PAGEPAGE1企業(yè)概況久負(fù)盛名的GoldenPeakHotel始建于1820年，距今已有近200年的歷史，是世界上最古老的酒店之一。她位于地中海共和國東部的天然良港、世界上最繁華的都市——黑山市。地處大西洋西岸，依山傍水，東臨南海，背靠阿爾匹斯山，西距地中海國家森林公園兩公里。占地0.7萬公頃，建筑面積51萬平方米，歷史上經(jīng)歷了九次改建和擴(kuò)建，形成了現(xiàn)在的規(guī)模，是世界上唯一的六星級大酒店。GoldenPeakHotel擁有客房2290間，4708個床位，其中，標(biāo)準(zhǔn)客房1880間；套房180間；豪華套房90套；總統(tǒng)套房140套。大小會議室70個，可同時接納200人的會議20個。GoldenPeakHotel擁有全世界180個國家的高級廚師，設(shè)立了210個餐廳，可接納5500人同時用餐。GoldenPeakHotel擁有1800間寫字間，是商業(yè)集團(tuán)理想的辦公場所。GoldenPeakHotel擁有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，基層員工均具有學(xué)士學(xué)位，主管以上級管理人員均為碩士或博士。這里風(fēng)和日麗，氣候宜人，四季如春。豪華的設(shè)施，真誠的服務(wù)，讓您享受溫馨與快樂。GoldenPeakHotel產(chǎn)品介紹客房服務(wù)久負(fù)盛名的GoldenPeakHotel擁有2290套舒適豪華的客房，其中標(biāo)準(zhǔn)客房1880間，套房180間，豪華套房90套，總統(tǒng)套房140套。GoldenPeakHotel各式客房裝飾設(shè)計(jì)匠心獨(dú)具，款款溫馨；國際直播電話以及眾多衛(wèi)星電視臺將您和世界緊緊連接；大理石地面的私人浴室，秀外慧中，體現(xiàn)貴族生活情趣；中央空調(diào)配合自動調(diào)溫系統(tǒng)；完備的私人小酒吧；24小時的送飲服務(wù)，洗衣服務(wù)，保姆服務(wù)，叫早服務(wù)，關(guān)照您的每一天。GoldenPeakHotel總統(tǒng)套房，設(shè)施高貴華麗、布置高雅、漫步其中，遠(yuǎn)眺黑山市，視野開闊，定會讓您留下溫馨美好的回憶。GoldenPeakHotel擁有1800間寫字間，經(jīng)聯(lián)合國多次考察后，三個委員會在此設(shè)址辦公。GoldenPeakHotel華麗的會議廳，可容納10000人就座，主席臺寬敞大方，6種語言的同聲傳譯系統(tǒng)，克服了語言障礙，最先進(jìn)的放映燈光、音響設(shè)施，使大廳環(huán)境更富于個性。GoldenPeakHotel的每一位客人都被視為皇帝一般尊貴?？头恐械孽r花和水果是無聲的問候；每位客人的嗜好和生活習(xí)慣均會輸入電腦，下次光臨，定會享受更加滿意的服務(wù)。餐飲服務(wù)GoldenPeakHotel特邀180個國家的高級廚師及世界餐飲界名流主廚，供應(yīng)各式世界名菜。GoldenPeakHotel云集210個特級餐廳，可同時接納5500人用餐，餐廳裝飾風(fēng)格各異，將意大利、法國、德國、英國、日本、俄羅斯等不同國度的風(fēng)情，再現(xiàn)于您面前。異域風(fēng)情、品味高雅、服務(wù)殷勤周到，充分體味世界飲食文化，配以全套金銀餐具，令您深感酒不醉人，人自醉。娛樂服務(wù)GoldenPeakHotel為您提供種類繁多的娛樂設(shè)施，不僅設(shè)有各式酒吧，大堂酒廊，夜總會，并設(shè)有全新概念的電子游藝中心，不論您想?yún)⒓影察o閑適的雞尾酒會，還是欣賞鋼琴獨(dú)奏，古典音樂四重奏，或流行榜上的迪斯科音樂，這里都是您最佳的選擇。入住GoldenPeakHotel的賓客可以充分享受具有國際水準(zhǔn)的康樂中心服務(wù)，您可以到擁有世界最先進(jìn)設(shè)備的健身房邀請具有豐富經(jīng)驗(yàn)的教練為您精心設(shè)計(jì)個人健身計(jì)劃。陽光普照的室內(nèi)暖水游泳池，賓客四季都可以享受游泳的樂趣。臺球廳、網(wǎng)球場、壁球場、保齡球、棋牌室每一刻都熱情恭候您的光臨。GoldenPeakHotel高爾夫球場，其設(shè)計(jì)更是匠心獨(dú)運(yùn)，與地中海國家森林公園連成一體，突出大自然的淳樸、和諧，GoldenPeakHotel是您盡情揮桿，享受生活的最佳樂土。另外，GoldenPeakHotel還為賓客提供桑拿浴、蒸汽浴、打浪池、冷水浴、按摩及藥浴、美容美發(fā)等服務(wù)。GoldenPeakHotel專業(yè)的氣氛與環(huán)境，讓您頓感力量倍增，健康舒服，永保年輕，樂而忘憂。老板簡介莆田匯三，現(xiàn)任酒店首席執(zhí)行官，日本北海道人，1943年出生于中國通化。1965年東京京都大學(xué)畢業(yè)，同年赴麻省理工學(xué)院學(xué)習(xí)，1967年獲機(jī)械電子碩士學(xué)位。1970年獲哈佛商學(xué)院工商管理博士學(xué)位，并加入IBM公司。1975年回到日本接替父職任東京京都富士山大酒店董事長，開始潛心研究酒店管理，使富士山大酒店得到了長足的發(fā)展。1980年出版《酒店與管理模式》一書。1982年參加喜來登集團(tuán)酒店管理培訓(xùn)。1991年辭去董事長職務(wù)，開辦酒店管理培訓(xùn)學(xué)校。1993年出任本酒店首席執(zhí)行官，上任六年來，成績斐然，投資20億美元，增設(shè)了北京、底特律、布易洛斯愛利斯三家分店，1996年酒店?duì)I業(yè)額突破200億美元。1998年宣布在中國的三家酒店采用A管理模式運(yùn)營，收到了良好的效果，在遭受亞洲金融危機(jī)和中國政府堅(jiān)持人民幣不貶值的情況下，酒店稅后利潤仍然增長13.72%，顯示出了他非凡的酒店管理才華。GoldenPeakHotel代表人物哈桑二世1783——1837全名費(fèi)利葡斯·哈桑，哈桑家族杰出的代表人物，哈桑家族財富奠基人，為哈桑家族的迅速發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。1802年畢業(yè)于英國劍橋大學(xué)，之后曾潛心研究哲學(xué)。1810年開始經(jīng)商，先后從事過紡織業(yè)、經(jīng)營業(yè)、餐飲業(yè)。1818年哈桑家族跑馬占地，將阿爾匹斯山東部廣大地區(qū)據(jù)為己有。1820年已具有一定的經(jīng)濟(jì)頭腦的哈桑二世看好瀕臨海邊、風(fēng)景秀麗、游人如織的一片山坡地，修建了造型別致的GoldenHillInn（后改稱為GoldenPeakHotel），并為它的發(fā)展貢獻(xiàn)了畢生精力。泰勒1816——1882美國德克薩斯洲人，1836年哈佛商學(xué)院畢業(yè)。畢生從事經(jīng)濟(jì)管理研究，頗有造詣。1851年接管了由于管理不善嚴(yán)重虧損的酒店，將新的管理思想運(yùn)用于酒店，使酒店起死回生。管理酒店長達(dá)26年，為酒店的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。1877年由于身體狀況不佳辭職，1882年病逝于法國馬塞。約翰·史密斯1831——1910英國倫敦人，1853年畢業(yè)于牛津大學(xué)。酒店管理的先驅(qū)。歷任萊茵河大酒店機(jī)械管理總辦，威尼斯大酒店客房總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理，1877年接替泰勒出任酒店第一任總經(jīng)理。在任期間，主持了酒店股票上市工作，迫使哈桑家族接受現(xiàn)代管理思想，為酒店的持續(xù)發(fā)展募集了大量資金。1901——1904年主持了酒店的第五次擴(kuò)建，使酒店成為世界上最大的酒店。1904年酒店建成后任酒店第一任總裁，1905年退休，1910年2月在玻利維亞逝世，享年79歲。員工儀表儀表儀容：（一） 員工在工作期間一律著工作服。（二） 員工參加酒店外商務(wù)活動，男士穿西服套裝系領(lǐng)帶，夏季穿襯衫系領(lǐng)帶；女士根據(jù)不同場合，著職業(yè)套裝、套裙、時裝，但不宜太袒太露。（三） 員工工作期間一律佩帶胸卡（左胸前）。（四） 員工言行誠實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿，儀容著裝保持整潔。（五） 男士不得留長發(fā)、怪發(fā)。女士不得留怪異發(fā)型，不涂指甲，不畫濃妝。（六） 員工工作時間不得佩帶首飾。行為規(guī)范（一）遵守國家法律、法規(guī)，遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則。