第五章任務(wù)設(shè)計與任務(wù)組織1/23/20241第一節(jié)引言雖然在計算機和消費工藝上有了主要的改良，但人仍是企業(yè)的中心，他們可以無視所運用的工藝，使一個企業(yè)勝利或失敗。1/23/20242案例：ITT的解體1/23/202437.1.1消費率與人的行為1〕消費率及其影響要素消費率是指消費系統(tǒng)輸出的產(chǎn)品或效力與消費這些產(chǎn)品或效力所耗費資源之比，即

提高消費率的方案有：在資源耗費量一定或減少的情況下，添加產(chǎn)出在產(chǎn)出一定或添加的情況下，減少資源耗費量資源耗費量略微添加，但產(chǎn)出大幅度添加產(chǎn)出略微減少，但資源耗費量大幅度減少企業(yè)內(nèi)部影響消費率的要素：技術(shù)要素〔硬要素〕和操作者行為要素〔軟要素〕1/23/202442〕消費管理中的人的行為影響為到達提高消費率的目的，人們除了采用技術(shù)先進的配備之外，還必需思索運用和管理這些設(shè)備的人的要素。除了操作者的技藝等技術(shù)要素外，他的心思活動、心情等也會影響到消費率的提高。1/23/20245影響工人消費率的主要要素1/23/20246傳統(tǒng)的消費與運作管理在思索人的要素對消費率的影響時，主要關(guān)注的是操作者的任務(wù)環(huán)境，而對操作者的心思需求關(guān)注較少。隨著社會經(jīng)濟的開展，人們在處理根本生存問題之后，越來越注重心思上的需求?，F(xiàn)代消費與運作管理中非常強調(diào)任務(wù)的多樣化、豐富化和擴展化，經(jīng)過任務(wù)輪換堅持操作者的興趣和對任務(wù)的熱情。經(jīng)過不斷的實際和實際探求，在消費與運作管理系統(tǒng)中逐漸構(gòu)成了任務(wù)設(shè)計(Jobdesign)和任務(wù)丈量(Workmeasurement)學(xué)說。1/23/20247任務(wù)設(shè)計是確定詳細的義務(wù)和責(zé)任、任務(wù)環(huán)境以及完成義務(wù)以實現(xiàn)消費管理目的的方法。任務(wù)設(shè)計要滿足兩個目的，一是滿足消費率和質(zhì)量的目的；二是使任務(wù)平安、有鼓勵性、能使工人有稱心感。一個經(jīng)過良好設(shè)計的任務(wù)，可以使員工在任務(wù)中心境愉快，疲勞感下降，自我實現(xiàn)感得到滿足，對實現(xiàn)企業(yè)總體目的很有協(xié)助。經(jīng)過任務(wù)設(shè)計，到達提高消費率和質(zhì)量，降低本錢，縮短消費周期的目的。1/23/20248任務(wù)丈量，在工業(yè)工程中又稱為時間研討(Timestudy)，是各種時間測定技術(shù)的總稱，用以制定各項任務(wù)或作業(yè)的時間規(guī)范，確定勞動定額，并經(jīng)過某種研討方法(如任務(wù)抽樣)評價現(xiàn)實的任務(wù)時間利用情況以及人員任務(wù)效率。簡言之，任務(wù)丈量就是在一定的規(guī)范測定條件下，確定人們作業(yè)活動所需的時間、并制定出時間規(guī)范或定額的一種科學(xué)管理方法。任務(wù)丈量是企業(yè)制定勞動力需求方案、確定消費才干需求、預(yù)測消費本錢、制定勞開工資及獎勵鼓勵等項任務(wù)的根底。1/23/20249UPS〔UnitedParcelService〕公司的進展時間研討的例子結(jié)合郵包效力公司〔UPS〕雇用了15萬員工，平均每天將900萬包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛道路都進展了時間研討，并對其中運貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了規(guī)范。