2024年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-電子商務(wù)師歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.網(wǎng)絡(luò)廣告的形式有文字鏈接﹑button和（）等廣告形式。A、刷新B、鼠標(biāo)C、光標(biāo)D、banner2.物流信息管理一般包括物流信息的收集、處理、傳遞和存儲(chǔ)的內(nèi)容。3.關(guān)系營(yíng)銷產(chǎn)生的背景有（）。A、市場(chǎng)形態(tài)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)B、企業(yè)更注意同消費(fèi)者形成一種持久良好的關(guān)系C、企業(yè)間的交流因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)的加劇而更顯必要D、營(yíng)銷理論本身的發(fā)展4.利用百度知道去提問(wèn)關(guān)于公司產(chǎn)品的信息，然后用同一個(gè)賬號(hào)同一個(gè)IP去問(wèn)答。5.ASP內(nèi)置對(duì)象中，通過(guò)（）對(duì)象實(shí)現(xiàn)同一用戶共享不同頁(yè)面數(shù)據(jù)。A、sessionB、ApplicationC、cookiesD、Server6.第二次世界大戰(zhàn)后的（）50年代，現(xiàn)代營(yíng)銷理論進(jìn)一步形成。A、18世紀(jì)B、19世紀(jì)C、20世紀(jì)D、21世紀(jì)7.普惠制原產(chǎn)地證書FORMA是證明有關(guān)商品的原產(chǎn)地為該受惠國(guó)的專門證書，是海關(guān)憑以減免關(guān)稅的證件，因此它是有價(jià)值的。8.登陸了招行一網(wǎng)通網(wǎng)站后，并且進(jìn)入了個(gè)人銀行大眾版界面，首先進(jìn)行的操作是（）。A、填寫一網(wǎng)通賬號(hào)B、填寫一卡通賬號(hào)C、選擇功能項(xiàng)D、選擇開戶地9.下列符合信息認(rèn)證要求的是（）A、發(fā)信人知道某個(gè)秘密信息B、用戶持有合法的隨身攜帶的物理介質(zhì)C、利用某些生物學(xué)特征D、對(duì)數(shù)據(jù)和信息來(lái)源進(jìn)行驗(yàn)證10.巨型機(jī)指的是（）A、體積大B、重量大C、功能強(qiáng)D、耗電量大11.涉及電子支付手段的一個(gè)很重要的問(wèn)題是（）12.針對(duì)新客戶設(shè)計(jì)的FAQ內(nèi)容主要是（）。A、提供產(chǎn)品和服務(wù)的特征等B、提供新產(chǎn)品使用、維修、注意事項(xiàng)信息等C、提供深層次的技術(shù)細(xì)節(jié)和技術(shù)改進(jìn)信息等D、直接羅列問(wèn)題及解答13.在網(wǎng)站的文字和圖像背后是為銷售而設(shè)計(jì)的基本經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。優(yōu)秀的網(wǎng)站通過(guò)（）和（）提供信息。14.所有買方和賣方，還有其他參與方，都在虛擬市場(chǎng)上運(yùn)作，其信用依靠密碼的辨認(rèn)或（）的認(rèn)證A、鑒定機(jī)構(gòu)B、驗(yàn)證機(jī)構(gòu)C、認(rèn)證機(jī)構(gòu)D、金融機(jī)構(gòu)15.售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。16.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求特征包括（）A、個(gè)性消費(fèi)回歸B、消費(fèi)需求差異性C、消費(fèi)主動(dòng)增強(qiáng)D、消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和流通17.早期提出的密鑰交換體制是用模一個(gè)素?cái)?shù)的指數(shù)運(yùn)算來(lái)進(jìn)行直接密鑰交換，這種體制通常稱為（）A、Kerberos協(xié)議B、LEAF協(xié)議C、Skipjack協(xié)議D、Diffie-Hellman協(xié)議18.對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的核心就是（）。A、顧客B、服務(wù)C、網(wǎng)站設(shè)計(jì)D、內(nèi)容產(chǎn)品19.Word是（）軟件包中的一個(gè)組件。A、SqlServerB、OfficeC、Windows98D、Windows200020.