2024年交通相關(guān)-民航職業(yè)技能鑒定-民航客運員筆試歷年全考點試卷附帶答案（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第1卷一.判斷題(共5題)1.（）運輸病殘旅客所需的如救護(hù)車、升降機等地面設(shè)備的費用，應(yīng)由承運人負(fù)擔(dān)。2.購買電子客票的旅客可以比購買紙票的旅客得到更高的票價折扣。3.（）因始發(fā)站天氣原因，旅客要求退票，按自愿退票處理。4.（）飛機的最大落地重量只能在符合使用這個重量條件的情況下才能使用。5.（）航班延誤信息不確定的，應(yīng)每隔30分鐘通報一次動態(tài)信息。二.多選題(共10題)1.以下（）行李在任何情況下都必須按逾重行李支付費用。A.寵物狗B.盲人的助聽犬C.聲明價值行李D.裝寵物的籠子2.有重要旅客乘坐的航班延誤，應(yīng)及時通知（）A.接待單位或旅客本人B.經(jīng)停站和到達(dá)站要客服務(wù)部門C.經(jīng)停站和到達(dá)站的接待單位D.經(jīng)停站和到達(dá)站有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)3.以下（）電報是行李查詢方面的專用電報A.AHLB.PTMC.OHDD.FWD4.關(guān)于旅客非自愿退票，正確的是（）A.在始發(fā)地退還全部票款，收取一定的退票費B.在經(jīng)停地退還全部航段的票款，不收退票費C.在始發(fā)地退還全部未使用航段的票款，不收退票費D.在經(jīng)停地退還全部未使用航段的票款，不收退票費5.伊斯蘭教主要流傳于（）A.亞洲國家B.非洲C.近代歐美各國D.美洲6.以下（）物品必須支付逾重行李費A.貴重物品B.已辦理申明價值的行李C.外交信袋D.寵物狗7.客運服務(wù)規(guī)范中行為規(guī)范包括（）A.姿態(tài)B.表情C.與旅客談話的方式D.語言8.如果一位輪椅旅客左腿骨折，我們應(yīng)該最好把他的座位安排在（）A.靠近機艙口的位置B.靠近乘務(wù)員的位置C.飛機左側(cè)過道位置（單通道飛機）D.飛機右側(cè)過道位置（單通道飛機）9.以下關(guān)于機票有效期的說法，正確的是（）A.客票有效期的計算，從旅行開始或填開客票之日的零時起至有效期滿之日的零時為止B.客票有效期的計算，從旅行開始或填開客票之日的次日零時起至有效期滿之日的次日零時為止C.有效期為三個月的特殊機票，同樣遵循自旅行開始之日起，三個月有效的運輸規(guī)定D.由于旅客個人的原因造成客票過了有效期，承運人原則上不予延期10.以下關(guān)于電子客票旅客適用的登機牌的形式是（）A.手工卡式登機牌B.機打卡式登機牌C.機打A4紙樣登機牌D.手工A4紙樣登機牌第2卷一.判斷題(共5題)1.（）旅客在購票之日不滿十二周歲，但開始旅行時已超過十二周歲，他須補交成人票價的差額。2.（）逾重行李費率以每公斤按經(jīng)濟艙公布單程直達(dá)票價的1.5%計算。3.（）“我至少可以給您安排一個靠過道的座位。”的英文是“Icangiveyouanaisleseatatlast.”4.（）凡在航班規(guī)定離站時間前24小時以前，旅客自愿變更航班都不需要收費。5.（）托運行李是指旅客交由承運人照管和運輸并填開行李票的行李。二.多選題(共10題)1.轉(zhuǎn)機聯(lián)程機票的英文是（）A.transferticketB.connectionticketC.connectingticketD.connectticket2.當(dāng)為被押送的犯人辦理乘機手續(xù)時，應(yīng)注意不要安排犯人及其押解人員在（）座位上。A.靠近安全員的位置B.機艙尾部C.機艙中部D.緊急出口3.航班超售拉下旅客后，正確的處理方法是（）A.選擇適當(dāng)?shù)膱鏊蚵每驼f明情況并致歉意B.盡可能安排旅客改乘后續(xù)航班C.按自愿變更的原則為旅客提供必要的服務(wù)D.為旅客提供盡可能的服務(wù)，如地面交通4.常見的質(zhì)量統(tǒng)計工具中的（）不是直觀反映出主要質(zhì)量問題或影響質(zhì)量問題的主要因素的統(tǒng)計圖表A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.對策表5.在客票及行李票的“免費行李額”欄，可能出現(xiàn)的字母有（）A.KGB.KC.NILD.P6.以下關(guān)于擔(dān)架旅客，敘述正確的是（）A.每架飛機所能承運的擔(dān)架旅客的數(shù)量不同B.擔(dān)架旅客可以臨時申請?zhí)厥鈸?dān)架旅客服務(wù)C.擔(dān)架旅客需要為拆卸的座位付費D.擔(dān)架旅客的陪同人員無需購票7.除內(nèi)蒙古自治區(qū)外，蒙古族還主要聚居于（）A.甘肅B.西藏C.青海D.新疆8.以下客票的組成，錯誤的是（）A.由出發(fā)機場至目的地機場的航空運輸?shù)馁M用B.由出發(fā)機場市區(qū)至目的地機場的運輸費用C.由出發(fā)機場至目的地機場市區(qū)的運輸費用D.由出發(fā)機場市區(qū)至目的地機場市區(qū)的運輸費用9.下列物品中，（）是不得作為行李運輸?shù)奈锲稟.放射性物品B.爆炸物品類C.管制刀具D.體育運動用槍支和彈藥10.以下有關(guān)遲運行李的處理，正確的是（）A.始發(fā)站應(yīng)盡快向到達(dá)站拍發(fā)電報，告知遲運行李的信息B.立即安排最早的后續(xù)航班將行李運至目的地C.如果遲運行李是因為旅客本身原因造成的，則不必拍發(fā)有關(guān)電報到有關(guān)航站D.遲運行李運出時，應(yīng)填寫和拴掛速運行李牌第1卷參考答案一.判斷題1.參考答案：錯誤2.參考答案：錯誤3.參考答案：錯誤4.參考答案：正確5.參考答案：正確二.多選題1.參考答案：AD2.參考答案：ABCD3.參考答案：ACD4.參考答案：CD5.參考答案：AB6.參考答案：CD7.參考答案：ABCD8.參考答案：ABD9.參考答案：BCD10.參考答案：BC第2卷參考答案一.判斷題1.參考答案：正確2.參考答案：正確3.參考答案：錯誤4.參考答案：錯誤5.參考答案：正確二.多選題1.