（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(電大)-國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(特許經(jīng)營(yíng)概論)考考試歷年高頻核心考點(diǎn)選編附答案第一卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.商標(biāo)可以是三維的。2.實(shí)行流通加工合理化主要考慮（）幾個(gè)方面。A、流通加工與合理商流相結(jié)合B、流通加工與合理運(yùn)輸相結(jié)合C、流通加工與節(jié)約相結(jié)合D、流通加工綠色化3.特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)促銷的目標(biāo)有（）。A、提高企業(yè)知名度，樹(shù)立門(mén)店形象B、提高銷售業(yè)績(jī)，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額C、清理滯銷商品，加速資金運(yùn)轉(zhuǎn)D、與同行競(jìng)爭(zhēng)4.根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及國(guó)際慣例規(guī)定，特許人除了應(yīng)具備基本條件外，還應(yīng)具備的條件有（）。A、具有完整、科學(xué)的投資計(jì)劃和利潤(rùn)模式設(shè)計(jì)B、產(chǎn)品、服務(wù)或經(jīng)營(yíng)模式具有良好的獲利能力或潛力C、具有高效、可靠的物流配送和信息管理系統(tǒng)D、具有對(duì)整個(gè)特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)作進(jìn)行管理和控制的能力5.特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)門(mén)店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的評(píng)價(jià)內(nèi)容涉及（）等幾個(gè)方面。A、目標(biāo)進(jìn)度均衡度B、門(mén)店內(nèi)的協(xié)作情況C、門(mén)店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度D、目標(biāo)對(duì)策有效性6.在市場(chǎng)分類基礎(chǔ)上，根據(jù)顧客需求特點(diǎn)，將顧客分為不同的顧客群，這些顧客群稱為細(xì)分市場(chǎng)。7.以下哪種標(biāo)志可以作為商標(biāo)（）A、國(guó)旗B、國(guó)徽C、“紅十字”D、以上都不可以8.特許經(jīng)營(yíng)體系推廣的準(zhǔn)備階段包括（）幾個(gè)步驟。A、建立樣板店B、遴選加盟商C、簽訂特許經(jīng)營(yíng)合同D、準(zhǔn)備加盟商招募文件9.特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的促銷效果主要從（）方面來(lái)評(píng)估。A、供應(yīng)商配合狀況評(píng)估B、促銷主題配合度C、促銷創(chuàng)意與促銷目標(biāo)的差距D、促銷商品選擇的正確與否10.特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)的員工結(jié)構(gòu)存在家族成員組成的內(nèi)核和普通員工組成的外圍"二元性"。11.樣板店有（）幾種形式。A、特許經(jīng)營(yíng)總部建立與管理B、區(qū)域主加盟商建立與管理C、單店加盟商建立與管理D、單店加盟商建立并由特許經(jīng)營(yíng)總部指定為樣板店12.特許經(jīng)營(yíng)商務(wù)談判的基本點(diǎn)有目的性、相互性、協(xié)商性幾個(gè)方面。13.通常情況下，單店手冊(cè)可以拆分為（）。A、總則B、開(kāi)店手冊(cè)C、店長(zhǎng)手冊(cè)D、店員手冊(cè)14.簡(jiǎn)述特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)。15.簡(jiǎn)述對(duì)特許經(jīng)營(yíng)定義的解讀。16.特許加盟超級(jí)市場(chǎng)的開(kāi)業(yè)廣告最好提前一個(gè)星期開(kāi)始實(shí)施。17.技術(shù)創(chuàng)新是一種經(jīng)濟(jì)行為，它是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心。18.資產(chǎn)負(fù)債表是用來(lái)反映特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)某一特定時(shí)點(diǎn)的財(cái)務(wù)狀況的一種動(dòng)態(tài)報(bào)表。