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休憩喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位司機每天中任務(wù)的詳細時間規(guī)范。為了完成每天取送130件包裹的目的，司機們必需嚴厲遵照工程師設(shè)計的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時，他們松開平安帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推倒1擋上，為送貨終了的啟動分開做好預(yù)備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室走出到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨終了后，他們在回到卡車途中完成登錄任務(wù)。1/23/202410一、任務(wù)設(shè)計的概念：運用系統(tǒng)分析的方法設(shè)計和改良任務(wù)的進展方式，把任務(wù)中不合理、不經(jīng)濟、混亂的要素排除，尋求更好、更經(jīng)濟、更容易的任務(wù)方法，以提高系統(tǒng)的消費率。二、任務(wù)設(shè)計的目的：1〕以內(nèi)涵方式提高效率。2〕經(jīng)過優(yōu)化作業(yè)過程、改良操作方法、整頓現(xiàn)場次序等方法，消除各種浪費，節(jié)約時間和資源，提高產(chǎn)出效率、增進效益。1/23/202411任務(wù)設(shè)計的主要內(nèi)容任務(wù)設(shè)計為有效組織消費勞動過程，經(jīng)過確定一個組織內(nèi)的個人或小組的任務(wù)內(nèi)容，來實現(xiàn)任務(wù)的協(xié)調(diào)和確保義務(wù)的完成。目的是建立一個任務(wù)構(gòu)造，來滿足組織及其技術(shù)的需求，滿足任務(wù)者的個人心思需求1/23/202412任務(wù)設(shè)計的內(nèi)容包括：①明確消費義務(wù)的作業(yè)過程；②經(jīng)過分工確定任務(wù)內(nèi)容；②明確每個操作者的任務(wù)責(zé)任：④以組織方式規(guī)定分工后的協(xié)調(diào)，保證義務(wù)的完成。1/23/202413與任務(wù)設(shè)計決策有關(guān)的幾個主要問題。1/23/202414‘任務(wù)設(shè)計的要求技術(shù)可行性每個崗位都要將輸入轉(zhuǎn)化為輸出，適中選擇過程和設(shè)備，挑選適宜的員工并培訓(xùn)，才干實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)化經(jīng)濟可行性組織要有競爭力，完成一項任務(wù)的本錢不能太高行為可行性崗位會影響人的感受，假設(shè)員工感遭到本人是組織的重要部分，可以收到鼓勵而努力任務(wù)任務(wù)還有團隊效應(yīng)，直接影響組織的業(yè)績企業(yè)假設(shè)不能獲利就不能生存，能夠?qū)е聽奚鼏T工的稱心來提高技術(shù)上的效率將員工當(dāng)作本錢還是資源？1/23/202415任務(wù)設(shè)計中的行為實際〔鼓勵實際〕行為實際的主要內(nèi)容之一是研討人的任務(wù)動機，這一實際對于進展任務(wù)設(shè)計也有直接的參考作用。專業(yè)化的弊端：當(dāng)一個人的任務(wù)內(nèi)容和范圍較狹窄，或任務(wù)的專業(yè)化程度較高時，人往往無法控制任務(wù)速度(例如裝配線)，也難以從任務(wù)中感遭到一種勝利感、滿足感。