2024年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-蘇寧易購歷年考試高頻考點試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.蘇寧的人才觀是什么？2.2011年12月31日，蘇寧旗下中國首家（）生活廣場在南京正式開業(yè)，標志著蘇寧在國內(nèi)的“雙品牌戰(zhàn)略”正式落地。A、蘇寧B、蘇寧電器C、樂購仕D、蘇寧云商3.以下對企業(yè)文化含義理解錯誤的一項是（）A、企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部在長期管理過程中形成的，是企業(yè)領(lǐng)導人個性品格的放大。B、文化屬價值觀層面的范疇，企業(yè)文化自上而下可以分為信仰、價值觀、團隊氛圍三個層面。C、企業(yè)文化是企業(yè)的基因，是企業(yè)的血液D、企業(yè)文化培訓解決的是知道的問題，企業(yè)文化只有認不認同的問題，沒有中間選擇，是不容討論的。4.蘇寧經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)包括（）A、金融業(yè)B、商業(yè)C、地產(chǎn)D、服務業(yè)5.蘇寧易購在線客服客戶端在商家后臺哪個模塊下載（）A、系統(tǒng)設(shè)置B、客戶服務C、售前管理D、交易管理6.商家若延遲發(fā)貨，原則上需向買家支付該商品實際成交金額的（）作為違約金。A、10%（金額最高不超過100元）B、20%（金額最高不超過300元）C、30%（金額最高不超過500元）D、3倍，不低于500元7.2013年集團全資設(shè)立了哪兩大研發(fā)中心？8.新國標《食品安全國家標準包裝飲用水》2015年5月24日開始實施，統(tǒng)一了包裝水的名稱。除天然礦泉水有另行的國家標準外，市場上的包裝水只分為（）和其他飲用水兩類。A、飲用純凈水B、富氧水C、蒸餾水D、功能水9.蘇寧新十年轉(zhuǎn)型的背景不包括（）A、外部行業(yè)發(fā)展的變化B、消費者行為的變化C、信息化對行業(yè)的影響D、競爭對手的轉(zhuǎn)型10.關(guān)于名片存放說法錯誤的是（）A、名片可以和錢包、筆記本等放在一起。B、名片可放在上衣口袋里，但不可以存放在腰部以下的口袋中。C、不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。D、做好名片的分類整理，保持聯(lián)系。11.關(guān)于蘇寧取得的信息化成就歷史，下列說法錯誤的是（）A、1996年，蘇寧開發(fā)了零售開票系統(tǒng)，成為全國第一家實現(xiàn)電腦零售開具增值稅票和財務銷售一體化的商業(yè)零售企業(yè)。B、2001年3月，蘇寧電器網(wǎng)（）開通，蘇寧實現(xiàn)了網(wǎng)上辦公。C、2003年，蘇寧的集中式辦公自動化（OA）系統(tǒng)上線，實現(xiàn)了“無紙化”辦公。D、2005年，蘇寧遠程多媒體監(jiān)控系統(tǒng)投入使用，實現(xiàn)了全國視頻會議。12.四大終端是（）、物流配送、售后服務和客戶服務四個體系。A、、連鎖店13.電梯內(nèi)偶遇領(lǐng)導，你會（）A、視而不見，將領(lǐng)導當做陌生同事B、趕緊走出電梯，及時躲避C、主動禮讓，問候，面帶微笑，行欠身禮D、拿起手機打電話，裝作沒注意14.蘇寧“云商”模式概括為（）A、店商+電商+綜合服務商B、店商+電商+綜合零售商C、店商+電商+零售服務商D、店商+電商+零售商15.下列關(guān)于蘇寧客服體系職能與定位說法正確的是（）A、客服已不是依附于某一家店面或者歸物流、售后管理的體系，而是整個集團對外的窗口。B、作為企業(yè)和消費者的橋梁，承擔對消費者和蘇寧信息溝通的服務需求的響應，幫助消費者解決一些問題。C、實際上是作為物流、售后、店面這幾大終端的一個支持平臺。D、隨著客服的信息服務量越來越大，呼叫中心積淀了海量的信息，其在定位上也會逐步承擔起對整個服務質(zhì)量進行評估、管理的作用E、客戶資源的開發(fā)再利用和銷售職能16.CPFR管理模式不包括（）A、資金墊付B、計劃C、預測D、補貨17.