19.考慮到通貨膨脹因素和將來(lái)的發(fā)展，特許人一般都不愿接受固定數(shù)額的后續(xù)加盟費(fèi)用。20.特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)品牌戰(zhàn)略的內(nèi)容主要包括（）。A、品牌化決策B、品牌的識(shí)別與界定C、品牌延伸規(guī)劃D、品牌模式選擇第二卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.特許經(jīng)營(yíng)按特許雙方的構(gòu)成劃分為（）等類型。A、制造商和批發(fā)商B、制造商和零售商C、批發(fā)商與批發(fā)商D、批發(fā)商與零售商2.受許人和加盟商是總部手冊(cè)的主要使用者。3.特許經(jīng)營(yíng)管理對(duì)信息質(zhì)量的要求主要有（）。A、全面適量B、及時(shí)準(zhǔn)確C、通信通暢D、來(lái)源多樣4.波特五力模型主要用在（）分析。A、行業(yè)概括分析B、競(jìng)爭(zhēng)分析C、消費(fèi)者分析D、以上都不是5.規(guī)模經(jīng)濟(jì)的原因在于（）。A、專業(yè)化B、學(xué)習(xí)效應(yīng)C、價(jià)格談判上的強(qiáng)勢(shì)地位D、可以不承擔(dān)研發(fā)費(fèi)用6.加盟商的權(quán)利和義務(wù)是什么？7.特許經(jīng)營(yíng)對(duì)加盟商具有什么優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？8.應(yīng)從哪些方面來(lái)評(píng)估特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的促銷效果？9.企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本環(huán)節(jié)包括（）。A、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)B、財(cái)務(wù)計(jì)劃C、財(cái)務(wù)控制D、財(cái)務(wù)監(jiān)督10.簡(jiǎn)述特許經(jīng)營(yíng)的基本要素。11.如何理解特許經(jīng)營(yíng)體系推廣的培訓(xùn)？12.商業(yè)秘密和專利都必須登記，但它的持續(xù)期沒(méi)有明確規(guī)定。13.狹義的分配活動(dòng)是指企業(yè)對(duì)各種收入進(jìn)行分割和分配的過(guò)程。14.我國(guó)特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)的優(yōu)勢(shì)有（）。A、具有強(qiáng)烈的責(zé)任感與凝聚力B、決策靈活迅速C、創(chuàng)業(yè)者有較強(qiáng)的使命感D、管理成本低15.潛在加盟商如何評(píng)估一項(xiàng)特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)是適合自己的特許業(yè)務(wù)？16.行業(yè)環(huán)境研究中，需要收集的微觀信息有（）。A、國(guó)家有關(guān)的行業(yè)政策B、客戶信息C、供應(yīng)商信息D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息17.從營(yíng)銷渠道來(lái)講，企業(yè)銷售產(chǎn)品的方式有自己親自銷售和特許經(jīng)營(yíng)銷售兩種方式。18.流通領(lǐng)域追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)的特殊性在于需要解決規(guī)模經(jīng)營(yíng)與消費(fèi)分散之間的矛盾。19.特許經(jīng)營(yíng)信息技術(shù)主要包括（）。A、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)B、射頻識(shí)別技術(shù)C、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)D、全球定位系統(tǒng)20.特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要求有（）。A、精干高效相統(tǒng)一B、指揮管理要統(tǒng)一C、管理幅度要適當(dāng)D、崗位規(guī)范要明確第三卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.特許經(jīng)營(yíng)店在選定店鋪地址后要對(duì)該店址進(jìn)行評(píng)估。2.協(xié)作關(guān)系從屬于法律的規(guī)定，接受法律的調(diào)控而不受道德的制約。