由于網(wǎng)上空間的虛擬狀態(tài)，商業(yè)信譽(yù)、個(gè)人信用對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易各方約束力不大，因而存在交易（）資格確認(rèn)問(wèn)題，也存在如何防止網(wǎng)上交易主體資格的假冒或虛構(gòu)的問(wèn)題。A、媒體B、對(duì)象C、客體D、主體21.售后服務(wù)的基本原則中不包括（）。A、禮尚往來(lái)的原則B、承諾與慣性原則C、社會(huì)認(rèn)同原則D、質(zhì)量保修認(rèn)同22.使用與態(tài)度研究（U&A）用于測(cè)量消費(fèi)者產(chǎn)品使用習(xí)慣（usage）和態(tài)度（attitude）的方法。23.工廠在生產(chǎn)過(guò)程中有關(guān)的廢棄包裝容器和材料、生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的其他廢棄物的運(yùn)輸、驗(yàn)收、保管和出庫(kù)，以及企業(yè)對(duì)在生產(chǎn)過(guò)程中排放的無(wú)用物包括有害物質(zhì)進(jìn)行運(yùn)輸、裝卸、處理等物流活動(dòng)稱為廢棄物流與回收物流。24.軟文的最終目的是通過(guò)（）實(shí)現(xiàn)的。A、對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行針對(duì)性的心理引導(dǎo)B、對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)情景制造C、喚起消費(fèi)內(nèi)心的需求渴望D、適時(shí)地促進(jìn)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買行為E、編制消費(fèi)計(jì)劃25.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值，就在于可以使從消費(fèi)者到生產(chǎn)者的價(jià)值交換更便利、更充分、更有效率.第2卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.關(guān)于建立郵件列表的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、郵件列表的建立通常與網(wǎng)站的其他功能分開，由一個(gè)人或一個(gè)部門獨(dú)立完成，杜絕其他干擾B、一個(gè)高質(zhì)量的郵件列表是企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段之一C、郵件列表的用戶數(shù)量需要較長(zhǎng)時(shí)期的積累，為了獲得更多的用戶，還需要對(duì)郵件列表本身進(jìn)行必要的推廣，需要投入相當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷資源D、郵件列表必須是用戶自愿加入的，要能夠長(zhǎng)期保持用戶的穩(wěn)定增加，郵件列表的內(nèi)容必須對(duì)用戶有價(jià)值，郵件內(nèi)容也需要專業(yè)的制作2.獲得網(wǎng)絡(luò)客戶反饋的方法有（）A、定期采用調(diào)查表及問(wèn)卷B、為客戶創(chuàng)建在線社區(qū)C、向一組客戶分發(fā)產(chǎn)品D、為網(wǎng)站訪問(wèn)者提供免費(fèi)的在線產(chǎn)品3.至今為止，即時(shí)通訊都無(wú)法建立起一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)（）4.關(guān)鍵詞的質(zhì)量度提升，有哪些作用（）A、提升推廣結(jié)果的排名B、提升創(chuàng)意的飄紅度C、降低關(guān)鍵詞點(diǎn)擊價(jià)格D、降低關(guān)鍵詞最低展現(xiàn)價(jià)格5.以下電子商務(wù)平臺(tái)的開發(fā)技術(shù)中不包括（）A、Web技術(shù)B、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)C、XML語(yǔ)言開發(fā)技術(shù)D、面向管理技術(shù)6.（）模式有錯(cuò)誤擴(kuò)散。A、ECBB、CBCC、OFBD、OFBNLF7.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析中常用的數(shù)據(jù)指標(biāo)有哪些？（）A、PVB、頁(yè)面跳轉(zhuǎn)率C、UVD、CRM8.協(xié)議和主機(jī)名之間用哪一種符號(hào)隔開（）A、“：/”B、“：//”C、“：//”D、“：/”9.動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)實(shí)現(xiàn)用戶與（）之間的交互操作。10.