營銷管理總部的定位包括（）A、負責線上線下融合研究以及孵化集團層面的重點項目——移動通信運營等業(yè)務；B、負責各項經(jīng)營業(yè)務的統(tǒng)一計劃管理，包括計劃的制定、分解和評估；C、負責實體店面的商業(yè)規(guī)劃、空間設(shè)計和牽頭籌建；D、全面承擔商業(yè)規(guī)劃與標準化、投資分析、開發(fā)作業(yè)與管理、籌建管理四大模塊職能；E、負責集團層面的客戶關(guān)系管理；18.（），1200工程成立，持續(xù)至今，已經(jīng)進行到（）。A、2002年，22期B、2002年，12期C、2003年，12期D、2003年，22期19.蘇寧開放平臺商家入駐成功后，通過哪種方式才能登錄蘇寧易購在線客服客戶端（）A、商家昵稱B、商家登陸賬號C、店鋪名稱D、公司名稱20.每年夏天（）月份，大忙過后，集團總部、大區(qū)、子公司代表齊聚南京，舉辦大型文藝晚會，并形成蘇寧人專有名詞“蘇寧之夏”A、2B、5C、11D、821.領(lǐng)導來訪部門，在上樓梯時，到底應該怎樣引導領(lǐng)導？（）A、讓領(lǐng)導走在前面，靠扶梯行走，引導人員走在后面。B、讓領(lǐng)導走在后面，引導員走在前面C、與領(lǐng)導并排走，走在扶梯一側(cè)（領(lǐng)導左側(cè)）D、與領(lǐng)導并排走，讓領(lǐng)導走在扶梯一側(cè)，引導員走在領(lǐng)導右側(cè)22.除定制、預售等按照約定時間發(fā)貨外，延遲發(fā)貨的判斷標準是（）A、顧客付款成功的時間到商家點擊發(fā)貨超72小時B、顧客提交訂單到商家點擊發(fā)貨超72小時C、顧客付款成功的時間到物流攬件超72小時D、顧客付款成功的時間到物流攬件超48小時23.婚假、探親假等計劃性較強的假期需提前（）天申請，其它假期需提前1天申請A、5.0B、15.0C、20.0D、30.024.商家保證金被扣后需要在10日內(nèi)補齊，否則系統(tǒng)將自動屏蔽店鋪。25.在發(fā)送給顧客的包裹中夾帶其他平臺（天貓、京東等）的宣傳單頁、店鋪二維碼，包裝箱上有其他平臺文字標識屬于惡性宣傳將違規(guī)情節(jié)給予嚴重違規(guī)扣4-24分。第2卷一.參考題庫(共25題)1.延遲發(fā)貨按照（）對商家進行處罰A、交易金額B、交易時間C、交易筆數(shù)D、商品類目2.文件掉在地上，撿起文件，要怎么做，注意（）A、一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，拿起文件。B、雙腳并立，蹲下，撿起文件C、突然下蹲、距人過近D、在人身邊下蹲時，需要側(cè)身相向3.哪些坐姿是錯誤的？（）A、斜坐B、雙腳交叉C、雙腿交疊D、懶散、依靠座椅后仰4.一般違規(guī)，達到（）分將執(zhí)行處罰？A、12分B、24分C、48分D、96分5.商家已發(fā)貨時，買家發(fā)出退貨申請后，商家有幾天時間可以對顧客的退貨申請進行操作（）A、3B、4C、5D、76.在準備進入電梯時，遇到領(lǐng)導怎么做呢（）A、禮讓，請領(lǐng)導先進入電梯B、自己先進入電梯內(nèi)，然后再讓領(lǐng)導進入C、讓領(lǐng)導進入電梯，自己乘坐令一步電梯或走樓梯D、若電梯里有人，禮讓，讓領(lǐng)導先進入電梯，如電梯內(nèi)無其他人員，應在領(lǐng)導之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請領(lǐng)導進入電梯，到達樓層時，應按住“開”的按鈕，請領(lǐng)導先出。7.集團新組織模式中9大獨立直屬公司包括哪些？8.蘇寧的組織中，逐步實現(xiàn)全國信息共享，總部集中作業(yè)的模塊是（）A、人力資源B、財務C、行政后勤D、客服受理、回訪E、采購9.蘇寧易購在線客服客戶端在商家后臺哪個模塊下載（）A、系統(tǒng)設(shè)置B、客戶服務C、售前管理D、交易管理10.桌面除放置（）外，其他物品一律禁止擺放在桌面上。A、水杯B、臺歷C、食物D、微型植物（株高不超過40cm）E、電話11.以下哪些是標準的站姿呢？（）A、男士雙腳并攏，雙手交叉，放于腹前或體后，左手握住右手手腕，置BCDE于背后腰帶處B、男士雙腳分開，與肩同寬C、女士雙腳并攏，腳尖呈V字或丁字狀，雙手交叉放于腹前D、女士在站立時一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏E、男士站立時兩腿自然分開，與肩同寬，兩腳尖平行12.