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文檔簡介

殯儀館大廳管理制度概述殯儀館大廳是殯儀館服務(wù)的重要場所，是喪失親人的家庭們哀悼期間的交流場所，也是社會對殯儀事務(wù)的關(guān)注點(diǎn)之一。因此，殯儀館大廳的管理非常重要，需要制定相應(yīng)的管理制度來保證大廳內(nèi)環(huán)境的安全衛(wèi)生、物品的維護(hù)和服務(wù)質(zhì)量的提升。殯儀館大廳管理制度內(nèi)容一、大廳設(shè)施管理維護(hù)大廳內(nèi)各種設(shè)施完好。每天開放大廳前，保潔人員要對大廳進(jìn)行徹底清潔和消毒，保證大廳內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔。確保大廳內(nèi)物品的安全。大廳內(nèi)設(shè)有各種公共物品，如長凳、花架、花籃、公告欄等，負(fù)責(zé)人須落實(shí)每個(gè)物品的責(zé)任人，定期對物品進(jìn)行檢查，確保物品無缺損、損壞等情況。二、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確保服務(wù)人員有良好的職業(yè)素養(yǎng)，工作人員應(yīng)表示同情和關(guān)懷，根據(jù)需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌参俊?yán)格遵守禮儀規(guī)范。各級官員、市民、業(yè)內(nèi)人員等進(jìn)入大廳都要遵守禮儀，不影響其他家庭的哀悼和祭祀活動。現(xiàn)場服務(wù)。如遇緊急情況，服務(wù)人員應(yīng)立即走到現(xiàn)場，為家屬解決問題，解除顧慮，做好遺體的安置工作。三、家屬服務(wù)管理系統(tǒng)的接待操作流程。殯儀館必須建立規(guī)范的接訪流程，完善接訪手續(xù)，盡量節(jié)約家屬的時(shí)間。完善服務(wù)詳細(xì)步驟。為家屬提供詳盡周到的服務(wù)，讓家屬滿意，保持殯儀館的形象。服務(wù)質(zhì)量評估。制定家屬滿意度調(diào)查制度，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量。總結(jié)由于殯儀館大廳是喪葬活動的主要場所，因此必須認(rèn)真對待，制定管理制度是殯儀館日常管理工作的首要任務(wù)。制度的完善和執(zhí)行可以為家屬提供周到的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步保障家屬“哀思內(nèi)斂，守孝

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