提高客戶忠誠(chéng)度的方法包括（）A、努力提升客戶交易滿意度B、有效穩(wěn)定客戶服務(wù)隊(duì)伍C、增加客戶與企業(yè)的情感交流11.CRM鐵三角不包括指（）。A、CRM理念B、CRM技術(shù)C、CRM人員D、CRM實(shí)施12.（）是互聯(lián)網(wǎng)使用的協(xié)議，也是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中最常用的協(xié)議。A、IPX/SPXB、NetWareC、TCP/IPD、PSTN13.社會(huì)化媒體具有（）屬性的突出特點(diǎn)。A、選擇性傳播B、大眾傳媒C、強(qiáng)勢(shì)傳媒D、自媒體14.為了防范計(jì)算機(jī)病毒，可以采取下列哪些措施（）。A、發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)病毒就要對(duì)硬盤進(jìn)行低級(jí)格式化B、在計(jì)算機(jī)上安裝病毒防火墻軟件C、能用硬盤引導(dǎo)啟動(dòng)的，盡量不要用軟盤去啟動(dòng)D、定期更新殺病毒軟件15.常用的網(wǎng)站推廣方法有哪些？16.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告溝通中以下概念正確的是（）。A、企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)推出信息B、受眾主動(dòng)尋求信息C、企業(yè)主動(dòng)推出信息和受眾主動(dòng)尋求信息D、企業(yè)被動(dòng)推出信息和受眾被動(dòng)尋求信息17.下面的文件格式屬于圖片素材的是（）。A、*.MPEGB、*.midC、*.wavD、*.bmp18.以下手段可以幫助推動(dòng)交易。（）A、只要是議價(jià)的問(wèn)題都不回應(yīng)，但是其他的問(wèn)題很快解答。B、解決顧客所有購(gòu)買疑慮后，發(fā)一個(gè)對(duì)方需要的商品鏈接，請(qǐng)對(duì)方拍下來(lái)。C、引導(dǎo)顧客說(shuō)出購(gòu)買疑慮，然后盡可能地想辦法解決。D、提前準(zhǔn)備好網(wǎng)店常見(jiàn)問(wèn)題解答，提高回應(yīng)時(shí)間。19.營(yíng)銷大師科特勒認(rèn)為，消費(fèi)者在選擇不同企業(yè)的產(chǎn)品時(shí)，首先考慮是否能夠獲取最大顧客（）.A、成本價(jià)格B、產(chǎn)品價(jià)值C、服務(wù)價(jià)值D、讓渡價(jià)值20.（）已有30多年的歷史，它主要應(yīng)用于企業(yè)之間、企業(yè)與中間商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。A、Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）商務(wù)B、EDI（電子數(shù)據(jù)交換）商務(wù)C、Extranet（企業(yè)外部網(wǎng)）商務(wù)D、Internet（國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)）商務(wù)21.某公司按訂單組織生產(chǎn)計(jì)算機(jī)，該公司整合了簽約的制造商資源和零配件供應(yīng)商資源，該公司將網(wǎng)站、呼叫中心系統(tǒng)與倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、物流、采購(gòu)和生產(chǎn)都用IT系統(tǒng)互聯(lián)互通，信息在這個(gè)供應(yīng)鏈里得以快速流轉(zhuǎn)。要求：根據(jù)上述介紹回答下列問(wèn)題。請(qǐng)你提醒該公司在設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。22.通過(guò)提高（）可以增加網(wǎng)站廣告的曝光度。A、點(diǎn)擊數(shù)B、瀏覽量C、鏈接D、網(wǎng)絡(luò)連接速度23.銷售管理中主要的管理有（）。A、銷售價(jià)格管理B、銷售計(jì)劃管理C、銷售訂單管理D、銷售發(fā)貨管理E、銷售服務(wù)管理24.（）安全是電子商務(wù)系統(tǒng)安全的基礎(chǔ)。25.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的基本工具有（）。A、FAQ頁(yè)面B、群組討論C、無(wú)線增值服務(wù)D、即時(shí)通訊軟件第3卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.傳統(tǒng)營(yíng)銷的目標(biāo)市場(chǎng)定位是（），而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)市場(chǎng)定位是（）。