組織的環(huán)境:戰(zhàn)略、構(gòu)造和文化工程與組織戰(zhàn)略工程干系人工程管理的組織方式選擇適宜的工程管理構(gòu)造組織文化1導(dǎo)讀——IBM邁向工程化組織1991-1993年IBM公司閱歷了嚴(yán)重的業(yè)績(jī)下滑,這導(dǎo)致公司引入了新的總裁LouisV.Gerstner,Jr.他在進(jìn)展了一輪業(yè)務(wù)流程重組后,認(rèn)識(shí)到了為了更好的發(fā)揚(yáng)業(yè)務(wù)流程重組的作用,還需求另辟蹊徑重振公司的業(yè)務(wù),因此,IBM公司在1996年11月19日聲稱(chēng)公司變?yōu)楣こ袒慕M織,并將工程管理作為公司的中心競(jìng)爭(zhēng)力，以實(shí)現(xiàn)組織變革的目的。其中最重要的方面就是IBM的工程管理中心。該中心由經(jīng)過(guò)選擇的在全球性的組織中效力的專(zhuān)家組成,還包括一套前后銜接的工程管理方法,重要工程的工程經(jīng)理,工程績(jī)效評(píng)價(jià),這些曾經(jīng)表達(dá)在工程管理的方法、工具、管理體系和職業(yè)開(kāi)發(fā)等方面，融入了IBM的傳統(tǒng)。2如何將工程與母公司聯(lián)絡(luò)起來(lái)?如何組織工程?31.工程與組織戰(zhàn)略4工程與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)絡(luò)義務(wù)目的戰(zhàn)略目的方案5深圳某通訊設(shè)備公司信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃長(zhǎng)久開(kāi)展戰(zhàn)略目的是要在電子信息領(lǐng)域成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。目前公司是處在追逐世界級(jí)通訊公司的時(shí)期，在技術(shù)程度、市場(chǎng)規(guī)模、營(yíng)銷(xiāo)程度、消費(fèi)才干以及管理程度等諸個(gè)方面都存在著一定的差距，因此，某通訊設(shè)備公司公司希望經(jīng)過(guò)第二次創(chuàng)業(yè)，保證公司繼續(xù)高速開(kāi)展，與國(guó)際接軌；管理程度到達(dá)國(guó)際規(guī)范；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)跨國(guó)化，具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)才干；下世紀(jì)初，在多個(gè)產(chǎn)品，多個(gè)領(lǐng)域到達(dá)世界級(jí)公司同期程度。6企業(yè)未來(lái)運(yùn)營(yíng)方式抓住機(jī)遇，靠R&D的高投入獲得產(chǎn)品技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過(guò)大規(guī)模的席卷式的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在最短的時(shí)間里構(gòu)成正反響循環(huán)，籍以壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，充分利用“時(shí)機(jī)窗〞的超額利潤(rùn)，并在市場(chǎng)的低本錢(qián)競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)場(chǎng)時(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)向新的戰(zhàn)略產(chǎn)品或戰(zhàn)略市場(chǎng)。因此公司期望經(jīng)過(guò)優(yōu)良的產(chǎn)品，可靠的質(zhì)量，優(yōu)越的終生效能費(fèi)用比和周到的效力滿足顧客的最高需求，以此來(lái)發(fā)明某通訊設(shè)備公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。7電信運(yùn)營(yíng)商價(jià)值鏈需求開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)才干保證通訊可靠性與業(yè)務(wù)保證才干網(wǎng)絡(luò)資源提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)模塊提供處理方案?jìng)€(gè)性化訂制和客戶效力補(bǔ)充新的資源才干通訊建立8企業(yè)戰(zhàn)略分析公司戰(zhàn)略目的不斷提高管理程度建立一支具備某通訊設(shè)備公司文化的高素質(zhì)的人才隊(duì)伍以客戶價(jià)值觀為導(dǎo)向，堅(jiān)持技術(shù)的繼續(xù)領(lǐng)先，縮短新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和上市時(shí)間強(qiáng)化客戶效力，提高顧客稱(chēng)心度提高產(chǎn)品的質(zhì)量提高公司營(yíng)銷(xiāo)才干完善流程和組織機(jī)構(gòu)人力資源的開(kāi)發(fā)和利用縮短新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及上市周期提高把用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品性能的才干提高產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)力擴(kuò)展市場(chǎng)率，追求規(guī)模效益提高售后效力程度縮短交貨期提高及時(shí)交貨率方案和控制系統(tǒng)改良管理方法手段工具9公司戰(zhàn)略目的不斷提高管理程度建立一支具備某文化的高素質(zhì)人才隊(duì)伍以客戶價(jià)值觀為導(dǎo)向，堅(jiān)持技術(shù)的繼續(xù)領(lǐng)先，縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和上市時(shí)間強(qiáng)化客戶效力，提高顧客稱(chēng)心度擴(kuò)展市場(chǎng)占有率，追求規(guī)模效益流程訂單獲取與完成流程財(cái)務(wù)管理流程人力資源管理流程售后效力流程消費(fèi)物料流程新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程101〕現(xiàn)狀問(wèn)題分析·技術(shù)問(wèn)題：一方面，維修技術(shù)人員跟不上公司的技術(shù)開(kāi)展，使公司的技術(shù)不能有效地效力于用戶。另一方面，用戶對(duì)詳細(xì)技術(shù)資料和培訓(xùn)的需求沒(méi)有充分的滿足。調(diào)查闡明，目前用戶的技術(shù)提升遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于公司的技術(shù)提高?！ばЯπ蕟?wèn)題：各地用服中心能獨(dú)立完成的效力效率較高。但對(duì)于經(jīng)過(guò)求助網(wǎng)絡(luò)，涉及研討、開(kāi)發(fā)、消費(fèi)大循環(huán)的效力效率比較低。2〕管理目的·建立用服信息網(wǎng)絡(luò)，突破地域限制，加強(qiáng)信息溝通，使各地用服中心能及時(shí)地經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解和學(xué)習(xí)公司的新技術(shù)，運(yùn)用戶能經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解到公司更多的信息?！だ眯畔⒓夹g(shù)，加強(qiáng)求助網(wǎng)絡(luò)?！ね貙捁芾硭季w，優(yōu)化作業(yè)流程關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析：以售后效力為例11新流程的運(yùn)營(yíng)方式方案在信息技術(shù)的支持下，使贊揚(yáng)問(wèn)題一次錄入，維修工程師能利用在線技術(shù)文檔和案例庫(kù)診斷疑問(wèn)問(wèn)題，能經(jīng)過(guò)BBS得到異地協(xié)助；各地維修工程師能資源共享、合理調(diào)度；技術(shù)援助部的工程師和維修現(xiàn)場(chǎng)的工程師能協(xié)同任務(wù)；經(jīng)過(guò)二級(jí)求助可以迅速有效地得到網(wǎng)絡(luò)式求助；支持群體參與；從而提高對(duì)艱苦疑問(wèn)問(wèn)題的處理才干，并促進(jìn)部門(mén)間的溝通。12顧客效力業(yè)務(wù)流程新流程顧客效力中心維修工程師技術(shù)援助基于Internet的效力信息系統(tǒng)研討數(shù)據(jù)庫(kù)缺點(diǎn)案例庫(kù)缺點(diǎn)診斷專(zhuān)家系統(tǒng)123413信息系統(tǒng)工程售后效力管理系統(tǒng) 對(duì)售后效力的一切作業(yè)進(jìn)展管理，包括客戶咨詢、贊揚(yáng)處置，維修、晉級(jí)的管理，備品備件的管理，客戶培訓(xùn)的管理，用戶檔案的管理維護(hù)

