天一客戶維系效勞體系前言客戶是最稀缺的資源，是天一仁和存在的全部理由。尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和效勞。在客戶眼中，我們每一位員工都代表著青特。我們1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失。衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶滿意的程度。與客戶一起成長，讓天一仁和在投訴中更加完美。各個(gè)工程的老帶新的比例在上升。學(xué)習(xí)標(biāo)桿好典范！萬科：從引進(jìn)索尼的效勞理念開始，萬科的客戶理念經(jīng)歷了屢次升級，以客戶為導(dǎo)向的開展戰(zhàn)略始終貫穿于萬科的成長歷程，現(xiàn)形成“6+2〞體系。7、交付35個(gè)月質(zhì)量檢查6、交付23個(gè)月質(zhì)量檢查5、交付11個(gè)月質(zhì)量檢查4、交付3個(gè)月后質(zhì)量檢查3、成品參觀2、框架落成參觀1、售前客戶接待帕爾迪七步法全程溝通、主動(dòng)接觸萬科客戶維系體系開展歷程2002年為客戶微笑年2004年打造第五專業(yè)⑤引入索尼服務(wù)理念92年成立業(yè)主委員會(huì)97年為客戶年98年創(chuàng)立萬客會(huì)2000年投訴論壇開通⑥④③②⑦2005年學(xué)習(xí)帕爾迪①6+2深耕細(xì)作⑧⑨第一步：溫馨牽手第二步：喜結(jié)連理

第三步：親密接觸第四步：恭迎喬遷第五步：噓寒問暖第六步：承擔(dān)責(zé)任+1一路同行+2四年之約萬科“6+2〞法那么購房服務(wù)六大要素關(guān)鍵觸點(diǎn)打消疑慮取得客戶信任如實(shí)介紹樓盤的銷售進(jìn)度多個(gè)信息渠道提供產(chǎn)品資質(zhì)和質(zhì)量保證清楚的回答與競爭樓盤相比的優(yōu)劣勢顧問營銷量身定做的專業(yè)”顧問“服務(wù)針對戶型不足提出合理建議結(jié)合您的需求，有針對性的推薦戶型如實(shí)介紹戶型的優(yōu)勢與不足點(diǎn)激發(fā)想像生活化場景的傳遞介紹裝修對空間布局的修飾作用生活化的樣板間布置通過戶模直觀展示未來的生活空間保障得體高水平的現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)參觀小區(qū)環(huán)境時(shí)提供適當(dāng)?shù)慕煌üぞ弑０步哟Y儀得體保安服務(wù)熱情周到貼心服務(wù)客戶為本的人性化服務(wù)對陪同看房的親友給予適當(dāng)關(guān)注，并提供有針對性的服務(wù)耐心解答您的疑問主動(dòng)了解您的信息需求信息傳遞全面展示樓盤特色和信息在沙盤中為您指明意向戶型的具體位置宣傳材料明確傳達(dá)出企業(yè)的文化和歷史清楚介紹景觀設(shè)計(jì)的理念與特色龍湖：客戶體驗(yàn)觸點(diǎn)管理。三大專題綠城：從2007年4月開始創(chuàng)立“綠城園區(qū)生活效勞體系〞，并不斷完善創(chuàng)新，在綠城各個(gè)工程進(jìn)行執(zhí)行。園區(qū)生活效勞體系健康醫(yī)療效勞文化教育效勞居家生活效勞根底效勞：物業(yè)管理效勞、委托代辦效勞、生活秘書效勞、居家出行效勞。專項(xiàng)效勞：室內(nèi)維修效勞、私家綠化效勞、家政效勞、居家飲食效勞、居家休閑效勞、園區(qū)田園租用效勞、代購效勞、商業(yè)配套效勞。特約效勞：個(gè)性餐飲效勞、禮賓車效勞、汽車4S效勞、移民辦理效勞、資產(chǎn)管理效勞、搬遷效勞、代駕效勞、喪葬效勞、法律事務(wù)效勞、會(huì)計(jì)事務(wù)效勞、房屋布置效勞。