（二）忠于職守，嚴(yán)守酒店各項(xiàng)秘密。保護(hù)酒店利益，維護(hù)酒店形象，不作有損酒店形象的行為。（三）工作勤奮務(wù)實(shí)，不怕苦，不怕累。（四）愛護(hù)酒店財產(chǎn)，不浪費(fèi)、不化公為私。（五）辦公、作業(yè)環(huán)境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項(xiàng)。（六）按時上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。（七）不得攜帶危險品、易燃易爆品及其它違禁品進(jìn)入工作場所。（八）不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時間留宿外來人員。（九）上班與同事相見主動問候，下班互道再見。到其他辦公室應(yīng)先敲門，征得同意后方可進(jìn)入，離開時隨手輕輕關(guān)門（客房部員工按服務(wù)規(guī)程）。（十）工作期間不得無故脫崗、串崗，嚴(yán)禁做一切與工作無關(guān)的事情。嚴(yán)禁利用酒店車輛、設(shè)備、工具干私活、辦私事。（十一）待人接物態(tài)度謙和，誠懇友善。對來賓和客戶委辦事項(xiàng)應(yīng)力求周到機(jī)敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。（十二）不私自經(jīng)營與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)的營利活動，不準(zhǔn)兼職（特批除外）。（十三）嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)人士或客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。（十四）打電話前應(yīng)先明確通話內(nèi)容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序?yàn)椋篴.問候；b.表明自己身份和姓名；c.酒店名稱；d.正題；e.記錄；f.再見。談話時間不宜過長，簡明扼要，需處理的問題及時匯報處理。（十五）“喂，您好，××酒店”是酒店每位員工接聽電話的首用語。接電話時，談吐清晰，耐心解答來電話者的有關(guān)問題，禁止隨意掛機(jī)。（十六）不允許打私人電話或占用電話談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。（十七）出席會議和活動必須準(zhǔn)時，因故不能按時到場，應(yīng)提前請假。（十八）工作場所稱呼領(lǐng)導(dǎo)，不得直呼其名，應(yīng)呼領(lǐng)導(dǎo)為姓氏加職務(wù)。（十九）注意握手禮節(jié)，應(yīng)由年長者或上級先伸手后再握，并應(yīng)稍欠身表示尊敬。男士應(yīng)等女士伸手后與女士握手，握手時微笑目視對方，不可左顧右盼。（二十）外出乘車，下級應(yīng)坐在司機(jī)右側(cè)。上下車時后上先下，主動為領(lǐng)導(dǎo)開車門。行走時應(yīng)落后領(lǐng)導(dǎo)半步至一步。遇領(lǐng)導(dǎo)迎面走來時應(yīng)主動讓路。（二十一）酒店內(nèi)部嚴(yán)禁吸煙。酒店員工外出公務(wù)時，在公共場合不允許抽煙。在允許抽煙場合而有女士時，應(yīng)征求女士意見，同意后方可吸煙。員工義務(wù)一、遵循國家法律、法規(guī)及酒店一切規(guī)章制度、管理細(xì)則。二、遵循酒店利益第一的原則，自覺維護(hù)酒店的利益和形象，嚴(yán)格保守酒店秘密。三、發(fā)現(xiàn)侵犯酒店權(quán)益行為或安全隱患須及時采取應(yīng)急措施并向主管部門報告。四、服從上級指揮，不推諉，不扯皮，不頂撞。五、堅(jiān)決貫徹“四小時復(fù)命制”。六、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加培訓(xùn)和考核，不斷提高自身綜合素質(zhì)，切戒不良嗜好。七、嚴(yán)格按各項(xiàng)安全操作規(guī)程操作，嚴(yán)禁違章作業(yè)，杜絕事故發(fā)生。八、同事之間和睦相處，通力合作，共同提高，增強(qiáng)酒店的凝聚力。九、各項(xiàng)工作記錄應(yīng)保證真實(shí)準(zhǔn)確，反饋信息及時有效。十、一切公務(wù)活動所獲資料妥善保管，按規(guī)定上交歸檔。未經(jīng)允許不得打印、復(fù)印個人資料。嚴(yán)禁拷貝酒店資料。十一、員工由自身過失或故意使酒店遭受損害時，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。考勤管理第一條 作息時間：上午：8：00——12：00下午：13：00——17：30第二條 考勤管理：（一）嚴(yán)格遵守作息時間，員工出勤必須打卡。酒店總監(jiān)級以上管理人員不需打卡。出差人員出差期間（含銷售人員）不需打卡。司機(jī)可不每日打卡，但須專人做好出勤記錄。（二）各部門設(shè)專職考勤人員負(fù)責(zé)考勤記錄，每月日以前報人力資源部。人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和核實(shí)考勤記錄。（三）考勤人員必須據(jù)實(shí)記錄員工出勤情況，不得虛報、漏報，違者每次罰款20元，連續(xù)三次記警告處分一次。（四）不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，委托人和被委托人記警告處分一次。（五）不準(zhǔn)刁難考勤人員，視情節(jié)輕重給予警告或記過處分。（六）私自涂改考勤記錄，給予記過處分。（七）考勤報表中應(yīng)包括：部門名稱、員工姓名、應(yīng)出勤日、實(shí)出勤日、加班時間、請假天數(shù)、遲到、早退、曠工小時（天數(shù)）。（八）員工不準(zhǔn)遲到、早退。每遲到、早退一次罰款10元。連續(xù)三次者記警告一次。遲到、早退2小時以內(nèi)以半天曠工論處，超過2小時者以曠工一天論處。每月遲到、早退累計(jì)達(dá)3小時者，按一天曠工論處。凡曠工一天者扣發(fā)當(dāng)月20%的基本工資。（九）當(dāng)月累計(jì)曠工5天者，予以辭退。全年累計(jì)曠工15天者，予以開除。（十）酒店有關(guān)部門進(jìn)行職能檢查、專職檢查中發(fā)現(xiàn)有無故（無其他人證）脫崗、串崗者，第一次批評教育，第二次罰款20元，當(dāng)月累計(jì)三次以曠工一天論處。（十一）酒店員工全年滿勤，無遲到、早退、病、事假、脫崗、串崗者，記嘉獎一次。獎懲制度第一章總則第一條 獎勵的目的在于既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿足，又要達(dá)到激勵員工勤懇工作，奮發(fā)向上，爭取更好業(yè)績的目的。第二條 懲戒的目的在于既要促使員工達(dá)到并保持應(yīng)有的工作水準(zhǔn)，又要保障酒店和員工共同利益和長遠(yuǎn)利益。第二章獎懲的原則第三條 酒店對員工的基本要求包括酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工的崗位描述、工作目標(biāo)（承包指標(biāo)）和臨時工作任務(wù)。員工的表現(xiàn)只有較大地超過酒店對員工的基本要求，才能夠給予獎勵。第五條 員工的表現(xiàn)達(dá)不到酒店對員工的基本要求，根據(jù)情節(jié)不同，均要給予相應(yīng)懲戒。第六條 記過（不含）以上處分必須征得酒店工會同意方可辦理。第七條 處罰和過失單必須知達(dá)本人，本人有向上級及工會申訴的權(quán)利。第八條 該罰不罰護(hù)短的管理人員可以由人事部提出處罰，下達(dá)責(zé)任過失單。第九條 對酒店內(nèi)部的任何處理和處分，總經(jīng)理有特赦權(quán)。第三章 獎勵第十條 獎勵的方法有經(jīng)濟(jì)獎勵與行政獎勵兩種：（一）經(jīng)濟(jì)獎勵包括加薪、獎金、獎品。（二）行政獎勵包括嘉獎、記功、記大功。第十一條 員工有下列事件之一者給予嘉獎，并頒發(fā)獎金200元，獎金隨當(dāng)月工資發(fā)放。全年累計(jì)五次者，正常之外晉升一級工資。嘉獎通報全酒店。（一）工作努力、業(yè)務(wù)純熟，能適時完成重大或特殊交辦任務(wù)者；（二）領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)工作拓展有相當(dāng)成效者；（三）品行端正，一貫忠于職守，堪為全體員工楷模者；（四）其他對酒店或公眾有利益的行為，具有事實(shí)證明者。