3.特許連鎖、直營(yíng)連鎖、自愿連鎖各有什么特點(diǎn)？4.數(shù)據(jù)是信息的具體表現(xiàn)形式，信息是數(shù)據(jù)的含義。5.績(jī)效考評(píng)從內(nèi)涵上說(shuō)就是有目的、有組織的對(duì)日常工作中的人進(jìn)行觀察、記錄、分析和評(píng)價(jià)。6.我國(guó)特許經(jīng)營(yíng)家族企業(yè)的劣勢(shì)有哪些？7.訂購(gòu)性生產(chǎn)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的普遍生產(chǎn)方式。8.對(duì)運(yùn)輸合理化起決定性作用的因素有（）。A、運(yùn)輸時(shí)B、運(yùn)輸費(fèi)用C、運(yùn)輸對(duì)象D、運(yùn)輸距離9.簡(jiǎn)述現(xiàn)代物流管理的目標(biāo)。10.實(shí)物流是倉(cāng)庫(kù)作業(yè)的最基本的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，一般實(shí)物流是信息流的前提。11.政府應(yīng)當(dāng)對(duì)特許經(jīng)營(yíng)實(shí)行行政審批管制，并對(duì)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行必要的監(jiān)督管理，以維護(hù)市場(chǎng)秩序，保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益。12.特許物流配送中心庫(kù)存管理ABC分類法的理論基礎(chǔ)是關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)。13.合格的加盟商應(yīng)具備什么條件？不合格加盟商的主要特征是什么？14.加盟金之外用于為加盟店服務(wù)的費(fèi)用被稱為（）。A、加盟金B(yǎng)、附加費(fèi)C、利潤(rùn)D、股份參與15.單店在吸引新顧客時(shí)主要的做法是營(yíng)造顧客選購(gòu)空間。16.加盟總部招募加盟商一般要經(jīng)過(guò)哪些步驟？17.特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)財(cái)務(wù)分析常用的方法有（）。A、報(bào)表分析法B、比率分析法C、趨勢(shì)分析法D、表格分析法18.特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)在采購(gòu)一般物料時(shí)，價(jià)格越便宜越好。19.特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的成本費(fèi)用主要是（）。A、商品采購(gòu)成本B、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用C、管理費(fèi)用D、財(cái)務(wù)費(fèi)用20.知識(shí)產(chǎn)權(quán)式特許權(quán)的核心。第一卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:正確2.正確答案:A,B,C,D3.正確答案:A,B,C,D4.正確答案:A,B,C,D5.正確答案:A,B,C,D6.正確答案:正確7.正確答案:D8.正確答案:A,D9.正確答案:B,C,D10.正確答案:正確11.正確答案:A,B,D12.正確答案:正確13.正確答案:A,B,C,D14.正確答案: （1）統(tǒng)一核算，分級(jí)管理； （2）票流、物流分開(kāi)； （3）資產(chǎn)統(tǒng)一運(yùn)作，資金統(tǒng)籌使用； （4）地位平等，利益均衡。15.正確答案: （1）特許人與受許人之間是一種授權(quán)與被授權(quán)的關(guān)系。 （2）特許人與受許人之間因合約確定的關(guān)系是兩個(gè)相互獨(dú)立的民事主體之間的商業(yè)契約關(guān)系。 （3）經(jīng)營(yíng)資源作為特許人掌控的內(nèi)容被授權(quán)。 （4）商標(biāo)、商號(hào)、經(jīng)營(yíng)模式等屬于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的范疇被授權(quán)。 （5）特許人的經(jīng)營(yíng)資源被受許人在合約范圍內(nèi)有償使用。 （6）經(jīng)營(yíng)資源是一個(gè)寬泛的概念 （7）受許人從事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍在合約的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)體系內(nèi)。 （8）特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)和特許人的資源支撐體系與受許人的資源利用有關(guān)。16.正確答案:錯(cuò)誤17.正確答案:正確18.正確答案:錯(cuò)誤19.正確答案:錯(cuò)誤20.正確答案:A,B,C,D第二卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:A,B,D2.正確答案:錯(cuò)誤3.正確答案:A,B,C4.正確答案:B5.正確答案:A,B,C6.正確答案: 加盟商的權(quán)利： （1）加盟商按合同約定有權(quán)使用加盟總部授予的特許體系商標(biāo)、商號(hào)、專利、經(jīng)營(yíng)訣竅等特許權(quán)。 （2）加盟商有權(quán)得到總部的開(kāi)店支持。 （3）加盟商有權(quán)得到總部為統(tǒng)一性而必需的產(chǎn)品、原料、設(shè)備、工具等物流配送和提供的信息。 （4）加盟商有權(quán)獲得總部統(tǒng)一開(kāi)展的廣告宣傳和促銷支持。 （5）加盟商及其成員有權(quán)獲得各項(xiàng)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)的權(quán)利。 （6）加盟商有權(quán)獲得總部持續(xù)開(kāi)發(fā)的特許權(quán)更新的內(nèi)容和后續(xù)服務(wù)支持。 （7）在總部授予的營(yíng)業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)，加盟商有權(quán)享有獨(dú)占特許權(quán)并得到總部區(qū)域保護(hù)。 （8）加盟商享有與加盟總部對(duì)等的合約終止的權(quán)利，并對(duì)總部違約行為享有補(bǔ)償和申訴的權(quán)利。 加盟商的義務(wù)： （1）遵守運(yùn)營(yíng)規(guī)則義務(wù)。 （2）維護(hù)品牌形象義務(wù)。 （3）專心營(yíng)業(yè)義務(wù)。 （4）保守商業(yè)秘密義務(wù)。 （5）按時(shí)支付費(fèi)用義務(wù)。 （6）加盟者在特許經(jīng)營(yíng)合約結(jié)束時(shí)應(yīng)退還特許權(quán)相應(yīng)標(biāo)志物給總部或?qū)⑵滗N毀。7.正確答案: 優(yōu)勢(shì)： （1）降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，增加成功機(jī)會(huì)。 （2）加盟商可以得到系統(tǒng)的管理訓(xùn)練和營(yíng)業(yè)幫助。 （3）加盟商可以集中進(jìn)貨，降低成本，保證貨源。 （4）加盟商可以使用馳名的商標(biāo)或服務(wù)。 （5）加盟商可以減少?gòu)V告宣傳費(fèi)用，達(dá)到良好的宣傳效果。 （6）加盟商較易獲得加盟總部或銀行的財(cái)政幫助。 （7）加盟商可以獲得更廣泛的信息來(lái)源。 劣勢(shì)： （1）經(jīng)營(yíng)受到嚴(yán)格約束，缺乏自主權(quán)。 （2）加盟店會(huì)受到總部決策錯(cuò)誤或其他分店表現(xiàn)不佳的牽連。 （3）過(guò)分標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)不一定適合當(dāng)?shù)厍闆r。 （4）總部的盲目擴(kuò)張可能導(dǎo)致后續(xù)服務(wù)跟不上。 （5）加盟商退出或轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)時(shí)將受到合同限制。8.正確答案:促銷評(píng)估方法；促銷效果評(píng)估；供應(yīng)商配合狀況評(píng)估和自身運(yùn)行狀況評(píng)估。9.正確答案:A,B,C10.正確答案: （1）特許人必須擁有注冊(cè)商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志、專利、專有技術(shù)等經(jīng)營(yíng)模式的企業(yè)。 （2）特許人和被特許人之間是一種合同關(guān)系，雙方通過(guò)訂立特許經(jīng)營(yíng)合同，確定各自的權(quán)利和義務(wù)。 （3）被特許人應(yīng)當(dāng)在統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)模式下開(kāi)展經(jīng)營(yíng)。這種統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)模式體現(xiàn)在各個(gè)方，大到管理、促銷、質(zhì)量控制等，小到店鋪的裝潢設(shè)計(jì)，甚至是標(biāo)牌的設(shè)置等。 （4）被特許人應(yīng)向特許人支付相應(yīng)的費(fèi)用。