硬件配備：生活飲食類設(shè)施〔園區(qū)食堂、早餐店〕、住宿設(shè)施〔酒店、會(huì)所客房等〕、生活便利型設(shè)施〔生活效勞中心、超市、美發(fā)沙龍、干洗店、蛋糕西餅店等〕、居家提升型設(shè)施〔汽車洗車保養(yǎng)點(diǎn)、寵物店、攝影店、品牌專賣店等〕、金融郵電設(shè)施〔銀行、郵局等〕、商務(wù)效勞設(shè)施〔會(huì)議中心、商務(wù)效勞中心等〕。根底效勞：園區(qū)運(yùn)動(dòng)效勞、園區(qū)休閑效勞、戶外休閑效勞、節(jié)慶休閑效勞。專項(xiàng)效勞：個(gè)性運(yùn)動(dòng)效勞、嬰幼兒早教效勞、兒童教育效勞、頤樂教育效勞、俱樂部效勞。特約效勞：戶外拓展效勞、高端運(yùn)動(dòng)效勞、私人教練效勞、戶外旅游效勞、出國留學(xué)指導(dǎo)、家庭教師效勞、名師名家指導(dǎo)、古玩鑒賞指導(dǎo)、宗教效勞。硬件配備：頤樂學(xué)院、少年活動(dòng)中心、體育健身中心〔器械健身室、操房、乒乓球室、桌球室、游泳池、網(wǎng)球場等〕、文娛休閑中心〔多功能廳、紅酒雪茄咖啡吧、棋牌室等〕。根底效勞：健康檢測效勞、健康咨詢效勞、健康講座效勞、健康宣傳效勞、健康檔案效勞。專項(xiàng)效勞：健康體檢效勞、慢病管理效勞、運(yùn)動(dòng)保健指導(dǎo)、代辦門診效勞。特約效勞：就醫(yī)綠色通道、上門醫(yī)療效勞、私人健康助理、健康護(hù)理效勞、健康定制效勞。硬件配備：健康效勞中心、社區(qū)醫(yī)療效勞設(shè)施。頤樂學(xué)院海豚方案紅葉行動(dòng)【一】客戶維系效勞工作崗位說明【二】客戶維系效勞工作宗旨【三】客戶維系效勞工作組織結(jié)構(gòu)及人員編制【四】客戶維系效勞工作崗位職責(zé)【五】客戶維系效勞工作標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及工作流程【六】客戶維系效勞工作重要節(jié)點(diǎn)維護(hù)及考核【七】客戶維系效勞工作相關(guān)合作方管理【八】客戶維系效勞工作現(xiàn)場硬件設(shè)施的建議【九】客戶會(huì)建立目錄核心思想－全方位執(zhí)行，多角度監(jiān)控，由“細(xì)節(jié)〞入手，全面提升客戶滿意度！工作重要性－天一仁和品牌效勞的表達(dá)－天一仁和員工專業(yè)度的表達(dá)－房地產(chǎn)大市場變化的需要工作目標(biāo)－首先建立天一仁和客戶維系效勞評分機(jī)制，并進(jìn)行定期考核。工作宗旨【一】客戶維系效勞工作崗位說明【二】客戶維系效勞工作監(jiān)督體系【三】客戶維系效勞工作崗位職責(zé)【四】客戶維系效勞工作標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及工作流程【五】客戶維系效勞工作重要節(jié)點(diǎn)維護(hù)及考核【六】客戶維系效勞工作相關(guān)合作方管理【七】客戶維系效勞工作現(xiàn)場硬件設(shè)施的建議及要求【八】客戶會(huì)建立目錄客服經(jīng)理或品牌經(jīng)理工程1品牌委員會(huì)直接匯報(bào)直接監(jiān)督客戶維系效勞工作監(jiān)督體系籌劃銷售后臺示范物業(yè)總經(jīng)理工程2籌劃銷售后臺物業(yè)工程3籌劃銷售后臺物業(yè)成立全面客戶維系效勞監(jiān)控體系〔詳圖見上頁〕由客服經(jīng)理或品牌經(jīng)理來管理、監(jiān)