第十二條員工有下列事件之一者予以記功，并頒發(fā)獎金500元，獎金隨當(dāng)月工資發(fā)放。全年累計(jì)三次者，正常之外晉升一級工資。并通報全酒店。（一）維護(hù)酒店安全，積極采取措施排除險情，確有實(shí)效者；（二）全年累計(jì)獲嘉獎五次者；（三）連續(xù)三年，完成本職工作，無任何劣跡者。（四）對維護(hù)酒店榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻(xiàn)的；（五）在生產(chǎn)、工藝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、設(shè)備改造、改善勞動條件等方面有技術(shù)改進(jìn)或者提出合理化建議，在應(yīng)用中取得較好效果的；第十三條員工有下列事件之一者予以記大功，并頒發(fā)獎金1000元。全年累計(jì)兩次，正常之外晉升兩級工資。獎勵及獎金在全體員工大會上頒布。（一）開發(fā)、工藝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、設(shè)備改造、改善勞動條件等方面有發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或者提出合理化建議，在應(yīng)用中取得重大成果者；（二）全年累計(jì)獲記功三次者；第十四條酒店對第十三條（一）款中新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，除予以記大功獎勵外，另給予特殊獎勵。第十五條任用與提升員工時，同等條件下，優(yōu)先選擇受過獎勵的員工，對德、才兼?zhèn)湔哌€可破格提升。第十六條獎勵事項(xiàng)如為多人共同合作而完成的，其獎金按參加人數(shù)以一定的比例分配。第十七條凡與本職工作有關(guān)的獎勵，由其直接上級提出，凡與工作無關(guān)的，由見證人提出，均需填寫?yīng)剟顔巍＊剟畹暮藢?shí)人為人力資源部，批準(zhǔn)人為總經(jīng)理。獎勵的辦理見員工獎勵程序。第四章懲戒第十八條按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)章制度、崗位描述、工作目標(biāo)、工作計(jì)劃等）檢查員工的表現(xiàn)，對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。（一）檢查員工對酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，如果違反有關(guān)紀(jì)律、規(guī)章制度，稱為違紀(jì)過失，填違紀(jì)過失單。（二）考查崗位描述以及工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的完成情況，如果因失職而使自己負(fù)有直接責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的部分工作受到損失，稱為責(zé)任過失，填責(zé)任過失單。第十九條懲戒的方式有經(jīng)濟(jì)處罰與行政處罰兩種：（一）經(jīng)濟(jì)處罰分為罰款、扣發(fā)獎金或工資、降低工資標(biāo)準(zhǔn)。（二）行政處罰分為警告、記過、記大過、辭退、開除。第二十條員工有下列事件之一者給予警告處分并罰款（）元。（一）因個人過失致發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微者；（二）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職怠慢工作者；（三）妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作經(jīng)勸告不改正者；（四）不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排及工作調(diào)動者；第二十一條員工有下列事件之一者給予記過處分，并罰款（）元。（一）對上級指示或有期限命令，無故未能如期完成致影響酒店權(quán)益者；（二）在工作場所喧嘩、嘻戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者；（三）對同事惡意攻擊或誣害、偽證，制造事端者；第二十二條員工有下列事件之一者給予記大過處分并罰款（）元。（一）不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢勸不聽三次以上者；（二）對下屬正常申訴打擊報復(fù)經(jīng)查事實(shí)但情節(jié)輕微者；（三）因個人原因致工作失誤造成2萬元（含）以上，5萬元（不含）以下?lián)p失者；（四）故意損壞酒店重要文件或財物者；第二十三條員工有下列條件之一者，視情節(jié)予以辭退或開除并處罰款（）元。（一）偷盜、侵占同事或酒店財物經(jīng)查事實(shí)者；（二）在執(zhí)行公務(wù)和對外交往中索賄、受賄，收取回扣數(shù)額較大者；（三）在酒店內(nèi)煽動怠工或罷工者；（四）造謠惑眾詆毀酒店形象者；（五）未經(jīng)許可兼任其他職務(wù)或兼營與本酒店同類業(yè)務(wù)者；（六）在職期間負(fù)有刑事處分者；（七）偽造或變造或盜用酒店印信嚴(yán)重?fù)p害酒店權(quán)益者；（八）吸食毒品或唆使他人吸食毒品者并未構(gòu)成犯罪者；（九）年度內(nèi)累計(jì)記大過兩次者。第二十四條管理人員年度被記大過者，將并處以降職或撤職。福利制度第一條 員工與酒店簽訂正式勞動合同后享有福利待遇。第二條 酒店福利待遇可分為：（一）養(yǎng)老保險：按國家有關(guān)政策和規(guī)定，酒店每月支付員工養(yǎng)老保險=保險基數(shù)×30%；個人每月需交納養(yǎng)老保險=保險基數(shù)×6%（二）醫(yī)療保險：執(zhí)行國家醫(yī)療保險規(guī)定。（三）失業(yè)保險：按國家有關(guān)政策和規(guī)定，酒店每月支付員工失業(yè)保險=保險基數(shù)×2%；個人每月需交納失業(yè)保險＝保險基數(shù)×1%。（四）房屋公積金：按國家有關(guān)政策和規(guī)定，酒店每月支付員工房屋公積金=保險基數(shù)×12%；個人每月需交納房屋公積金=保險基數(shù)×12%。第三條 人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一將各種保險和基金上交政府有關(guān)部門，并記入個人養(yǎng)老保險手冊和個人住房基金磁卡。第四條 酒店提供的其他福利待遇：（一）為員工免費(fèi)提供午餐，并于食堂就餐。（二）員工夏季享受酒店規(guī)定的防暑費(fèi)，冬季享受酒店規(guī)定的取暖費(fèi)。（三）酒店規(guī)定的各項(xiàng)補(bǔ)貼。第五條 酒店建立文化娛樂場所和設(shè)施，組織開展文化體育活動，豐富員工業(yè)余生活。合作伙伴亞洲中國中國華威國際旅行社負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：酒店客戶聯(lián)絡(luò)員：中國東方國際旅行社負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：酒店客戶聯(lián)絡(luò)員：中國上海長江旅行社負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：酒店客戶聯(lián)絡(luò)員：日本東京都旅行株式會社負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：酒店客戶聯(lián)絡(luò)員：大板旅行株式會社負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：酒店客戶聯(lián)絡(luò)員：歐洲德國Farers旅游公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：酒店客戶聯(lián)絡(luò)員：法國佳人旅游公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：酒店客戶聯(lián)絡(luò)員：美洲美國彩虹旅游公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：酒店客戶聯(lián)絡(luò)員：