太特許人擁有的經(jīng)營(yíng)資源一般都經(jīng)過(guò)了較長(zhǎng)時(shí)間的開(kāi)發(fā)、積累，具有較高的商業(yè)價(jià)值。11.正確答案: （1）特許經(jīng)營(yíng)理念與實(shí)踐，涉及發(fā)展起源與簡(jiǎn)史、各國(guó)和各個(gè)地區(qū)的特許經(jīng)營(yíng)發(fā)展概況、特許經(jīng)營(yíng)的基本理論知識(shí)。 （2）行業(yè)特點(diǎn)的研究，包括基本情況、歷史與未來(lái)、產(chǎn)品和服務(wù)、國(guó)內(nèi)外同行競(jìng)爭(zhēng)者、潛在替代者、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的動(dòng)向、產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈等情況。 （3）有關(guān)加盟單店的研究，包括客戶定位、商品和服務(wù)組合、獲利模型、特許經(jīng)營(yíng)總部實(shí)戰(zhàn)控制、VI系統(tǒng)、商圈調(diào)查等。 （4）有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念，包括消費(fèi)者行為分析、市場(chǎng)細(xì)分和定位、營(yíng)銷組合等。12.正確答案:錯(cuò)誤13.正確答案:錯(cuò)誤14.正確答案:A,B,C,D15.正確答案: （1）所經(jīng)營(yíng)行業(yè)特點(diǎn)。包括行業(yè)的發(fā)展前景、所經(jīng)營(yíng)行業(yè)的性質(zhì)、所經(jīng)營(yíng)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情況、所經(jīng)營(yíng)行業(yè)是否適合自己。 （2）加盟總部的競(jìng)爭(zhēng)力。包括加盟總部的發(fā)展歷史及所處階段，加盟總部的財(cái)政狀況，加盟總部產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，加盟總部的內(nèi)部管理。 （3）加盟店經(jīng)營(yíng)情況。 （4）加盟總部的支援服務(wù)。 （5）加盟費(fèi)用及營(yíng)業(yè)潛力。 （6）合作條件及合約內(nèi)容。16.正確答案:B,C,D17.正確答案:錯(cuò)誤18.正確答案:正確19.正確答案:B,C,D20.正確答案:A,B,C,D第三卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:錯(cuò)誤2.正確答案:正確3.正確答案: 特許連鎖的基本特點(diǎn)是： （1）特許經(jīng)營(yíng)的核心是特許權(quán)的轉(zhuǎn)讓； （2）總部與加盟店之間的關(guān)系是通過(guò)簽訂特許合約而形成的縱向關(guān)系； （3）特許經(jīng)營(yíng)的所有權(quán)是分散的，但經(jīng)營(yíng)權(quán)高度集中，對(duì)外要形成一致形象； （4）加盟總部提供特許權(quán)許可和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，加盟店為此要支付一定費(fèi)用。 直營(yíng)連鎖的基本特點(diǎn)是： （1）同一資本開(kāi)設(shè)門(mén)店； （2）經(jīng)營(yíng)管理高度集中統(tǒng)一； （3）統(tǒng)一的財(cái)務(wù)核算制度。 自愿連鎖的基本特點(diǎn)是： （1）成員店擁有獨(dú)立的所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)和核算權(quán)； （2）總部與成員店之間的關(guān)系是協(xié)商與服務(wù)的關(guān)系； （3）維系自由連鎖經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系紐帶是協(xié)商制定的合同。4.正確答案:正確5.正確答案:錯(cuò)誤6.正確答案: （1）個(gè)人獨(dú)裁 （2）任人唯親 （3）小富即安 （4）缺乏有效的創(chuàng)新機(jī)制7.正確答案:錯(cuò)誤8.正確答案:A,B,D9.正確答案:現(xiàn)代物流管理追求的目標(biāo)位服務(wù)目標(biāo)、快捷目標(biāo)、節(jié)約目標(biāo)、規(guī)?；繕?biāo)、庫(kù)存控制目標(biāo)、安全性目標(biāo)。10.正確答案:錯(cuò)誤11.正確答案:錯(cuò)誤12.正確答案:正確13.正確答案: 合格加盟者應(yīng)具備的條件： （1）加盟者的素質(zhì)條件； （2）加盟店鋪基本條件； （3）營(yíng)運(yùn)資金條件； （4）其他方面。 不合格加盟商的