此外，與他人的交往、溝通較少，進一步升遷的時機也幾乎沒有(由于只會很單調(diào)的任務(wù))。因此．像這樣專業(yè)化程度高。反復(fù)性很強的任務(wù)往往容易使人產(chǎn)生單調(diào)感，它導(dǎo)致人對任務(wù)變得冷淡，從而影響到任務(wù)結(jié)果。彌補傳統(tǒng)的任務(wù)設(shè)計中思索技術(shù)要素多而忽視人的需求和動機帶來的缺乏，三種方法：1/23/202416任務(wù)擴展((Jobenlargement))任務(wù)擴展，是指任務(wù)的橫向擴展，即擴展員工的任務(wù)范圍或領(lǐng)域，添加任務(wù)的內(nèi)容，以改動員工對常規(guī)性的、反復(fù)性的簡單任務(wù)感到單調(diào)乏味的情況，以改善任務(wù)和生活質(zhì)量。任務(wù)內(nèi)容程度方向的擴展，由單純加工零件的某道工序到完成整個零件、甚至產(chǎn)品。任務(wù)擴展可以提高員工任務(wù)的興趣，從而提高勞動消費率。任務(wù)擴展希望添加每個人任務(wù)義務(wù)的種類，從而使他可以完成一項完好任務(wù)的大部分程序，感受任務(wù)的意義和挑戰(zhàn)，提高任務(wù)積極性。1/23/202417任務(wù)職務(wù)輪換〔Jobrotation〕任務(wù)職務(wù)輪換，是將員工定期地從一種任務(wù)崗位輪換到另一種任務(wù)崗位，以使員工對不同的任務(wù)有更多的了解，并改動員工長期從事一種單一任務(wù)的枯燥乏味的覺得，到達提高消費效率的目的。任務(wù)輪換還有一些其他的益處：添加分配任務(wù)義務(wù)的靈敏性，如派人頂替缺勤的員工、援助瓶頸崗位等。由于員工相互交換任務(wù)崗位，可以領(lǐng)會到不同任務(wù)崗位的難處，有利于相互了解、相互體諒，結(jié)果使整個消費運作系統(tǒng)更完善、更調(diào)和、效率更高。1/23/202418任務(wù)豐富化〔Jobenrichment〕任務(wù)豐富化，是指任務(wù)的縱向擴展，增大工人在任務(wù)方案、決策參與、進度控制乃至考評獎勵方面的內(nèi)容，使其介入到任務(wù)的管理之中，增大其任務(wù)自主性，以獲得成就感、責(zé)任感和得到認可的滿足感。任務(wù)內(nèi)容垂直方向的擴展，如進展事前的方案、事后的檢查。如對消費第一線的工人，使其擔(dān)任制定作業(yè)方案、檢驗產(chǎn)品、決議設(shè)備保養(yǎng)和維修等任務(wù)，從而滿足員工個人開展和自我實現(xiàn)的需求。任務(wù)豐富化較任務(wù)擴展更注重任務(wù)的內(nèi)涵和性質(zhì)，更注重高級心思需求的滿足；而任務(wù)擴展那么偏重于普通任務(wù)范圍或領(lǐng)域的擴展和較低級的心思需求的滿足。1/23/2024191/23/202420團隊任務(wù)方式團隊(Teamwork)任務(wù)方式概念：由數(shù)人組成一個小組，共同擔(dān)任完成一項完好任務(wù)；小組成員的任務(wù)義務(wù)、任務(wù)方法以及產(chǎn)出速度等可以在小組內(nèi)自行決議;有些情況下，小組成員的收入與小組的產(chǎn)出掛鉤根本思想：全員參與，從而調(diào)動每個人的積極性和發(fā)明性，使任務(wù)效果盡能夠好任務(wù)效果、效率、質(zhì)量、本錢、顧客稱心度等的綜合結(jié)果3種常見方式的團隊任務(wù)萬式：1/23/202421處理問題式團隊(Problem-solvingteams)。例：QC小組這種團隊實踐上是一種非正式組織，它通常包括七八名或十來名自愿成員，他們可以來自一個部門內(nèi)的不同班組。