供應(yīng)商阿爾及利亞農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：阿聯(lián)酋農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：阿根廷農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：盧森堡農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：澳大利亞農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：馬來西亞農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：奧地利農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：馬爾他農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：比利時農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：墨西哥農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：巴西農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：摩納哥農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：加拿大農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：摩洛哥農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：中國農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：荷蘭農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：捷克農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：斯洛伐克農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：新西蘭農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：丹麥農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：挪威農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：埃及農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：巴拿馬農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：芬蘭農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：菲律賓農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：法國農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：波蘭農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：德國農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：葡萄牙農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：沙特阿拉伯農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：新加坡農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：希臘農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：韓國農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：香港農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：西班牙農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：澳門農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：斯里蘭卡農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：匈牙利農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：瑞典農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：冰島農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：瑞士農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：印度農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：伊朗農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：泰國農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：伊拉克農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：突尼斯農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：愛爾蘭共和國農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：土耳其農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：以色列農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：英國農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：意大利農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：美國農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：日本農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：俄羅斯農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：科威特農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：委內(nèi)瑞拉農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：黎巴嫩農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：南斯拉夫農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司負(fù)責(zé)人：電話：郵政編碼：傳真：開戶銀行：賬號：聯(lián)系人：采購員：酒店各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、目的當(dāng)酒店發(fā)生各類突發(fā)事件時，各部門能夠統(tǒng)一、有效的及時行動，采取措施應(yīng)對，將事件控制在最小范圍，將損失降到最低。二、突發(fā)事件的定義影響酒店經(jīng)營秩序，在社會上產(chǎn)生較大影響，如火災(zāi)、爆炸、地震、死亡事故、大面積停電、洪水、中毒等。影響酒店經(jīng)營秩序，在社會上產(chǎn)生較大影響，如聚眾鬧事、斗毆、行兇、自殺、搶劫綁架、防臺、防汛、客人死亡、電梯事故關(guān)人等。重大的詐騙案件和盜竊案件等。三、機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)為更好的保障酒店安全，落實(shí)責(zé)任，酒店就突發(fā)事件處置成立三級組織機(jī)構(gòu)。一級由酒店總經(jīng)理及各部門經(jīng)理組成；二級由部門經(jīng)理及本部門各基層管理人員組成；三級由各部門各區(qū)域最高負(fù)責(zé)人組成。