商家發(fā)布的商品主圖或商品詳情頁中有其他平臺（京東、天貓）文字、標識或者LOGO屬于惡性宣傳將違規(guī)情節(jié)給予嚴重違規(guī)扣4-24分。13.1996年3月28日，蘇寧第一家子公司（）誕生，蘇寧走出南京，揭開連鎖序幕。A、杭州蘇寧B、無錫蘇寧C、揚州蘇寧D、常州蘇寧14.電話響時，應迅速接聽，不應讓鈴響超過幾次（）？A、一次B、二次C、三次D、四次15.商家在商品賣點，商品詳情里可以使用“市場最低價、全網(wǎng)最底價、市場參考價、出廠價、批發(fā)價、驚爆價、極品價、特價、底價、所有商品價格低于同行、一降到底、最”等無法比較或過于絕對化的用語。16.蘇寧人才觀是（）A、人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團隊第一B、人品優(yōu)先、能力適中、敬業(yè)為本、團隊第一C、人品優(yōu)先、能力適度、專業(yè)為本、團隊第一D、人品優(yōu)先、能力適中、專業(yè)為本、團隊第一17.蘇寧倡導員工與企業(yè)共同成長，公司對員工的獎勵的形式有（）A、平時獎勵B、榮譽證書C、銷售旺季獎勵D、年終評優(yōu)獎勵18.到2020年，蘇寧海內(nèi)外實體連鎖網(wǎng)絡將實現(xiàn)（）店，銷售規(guī)模（）億元、網(wǎng)購銷售實現(xiàn)（）億元的發(fā)展規(guī)模。A、300035003500B、350030003000C、300030003500D、35003500300019.關(guān)于公司各層級負責人稱謂表述正確的是（）A、總裁辦高管稱謂：（集團）領(lǐng)導或X總B、各中心高管稱謂：（中心）領(lǐng)導或X總C、張董事長稱謂：云商稱董事長、置業(yè)等其他產(chǎn)業(yè)稱總裁D、部門負責人稱謂：X經(jīng)理或X部長20.蘇寧的B2C網(wǎng)站（即蘇寧易購網(wǎng)）的功能包括（）A、商品銷售B、信息化咨詢C、售后服務D、一對一的跟蹤服務E、網(wǎng)絡展覽21.商家并未發(fā)貨時，買家發(fā)出退貨申請后，商家有幾天時間可以對顧客的退款申請進行操作（）A、1B、2C、3D、522.IBM的顧問對的蘇寧的連鎖發(fā)展和管理過程比喻成一件美麗的旗袍的制作過程，這個過程包括（）A、打通橫向的價值鏈B、建立縱向的管控體系C、關(guān)注客戶，按照客戶的需求定制D、建立網(wǎng)上商城，線上線下形成一個立體化的網(wǎng)絡E、建立起多渠道的模式，發(fā)展成一個立體化的蘇寧，強調(diào)全程的客戶體驗23.（）集團正式上線（），成為中國零售業(yè)信息化建設(shè)新的里程碑，被稱之為世界零售業(yè)的燈塔工程。A、2006年，SOAB、2005年，SAPC、2006年，STD、2006年，SAP24.組織架構(gòu)調(diào)整以后，集團所有的業(yè)務都將依托于（）為單位進行拓展。A、大區(qū)B、城市C、子公司D、營運部25.店鋪DSR評分半年內(nèi)綜合動態(tài)評分包括哪幾個指標（）A、物流滿意度B、發(fā)貨及時性C、與描述相符D、商品滿意度E、服務滿意度F、包裝滿意度第3卷一.參考題庫(共25題)1.在使用公司電話時，怎么撥打內(nèi)外線？（）A、外線：呼叫市話：9+市話號碼B、總部基地內(nèi)部電話互打：直接撥打分機C、大區(qū)或分公司內(nèi)線互打：直接撥打分機號D、呼叫長途號碼：9+長途號2.商家倉庫72小時內(nèi)發(fā)不出貨，為了避免延遲發(fā)貨，商家可以在系統(tǒng)中輸入一個虛假的物流快遞單號。3.信息系統(tǒng)在“制度大于權(quán)力”的問題上的解決方式主要體現(xiàn)在（）A、將權(quán)力制度化、流程化B、將權(quán)力的使用透明化，實現(xiàn)公開監(jiān)督C、因調(diào)整崗位或者層級導致權(quán)力的調(diào)整，要通過系統(tǒng)來實現(xiàn)，職位、崗位之上的權(quán)力都被內(nèi)化到流程、制度當中，更為強調(diào)標準性、規(guī)范性，改變了隨意性。D、系統(tǒng)只認流程、制度，而不認人情，絕對鐵面無私。這樣就徹底清除了管理中的人情障礙，人與人之間的關(guān)系也就變得簡單起來。E、蘇寧對權(quán)力進行了徹底的改造。特別是在信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，將層級化管理改造成了專業(yè)化的服務，權(quán)力的概念也因此發(fā)生了變化。