用戶培訓(xùn)管理系統(tǒng) 對(duì)用戶培訓(xùn)進(jìn)展管理，包括受理培訓(xùn)懇求、制定培訓(xùn)方案、培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)效果調(diào)查、培訓(xùn)檔案的管理客戶問(wèn)題處置系統(tǒng) 公司內(nèi)外客戶對(duì)公司的產(chǎn)品、效力的反響贊揚(yáng)的處置，包括客戶贊揚(yáng)的登錄、處置以及處置情況的跟蹤、統(tǒng)計(jì)、查詢綜合信息查詢系統(tǒng) 查詢公司的產(chǎn)品效力情況，客戶合同信息，合同執(zhí)行情況，技術(shù)文檔，客戶贊揚(yáng)處置情況等缺點(diǎn)診斷專(zhuān)家系統(tǒng) 經(jīng)過(guò)對(duì)維修案例庫(kù)和產(chǎn)品技術(shù)文檔以及用戶檔案的查詢，運(yùn)用適當(dāng)?shù)脑\斷算法對(duì)設(shè)備缺點(diǎn)進(jìn)展診斷維修調(diào)度系統(tǒng) 對(duì)維修過(guò)程所涉及的人力、物力資源進(jìn)展實(shí)時(shí)調(diào)度市場(chǎng)技術(shù)援助系統(tǒng) 支持安裝現(xiàn)場(chǎng)以及從辦事處到片區(qū)、技術(shù)援助部、中研中試的技術(shù)求助，如技術(shù)文檔查詢、疑問(wèn)問(wèn)題處理等備品備件管理系統(tǒng) 支持備品備件的需求方案的制定，備件申領(lǐng)、發(fā)貨退貨的管理，中央備件庫(kù)、各地備件庫(kù)庫(kù)存的管理查詢維修案例庫(kù)管理系統(tǒng)142.工程干系人15工程干系人〔stakeholder,也稱(chēng)工程利益相關(guān)人〕是指那些與工程有厲害關(guān)系的個(gè)人和群體，他們可以給工程帶來(lái)潛在的正面或負(fù)面影響。16綠色和平組織阻止日本漁船捕鯨17工程經(jīng)理資助人向后看向上看向外看一切人及其變革目的向內(nèi)看組織向下看工程組向前看18管理相關(guān)利益人的利益――舉例

