THEFIRSTLESSONOFTHESCHOOLYEAR《公共關(guān)系概論》課件目CONTENTS公共關(guān)系的定義與特性公共關(guān)系的演變與趨勢公共關(guān)系的職能與活動(dòng)公共關(guān)系的工作原則與倫理公共關(guān)系策略與技巧公共關(guān)系的實(shí)踐與案例分析錄01公共關(guān)系的定義與特性0102公共關(guān)系的定義公共關(guān)系通過有效的雙向?qū)ΨQ模型，實(shí)現(xiàn)組織與公眾之間的信息交流、雙向?qū)ΨQ和互惠互利。公共關(guān)系是一種組織與公眾之間的雙向?qū)ΨQ模型，旨在建立、維護(hù)和改善組織與公眾之間的關(guān)系。公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的雙向交流和互惠互利，而非單向的宣傳或廣告。雙向?qū)ΨQ性公共關(guān)系的目標(biāo)是服務(wù)于公眾利益，而非僅僅追求組織自身的利益。公共性公共關(guān)系的建立和維護(hù)需要長期投入和努力，而非短期的營銷或宣傳活動(dòng)。長期性公共關(guān)系在組織戰(zhàn)略中占據(jù)重要地位，對(duì)于組織的形象、聲譽(yù)和長期發(fā)展具有重要意義。戰(zhàn)略性公共關(guān)系的特性通過有效的公共關(guān)系策略，組織可以提升自身形象和聲譽(yù)，增強(qiáng)公眾對(duì)組織的信任和好感。提升組織形象危機(jī)管理促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)建立和維護(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系能夠幫助組織在危機(jī)事件中及時(shí)應(yīng)對(duì)、化解危機(jī)，減少負(fù)面影響。通過與公眾的有效溝通，公共關(guān)系有助于組織實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)，提高業(yè)績和市場占有率。公共關(guān)系有助于組織建立和維護(hù)與各類公眾的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，為組織的長期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。公共關(guān)系的重要性01公共關(guān)系的演變與趨勢公共關(guān)系的起源與發(fā)展公共關(guān)系的起源起源于19世紀(jì)末的美國，最初的形式是企業(yè)通過報(bào)紙等媒體發(fā)布新聞稿件，以傳遞信息、樹立形象。公共關(guān)系的發(fā)展歷程隨著社會(huì)的發(fā)展，公共關(guān)系的概念和實(shí)踐不斷豐富，逐漸形成了專業(yè)化的行業(yè)，成為企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等組織不可或缺的一部分。塑造形象與聲譽(yù)通過有效的公關(guān)策略，組織可以塑造良好的形象和聲譽(yù)，增強(qiáng)公眾的信任和支持。危機(jī)管理在面臨危機(jī)時(shí)，公關(guān)部門需要及時(shí)、透明地進(jìn)行溝通，化解危機(jī)，維護(hù)組織的聲譽(yù)。促進(jìn)組織與公眾的雙向溝通公關(guān)部門作為組織與公眾之間的橋梁，促進(jìn)雙方的信息交流，增強(qiáng)相互理解。公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的角色030201123隨著社交媒體等數(shù)字化平臺(tái)的普及，數(shù)字化公共關(guān)系將更加重要，如何運(yùn)用這些平臺(tái)進(jìn)行有效溝通將是關(guān)鍵。數(shù)字化公共關(guān)系未來公共關(guān)系將與市場營銷、廣告、傳媒等學(xué)科進(jìn)一步交叉融合，形成更豐富多樣的實(shí)踐。公共關(guān)系與其他學(xué)科的交叉融合隨著社會(huì)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的要求越來越高，公共關(guān)系將更加注重組織的社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展方面的信息傳遞。更加注重社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展公共關(guān)系未來的發(fā)展趨勢01公共關(guān)系的職能與活動(dòng)監(jiān)測社會(huì)、行業(yè)和企業(yè)的環(huán)境變化，評(píng)估公眾對(duì)組織的認(rèn)知和態(tài)度，為組織決策提供依據(jù)。監(jiān)測與評(píng)估管理組織與公眾之間的信息交流，確保信息的準(zhǔn)確、及時(shí)和一致性。信息交流塑造、維護(hù)和提升組織的形象和聲譽(yù)，增強(qiáng)組織的公信力和美譽(yù)度。形象管理預(yù)防和處理危機(jī)事件，減少危機(jī)對(duì)組織形象的負(fù)面影響，維護(hù)組織的穩(wěn)定和聲譽(yù)。危機(jī)應(yīng)對(duì)公共關(guān)系的職能與各類媒體建立和維護(hù)良好關(guān)系，確保組織信息的有效傳播。媒體關(guān)系管理制定公關(guān)傳播策略和計(jì)劃，包括新聞稿、媒體發(fā)布、社交媒體管理等。公關(guān)傳播策劃制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，培訓(xùn)員工應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，及時(shí)處理危機(jī)情況。危機(jī)公關(guān)與股東、員工、客戶、政府等利益相關(guān)者建立良好關(guān)系，維護(hù)組織的利益和聲譽(yù)。