成員每周有一次或幾次碰頭，每次幾小時，研討和處理任務(wù)中遇到的—些問題，然后提出詳細的建議，提交給管理決策部門。這種團隊的最大特點是：他們只提出建議和方案，但沒有權(quán)益決議能否實施。這種方式局限性：由于它只能建議，不能決策，又是一種非正式組織，所以，假設(shè)這樣的團隊所提出的建議和方案被采用的比率很低，這種團隊就會自生自滅。1/23/202422特定目的式團隊(Special-purposeteams)。例：美國開利公司緊縮機廠的產(chǎn)品開發(fā)組這種團隊是為理處理某個詳細問題，到達一個詳細目的而建立的，其成員既有普通職工，又有與問題相關(guān)的運營管理人員。團隊中的運營管理人員擁有決策權(quán)，也可以直接向最高決策層報告。這種團隊不是一個常設(shè)組織，實踐上類似于一個工程組。這種團隊的特點是，容易使普通職工與運營管理層溝通，使普通員工的意見直接反映到?jīng)Q策層。1/23/202423自我管理式團隊(Self-managingteams)例：IBM的集成電路板工廠AT&T的租賃公司這種方式是最具完好意義的團隊任務(wù)方式。在自我管理式團隊中，由數(shù)人(幾人至十幾人)組成一個小組，共同完成一項相對方整的任務(wù)，小組成員本人決議義務(wù)分配方式或義務(wù)輪換，本人承當(dāng)管理責(zé)任。諸如制定任務(wù)進度方案(人員安排、輪休等)、采購方案、決議任務(wù)方法等等。1/23/202424傳統(tǒng)任務(wù)方式與團隊任務(wù)方式的對比1/23/202425任務(wù)環(huán)境研討與設(shè)計任務(wù)環(huán)境是指人支配機器設(shè)備或利用各種工具進展勞動消費時在任務(wù)地周圍的物理環(huán)境要素，它們主要包括氣候情況、照明與顏色情況、噪聲與振動情況三大類影響要素?！惨弧硽夂蚯闆r的影響溫度對人勞動的影響：最正確溫度不是某一固定的數(shù)值，美國的統(tǒng)計資料規(guī)定的最正確溫度范圍是腦力勞動為60~65°F(相當(dāng)于15.5~18.3℃)，輕勞動55~65°F(相當(dāng)于12.7~18.3℃);膂力勞動50~62.5°F(相當(dāng)于10~16.9℃)?？諝饬魍▽θ藙趧拥挠绊懀嚎諝饬鲃拥淖钫_速度估計約為0.3m/s，在擁堵的房間中約為0.4米/秒，而當(dāng)室內(nèi)溫度、濕度都很高，空氣流速應(yīng)最好到達1~2m/s?？諝馕廴緦θ藙趧拥挠绊?/23/202426〔二〕照明的影響與設(shè)計照明對任務(wù)人員的影響照明條件與對比度情況越好，任務(wù)中的過失率、事故率越低照明除對任務(wù)人員的效率有一定影響外，實驗還闡明在照明不好時人會更快地疲勞，任務(wù)效果更差。1/23/202427三〕顏色對人的影響紅、橙、黃色給人以暖和覺得，這些顏色叫暖色;青、綠、紫色給人以冰冷覺得，這些顏色叫冷色。暖色普通起積極的興奮的心思作用。紅色系列顏色對人在生理上起添加血壓及脈搏的作用，在心思上有興奮作用，并有不安感及緊張神經(jīng)的副作用，因此普通不廣泛運用。橙色系列顏色可以添加食欲，故適宜于食堂。在暖色中黃色系列顏色的生理反映近于中性，所以可用于普通任務(wù)場所，特別是女任務(wù)人員為主的場所，用暖色為宜。冷色普通起消極的鎮(zhèn)靜的心思作用。青色系列顏色對人在生理上起降低血壓及脈搏的作用，在心思上有鎮(zhèn)靜作用，有清潔感，但大面積運用會給人荒涼的覺得，所以只能配套運用。在冷色中，綠色系列顏色的生理反響近于中性，可給人以安靜感。兒童喜歡更艷麗的顏色，如紅色或黃色。成年人往往更喜歡藍色、綠色和紅色。統(tǒng)計調(diào)查得出成人所喜歡的顏色順序