快保運(yùn)營(yíng)方案引言隨著互聯(lián)網(wǎng)普及，人們的消費(fèi)觀念也在發(fā)生著變化，越來越多的人開始使用網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上訂票等線上服務(wù)。其中，線上購物是目前最為普及和流行的消費(fèi)方式之一。雖然線上購物便捷快速，但是由于這些商品大多產(chǎn)自不同地區(qū)，加上中間環(huán)節(jié)或物流問題，讓快遞損壞率不可避免地增加了?？爝f公司為此推出了快保服務(wù)，旨在為用戶提供在快遞服務(wù)中的貨物損失、臟污、拒收等情形下的保險(xiǎn)服務(wù)，以彌補(bǔ)消費(fèi)者與快遞公司之間的糾紛問題。本文將從快保服務(wù)的背景、市場(chǎng)前景、運(yùn)營(yíng)模式、推廣營(yíng)銷等方面，為您呈現(xiàn)一份完整的快保運(yùn)營(yíng)方案?？毂７?wù)市場(chǎng)前景快遞服務(wù)是眾多互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者日常消費(fèi)的必備服務(wù)，快遞損壞、丟失等問題時(shí)有發(fā)生。因此，快遞保險(xiǎn)的市場(chǎng)前景廣闊。據(jù)網(wǎng)上統(tǒng)計(jì)，2018年，中國(guó)寄件人總計(jì)9億，總計(jì)運(yùn)出貨物212億件，而全年快遞投訴熱線接到的總投訴量近880萬件，投訴數(shù)據(jù)中以貨物損壞、丟失等問題為主，而這恰恰是快保服務(wù)所針對(duì)的問題，因此可見快保服務(wù)市場(chǎng)需求巨大?？毂７?wù)運(yùn)營(yíng)模式快保服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式包括保險(xiǎn)公司保障和快遞公司運(yùn)作兩大模塊。其中，保險(xiǎn)公司在快遞服務(wù)中扮演著風(fēng)險(xiǎn)與保障的角色，快遞公司則是銷售保險(xiǎn)和運(yùn)營(yíng)的主體。快保服務(wù)保險(xiǎn)公司保障快保服務(wù)是由快遞公司以商業(yè)保險(xiǎn)公司為合作方，共同承擔(dān)用戶貨物的保險(xiǎn)責(zé)任。保險(xiǎn)公司為快遞公司提供保險(xiǎn)產(chǎn)品，對(duì)快遞貨物損壞、丟失等風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行投保，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確?？爝f公司在承保過程中風(fēng)險(xiǎn)可控、保險(xiǎn)待遇合理。在用戶申報(bào)快保損失后，保險(xiǎn)公司將按照約定的理賠標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。快保服務(wù)快遞公司運(yùn)作快遞公司運(yùn)作快保服務(wù)時(shí)，首先應(yīng)核實(shí)用戶損失貨物的真實(shí)情況。若確認(rèn)損害情況存在，應(yīng)將實(shí)際賠付的保險(xiǎn)金、理賠結(jié)果及相關(guān)證明向委托方提供，并按照保險(xiǎn)公司委托方或協(xié)議規(guī)定操作。同時(shí)，快遞公司應(yīng)對(duì)快保服務(wù)有相應(yīng)的技術(shù)設(shè)施、服務(wù)流程及物流管理控制系統(tǒng)，提高快保服務(wù)管理、業(yè)務(wù)流程，讓用戶在便利運(yùn)輸產(chǎn)品的同時(shí)，享受到保障服務(wù)?？毂７?wù)推廣營(yíng)銷快遞快速普及，線上購物的火爆發(fā)展，加上用戶普遍關(guān)心他們?cè)诳爝f運(yùn)輸過程中貨品的安全，因此推廣營(yíng)銷是快保服務(wù)不可或缺的一部分。常見的快保服務(wù)營(yíng)銷手段有以下幾種：應(yīng)在快遞公司網(wǎng)站上布置“保險(xiǎn)服務(wù)”窗口和“快遞保證金”平臺(tái)快遞公司網(wǎng)站整合保險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)容，讓用戶在快遞服務(wù)下同時(shí)享有保險(xiǎn)保障。同時(shí)，網(wǎng)站也會(huì)開設(shè)“快遞保證金”平臺(tái)，提供貨物延遲、損壞等綜合性保險(xiǎn)保障，讓用戶表現(xiàn)出對(duì)快遞服務(wù)的信心并更容易選擇其服務(wù)。運(yùn)用移動(dòng)應(yīng)用程序隨著移動(dòng)終端的普及，許多企業(yè)已經(jīng)將移動(dòng)應(yīng)用程序認(rèn)定為快速觸達(dá)用戶的渠道之一。例如，在智能手機(jī)上下載一個(gè)快遞保險(xiǎn)管理應(yīng)用程序，保險(xiǎn)服務(wù)商的保險(xiǎn)代理可以直接幫助顧客生成保單、處理理賠等相關(guān)業(yè)務(wù)。增加合作方案有些保險(xiǎn)公司為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，采用合作方式推廣快保服務(wù)，如與大型電商平臺(tái)、快遞電商合作，為消費(fèi)者提供快遞保險(xiǎn)服務(wù)，這就需要保險(xiǎn)公司、快遞公司和電商平臺(tái)等共同合作，整合資源，提升服務(wù)資質(zhì)。舉辦獎(jiǎng)項(xiàng)推廣活動(dòng)快保服務(wù)可以透過舉辦獎(jiǎng)項(xiàng)推廣活動(dòng)擴(kuò)展市場(chǎng)。例如，快遞公司可以在全國(guó)范圍內(nèi)舉辦“安全快遞”的評(píng)選活動(dòng)，為獲獎(jiǎng)企業(yè)提供保險(xiǎn)資助；同時(shí)，這些企業(yè)也可以利用此機(jī)會(huì)進(jìn)行品牌營(yíng)銷，增加快保服務(wù)使用者。結(jié)論快保服務(wù)是快遞服務(wù)發(fā)展的必然產(chǎn)業(yè)，具有廣闊的市場(chǎng)前景，同時(shí)也是保險(xiǎn)業(yè)的一個(gè)新興領(lǐng)域。在今天這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，快保服務(wù)將逐漸被更多的消費(fèi)者所認(rèn)知和接受。通過快保服務(wù)的