一個(gè)新的客戶關(guān)系管理IT系統(tǒng)，它將把市場(chǎng)部與集團(tuán)內(nèi)部各公司的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)

〔ERP〕銜接起來(lái)，這個(gè)工程會(huì)有許多部門(mén)的參與，并將改動(dòng)市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)方式。項(xiàng)目：CRM(客戶關(guān)系管理)項(xiàng)目資助者：首席執(zhí)行官利益相關(guān)人管理利益相關(guān)人組織、職能或個(gè)人總體目標(biāo)或目的主要關(guān)心的問(wèn)題或立場(chǎng)期望幫助和阻礙他們的角色或參與程度他們需要的信息如何交流這些信息市場(chǎng)部主任加強(qiáng)與客戶聯(lián)系以獲取利潤(rùn)我們需要改變過(guò)程嗎？我需要員工的支持CRM項(xiàng)目能夠奏效，變更過(guò)程得到很好的控制與項(xiàng)目倡導(dǎo)者緊緊合作。不切實(shí)際的妄想主要參與者－－必須有正是的“所有人”角色產(chǎn)品設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理執(zhí)行方面的所有最新信息產(chǎn)品和項(xiàng)目管理過(guò)程與項(xiàng)目資助者的會(huì)議供應(yīng)鏈主任通過(guò)運(yùn)用CRM改善供應(yīng)鏈的動(dòng)態(tài)發(fā)展CRM如何與ERP銜接?這是否會(huì)帶來(lái)脫節(jié)?闡明CRM與ERP銜接情況。預(yù)測(cè)可能的脫節(jié)情況。將需要較早洞察以給予支持主要參與者――必須有正式的“所有人”角色產(chǎn)品設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理執(zhí)行方面的所有最新信息產(chǎn)品和項(xiàng)目管理過(guò)程與項(xiàng)目資助者的會(huì)議市場(chǎng)經(jīng)理通過(guò)集中攻勢(shì)提高從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算中獲得的利益如何改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程在以反映CRM情況清晰了解CRM可能給我們帶來(lái)的益處清晰的變革目標(biāo)－涉及設(shè)計(jì)和變革管理作為最終用戶參與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品涉及方面運(yùn)用獲準(zhǔn)的產(chǎn)品涉及流程銷(xiāo)售人員保持或提高盈利潛力不會(huì)支持威脅我們收益的任何發(fā)展調(diào)整我們的獎(jiǎng)金系統(tǒng)以反映CRM過(guò)程如果沒(méi)有達(dá)到期望值或者過(guò)早取消，則可能變?yōu)椴焕蛩刈鳛樽罱K用戶定期咨詢定期了解信息人力資源部及時(shí)在內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)布項(xiàng)目簡(jiǎn)訊193.工程管理的組織方式20工程管理組織的特點(diǎn)普通組織的特點(diǎn)工程及工程管理的特殊性工程管理組織21職能制組織方式矩陣制組織方式工程式組織方式復(fù)合制組織方式工程管理的組織方式22職能式組織方式執(zhí)行主管ChiefExecutive職能主管FunctionalManager職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職能主管FunctionalManager職能主管FunctionalManager工程協(xié)調(diào)23弱矩陣式組織方式執(zhí)行主管ChiefExecutive職能主管FunctionalManager職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職能主管FunctionalManager職能主管FunctionalManager工程協(xié)調(diào)24平衡矩陣式組織方式執(zhí)行主管ChiefExecutive職能主管FunctionalManager職員Staff職員Staff工程主管ProjectManager職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職能主管FunctionalManager職能主管FunctionalManager工程協(xié)調(diào)25強(qiáng)矩陣式組織方式執(zhí)行主管ChiefExecutive工程經(jīng)理主管ManagerofProjectManagers職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職能主管FunctionalManager職能主管FunctionalManager工程協(xié)調(diào)職能主管FunctionalManager工程經(jīng)理Projectmanager工程經(jīng)理Projectmanager工程經(jīng)理Projectmanager2627工程式組織方式執(zhí)行主管ChiefExecutive工程主管ProjectManager職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff工程主管ProjectManager工程主管ProjectManager工程協(xié)調(diào)28某網(wǎng)絡(luò)建立工程組織構(gòu)造可以進(jìn)展遠(yuǎn)程支持由施工經(jīng)理進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)管理項(xiàng)目會(huì)計(jì)采購(gòu)經(jīng)理合同管理分包商N(yùn)分包商1工程經(jīng)理工程副經(jīng)理工程技術(shù)擔(dān)任人中心全職設(shè)計(jì)經(jīng)理訂單管理施工經(jīng)理客戶經(jīng)理質(zhì)量管理文檔經(jīng)理產(chǎn)品技術(shù)產(chǎn)品技術(shù)法律顧問(wèn)29課堂討論工程型組織在人員的鼓勵(lì)和開(kāi)展方面有那些優(yōu)缺陷？30復(fù)合式組織方式執(zhí)行主管ChiefExecutive工程經(jīng)理主管ManagerofProjectManagers職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職能主管FunctionalManager職能主管FunctionalManager工程A協(xié)調(diào)職能主管FunctionalManager工程經(jīng)理Projectmanager工程經(jīng)理Projectmanager工程經(jīng)理Projectmanager工程B協(xié)調(diào)31一種復(fù)合式組織方式32各種組織方式的比較組織類(lèi)型項(xiàng)目特性