■、酒店突發(fā)事件處置指揮部總指揮：總經(jīng)理副總指揮：副總經(jīng)理調(diào)度：保安部經(jīng)理成員：各部門經(jīng)理注：當(dāng)指揮部出現(xiàn)成員休假情況，由當(dāng)值期間最高負(fù)責(zé)人替補(bǔ)。■職責(zé)：1、當(dāng)酒店發(fā)生1級突發(fā)事件時，應(yīng)迅速成立酒店突發(fā)事件處置指揮部，各成員在接到通知后，除在現(xiàn)場處理該事件成員外，其余人員必須及時按要求趕赴指定地點(diǎn)集合。（由總指揮根據(jù)事件性質(zhì)及事發(fā)現(xiàn)場情況決定集合地點(diǎn)。）2、各成員集合后，必須及時了解事件起因、發(fā)展過程、目前情況，根據(jù)了解到的情況綜合分析，快速出臺解決問題辦法。3、由總指揮對各成員進(jìn)行分工，接到任務(wù)后，各成員立即開展作。4、事件處理結(jié)束，由指揮部處理善后事宜。■指揮部下轄酒店應(yīng)急處置小組：組長：酒店突發(fā)事件處置指揮部總指揮副組長：酒店各部門經(jīng)理,成員：所有當(dāng)值員工職責(zé)：1、接到酒店突發(fā)事件處置指揮部命令后，作。2、各副組長（或副組長指定人員）負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)本部門員工開展應(yīng)急工作，并及時將工作進(jìn)程向總指揮匯報。3、負(fù)責(zé)善后收尾工作?！霾块T突發(fā)事件處置指揮小組組長：部門當(dāng)日值班最高負(fù)責(zé)人、保安部當(dāng)值最高負(fù)責(zé)人成員：本部門各管理人員、保安部當(dāng)值主管（領(lǐng)班）注：當(dāng)處置指揮小組出現(xiàn)成員休假情況，由當(dāng)值期間最高負(fù)責(zé)人替補(bǔ)。職責(zé)：1、當(dāng)酒店發(fā)生2級突發(fā)事件時，應(yīng)迅速成立門部門突發(fā)事件處置指揮小組，各成員在接到通知后，除在現(xiàn)場處理該事件成員外，其余人員必須及時按要求趕赴指定地點(diǎn)集合。（由組長根據(jù)事件性質(zhì)及事發(fā)現(xiàn)場情況決定集合地點(diǎn)。）2、各成員集合后，必須及時了解事件起因、發(fā)展過程、目前情況，根據(jù)了解到的情況綜合分析，快速出臺解決問題辦法。3、由組長對各成員進(jìn)行分工，接到任務(wù)后，各成員立即開展應(yīng)急工作。4、一分鐘內(nèi)成立由本部門員工組成的應(yīng)急第一力量，維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大。5、事件處理結(jié)束，由小組處理善后事宜。6、由組長負(fù)責(zé)將整個事件向酒店分管副總、總經(jīng)理作書面報告。四、事件分級參照國家法規(guī)，結(jié)合本酒店實(shí)際情況，按三級劃分。一級：涉及到整個酒店或后果會影響到酒店的安全事故，由酒店突發(fā)事件處置指揮部處置；在指揮部成員到達(dá)之前，由值班經(jīng)理、保安部當(dāng)值最高負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)前期處理。二級：影響局限在部門的安全事故，由部門突發(fā)事件處置指揮小組處置；三級：酒店局部小范圍事件，由區(qū)域突發(fā)事件處置小分隊(duì)處置。五、突發(fā)事件處置綱要總則：處置要及時、有效，將影響、損失降到最低。細(xì)則：1、及時控制現(xiàn)場，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大、惡化；2、控制住事態(tài)后，必須及時了解事情詳細(xì)情況，有針對性的提出解決方案；3、情況不明了或無法了解到情況，必須及時根據(jù)事件性質(zhì)通知相關(guān)政府職能部門和相關(guān)單位到場處理。六、操作程序（一）接案和報案程序1、一旦在酒店發(fā)生刑事、爆炸、地震等突發(fā)事件，要迅速將案情報告保安部，報案程序?yàn)槿N：（1）員工報案：發(fā)現(xiàn)案情的員工必須立即向監(jiān)控中心報告（報警電話：8119），并簡明扼要說明事發(fā)時間、地點(diǎn)、起因、過程、現(xiàn)狀和報案人姓名、工號。報告必須符合事實(shí)，嚴(yán)禁虛報、謊報。（2）賓客報案：任何接到賓客報警的部門：如總機(jī)、房務(wù)中心、大堂副理，必須按記錄的五個要素（時間、地點(diǎn)、起因、過程、現(xiàn)狀）問清再將情況報消防監(jiān)控中心。（3）消防監(jiān)控中心監(jiān)控設(shè)備發(fā)現(xiàn)案情：應(yīng)立即通知當(dāng)班主管或領(lǐng)班及保安巡邏員立即趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行跟蹤錄像，封鎖現(xiàn)場，為解決事情提供第一手資料。2、當(dāng)保安部確認(rèn)事件發(fā)生時，由保安部當(dāng)值最高負(fù)責(zé)人按事件分級直接通知相關(guān)部門或指令總機(jī)值班人員以最快的方式通知有關(guān)部門。指令為：我是保安部***，現(xiàn)**區(qū)域發(fā)生重大事件，請按規(guī)定立即通知下列部門：**部、**部、、、、、、。3、總機(jī)值班人員接到指令后，立即使用電話按要求通知有關(guān)部門。4、保安部在通知總機(jī)執(zhí)行指令時，同時視事件情況及發(fā)展趨勢決定是否需要向政府相關(guān)職能部門（如：公安、消防、衛(wèi)生、防疫等部門）匯報求助。5、總機(jī)在突發(fā)事件發(fā)生時間內(nèi)，必須發(fā)揮聯(lián)絡(luò)中心作用，冷靜、準(zhǔn)確、快速傳達(dá)指令，保證信息暢通。如突發(fā)事件造成酒店內(nèi)部通訊中斷，必須及時利用外線手機(jī)、對講機(jī)、酒店應(yīng)急廣播、手持?jǐn)U音喇叭、指定專人通訊員負(fù)責(zé)通訊等工具、方式進(jìn)行報案及通報工作。（二）、疏散和救護(hù)1、劃定疏散安全區(qū)域，指揮部根據(jù)酒店建筑特點(diǎn)和周圍情況，指定酒店停車場、員工通道為疏散安全區(qū)域。2、根據(jù)情況由疏散范圍內(nèi)員工接指揮部指令后，至現(xiàn)場指揮疏散人員，并向客人通報簡情，消除恐慌情緒，疏導(dǎo)賓客安全、迅速離開事發(fā)地點(diǎn)到指定地點(diǎn)集中。3、立即啟動疏散區(qū)域消防廣播、警鈴，提示客人配合疏散。4、疏散救護(hù)責(zé)任到人，專人負(fù)責(zé)疏散工作，專人負(fù)責(zé)疏散清理工作，以邊疏散邊清理為原則。疏散區(qū)域部門負(fù)責(zé)清點(diǎn)、核對疏散人數(shù)。5、現(xiàn)場救護(hù)（1）人力資源部攜帶簡單救護(hù)工具在現(xiàn)場對疏散人員進(jìn)行簡單護(hù)理，重癥人員必須及時通知醫(yī)療部門進(jìn)行救治或安排車輛送往就近醫(yī)院救治。（2）非火警時，對受傷或行動不便人員應(yīng)從消防電梯（員工電梯）轉(zhuǎn)移，或由工程部人員開專梯轉(zhuǎn)移?；鹁瘯r，安排人員從安全通道撤離。（3）前廳部接到通報后組織車輛停于大廳門口等待運(yùn)送傷員。（三）、應(yīng)急處置小組1、聽從指揮部的指令，做好以下工作：（1）立即趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)；（2）接指令疏散現(xiàn)場人員；（3）封鎖事發(fā)區(qū)域，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出；（4）封鎖酒店各出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出；（5）搶救、保護(hù)酒店、客人財物。（四）、發(fā)生突發(fā)事件時有關(guān)部門的反應(yīng)1、保安部（1）接到報案后，通過電話或?qū)χv機(jī)通知保安主管及領(lǐng)班攜帶相關(guān)器械迅速趕赴現(xiàn)場；（2）通報保安部各崗位簡情，保持對講機(jī)通訊暢通；（3）保安監(jiān)控室嚴(yán)密監(jiān)視案發(fā)現(xiàn)場和各出入口，進(jìn)行跟蹤錄像；（4）保安部保留消防中心、員工通道、車場三個崗位，其余人員前往事發(fā)現(xiàn)場協(xié)助處置；（5）參加處置小組的主管、領(lǐng)班、巡邏員做好保護(hù)現(xiàn)場的工作。（6）及時了解現(xiàn)場情況，掌握事件動態(tài)并向處置指揮部門匯報。