控各工程滿意度工作－客戶效勞經(jīng)理或品牌經(jīng)理直接向品牌委員會(huì)匯報(bào)工作－定期召開周、月滿意度例會(huì)，每天檢查巡查日報(bào)表－開盤、入住、重要活動(dòng)等重要節(jié)點(diǎn)的客戶效勞工作把控對天一仁和各個(gè)工程的客戶效勞工作將統(tǒng)一管理，分而自治從公司層面建立健全滿意度保障機(jī)制客戶維系效勞監(jiān)控體系【一】客戶維系效勞工作崗位說明【二】客戶維系效勞工作宗旨【三】客戶維系效勞工作組織結(jié)構(gòu)及人員編制【四】客戶維系效勞工作崗位職責(zé)【五】客戶維系效勞工作標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及工作流程【六】客戶維系效勞工作重要節(jié)點(diǎn)維護(hù)及考核【七】客戶維系效勞工作相關(guān)合作方管理【八】客戶維系效勞工作現(xiàn)場硬件設(shè)施的建議及要求

【九】客戶會(huì)建立目錄專業(yè)人員(客服部〕全面細(xì)致的規(guī)定動(dòng)作重要節(jié)點(diǎn)的維護(hù)專業(yè)人員全面細(xì)致的規(guī)定動(dòng)作重要節(jié)點(diǎn)的維護(hù)客戶維系效勞三大核心滿意度專員－－隨時(shí)監(jiān)控工程滿意度工作進(jìn)展情況、定期檢查滿意度工作執(zhí)行情況、對滿意度執(zhí)行人員進(jìn)行定期嚴(yán)格考核并與績效掛鉤工程負(fù)責(zé)人－－安排落實(shí)并監(jiān)督滿意度具體執(zhí)行工作工程全體人員－－具體執(zhí)行人，必須嚴(yán)格認(rèn)真的按照滿意度工作流程和規(guī)定開展?jié)M意度工作專業(yè)人員滿意度專員工程全體人員工程負(fù)責(zé)人專業(yè)人員體系【一】客戶維系效勞工作崗位說明【二】客戶維系效勞工作宗旨【三】客戶維系效勞工作組織結(jié)構(gòu)及人員編制【四】客戶維系效勞工作崗位職責(zé)【五】客戶維系效勞工作標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及工作流程【六】客戶維系效勞工作重要節(jié)點(diǎn)維護(hù)及考核【七】客戶維系效勞工作相關(guān)合作方管理【八】客戶維系效勞工作現(xiàn)場硬件設(shè)施的建議及要求【九】客戶會(huì)建立目錄對銷售人員的客戶維系效勞培訓(xùn)：客戶維系效勞概念、工作職責(zé)工程銷售資料的管理，如：沙盤、戶型圖、紅線內(nèi)外不利因素、宣傳資料銷售現(xiàn)場公示內(nèi)容的管理，如：紅線內(nèi)外不利因素、五證及房屋證件、天一仁和生活圈信息、溫馨提示、車位公示、購房流程圖、客戶效勞中心熱線、開盤價(jià)格銷售接待流程的監(jiān)管現(xiàn)場軟性效勞的籌劃與管理，如：銷售大廳背景音樂、洽談區(qū)的餐飲供給工程前期工程中后期短信溫馨速遞生日客戶的維護(hù)認(rèn)購祝賀簽約提醒合同備案完畢告知入住問候工程工程進(jìn)度告知活動(dòng)通知節(jié)日問候樣板間開放、關(guān)閉息告知工程重大進(jìn)展告知禮品發(fā)放天一仁和生活圈禮品贈(zèng)送認(rèn)購禮品贈(zèng)送簽約禮品贈(zèng)送業(yè)主生日禮品贈(zèng)送現(xiàn)場活動(dòng)禮品贈(zèng)送滿意度報(bào)表的準(zhǔn)確及時(shí)上報(bào)及時(shí)地信息反響和溝通將是滿意度工作的根本保障工程中后期回訪媒體監(jiān)控處理客戶投訴日常巡查客戶通