A、多向的；單向的B、雙向的；多向的C、單向的；多向的D、單向的；雙向的2.關(guān)于框架的說(shuō)法正確的是（）A、框架也稱幀B、框架是能獨(dú)立變化和滾動(dòng)的小窗口，可以獨(dú)立顯示一個(gè)網(wǎng)頁(yè)C、取消框架之間的邊框，就不能再保持網(wǎng)頁(yè)的完整性了D、每個(gè)框架都有自己猛獨(dú)立的網(wǎng)頁(yè)文件，其內(nèi)容不會(huì)因另外框架內(nèi)容的改變而改變3.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的優(yōu)勢(shì)包括（）A、提高客戶服務(wù)成本B、提高客戶服務(wù)效率C、提供更高層次的服務(wù)D、促進(jìn)服務(wù)手段的多樣化4.在代碼狀態(tài)下，所有內(nèi)容均以（）標(biāo)記源代碼方式顯示或編輯。A、HTTPB、HTMLC、WWWD、文本5.在WWW環(huán)境中，信息是以信息頁(yè)的形式顯示與鏈接的（）6.提供第三方物流服務(wù)的企業(yè)，其前身一般是（）等事物流活動(dòng)及相關(guān)的行業(yè)。A、運(yùn)輸業(yè)B、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)C、銀行業(yè)D、入庫(kù)7.對(duì)等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有許多種，例如（）等。A、NOVELL?NetWare?LiteB、Windows3.11C、Windows?NT?for?StationD、LANSMART8.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查與分析的目的包括（）A、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)B、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手電子商務(wù)運(yùn)作的效果C、發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作中存在的問(wèn)題D、了解企業(yè)目標(biāo)客戶的特點(diǎn)及需求9.信用卡在線支付（）只能提供交易中客戶與服務(wù)器間的雙方認(rèn)證，在涉及多方的電子交易中，該協(xié)議并不能協(xié)調(diào)各方間的安全傳輸和信任關(guān)系。A、SSL模式B、SET模式C、EFT系統(tǒng)D、SST模式10.在萬(wàn)維網(wǎng)的瀏覽過(guò)程中，如果想要保存一個(gè)鏈接，可以點(diǎn)右鍵后選擇另存為命令.11.電子支付中的智能卡是通過(guò)（）來(lái)儲(chǔ)存信息的。A、芯片B、軟盤C、磁條12.比較SSL與SET的優(yōu)缺點(diǎn)。13.提升網(wǎng)絡(luò)交易信用度質(zhì)量，應(yīng)該（）。A、完善社會(huì)信用體系B、加快電子商務(wù)立法進(jìn)程C、強(qiáng)化電子商務(wù)技術(shù)開發(fā)D、建立網(wǎng)絡(luò)公證體系14.電子商務(wù)營(yíng)造了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育開創(chuàng)了一個(gè)（）的教育時(shí)代。15.如下（）不屬于商品分類的基本原則。A、必須明確要分類的商品所包括的范圍B、商品分類要從有利于商品生產(chǎn)、銷售、經(jīng)營(yíng)習(xí)慣出發(fā)，最大限度地方便消費(fèi)者的需要，并保持商品的分類上的科學(xué)性C、選擇的分類依據(jù)要經(jīng)濟(jì)D、應(yīng)具有科學(xué)的系統(tǒng)性16.招標(biāo)方式的網(wǎng)上采購(gòu)工作環(huán)節(jié)有： （1）評(píng)標(biāo)、定標(biāo) （2）發(fā)布招標(biāo)公告和投標(biāo)邀請(qǐng) （3）擬定工作計(jì)劃 （4）編制采購(gòu)預(yù)算計(jì)劃 （5）編制招標(biāo)文件 （6）簽訂商務(wù)合同。 其正確步驟是（）。A、（4）－>（3）－>（2）－>（5）－>（1）－>（6）B、（4）－>（5）－>（3）－>（2）－>（1）－>（6）C、（4）－>（3）－>（5）－>（2）－>（1）－>（6）D、（4）－>（3）－>（5）－>（2）－>（6）－>（1）17.一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是網(wǎng)上銷售過(guò)程。18.假如一個(gè)制造商能向用戶提供10種不同的發(fā)動(dòng)機(jī)、30種顏色、4種車身、2種車架組裝成的汽車，那么就應(yīng)該為每一個(gè)最終產(chǎn)品分別建立一個(gè)獨(dú)立的BOM。