（7）根據(jù)現(xiàn)場情況，采取有效措施穩(wěn)定局面，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。2、事發(fā)區(qū)域部門事發(fā)區(qū)域負(fù)責(zé)人接到通報后：（1）本部門員工堅(jiān)守崗位，做好本職工作。（2）現(xiàn)場工作人員要注意觀察，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事立即報告。（3）主管及服務(wù)員按指揮部指令進(jìn)行人員疏散，引導(dǎo)賓客迅速離開事發(fā)地點(diǎn)到指定地點(diǎn)集中。（4）參加處置小組的人員應(yīng)做好保護(hù)現(xiàn)場的工作，防止無關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場。3、前廳部（1）本部門員工堅(jiān)守崗位，防止趁亂打劫。（2）安排好酒店車輛停于大門口，做好出車準(zhǔn)備，隨時運(yùn)送傷員。（3）如事發(fā)區(qū)域在本部門，應(yīng)做好保護(hù)現(xiàn)場工作。（4）安排大堂副理在門口接應(yīng)政府職能部門到來。（5）安排人員在每個疏散口引導(dǎo)賓客疏散到安全區(qū)域。（6）安排行李員控制電梯，協(xié)助財務(wù)轉(zhuǎn)移財務(wù)資料及現(xiàn)金等物品。4、工程部（1）本部門員工堅(jiān)守崗位，做好重大事故時啟動、關(guān)停設(shè)備的準(zhǔn)備。（2）指派一名主管迅速趕赴現(xiàn)場，控制現(xiàn)場的電源及設(shè)備（根據(jù)情況），該切斷的要及時切斷，并解決現(xiàn)場的必需照明。（3）各機(jī)房工作人員要注意觀察，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要立即報告，并嚴(yán)防破壞。（4）視事故情況，指令關(guān)閉空調(diào)裝置和煤氣總閥。（5）指派電梯工將客用電梯降到底層，并切換消防電梯以便運(yùn)員。5、人力資源部（1）組織辦公室人員帶好急救醫(yī)藥用品趕赴現(xiàn)場。（2）如有客人員工受傷，負(fù)責(zé)救治并記錄。（3）必要時協(xié)助指揮疏散人員。6、財務(wù)部（1）出納員包括前臺、夜審、各營業(yè)場所收銀員收好現(xiàn)金、賬冊，并鎖進(jìn)保險柜，隨身保管好保險柜鑰匙。（2）客人貴重物品寄存鑰匙，應(yīng)專人隨身保管，必要時在保安的協(xié)助下轉(zhuǎn)移。（3）組織人員待命，協(xié)助醫(yī)務(wù)室救護(hù)傷員。7、餐飲部、俱樂部、客房部（1）營業(yè)時間應(yīng)盡可能不要驚擾客人，以免發(fā)生混亂，服務(wù)員要保管柜臺錢賬，同時盡最大能力防止漏賬。（2）根據(jù)指揮部指令關(guān)閉煤氣電器設(shè)施，疏散客人以安全通道撤離。（3）如事發(fā)區(qū)域在本部門，請做好保護(hù)現(xiàn)場的工作。（4）控制現(xiàn)場，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。8、銷售部銷售部接到通報后，應(yīng)帶領(lǐng)部門員工趕到疏散安全區(qū)域協(xié)助維持秩序，并協(xié)助前廳部做好客人安慰解釋工作。9、發(fā)現(xiàn)者報告人員發(fā)現(xiàn)者報告后，必須在現(xiàn)場等待，視情況制止或仔細(xì)觀察事件的發(fā)展，直到酒店領(lǐng)導(dǎo)或保安人員到來，并繼續(xù)配合處理有關(guān)事務(wù)。10、要求（1）處置、救護(hù)小組人員必須按照指揮部要求，快速反應(yīng)，規(guī)范行動。（2）必須及時有效控制現(xiàn)場，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。（2）所有工作人員必須積極救護(hù)傷員，認(rèn)真保護(hù)現(xiàn)場。七、附件：各類常見突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對措施目錄一、搶劫事件二、綁架事件三、斗毆事件四、自然災(zāi)害五、停電事件六、聚眾滋事七、兇殺事件八、重大活動九、交通肇事十、辦公室安全十一、持械行兇十二、死亡事件十三、電梯困人十四、自殺事件十五、盜竊事件十六、詐騙十七、武瘋子十八、食物中毒十九、火災(zāi)應(yīng)急處置程序1、搶劫案件Ⅰ目的為了最大限度制止搶劫事件的發(fā)生，以及把損失減少到最低限度，最大限度地挽回因搶劫事件所帶來的不良影響，故制定此應(yīng)急方案。Ⅱ程序發(fā)現(xiàn)可疑人物并報告。任何人發(fā)現(xiàn)可疑人物，必須首先通知在場的保安員，或撥打電話(8119)通知保安監(jiān)控中心。確認(rèn)。由保安人員到現(xiàn)場確認(rèn)，如果可疑人物正在實(shí)施犯罪，應(yīng)立即制止，并且立即報告總經(jīng)理或值班經(jīng)理，保安監(jiān)控中心在接到報告后，應(yīng)密切注意對現(xiàn)場錄像的情況。報警。根據(jù)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人的指示，保安部撥打“110”報警。警戒線。保安部封鎖犯罪現(xiàn)場的樓層，同時控制現(xiàn)場各出入口，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。疏散。由保安部協(xié)同其他部門組織客人疏散至安全區(qū)域。堵截。酒店員工必須向保安人員提供疑犯的相貌特征，由保安員具體實(shí)施圍捕，其他部門配合，在堵截疑犯同時應(yīng)注意截留被盜物品，以獲取物證。保護(hù)被搶劫人員的生命安全。在圍捕可疑人員時，應(yīng)注意被搶劫人員的生命安全，避免被疑犯劫為人質(zhì)。當(dāng)客人被疑犯劫為人質(zhì)時，保安人員首先要保持頭腦冷靜，言語不要過激，并耐心勸說犯罪人員放下兇器，不讓事態(tài)擴(kuò)大以免暴力行為發(fā)生。等待警方人員到達(dá)現(xiàn)場。搶救。一旦發(fā)現(xiàn)有人受傷，由酒店醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)場實(shí)施搶救，如傷情嚴(yán)重由保安監(jiān)控中心或醫(yī)務(wù)人員撥打“120”向急救中心求救。保護(hù)現(xiàn)場。保安人員在搶劫事件后，應(yīng)在犯罪現(xiàn)場攔好一定范圍的警戒線，控制各出入口，防止無關(guān)人員進(jìn)入，禁止無關(guān)人員移動任何物品、拍照、攝像、采訪。發(fā)布消息。由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人向外發(fā)布消息或接受記者采訪，其他人無權(quán)向外發(fā)布。善后處理。由酒店突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行。Ⅳ搶劫事件的預(yù)防發(fā)現(xiàn)可疑人員，保持密切關(guān)注及詢問，尤其注意是否攜帶兇器。對攜帶兇器人員必須及時通知保安人員攜帶防護(hù)工具到達(dá)現(xiàn)場。通知部門最高負(fù)責(zé)人，有針對性組織員工到達(dá)現(xiàn)場，便于疏散人員和圍困犯罪份子。嫌疑人一旦有犯罪企圖，立即疏散、通知被搶劫對象，同時通知保安人員到達(dá)現(xiàn)場制服罪犯。2、綁架事件Ⅰ目的保護(hù)客人和員工的生命安全，維護(hù)酒店正常營業(yè)秩序。Ⅱ程序發(fā)現(xiàn)綁架。任何人發(fā)現(xiàn)綁架事件，應(yīng)立即報告就近的保安人員或通知監(jiān)控中心，報告、報警。1立即報告總經(jīng)理或值班經(jīng)理。2根據(jù)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人，報“110”采取緊急安全措施。1保安監(jiān)控中心監(jiān)視綁架現(xiàn)場，注意綁架者行蹤和事態(tài)變化。2事發(fā)現(xiàn)場員工要向保安提供綁架者的相貌特征，具體所處位置或逃離方向。3用對話，口頭答應(yīng)綁架者要求等方式，穩(wěn)住綁架者。4用攻心術(shù)迫使綁架者放棄綁架，達(dá)到營救人質(zhì)的目的。5等待警方特別處理。警方人員到達(dá)酒店，進(jìn)出口保安或行李員應(yīng)立即帶至事發(fā)現(xiàn)場，由事發(fā)現(xiàn)場保安和員工向警方人員介紹情況。