訊的發(fā)放客戶描摹日常培訓(xùn)貼心效勞工程中后期【一】客戶維系效勞工作崗位說明【二】客戶維系效勞工作宗旨【三】客戶維系效勞工作組織結(jié)構(gòu)及人員編制【四】客戶維系效勞工作崗位職責(zé)【五】客戶維系效勞工作標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及工作流程【六】客戶維系效勞工作重要節(jié)點(diǎn)維護(hù)及考核【七】客戶維系效勞工作相關(guān)合作方管理【八】客戶維系效勞工作現(xiàn)場硬件設(shè)施的建議及要求【九】客戶會(huì)建立目錄

前期維護(hù)

中期維護(hù)

后期維護(hù)前期維護(hù)：認(rèn)購前來電、來訪客戶中期維護(hù)：認(rèn)購階段到放款前期間客戶后期維護(hù)：放款后到入住三個(gè)月期間的客戶現(xiàn)場優(yōu)化工程重要節(jié)點(diǎn)維護(hù)迎接客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示講解沙盤、戶型樣板間講解提供客戶全套資料，送客戶完成客戶到訪記錄客戶記錄錄入系統(tǒng)主動(dòng)熱情微笑講解詳盡清晰講解詳盡清晰參觀講解禮貌目送客戶離開認(rèn)真全面記錄及時(shí)認(rèn)真詳盡記錄工程前期維護(hù)階段要求1接待客戶需要主動(dòng)迎接，保持微笑，必須使用禮貌用語〔保證溝通舒適性〕；積極熱情提供客戶的需求〔如：今天天氣涼，給您來杯熱水等〕；送別客戶需主動(dòng)提供相關(guān)資料，并禮貌道別目送客戶離開；參觀樣板間必須有銷售人員帶著，前方帶路，隨時(shí)提醒客戶〔如；小心臺階等〕；工程前期維護(hù)階段要求2客戶離開登記，記錄客戶特點(diǎn)〔如職業(yè)、習(xí)慣〕記錄在明源系統(tǒng)中，以便今后客戶維系效勞的維護(hù)；重點(diǎn)節(jié)日，針對到訪客戶進(jìn)行禮品發(fā)放〔小禮品即可〕，到達(dá)客戶維系效勞、口碑效應(yīng)得雙重作用！工程前期維護(hù)認(rèn)購相關(guān)問題提醒認(rèn)購后三日提醒簽約前一日提醒簽約后七日回訪合同備案后通知按揭放款后通知其它工程中期維護(hù)階段要求1所有銷售人員都要在以上的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行客戶溝通，核對需要客戶簽約當(dāng)天攜帶的資料及費(fèi)用，除正常溝通外，必須同時(shí)采用短信，提供客戶一份資料名單；在客戶簽約后銷售人員要建立成交客戶檔案，并將客戶分成A、B、C類客戶，以便今后客戶維護(hù)。前期業(yè)務(wù)員成交客戶檔案的完善〔記錄客戶特點(diǎn)如職業(yè)、習(xí)慣等〕從按揭放款通知前都要用進(jìn)行溝通，不允許只采用短信形式溝通。工程中期維護(hù)階段要求2認(rèn)購、簽約過程對客戶保持耐心，主動(dòng)提供客戶額外效勞〔如：中午訂餐等〕，要絕對保證客戶情緒的良好性！申辦手續(xù)的流程中，隨時(shí)保持與客戶的良好溝通，保證客戶及時(shí)了解進(jìn)度！制定滿意度應(yīng)急預(yù)案工程中期維護(hù)溫馨短信優(yōu)化措施〔以業(yè)務(wù)員個(gè)人名義〕針對平時(shí)的中國特色節(jié)日發(fā)送溫馨短信；天氣有變化時(shí)發(fā)送溫馨提示短信；以業(yè)務(wù)員的名義發(fā)送溫馨提示等。