職能型組織

矩陣型

項(xiàng)目型組織弱矩陣型組織平衡矩陣行組織強(qiáng)矩陣型組織項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威很少或沒(méi)有有限小到中等中到大權(quán)利很大，近乎全權(quán)執(zhí)行組織中，全時(shí)為項(xiàng)目工作的人員百分比幾乎沒(méi)有沒(méi)有0——25%15–60%50–95%項(xiàng)目經(jīng)理的角色部分時(shí)間部分時(shí)間全時(shí)全時(shí)全時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理的角色的常用頭銜項(xiàng)目協(xié)調(diào)員/項(xiàng)目主管項(xiàng)目協(xié)調(diào)員/項(xiàng)目主管項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目主任項(xiàng)目經(jīng)理/大型項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理/大型項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理行政人員部分時(shí)間部分時(shí)間部分時(shí)間全時(shí)全時(shí)33組織類(lèi)型項(xiàng)目特性

職能型組織

矩陣型

項(xiàng)目型組織弱矩陣型組織平衡矩陣行組織強(qiáng)矩陣型組織項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限很少或沒(méi)有有限小到中等中到大權(quán)利很大，甚至全權(quán)可利用的資源很少或沒(méi)有有限小到中等中到多很多，甚至全部控制項(xiàng)目預(yù)算者職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的角色半職半職全職全職全職項(xiàng)目管理行政人員半職半職全職全職全職來(lái)源：工程管理知識(shí)體系指南，2004年版342.選擇適宜的工程組織35優(yōu)化組織類(lèi)型需思索要素戰(zhàn)略的重要性業(yè)務(wù)細(xì)分圖工程規(guī)模工程的類(lèi)似性任務(wù)的復(fù)雜性預(yù)算和時(shí)間限制36選擇適宜的工程組織普通說(shuō)來(lái)：職能型工程組織：適于注重技術(shù)的運(yùn)用深度，但不強(qiáng)調(diào)本錢(qián)、進(jìn)度的工程矩陣型工程組織：適宜于技術(shù)復(fù)雜，但不要求技術(shù)專(zhuān)家全日制參與的工程工程型組織：公司的工程都類(lèi)似，并需求嚴(yán)密控制。37工程組織選擇的步驟描畫(huà)工程目的確定與每個(gè)目的相聯(lián)絡(luò)的主要義務(wù)及擔(dān)任機(jī)構(gòu)對(duì)關(guān)鍵義務(wù)進(jìn)展排序,并進(jìn)展任務(wù)分解確定任務(wù)執(zhí)行部門(mén)以及協(xié)助部門(mén)列舉工程特性和工程條件,結(jié)合以上各項(xiàng),經(jīng)過(guò)掌握各種組織方式的特點(diǎn),最終選擇38工程管理辦公室PMOAProjectManagementOffice(PMO)isanorganizationalunittocentralizeandcoordinatethemanagementofprojectsunderitsdomain.APMOcanalsobereferredtoasa“ProgramManagementOffice,〞“ProjectOffice,〞or“ProgramOffice.〞39工程管理辦公室PMOPMO可以是虛擬組織，也可以是一個(gè)實(shí)體組織PMO可以繼續(xù)運(yùn)作，從以培訓(xùn)、支撐軟件、模板、流程等方式向工程經(jīng)理提供協(xié)助，也可以到實(shí)踐上對(duì)工程結(jié)果擔(dān)任PMO是在組織內(nèi)部將實(shí)際、過(guò)程、運(yùn)作方式化和規(guī)范化的部門(mén)，這些規(guī)范化的流程可以構(gòu)成一致和可反復(fù)性的結(jié)果PMO是組織內(nèi)部工程管理最