4.蘇寧精神是什么？5.蘇寧開放平臺商家入駐成功后，通過哪種方式才能登錄蘇寧易購在線客服客戶端（）A、商家昵稱B、商家登陸賬號C、店鋪名稱D、公司名稱6.蘇寧的全程供應鏈，是由下列哪些信息系統(tǒng)支撐的？（）A、B2B系統(tǒng)B、ERP系統(tǒng)C、HR系統(tǒng)D、CRM系統(tǒng)E、財務共享中心系統(tǒng)7.2000年，蘇寧全面啟動（），進行企業(yè)組織變革A、信息化工程B、組織再造工程C、流程再造工程D、信息再造工程8.下列屬于非福利性假期的有（）？A、事假B、年假C、病假D、補休E、婚假9.1999年9月，集團召開中高層領(lǐng)導集中紫金山召開會議，標志著企業(yè)發(fā)展歷程的二次創(chuàng)業(yè)開始，史稱（）A、紫金山會議B、遵義會議C、中山陵會議D、南湖會議10.顧客投訴商家延遲發(fā)貨，若客服仲裁投訴成立，商家除了需賠付顧客實際支付金額的30%（最高不超過500元）外，還將受到一般違規(guī)扣2分的處罰。11.體檢中心中商家可查看（）信息A、急需處理的違規(guī)B、處罰記錄C、違規(guī)記錄D、待跟進的申訴E、權(quán)限受限F、賬號扣分狀況12.蘇寧最初引入ERP系統(tǒng)的最重要目的是什么？（）A、強化財務管理B、解決采購、銷售、庫存的實時協(xié)同問題C、避免手工操作D、優(yōu)化物流儲運13.以下屬于蘇寧加強自營能力信息化建設(shè)需求的是（）A、自主采購B、自主銷售C、自主服務D、自主管理E、自主引進14.公司紀律處罰類型按情節(jié)的輕重具體分為以下五種（）A、警告、記過、記大過、留司查看、開除B、口頭警告書面警告、嚴重警告、勸退、開除C、警告嚴重警告記過降職降級解除勞動合同D、警告、記過、勸退、解除勞動合同、開除15.我們要遵守的辦公行為規(guī)范有哪些？（）A、工作時間內(nèi)會見家屬和朋友需經(jīng)上級同意B、切忌擅自取用他人辦公桌上的辦公用品，甚至滿不在乎地把借用來的東西又轉(zhuǎn)借他人。因工作需要，借用的物品，需盡快歸還C、說話的音量應保持適度，切忌旁若無人地大聲喧嘩，或交頭接耳的竊竊私。D、公共場合禁止談論工作或薪酬等保密信息，傳遞物品時應注意使用封套、文件袋或信封。16.以下哪些是錯誤的著裝禮儀（）A、上班穿運動鞋B、工裝陪休閑褲C、穿牛仔裙/牛仔褲D、里長外短E、將襯衣袖子挽起F、工牌掛著放到胸前口袋里17.2004年，蘇寧成功在深證交易所上市，股票代碼（），成為中國IPO家電連鎖第一股。A、002020B、002042C、002040D、00202418.（），中山陵會議。標志著企業(yè)發(fā)展歷程的二次創(chuàng)業(yè)開始A、1999年9月B、1998年9月C、1999年6月D、1998年6月19.服飾禮儀中的TPO原則是指什么？20."某商品出現(xiàn)“商品描述為長褲，實際收到商品為七分褲”的情況，此情況屬于蘇寧云臺的哪種違規(guī)（）A、出售假冒偽劣商品B、描述不符C、不當謀利D、違背承諾21.商家出售假冒偽劣商品屬于嚴重違規(guī)，一經(jīng)查實，將給予商家扣除全部保證金、停止合作處理。22.蘇寧第二次組織再造的驅(qū)動力是（）A、信息化B、數(shù)據(jù)化C、組織化D、專業(yè)化23.蘇寧整合各類系統(tǒng)資源，在IBM的建議下于2008年采用的架構(gòu)理念為（）A、BPMB、SAPC、SOAD、OA24.商家基本資質(zhì)過期或者沒有續(xù)簽合同會導致店鋪被屏蔽。25.集團新組織模式中2大經(jīng)營總部是指哪兩個？第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 專業(yè)為本，激情敬業(yè)，融入團隊，學習創(chuàng)新，創(chuàng)造價值2.參考答案:C3.參考答案:A4.參考答案:B,C,D5.參考答案:A6.參考答案:C7.參考答案: 美國硅谷和北京8.參考答案:A9.參考答案:D10.參考答案:A11.參考答案:D12.參考答案:A13.參考答案:C14.參考答案:C15.參考答案:A,B,C,D,E16.參考答案:A17.參考答案:A,B,C,E18.參考答案:B19.參考答案:B20.參考答案:D21.參考答案:A22.參考答案:C23.參考答案:B