工程中期維護(hù)小禮物贈(zèng)送配合客戶生日時(shí)給客戶致電祝福，同時(shí)送生日蛋糕〔以業(yè)務(wù)員個(gè)人名義〕；針對即將入住的客戶贈(zèng)送盆花，已祝喬遷之喜；隨時(shí)關(guān)注的狀態(tài)，同時(shí)會(huì)發(fā)送一些相關(guān)禮品。工程中期維護(hù)活動(dòng)配合可以針對即將入住的客戶作一些裝修互動(dòng)交流和活動(dòng)，邀請裝修的設(shè)計(jì)師作一些講座，并提供一些品牌裝飾公司的信息。針對客戶做一次集體春游活動(dòng)，增進(jìn)客戶與業(yè)務(wù)員之間的感情?，F(xiàn)場的操作性互動(dòng)活動(dòng)，增強(qiáng)客戶的興趣，提高滿意度工程中期維護(hù)考核體系【一】客戶維系效勞工作崗位說明【二】客戶維系效勞工作宗旨【三】客戶維系效勞工作組織結(jié)構(gòu)及人員編制【四】客戶維系效勞工作崗位職責(zé)【五】客戶維系效勞工作標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及工作流程【六】客戶維系效勞工作重要節(jié)點(diǎn)維護(hù)及考核【七】客戶維系效勞工作相關(guān)合作方管理【八】客戶維系效勞工作現(xiàn)場硬件設(shè)施的建議及要求【九】客戶會(huì)建立目錄銀行：在客戶認(rèn)購前，提前與銀行聯(lián)系，進(jìn)行征信查詢，防止客戶認(rèn)購后，出現(xiàn)征信問題，無法簽約或者不能放款情況的出現(xiàn)；物業(yè)〔示范區(qū)物業(yè)效勞〕：效勞標(biāo)準(zhǔn)化，建立健全水吧管理制度。制作供方：嚴(yán)格把控成品質(zhì)量要求，進(jìn)行并進(jìn)行定期巡查。相關(guān)合作方管理【一】客戶維系效勞工作崗位說明【二】客戶維系效勞工作宗旨【三】客戶維系效勞工作組織結(jié)構(gòu)及人員編制【四】客戶維系效勞工作崗位職責(zé)【五】客戶維系效勞工作標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及工作流程【六】客戶維系效勞工作重要節(jié)點(diǎn)維護(hù)及考核【七】客戶維系效勞工作相關(guān)合作方管理【八】客戶維系效勞工作現(xiàn)場硬件設(shè)施的建議及要求【九】客戶會(huì)建立目錄現(xiàn)場建立健全效勞設(shè)備，可讓到場客戶享受到高品質(zhì)的效勞。現(xiàn)場優(yōu)化建議附件【一】客戶維系效勞工作崗位說明【二】客戶維系效勞工作宗旨【三】客戶維系效勞工作組織結(jié)構(gòu)及人員編制【四】客戶維系效勞工作崗位職責(zé)【五】客戶維系效勞工作標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及工作流程【六】客戶維系效勞工作重要節(jié)點(diǎn)維護(hù)及考核【七】客戶維系效勞工作相關(guān)合作方管理【八】客戶維系效勞工作現(xiàn)場硬件設(shè)施的建議及要求【九】客戶生活圈建立目錄標(biāo)桿企業(yè)客戶會(huì)各類客戶效勞組織成為開展商與潛在客戶、購房客戶、老客戶等建立長期穩(wěn)定的關(guān)系、加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間聯(lián)系溝通的重要體驗(yàn)平臺。思考：1、各大房企都在做客戶會(huì)，做的怎么樣？是否也要做？目的是什么？是跟風(fēng)做，還是有目標(biāo)的做？2、成立生活圈之后，對天一仁和品牌，對銷售的促進(jìn)作用有多大？3、如果要做的話，需要什么樣的形式做？對標(biāo)桿進(jìn)行研究！