利益相關(guān)者關(guān)系管理公共關(guān)系的工作內(nèi)容公共關(guān)系的活動(dòng)方式通過新聞稿、新聞發(fā)布會(huì)等形式向媒體傳遞組織信息，增加組織的曝光度。利用社交媒體平臺(tái)發(fā)布信息、與公眾互動(dòng)，提高組織的知名度和影響力。組織各類活動(dòng)、會(huì)議、慶典等形式來吸引公眾關(guān)注，增強(qiáng)組織的形象和聲譽(yù)。在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)、透明地進(jìn)行信息發(fā)布和處理，維護(hù)組織的形象和聲譽(yù)。新聞發(fā)布社交媒體營銷活動(dòng)策劃危機(jī)公關(guān)01公共關(guān)系的工作原則與倫理預(yù)防為主公共關(guān)系工作應(yīng)以預(yù)防為主，通過監(jiān)測和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在的危機(jī)和問題。雙向?qū)ΨQ模型公共關(guān)系工作應(yīng)遵循雙向?qū)ΨQ模型，即組織與公眾之間應(yīng)建立雙向?qū)ΨQ的關(guān)系，組織既要了解公眾的需求和期望，也要有效地傳達(dá)自己的信息。透明度和開放性組織應(yīng)保持信息的透明度和開放性，及時(shí)向公眾傳達(dá)真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，同時(shí)接受公眾的監(jiān)督和評(píng)價(jià)?；セ莼ダ碴P(guān)系工作應(yīng)注重組織與公眾之間的互惠互利，通過雙向?qū)ΨQ模型實(shí)現(xiàn)組織與公眾的共同發(fā)展。公共關(guān)系的工作原則尊重公眾公共關(guān)系從業(yè)者應(yīng)尊重公眾的權(quán)益和需求，不侵犯公眾的隱私權(quán)和知情權(quán)。社會(huì)責(zé)任公共關(guān)系從業(yè)者應(yīng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，關(guān)注社會(huì)公益事業(yè)，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)。公正無私公共關(guān)系從業(yè)者應(yīng)以公正無私的態(tài)度處理組織與公眾之間的關(guān)系，不偏袒任何一方。誠實(shí)守信公共關(guān)系從業(yè)者應(yīng)遵循誠實(shí)守信的原則，向公眾提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，不傳播虛假信息或誤導(dǎo)公眾。公共關(guān)系的倫理規(guī)范輸入標(biāo)題利益沖突信息隱瞞和欺騙公共關(guān)系中的道德問題公共關(guān)系實(shí)踐中，一些組織或個(gè)人可能會(huì)采取隱瞞事實(shí)、傳播虛假信息等手段來誤導(dǎo)公眾，這種行為違反了公共關(guān)系的倫理規(guī)范。一些公共關(guān)系從業(yè)者可能會(huì)采取不正當(dāng)手段來處理危機(jī)或問題，如賄賂、威脅等行為，這種行為嚴(yán)重違反了公共關(guān)系的倫理規(guī)范。公共關(guān)系實(shí)踐中，一些組織或個(gè)人可能會(huì)侵犯公眾的隱私權(quán)，如非法獲取、傳播個(gè)人隱私信息等行為。在處理組織與公眾之間的關(guān)系時(shí)，公共關(guān)系從業(yè)者可能會(huì)面臨利益沖突的問題，如代表組織的利益與公眾利益相悖時(shí)如何抉擇。不正當(dāng)手段隱私權(quán)侵犯01公共關(guān)系策略與技巧受眾分析了解目標(biāo)受眾的特點(diǎn)、需求和行為模式，以便更好地與他們溝通和交流。傳播渠道選擇根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)和傳播內(nèi)容的要求，選擇合適的傳播渠道，如媒體、社交媒體、公關(guān)活動(dòng)等。目標(biāo)明確在制定公共關(guān)系策略時(shí)，首先需要明確組織的目標(biāo)和期望，以便有針對(duì)性地制定策略。公共關(guān)系策略的制定建立和維護(hù)與各類媒體的良好關(guān)系，以便及時(shí)傳遞組織的聲音和形象。媒體關(guān)系管理社交媒體運(yùn)營新聞發(fā)布運(yùn)用社交媒體平臺(tái)，如微博、微信等，進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作、互動(dòng)和傳播。撰寫新聞稿、組織新聞發(fā)布會(huì)等，以傳遞組織的重要信息。030201公共關(guān)系技巧的運(yùn)用建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)潛在危機(jī)。危機(jī)預(yù)警在危機(jī)發(fā)生后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行危機(jī)處理和應(yīng)對(duì)?？焖夙憫?yīng)通過積極的公關(guān)措施，如公開道歉、補(bǔ)償?shù)?，修?fù)組織的形象和信譽(yù)。修復(fù)形象危機(jī)公關(guān)的處理01公共關(guān)系的實(shí)踐與案例分析VS企業(yè)通過公共關(guān)系策略來維護(hù)和提升品牌形象，加強(qiáng)與利益相關(guān)者的溝通。案例分析蘋果公司的公關(guān)實(shí)踐，通過獨(dú)特的公關(guān)手段，成功塑造了其創(chuàng)新、高端的品牌形象。企業(yè)公共關(guān)系實(shí)踐企業(yè)公共關(guān)系的實(shí)踐非營利組織利用公共關(guān)系來提升知名度、籌集資金和招募志愿者。非營利組織公共關(guān)系實(shí)踐紅十字會(huì)的公關(guān)實(shí)踐