汽貿(mào)公司服務(wù)流程目錄CONTENTS客戶接待車輛銷售售后服務(wù)客戶關(guān)系管理01客戶接待汽貿(mào)公司員工應(yīng)熱情、友好地接待來訪的客戶，提供咨詢窗口。熱情接待了解需求提供專業(yè)建議耐心聽取客戶的需求，包括購車預(yù)算、車型偏好、使用場景等，以便更好地為客戶提供服務(wù)。根據(jù)客戶的實際需求，提供專業(yè)的購車建議，幫助客戶選擇最適合的車型。030201客戶咨詢提前準(zhǔn)備好各種車型的詳細資料，包括配置、價格、圖片等，以便更好地為客戶展示。準(zhǔn)備資料根據(jù)客戶的需求，現(xiàn)場為客戶展示符合條件的車型，并詳細介紹車輛的各項配置和特點?，F(xiàn)場展示根據(jù)展示的車型，提供詳細的報價單，包括車型價格、保險費用、上牌費用等。提供報價車輛展示

試乘試駕安全提示在試駕前，向客戶介紹安全駕駛的注意事項，確保客戶在試駕過程中能夠安全駕駛。試乘體驗讓客戶試乘車輛，感受車輛的舒適度和駕駛感受，以便更好地了解車輛的性能。試駕體驗讓客戶試駕車輛，實際體驗車輛的駕駛感受和性能，以便更好地了解車輛是否符合自己的需求。02車輛銷售接待客戶，了解客戶購車需求，包括車型、配置、顏色、預(yù)算等?？蛻糇稍兏鶕?jù)客戶的需求和車型配置，提供詳細的報價單，包括車輛價格、保險費用、上牌費用等。報價與客戶進行價格和購車條款的談判，確保雙方達成一致意見。談判報價與談判在雙方達成一致意見后，簽訂正式的購車合同，明確車輛交接時間和支付方式。向客戶提供購車合同附件，如車輛交接清單、質(zhì)量保證書等。簽訂合同提供合同附件簽訂購車合同車輛準(zhǔn)備確保車輛符合客戶要求，進行必要的清洗和檢查，確保車輛處于良好狀態(tài)。車輛交付與客戶進行車輛交接，確?？蛻魧囕v滿意，并按照合同約定完成車輛的交付。車輛交付03售后服務(wù)為確保車輛性能良好，提供定期檢查服務(wù)，包括發(fā)動機、底盤、電氣系統(tǒng)等關(guān)鍵部件。定期檢查對車輛出現(xiàn)的故障進行診斷，并迅速修復(fù)，確?？蛻舫鲂胁皇苡绊憽９收显\斷與修復(fù)根據(jù)車輛使用情況和里程數(shù)，提醒客戶進行必要的保養(yǎng)，如更換機油、空氣濾清器等。保養(yǎng)提醒維修保養(yǎng)理賠協(xié)助在車輛發(fā)生事故后，協(xié)助客戶處理保險理賠事宜，確?？蛻魴?quán)益得到保障。保險續(xù)保提醒在保險到期前，提醒客戶進行續(xù)保，避免保險脫保。保險咨詢?yōu)榭蛻籼峁└黝愜囯U產(chǎn)品咨詢，幫助客戶選擇適合的保險方案。保險與理賠滿意度調(diào)查通過電話、短信或在線調(diào)查等方式，了解客戶對服務(wù)的滿意度，以便改進服務(wù)?；卦L提醒在維修保養(yǎng)后，對客戶進行回訪，詢問車輛狀況和使用體驗，以便及時解決潛在問題。節(jié)日關(guān)懷在重要節(jié)日或客戶生日時，發(fā)送祝福短信或電話問候，增進與客戶的感情聯(lián)系?？蛻艋卦L與關(guān)懷04客戶關(guān)系管理姓名、聯(lián)系方式、住址等?？蛻艋拘畔④囆?、預(yù)算、顏色等。購車意向之前購買的車型、保養(yǎng)記錄等。購車歷史對服務(wù)的評價、建議等?？蛻舴答伩蛻粜畔⑹占c整理03調(diào)查結(jié)果分析分析客戶滿意度，找出問題并改進。01調(diào)查方式電話、郵件、短信等。02調(diào)查內(nèi)容對銷售、售后服務(wù)的滿意度，對產(chǎn)品質(zhì)量的評價等。客戶滿意度調(diào)查定期回訪、節(jié)日祝福等?？蛻絷P(guān)懷計劃