客戶會(huì)運(yùn)營情況公司名稱客戶會(huì)名稱成立時(shí)間會(huì)員人數(shù)性質(zhì)會(huì)員分類新鴻基新地會(huì)1996年27萬公眾普通會(huì)員、星級會(huì)員（業(yè)主和租客）萬科萬客會(huì)1998年20萬+公眾藍(lán)卡、銀卡、金卡、鉑金卡會(huì)員華潤置地置地會(huì)1999年3萬人公眾普通會(huì)員、業(yè)主會(huì)員、VIP會(huì)員招商地產(chǎn)招商會(huì)2000年1.5萬名業(yè)主普通會(huì)員合生創(chuàng)展合生會(huì)2001年近20萬業(yè)主正式會(huì)員（員工）、榮譽(yù)會(huì)員（企業(yè)、個(gè)人、業(yè)主）金地集團(tuán)金地*家天下2002年1萬人公眾/世茂房產(chǎn)世貿(mào)置業(yè)會(huì)2002年/業(yè)主普通、金卡、白金會(huì)員、鉆石會(huì)員中國海外中海會(huì)2004年/公眾會(huì)員恒基兆業(yè)恒地會(huì)2004年/公眾普通會(huì)員雅居樂雅地會(huì)2004年3萬余人業(yè)主

綠城綠城會(huì)2005年/公眾普通會(huì)員、星級會(huì)員（鉆石卡、銀卡、金卡）富力地產(chǎn)富力會(huì)2005年/業(yè)主公眾付費(fèi)加入（8000元）1、成立時(shí)間根本上都在2005年之前，都經(jīng)歷了近10年的開展；2、約40%客戶會(huì)為業(yè)主性質(zhì)客戶會(huì)，針對公眾性客戶會(huì)占比60%。兩類客戶會(huì)〔即面向公眾和面向業(yè)主〕在運(yùn)營側(cè)重點(diǎn)略有區(qū)別，前者在為業(yè)主建立溝通和效勞的平臺的同時(shí)，更注重客戶會(huì)對企業(yè)的營銷效果，后者因?yàn)槿坑蓸I(yè)主參與，更注重對業(yè)主權(quán)益的維護(hù)和效勞。選取重點(diǎn)客戶會(huì)進(jìn)行分析名稱簡介詳細(xì)內(nèi)容新地會(huì)會(huì)員獲得visa卡，在新鴻基下商場消費(fèi)（或繳納物業(yè)費(fèi)）均可轉(zhuǎn)換成積分，積分以200：1的形式兌換為物業(yè)（車位）管理費(fèi)或商場現(xiàn)金券。會(huì)員置業(yè)有禮計(jì)劃：率先購買樓盤的會(huì)員獲得家具若干。優(yōu)先看樓獎(jiǎng)賞計(jì)劃：看樓盤越多，獲得禮品越多。喜悅生活推廣計(jì)劃：推薦親友成功購買指定物業(yè)，獎(jiǎng)勵(lì)10000元。買樓十項(xiàng)全能大獎(jiǎng)賞計(jì)劃：購買樓盤獲得各方面獎(jiǎng)勵(lì)。萬客會(huì)推薦入會(huì)、推薦購房、看房、投稿、提出建議均可獲得相應(yīng)積分。（智體聯(lián)名信用卡、僅限業(yè)主）參與活動(dòng)均可獲得5-200分的激勵(lì)，其中買房激勵(lì)為5-15分/萬，積分按照1：2的形式兌換房款，或1：1的形式兌換現(xiàn)金招商會(huì)申請入會(huì)、參與活動(dòng)、投稿、看樓、再次購買獲得相應(yīng)積分，兌換相應(yīng)獎(jiǎng)品獲得100-800相對應(yīng)積分，每一年度兌換獎(jiǎng)品（報(bào)紙、電腦、物業(yè)管理費(fèi)用）合生會(huì)參加活動(dòng)、投稿、建議、推薦購房、重復(fù)購買獲得相應(yīng)積分獲得10-300相對應(yīng)積分，年終按積分總數(shù)表彰年度杰出會(huì)員鉆石獎(jiǎng)、金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)、銅獎(jiǎng)。