搶救。由酒店醫(yī)務(wù)人員就地緊急搶救傷者或打“120”請求救護(hù)?，F(xiàn)場保護(hù)。1保安用專用繩帶圈圍事發(fā)現(xiàn)場，不準(zhǔn)任何非相關(guān)人員進(jìn)入。2事發(fā)現(xiàn)場的任何物品和證實(shí)已死亡的人員要保持原樣，不準(zhǔn)搬動。3在得到警察和保安部的通知后，再清理現(xiàn)場。取證。1保安人員對事故現(xiàn)場進(jìn)行拍照、攝像取證工作。2搜集綁架者的犯罪工具和遺留的其它物品。3保安人員要做被害人的陳述筆錄。4保安人員要做旁證的詢問筆錄，旁證要兩人以上。若證人不愿做筆錄，要留下其姓名、地址、聯(lián)系方式等。5保安人員做各類筆錄時，必須要有兩位以上保安在場。善后處理。由酒店突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行。Ⅳ綁架事件的預(yù)防發(fā)現(xiàn)可疑人員，保持密切關(guān)注及詢問，尤其注意是否攜帶兇器。對攜帶兇器人員必須及時通知保安人員攜帶防護(hù)工具到達(dá)現(xiàn)場。通知部門最高負(fù)責(zé)人，有針對性組織員工到達(dá)現(xiàn)場，便于疏散人員和圍困犯罪份子。嫌疑人一旦有犯罪企圖，立即疏散、通知被綁架對象，同時通知保安人員到達(dá)現(xiàn)場制服罪犯。3、斗毆事件Ⅰ目的保護(hù)酒店客人和員工的人身安全，維護(hù)酒店利益。Ⅱ程序任何人發(fā)現(xiàn)聚眾斗毆，應(yīng)立即報告就近的保安人員或監(jiān)控中心，電話(8119)。報告、報警。1立即報告總經(jīng)理、值班經(jīng)理。2根據(jù)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人，報“110”采取緊急安全措施。1保安人員立即到場，通過說服制止斗毆。2斗毆雙方不聽勸解，并威脅到客人、員工的生命財產(chǎn)及酒店財產(chǎn)時，保安人員可用電警棍、網(wǎng)罩等工具強(qiáng)行制止斗毆，防止事態(tài)的擴(kuò)大。3現(xiàn)場人員應(yīng)向保安提供斗毆者的相貌特征，逃離方向等方便于保安堵截斗毆者。4協(xié)助警方人員開展各項(xiàng)工作。疏散。疏散事發(fā)地的客人和其他無關(guān)人員。搶救。傷員由酒店醫(yī)務(wù)人員就地急救或根據(jù)需要撥打“120”。現(xiàn)場保護(hù)。保安人員控制各出入口，并有專用繩帶圈圍現(xiàn)場，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入。.保持現(xiàn)場原樣取證。1保安對現(xiàn)場照相、攝像。2搜集斗毆者的兇器。3保安人員要做證人的詢問筆錄，證人要有兩人以上，若證人不愿留下筆錄，請其留下姓名，聯(lián)系地址和方式等。善后處理。由酒店突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行。Ⅳ斗毆事件預(yù)防及時關(guān)注酒店區(qū)域人員狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)氣氛不對，應(yīng)及時對當(dāng)事雙方進(jìn)行勸阻，撫慰當(dāng)事人情緒。通知保安人員到達(dá)現(xiàn)場，并視雙方人員數(shù)量，結(jié)合現(xiàn)場狀態(tài)，決定是否進(jìn)行人員調(diào)集，震懾當(dāng)事雙方。4、自然災(zāi)害Ⅰ目的保護(hù)客人和員工的生命安全，維護(hù)酒店正常營業(yè)秩序。Ⅱ程序當(dāng)水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震等自然災(zāi)害事故發(fā)生后，消防中心應(yīng)馬上確認(rèn)受災(zāi)范圍，并通知大堂副理、值班經(jīng)理組織各部門值班人員對部門轄區(qū)內(nèi)的受災(zāi)情況進(jìn)行清查。確認(rèn)受災(zāi)范圍應(yīng)急處理，防止因自然災(zāi)害引發(fā)重大安全事故消防中心告知總機(jī)通知總經(jīng)理及突發(fā)事件應(yīng)急處置小組其他成員趕到指定區(qū)域，成立救災(zāi)指揮部，指揮各部門人員消除災(zāi)害，恢復(fù)營業(yè)。各部門應(yīng)對轄區(qū)內(nèi)的電、氣、油進(jìn)行清查，防止出現(xiàn)泄漏引發(fā)火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)存在隱患時應(yīng)通知工程部立即關(guān)閉，嚴(yán)防自然災(zāi)害事故引發(fā)火災(zāi)。一旦出現(xiàn)火警，立即按“火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案”處理。因?yàn)?zāi)害事故導(dǎo)致設(shè)施、設(shè)備嚴(yán)重受損時，若存在安全隱患，如：幕墻或頂棚玻璃墜落、屋頂水池漏水等，應(yīng)立即對可能出現(xiàn)安全事故的地面區(qū)域進(jìn)行封鎖，工程部安排緊急搶修，排除二次災(zāi)害隱患。出現(xiàn)以上緊急情況，若需疏散人員，由救災(zāi)指揮部確定疏散路線并組織疏散。事故報告各部門在受災(zāi)清查、處理結(jié)束后，把情況匯總到酒店突發(fā)事件處置指揮部，由酒店突發(fā)事件處置指揮部出具事故報告。善后處理。由酒店突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行。Ⅳ自然災(zāi)害預(yù)防措施酒店行政辦公室應(yīng)及時收聽氣象部門播報的氣象信息，并根據(jù)信息通知酒店各部門。酒店各部門接到通知后，根據(jù)本部門情況，合理制定操作程序應(yīng)對。相關(guān)部門應(yīng)聯(lián)合對酒店進(jìn)行安全巡查，以便及時采取有效措施進(jìn)行防范。5、緊急停電事件Ⅰ目的保護(hù)客人和員工的生命、財產(chǎn)安全，維護(hù)酒店正常營業(yè)秩序。Ⅱ程序工程部應(yīng)及時致電電力公司，了解停電情況及恢復(fù)供電時間。保安部應(yīng)及時安排人員至酒店大堂，維護(hù)大堂秩序。當(dāng)值A(chǔ)M應(yīng)及時安撫客人情緒，告知客人停電原因及大概恢復(fù)供電時間。各部門應(yīng)及時安排人員對本區(qū)域進(jìn)行安全巡查，防止有人乘機(jī)不軌。保持各通道暢通，無物品擺放堆積，避免因光線不足，導(dǎo)致客人發(fā)生碰撞、摔跌。6、聚眾滋事事件Ⅰ目的此類事件可能造成進(jìn)一步的危害，力求將事件解決在萌芽狀態(tài)，以維護(hù)酒店的正常營業(yè)秩序，保護(hù)客人和員工的生命財產(chǎn)安全。Ⅱ程序發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事者及報告。任何人發(fā)現(xiàn)可疑人物，必須先通知在場的保安人員，撥打(8119)，通知保安監(jiān)控中心。確認(rèn)。由保安人員到場確認(rèn)，并立即報告保安主管。勸阻和平息。在還未造成任何后果之前，勸阻鬧事者離開事件現(xiàn)場，甚至可以采取各種措施終止事件發(fā)展。報警。對事件性質(zhì)較嚴(yán)重并造成一定后果的，按照總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人的指示，保安部打“110”疏散并警戒。規(guī)勸圍觀人員離開現(xiàn)場，疏散在現(xiàn)場的客人至安全區(qū)域，并控制現(xiàn)場各出入口，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，保安監(jiān)控中心應(yīng)密切注意對現(xiàn)場錄像的情況。堵截鬧事者。酒店員工必須向保安人員提供鬧事者的相貌特征、人數(shù)以及鬧事區(qū)域，由保安部具體實(shí)施勸阻和堵截，其他部門人員配合。取證。對事件性質(zhì)較嚴(yán)重并已造成一定后果的聚眾鬧事，必須配合公安機(jī)關(guān)對現(xiàn)場開展調(diào)查取證，對現(xiàn)場進(jìn)行攝像、拍照，做好旁證筆錄工作，證人不做證應(yīng)留下其單位、電話及地址。善后處理。由酒店突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行。Ⅳ聚眾滋事預(yù)防及時關(guān)注酒店區(qū)域人員狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)氣氛不對，應(yīng)及時對當(dāng)事雙方進(jìn)行勸阻，撫慰當(dāng)事人情緒。