第頁共頁物業(yè)經(jīng)營用房管理規(guī)定范文第一章總則第一條為了規(guī)范物業(yè)經(jīng)營用房管理行為，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)公司的合法權(quán)益，保障業(yè)主的正常生活秩序，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。第二條物業(yè)經(jīng)營用房管理，是指物業(yè)公司作為業(yè)主的代理，對(duì)物業(yè)經(jīng)營用房進(jìn)行管理、維護(hù)和服務(wù)的一系列行為。第三條物業(yè)經(jīng)營用房管理應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，堅(jiān)持服務(wù)至上，依法合規(guī)，經(jīng)營安全，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第四條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)具備合法經(jīng)營資質(zhì)，并與業(yè)主簽訂書面委托管理協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第五條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)通過適當(dāng)?shù)姆绞较驑I(yè)主公示管理費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)周期和收費(fèi)項(xiàng)目，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行收費(fèi)。第六條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，不得侵犯業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)、人格權(quán)和其他合法權(quán)益。第七條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度，確保物業(yè)經(jīng)營用房管理工作的順利進(jìn)行。第八條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)和合同規(guī)定的要求，履行安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等相關(guān)責(zé)任，確保物業(yè)經(jīng)營用房的安全、衛(wèi)生和環(huán)境質(zhì)量。第二章物業(yè)管理費(fèi)用第九條物業(yè)管理費(fèi)用包括基本管理費(fèi)用和公共維修資金。第十條物業(yè)管理費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)公司根據(jù)建筑面積、配套設(shè)施及服務(wù)水平等因素確定，并報(bào)業(yè)主大會(huì)審議通過。第十一條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的周期和程序，向業(yè)主收取物業(yè)管理費(fèi)用，并開具正式發(fā)票。第十二條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理費(fèi)用按照約定用于基本管理和公共維修和維護(hù)工作，并及時(shí)作出公示。第十三條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用的使用情況進(jìn)行定期公示，并接受業(yè)主監(jiān)督。第十四條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)收取的物業(yè)管理費(fèi)用使用情況進(jìn)行真實(shí)、準(zhǔn)確的記賬，并定期進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)告。第十五條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)建立健全財(cái)務(wù)制度，確保物業(yè)管理費(fèi)用的使用合法合規(guī)。第三章物業(yè)經(jīng)營用房的維護(hù)和修繕第十六條物業(yè)經(jīng)營用房應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行維護(hù)和修繕，確保房屋安全和正常使用。第十七條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)建立健全維修保養(yǎng)制度，對(duì)物業(yè)經(jīng)營用房進(jìn)行定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和修復(fù)。第十八條物業(yè)公司對(duì)于業(yè)主提出的維修和修繕的要求，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理并向業(yè)主做出解釋。第十九條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)建立健全維修管理系統(tǒng)，對(duì)維修和修繕工作進(jìn)行統(tǒng)一管理和記錄。第二十條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施解決突發(fā)事件，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。第二十一條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主匯報(bào)維修保養(yǎng)工作情況，并接受業(yè)主監(jiān)督和建議。第四章管理服務(wù)內(nèi)容第二十二條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)為業(yè)主提供安全、便利、舒適的居住環(huán)境。第二十三條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理業(yè)主反映的問題和建議，并向業(yè)主提供必要的服務(wù)和幫助。第二十四條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)定期組織社區(qū)活動(dòng)，促進(jìn)鄰里關(guān)系和諧，增加業(yè)主的融合度。第二十五條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)配備專業(yè)人員，提供物業(yè)管理咨詢和法律援助服務(wù)。第二十六條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理制度，及時(shí)處理業(yè)主投訴，并向業(yè)主做出處理結(jié)果的反饋。第二十七條物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)建立健全客戶檔案和業(yè)主信息管理制度，對(duì)業(yè)主信息進(jìn)行保密。第五章法律責(zé)任第二十八條物業(yè)公司違反本規(guī)定的，責(zé)令改正，可以處以警告、罰款等行政處罰。第二十九條物業(yè)公司違反法律法規(guī)，給業(yè)主造成嚴(yán)重?fù)p失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損失賠償責(zé)任。第六章附則第三十條本規(guī)定