每一會(huì)員積分分為人民幣10元或轉(zhuǎn)換為物業(yè)管理費(fèi)。金地*家天下參加活動(dòng)、投稿、提供建設(shè)性意見等獲得相應(yīng)積分兌付旅游、數(shù)碼產(chǎn)品、會(huì)刊、參與文化活動(dòng)、精美禮品等獎(jiǎng)勵(lì)。世貿(mào)置業(yè)會(huì)購房積分+獎(jiǎng)勵(lì)積分+活動(dòng)積分+升級積分按照分值兌換相應(yīng)的獎(jiǎng)品（1級：500元物業(yè)管理費(fèi)抵價(jià)券；11級：兌換物業(yè)一套（價(jià)值200萬元））中海會(huì)參加活動(dòng)、投稿、合理化建議、推薦成交、重復(fù)購房等形式獲得積分按積分值評選年度獎(jiǎng)，分為鉆石、金、銀、銅獎(jiǎng)，分獲各類獎(jiǎng)品。恒地會(huì)會(huì)員獲得信用卡，刷卡消費(fèi)獲得相應(yīng)積分刷卡消費(fèi)一元積累一份，積分按180：1兌換物業(yè)管理費(fèi)或現(xiàn)金券

綠城會(huì)推薦入會(huì)、參與活動(dòng)、調(diào)研、投稿、合理化建議、推薦購房獲得相應(yīng)積分以1：1的形式兌換積分，銀卡、金卡、鉆石卡的會(huì)員獲得更高級別獎(jiǎng)勵(lì)客戶會(huì)營銷功能分析客戶會(huì)鼓勵(lì)方案1、各企業(yè)紛紛通過搭建客戶會(huì)產(chǎn)生銷售的鏈?zhǔn)叫?yīng)。增加口碑傳播；2、各鼓勵(lì)方案中往往對推薦購置或再度購置進(jìn)行重重獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)銷售?？蛻魰?huì)效勞內(nèi)容1、客戶會(huì)作為企業(yè)營銷的載體并沒有被賦予更多的效勞功能，企業(yè)將不少的效勞功能放在了物業(yè)管理部門上；2、目前的客戶會(huì)的效勞功能也可以說是只是起到了錦上添花的作用。公司名稱客戶會(huì)名稱服務(wù)內(nèi)容新鴻基新地會(huì)通過visa卡自動(dòng)轉(zhuǎn)賬物業(yè)管理費(fèi)用，同時(shí)獲得積分萬科萬客會(huì)通過聯(lián)名卡轉(zhuǎn)賬收取多種費(fèi)用（物業(yè)管理、水電）；投訴論壇，提倡“愉悅的進(jìn)行投訴”華潤置地置地會(huì)投訴綠色通道，客服平臺短信個(gè)性化定制服務(wù)招商地產(chǎn)招商會(huì)單獨(dú)建立“服務(wù)中心”，處理各項(xiàng)投訴建議合生創(chuàng)展合生會(huì)和聲尊貴服務(wù)中心提供七大項(xiàng)中介代理服務(wù)（金融、電信、郵政、航空、運(yùn)輸、旅游）中國海外中海會(huì)建立論壇，完善投訴渠道，設(shè)立專屬投訴通道恒基兆業(yè)恒地會(huì)通過信用卡自動(dòng)轉(zhuǎn)賬物業(yè)管理費(fèi)用，車位費(fèi)用，獲得積分富力地產(chǎn)富力會(huì)六星級生態(tài)會(huì)館，設(shè)置泳池、康體中心、網(wǎng)球場、壁球室、保齡球中心、咖啡廳、花生吧、桑拿、KTV等等設(shè)施綠城綠城會(huì)建立論壇、處理投訴，完善的園區(qū)服務(wù)體系客戶會(huì)增值效勞1、各客戶會(huì)聯(lián)絡(luò)的商家包括了吃穿住行等各方面，很好地迎合了會(huì)員們的各類需要。