如客人是對酒店有意見，應(yīng)立即通知本部門經(jīng)理或值班經(jīng)理處理，避免因處理不及時導(dǎo)致客人情緒失控而做出一些不理智決定（行為）通知保安人員到達(dá)現(xiàn)場，并視現(xiàn)場人員數(shù)量，結(jié)合現(xiàn)場狀態(tài)，決定是否進(jìn)行人員調(diào)集，起到震懾作用。7、兇殺事件Ⅰ目的為了最大限度制止兇殺事件的發(fā)生，以及把兇殺事件帶來的損失減少到最低限度，挽回兇殺事件所帶來的不好影響，故制定此應(yīng)急方案。Ⅱ程序發(fā)現(xiàn)和報告。酒店任何人發(fā)現(xiàn)疑犯時，應(yīng)立即報告就近的保安人員或打電話(8119)通知保安監(jiān)控中心。確認(rèn)。由保安人員到現(xiàn)場確認(rèn)，如果疑犯正在實(shí)施犯罪應(yīng)立即予以制止，保安人員必須帶上防身器械(電警棍、網(wǎng)罩)并且立即報告總經(jīng)理或值班經(jīng)理，保安監(jiān)控中心在接到報告后，密切注意對現(xiàn)場錄像情況，并監(jiān)視事件現(xiàn)場發(fā)展情況。報警。按照總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人指示，保安部撥打“110”報警。警戒線。由保安部人員封鎖犯罪現(xiàn)場區(qū)域，由保安人員把持，控制現(xiàn)場各個出口，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。疏散。由保安部同其他部門(如客房部、餐飲部、前廳部)組織客人由安全通道疏散至安全區(qū)域。堵截。酒店員工必須向保安部提供疑犯的相貌特征。由保安人員具體實(shí)施圍捕，其他部門人員配合。保安人員必須帶電警棍、網(wǎng)罩，其他部門可借助其他物品(椅子、長柄餐具、木棍)防身。在堵截疑犯同時，應(yīng)注意截留疑犯的兇器以獲取相應(yīng)的物證。同時還注意圍捕時周圍情況，避免疑犯把客人劫為人質(zhì)。在客人被劫持時保安人員要頭腦冷靜，并耐心勸說疑犯放下兇器，不讓事態(tài)擴(kuò)大，等待警方人員到現(xiàn)場。搶救。一旦發(fā)現(xiàn)有人受傷，由酒店醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)場實(shí)施搶救，如傷情嚴(yán)重由保安監(jiān)控中心或醫(yī)護(hù)人員撥打“120”向急救中心求救。保護(hù)現(xiàn)場。取證。保安人員在兇殺事件后，應(yīng)在犯罪現(xiàn)場攔好一定范圍的警戒線，包括疑犯逃跑時所經(jīng)過的路線。方法可采用：用色彩醒目的繩子圈起來。用白灰在地上做記號。由保安人員控制各出入口，防止無關(guān)人員進(jìn)入，禁止無關(guān)人員移動任何物品，拍照、攝像、采訪。兇殺案發(fā)生后，保安人員應(yīng)協(xié)助警方人員取證。收集疑犯作案工具，遺留物品。分別向受害者做陳述筆錄，目擊者做詢問筆錄，疑犯做詢問筆錄。對事件現(xiàn)場進(jìn)行拍照、攝像。發(fā)布消息。由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人向外發(fā)布消息或接受記者采訪，其他人無權(quán)向外發(fā)布。善后處理。由酒店突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行。Ⅳ兇殺事件的預(yù)防發(fā)現(xiàn)可疑人員，保持密切關(guān)注及詢問，尤其注意是否攜帶兇器。對攜帶兇器人員必須及時通知保安人員攜帶防護(hù)工具到達(dá)現(xiàn)場。通知部門最高負(fù)責(zé)人，有針對性組織員工到達(dá)現(xiàn)場，便于疏散人員和圍困犯罪份子。嫌疑人一旦有犯罪企圖，立即疏散、通知犯罪份子犯罪對象，同時通知保安人員到達(dá)現(xiàn)場制服罪犯。8、重大活動Ⅰ目的為了更好的完成酒店接待任務(wù)。Ⅱ程序銷售部應(yīng)及時將活動信息及相關(guān)安排通報保安部，并提供詳細(xì)的活動安排表、人數(shù)、國籍、性別、職務(wù)、事由和接待單位等事項(xiàng)。視活動詳情決定是否成立酒店接待小組。前廳部安排人員操作專用客梯，提供“活動”客人的房號、居住時間、身份等。餐飲部保證食品衛(wèi)生，防止食物中毒，并有專人負(fù)責(zé)。工程部確保消防設(shè)備、保安監(jiān)控設(shè)備、水、電、煤氣、備用發(fā)電的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并有專人負(fù)責(zé)。保安部在接待前根據(jù)銷售部提供情況制訂安全預(yù)案?；顒悠陂g應(yīng)有保安部、工程部人員在場處理突發(fā)事件。9、交通肇事Ⅰ目的盡快恢復(fù)車道的暢通，保障酒店的正常秩序。Ⅱ程序發(fā)現(xiàn)撞車。任何人發(fā)現(xiàn)撞車，應(yīng)立即報告就近的保安人員或通知保安監(jiān)控中心，電話(8119)。報告、報警。程度輕微的，報告保安部經(jīng)理。程度嚴(yán)重的，立即報告總經(jīng)理或值班經(jīng)理，根據(jù)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人指示，報“110”。采取緊急安全措施。勸解因撞車而引起的糾紛。事發(fā)現(xiàn)場員工向保安提供肇事者的相貌特征，肇事者的車牌、車型、顏色等特征，以便保安堵截肇事者。保安人員要維持事發(fā)現(xiàn)場秩序，如指揮車輛，勸離圍觀人員等。警方人員到達(dá)現(xiàn)場，現(xiàn)場員工和保安向其介紹情況及提供線索。撞車引起的爆炸燃燒，參照爆炸、火災(zāi)應(yīng)急方案執(zhí)行。搶救。由酒店醫(yī)務(wù)人員就地緊急急救傷者或者撥打“120”保護(hù)現(xiàn)場。保安用專用繩帶圈圍現(xiàn)場，不準(zhǔn)任何非相關(guān)人員進(jìn)入。事發(fā)現(xiàn)場的任何物品和證實(shí)已死亡的人員要保持原樣，不準(zhǔn)搬動。在得到警方人員和保安部的通知后，再清理現(xiàn)場。取證。保安監(jiān)控中心人員對事故現(xiàn)場跟蹤錄像。保安人員對事故現(xiàn)場進(jìn)行拍照、攝像取證工作。搜集逃跑者的遺留物品。保安人員(兩人以上在場)做事故雙方的陳述筆錄和對證人做詢問筆錄，若證人不愿做筆錄，則留下姓名、地址、聯(lián)系方式。善后處理由酒店突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行。Ⅳ交通肇事的預(yù)防車場保安應(yīng)積極主動引導(dǎo)車輛行駛、停放。車場應(yīng)保持車道通暢。嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入酒店區(qū)域，并勸導(dǎo)人員行走人行道。10、辦公室安全Ⅰ目的確保辦公室安全。Ⅱ程序所有部門的辦公室。在辦公區(qū)域發(fā)現(xiàn)不明身份人員，必須及時上前詢問。一旦有異常情況，及時通知保安人員前來現(xiàn)場進(jìn)行驅(qū)逐或扣留盤問。酒店員工離開辦公室需鎖門。最后離開辦公室的員工需檢查。重要的抽屜、柜子需上鎖。復(fù)印機(jī)、風(fēng)扇、空調(diào)、電腦等辦公電器都需關(guān)閉電源。務(wù)必檢查煙灰缸，廢紙簍，以免未熄滅的煙頭繼續(xù)燃燒。辦公室門是否鎖上。11、持械行兇Ⅰ目的保障酒店、客人及員工的安全。Ⅱ程序發(fā)現(xiàn)。任何人發(fā)現(xiàn)持械行兇事件應(yīng)立即報告就近的保安人員或通知保安監(jiān)控中心，電話(8119)。報告、報警。立即報告總經(jīng)理或值班經(jīng)理。根據(jù)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人指示撥打“110”采取緊急安全措施。保安監(jiān)控中心人員監(jiān)視兇手行蹤及事發(fā)現(xiàn)場事態(tài)發(fā)展情況。事發(fā)現(xiàn)場的員工應(yīng)向保安人員提供兇手的相貌特征、確切位置或逃離方向、簡介起因或現(xiàn)狀。保安人員可用電警棍、網(wǎng)罩等工具或運(yùn)用擒拿格斗功夫制服兇手。事發(fā)現(xiàn)場的員工可用身邊的桌布、椅子或床單等物協(xié)助保安制服兇手。警方人員到達(dá)酒店，由出入口保安或行李員帶領(lǐng)至事發(fā)現(xiàn)場，并由事發(fā)現(xiàn)場保