19.電子郵件地址包含的信息有（）A、某地區(qū)名B、密碼C、ISP主機(jī)的域名D、某單位名20.以下對(duì)系統(tǒng)驗(yàn)收的理解正確的是（）。A、系統(tǒng)驗(yàn)收的目的是找出問(wèn)題B、系統(tǒng)驗(yàn)收的重點(diǎn)在于提醒開發(fā)方還有什么樣的任務(wù)沒(méi)有完成C、系統(tǒng)驗(yàn)收必須肯定已經(jīng)按需求完成的工作D、開發(fā)方提交的系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告將作為系統(tǒng)驗(yàn)收的重要參考21.不屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理4C的是（）。A、顧客的欲望和需求B、滿足欲望和需求的成本C、方便購(gòu)買D、促銷22.經(jīng)客服裁定后屬于賣家責(zé)任的投訴次數(shù)以及對(duì)投訴的響應(yīng)與解決的行為最多會(huì)扣考核分?jǐn)?shù)的幾分（）A、20分B、15分C、10分D、5分23.流行于北美，由美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)制定的EDI標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、TDCC（運(yùn)輸業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)B、UN／EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)C、ANSIX.12標(biāo)準(zhǔn)D、CIDX（化工）標(biāo)準(zhǔn)24.（）是決定用戶是否有權(quán)執(zhí)行某一項(xiàng)特殊的操作A、決策B、交易C、授權(quán)D、認(rèn)證25.對(duì)員工的休假管理也是時(shí)間管理的一個(gè)內(nèi)容。第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:D2.參考答案:正確3.參考答案:A,B,C,D4.參考答案:錯(cuò)誤5.參考答案:A6.參考答案:C7.參考答案:正確8.參考答案:D9.參考答案:D10.參考答案:C11.參考答案:支付安全性12.參考答案:B13.參考答案:娛樂(lè)；交互式14.參考答案:C15.參考答案:正確16.參考答案:A,B,C,D17.參考答案:D18.參考答案:D19.參考答案:B20.參考答案:D21.參考答案:D22.參考答案:正確23.參考答案:正確24.參考答案:A,B,C,D25.參考答案:錯(cuò)誤第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:A2.參考答案:A,B,C,D3.參考答案:正確4.參考答案:A,C,D5.參考答案:D6.參考答案:B7.參考答案:A,B,C8.參考答案:C9.參考答案:服務(wù)器10.參考答案:A,B,C11.參考答案:D12.參考答案:C13.參考答案:D14.參考答案:B,C,D15.參考答案: （1）搜索引擎注冊(cè)是最經(jīng)典、最常用的網(wǎng)站推廣手段方式。 （2）網(wǎng)站之間的資源合作也是互相推廣的一種重要方法，其中最簡(jiǎn)單的合作方式為交換鏈接。 （3）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是網(wǎng)上特有的一種虛擬社會(huì)，社區(qū)主要通過(guò)把具有共同興趣的訪問(wèn)者集中到一個(gè)虛擬空間，達(dá)到成員相互溝通的目的。16.參考答案:B17.參考答案:D18.參考答案:A,B,C,D19.參考答案:D20.參考答案:B21.參考答案: 1、設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈時(shí)應(yīng)注意 2、能否及時(shí)完成訂單 3、供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間信息的通訊是否能保證，信息不能有偏差 4、能否進(jìn)行個(gè)性化差異化的定制22.參考答案:A23.參考答案:A,B,C,D,E24.參考答案:網(wǎng)絡(luò)25.參考答案:A,B,C,D第3卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:D2.參考答案:A,B,D3.參考答案:B,C,D4.參考答案:B5.參考答案:正確6.參考答案:A,B7.參考答案:A,B,C,D8.參考答案:A,B9.參考答案:A10.參考答案:錯(cuò)誤11.參考答案:A12.參考答案: SSL的優(yōu)點(diǎn)