2、客戶會(huì)在與商家建立合作的企業(yè)，相當(dāng)一局部來自于自身商業(yè)地產(chǎn)旗下的商家。這說明企業(yè)充分利用了自身所擁有的商業(yè)資源。3、與行業(yè)資源領(lǐng)導(dǎo)者合作成為客戶會(huì)迅速擴(kuò)大合作商家數(shù)量的快速途徑。同時(shí)同行間的合作也是擴(kuò)大聯(lián)盟企業(yè)數(shù)量的手段。公司名稱客戶會(huì)名稱增值內(nèi)容新鴻基新地會(huì)至商場、游樂園、酒店等45家單位消費(fèi)可享受折扣，買樓獎(jiǎng)賞；免費(fèi)泊車；至旗下物業(yè)消費(fèi)獲得折扣。萬科萬客會(huì)與20家商家達(dá)成協(xié)議可享受折扣，不定期舉行團(tuán)購活動(dòng)招商地產(chǎn)招商會(huì)享受到100多家聯(lián)盟商家的優(yōu)惠折扣（招商會(huì)與僑城會(huì)聯(lián)盟組成）；與藝龍網(wǎng)合作推出聯(lián)名卡，可享受國內(nèi)220多個(gè)城市的2600多家星級酒店及海外108個(gè)國家和地區(qū)的40,000多家星級酒店2--7折的預(yù)訂服務(wù)，全國近50個(gè)城市的出、送機(jī)票服務(wù)及八個(gè)中心城市的餐飲、娛樂、健身等多個(gè)領(lǐng)域的4000多家精選特約商戶的價(jià)格折扣服務(wù)合生創(chuàng)展合生會(huì)與1000多家商家簽訂了會(huì)員優(yōu)惠協(xié)議，全國多家酒店打折、訂票；享受合生集團(tuán)下會(huì)所提供優(yōu)惠服務(wù)金地集團(tuán)金地*家天下藝龍網(wǎng)的4000多家特約商戶消費(fèi)(包括深圳、廣州、北京、上海、武漢、成都、南京、杭州8個(gè)城市，可享受VIP會(huì)員折扣世茂房產(chǎn)世貿(mào)置業(yè)會(huì)在世貿(mào)旗下商業(yè)消費(fèi)時(shí)享受折扣（酒店、訂房）中國海外中海會(huì)依托中海會(huì)成立中海商會(huì)，匯聚各行業(yè)優(yōu)秀品牌為中海會(huì)成員服務(wù)；恒基兆業(yè)恒地會(huì)至恒地旗下物業(yè)消費(fèi)有相應(yīng)折扣(酒店、商場等)雅居樂雅地會(huì)300多家特約商戶提供增值服務(wù)綠城綠城會(huì)特約商家進(jìn)行折扣優(yōu)惠目前局部客戶會(huì)存在問題〔我們應(yīng)當(dāng)注意的問題〕〔一〕禮花型客戶會(huì)：建設(shè)虎頭蛇尾，缺乏戰(zhàn)略性考慮無規(guī)劃，客戶會(huì)隨工程啟動(dòng)而開始做大規(guī)模宣傳和布置，但在企業(yè)獲得較大社會(huì)影響和吸納大量會(huì)員后便沒有后續(xù)安排，客戶會(huì)在樓盤售罄之后便流于形式，嘎然而止。不少企業(yè)對客戶會(huì)的建設(shè)和運(yùn)作仍停留在建立機(jī)制、招募會(huì)員、發(fā)布銷售消息等方面，客戶會(huì)只是簡單承擔(dān)起了介紹企業(yè)銷售樓盤，方便潛在客戶查詢信息的作用，除此之外便沒有任何功能。〔三〕銷售式客戶會(huì)：營銷功能過重，缺乏人文建設(shè)和關(guān)心因?yàn)闋I銷功能的需要建立了會(huì)員買房折扣等鼓勵(lì)體制，會(huì)員參加客戶會(huì)的主要目的也僅限于買房優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)刺激上，由于客戶會(huì)缺少人文意義上的建設(shè)和對客戶的關(guān)心