟電話終端等加入會(huì)議，每個(gè)會(huì)議參加者無論身在何處，只需通過電話撥打一個(gè)事先約定的會(huì)議電話號碼及錄入相應(yīng)密碼，即能參加會(huì)議。電話會(huì)議的特點(diǎn)有：降低會(huì)議成本CooVox系列的電話會(huì)議功能讓你隨時(shí)隨地可以參加會(huì)議，完全免費(fèi)，不再需要企業(yè)租用或自建復(fù)雜的會(huì)議系統(tǒng)，為企業(yè)用戶大大降低會(huì)議成本，減少會(huì)議相關(guān)的差旅費(fèi)用。多終端接入IP電話、軟電話、模擬電話、智能手機(jī)電話、普通手機(jī)等。多種會(huì)議形式系統(tǒng)支持即時(shí)會(huì)議、預(yù)約會(huì)議多種形式的會(huì)議。支持有密碼會(huì)議和無密碼會(huì)議。多種建立會(huì)議的方法用戶可以通過電話終端建立會(huì)議，也可以通過Web自服務(wù)系統(tǒng)，智能軟終端接入會(huì)議。一號通CooVox系列的被叫一號通業(yè)務(wù)可為用戶提供唯一對外號碼，即可用該號碼作為今后永久不變的對外通信號碼。用戶現(xiàn)有的固定電話、手機(jī)號碼等都可與該號碼建立聯(lián)系，不管使用的實(shí)際電話號碼如何發(fā)生變化，外線用戶只要知道用戶的“一號通”號碼即可。被叫一號通：用戶可以將分機(jī)、各種座機(jī)號碼、手機(jī)號碼綁定一號通號碼，當(dāng)不在坐位上或手機(jī)無法接聽時(shí)，自動(dòng)轉(zhuǎn)接直至找到被叫方為止。無紙傳真CooVox系列具有強(qiáng)大的電子傳真服務(wù)功能，每個(gè)員工可以通過郵件方式、web用戶界面進(jìn)行收發(fā)傳真。接收到的傳真將通過Fax傳真服務(wù)器根據(jù)預(yù)設(shè)定的方式或流程自動(dòng)分發(fā)到指定員工的郵箱里面，實(shí)現(xiàn)了傳真的全程無紙化處理。通過郵件方式發(fā)送傳真：將傳真文件(CooVox-U100支持tif,tiff,txt,pdf,jpg或png格式；CooVox-U50支持tif,tiff格式）發(fā)送到85337096，撥號規(guī)則需要加前綴9，則發(fā)送郵件時(shí)標(biāo)題填寫985337096，然后將需要發(fā)送的傳真文件作為附件發(fā)送即可。如果需要撥分機(jī)，如：傳真號碼為85337096轉(zhuǎn)800，則標(biāo)題內(nèi)容填寫985337096-800通過web方式發(fā)送傳真：將傳真文件上傳到CooVox系列設(shè)備，然后輸入對方傳真號并提交，這樣對方將聽到一個(gè)提示音，當(dāng)給了提示音后傳真將自動(dòng)發(fā)送。產(chǎn)品介紹CooVox-U100介紹CooVox-U100是針對全球中小企業(yè)推出的高級多功能融合通信設(shè)備。產(chǎn)品基于SIP標(biāo)準(zhǔn)，采用專業(yè)的模塊化設(shè)計(jì)，為客戶提供更為靈活的選擇以及更為便捷的使用方式。支持模擬話機(jī)和IP話機(jī)的混合組網(wǎng)，可直連模擬話機(jī)，也可通過SIP接入IP話機(jī)和IAD設(shè)備；可通過GSM或模擬中繼，以及寬帶SIP中繼實(shí)現(xiàn)與PSTN或者專網(wǎng)語音交換設(shè)備的連接。CooVox系列設(shè)備集成VoIP電話、虛擬傳真、電話會(huì)議、回?fù)?、呼叫錄音、分機(jī)忙線指示（BLF）、廣播對講等功能。有效提高企業(yè)部署及通信效率，助力企業(yè)價(jià)值提升。呼叫特征PBX特征等待提示音呼叫隊(duì)列呼叫路由三方通話回?fù)芎艚修D(zhuǎn)移/停泊/路由/轉(zhuǎn)接/保持/等待呼叫組來電顯示視頻通話廣播對講忙線指示（BLF)分機(jī)直線(DID)智能直線電話會(huì)議(12個(gè)）自動(dòng)話務(wù)員交互式語音應(yīng)答(IVR)DISA呼叫錄音語音留言轉(zhuǎn)郵箱VoIP中繼(80個(gè))黑名單電話薄IP話機(jī)自動(dòng)配置多語言版本支持SkypeforSIP傳真服務(wù)器系統(tǒng)容量編碼及協(xié)議500注冊用戶2GBDDR3500GB硬盤或16GBSSD通話錄音：2,500,000mins(.gsm);270,000mins(.wav)語音留言：2,500,000mins(.gsm);270,000mins(.wav)語音編碼：G.722,G.711(a-law,u-law),G.729,G.726,GSM,Speex視頻編碼(透傳)：H.261,H.263,H.263+,H.264協(xié)議：SIP(RFC3261),IAX2DTMF：RFC2833,SIPINFO,In-band網(wǎng)絡(luò)特征硬件規(guī)格支持IPv4和IPv6DHCP服務(wù)端靜態(tài)/DHCP/PPPOEIP地址分配支持UDP/TCP/TLS傳輸防火墻SNMPv2VLANVPN服務(wù)器(L2TP/PPTP/OpenVPN)VPN客戶端(L2TP/PPTP/OpenVPN/N2N)網(wǎng)絡(luò)接口：(WAN