2024年國家開放大學(電大)-國家開放大學(特許經(jīng)營概論)歷年考試高頻考點試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.特許經(jīng)營合同應(yīng)當包括的主要內(nèi)容有（）。A、特許人、受許人的基本情況B、產(chǎn)品或者服務(wù)的促銷與廣告宣傳C、特許經(jīng)營的內(nèi)容、期限D(zhuǎn)、特許經(jīng)營費用的種類、金額及其支付方式2.產(chǎn)權(quán)的屬性包括（）幾個方面。A、可分割性B、可分離性C、不完備性D、合法性3.為什么要編寫特許經(jīng)營管理手冊？編寫管理手冊要注意些什么？4.著作權(quán)也成為（）。A、版權(quán)B、專利權(quán)C、作者權(quán)D、以上都不是5.配送中心對特許經(jīng)營的主要作用有（）。A、變分散庫存為集中庫存，降低庫存成本B、調(diào)節(jié)庫存水平C、進行流通加工，提高商品附加值D、降低進貨成本6.特許經(jīng)營企業(yè)門店運營管理的目標主要有（）。A、銷售的最大化B、損耗的最小化C、承擔適當?shù)纳鐣熑蜠、支出最小化7.從各加盟店的營業(yè)額中提成才是特許總部的長遠獲利點。8.我國特許經(jīng)營家族企業(yè)的劣勢有哪些？9.規(guī)模經(jīng)濟存在的根本原因是生產(chǎn)要素的不可分割性。10.人口的多少、購買力的大小和購買欲望的強弱決定了市場的規(guī)模。11.實施特許經(jīng)營項目可能遇到的風險有（）。A、經(jīng)營風險B、自然災(zāi)害C、市場風險D、政策和法律風險12.特許經(jīng)營體系推廣的準備階段包括（）幾個步驟。A、建立樣板店B、遴選加盟商C、簽訂特許經(jīng)營合同D、準備加盟商招募文件13.簡述特許經(jīng)營的本質(zhì)。14.特許人與受許人關(guān)系的實質(zhì)是（）。A、長期合作與共存的關(guān)系B、特許人向受許人提供的服務(wù)C、特許人和受許人彼此明確雙方的責任和義務(wù)D、雙方之間開展實質(zhì)而有效的溝通15.特許權(quán)的組成要素有（）。A、有形物質(zhì)B、無形技術(shù)C、企業(yè)文化D、主要約束16.特許經(jīng)營企業(yè)財務(wù)分析常用的方法有（）。A、報表分析法B、比率分析法C、趨勢分析法D、表格分析法17.特許經(jīng)營體系推廣的培訓(xùn)是特許人為了實施特許經(jīng)營企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，組織所有受許人所進行的有關(guān)特許經(jīng)營基本理論的學習活動。18.共用型配送中心是由供求雙方以外的第三方，按照貨主要求，提供現(xiàn)代、系統(tǒng)和全程物流服務(wù)的營業(yè)性配送中心。19.政府應(yīng)當對特許經(jīng)營實行行政審批管制，并對其經(jīng)營活動進行必要的監(jiān)督管理，以維護市場秩序，保護當事人合法權(quán)益。20.特許經(jīng)營企業(yè)管理中，電子訂貨系統(tǒng)的主要功能有（）。A、訂貨管理B、統(tǒng)計庫存C、采集信息D、盤點管理21.管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)的人-機系統(tǒng)。22.從營銷渠道來講，企業(yè)銷售產(chǎn)品的方式有自己親自銷售和特許經(jīng)營銷售兩種方式。23.特許經(jīng)營企業(yè)商品進貨當場進行資金結(jié)算的方法雖然保證了特許人的利益不受損失，但形成了商品體外循環(huán)的客觀可能性。24.物流是物品從接受地向供應(yīng)地的實體流動過程。25.特許人企業(yè)信息披露的規(guī)章制度應(yīng)包括（）。A、信息披露應(yīng)當遵守的法律法規(guī)B、信息匯集與信息披露的基本原則C、管理信息披露的權(quán)利機構(gòu)D、信息披露的形式和要求第2卷一.參考題庫(共25題)1.簡述特許物流配送中心的管理。2.我國特許經(jīng)營家族企業(yè)凝聚的紐帶和創(chuàng)業(yè)的動力是以（）為基礎(chǔ)的共同利益。A、血緣B、親緣C、姻緣D、人緣3.樣板店有（）幾種形式。A、特許經(jīng)營總部建立與管理B、區(qū)域主加盟商建立與管理C、單店加盟商建立與管理D、單店加盟商建立并由特許經(jīng)營總部指定為樣板店4.特許經(jīng)營信息是指反映特許經(jīng)營各種活動的知識、資料、圖像等的總稱。5.簡述開店企劃與店鋪模式選擇。6.特許人企業(yè)在特許經(jīng)營體系中可以不必上市、不必向銀行貸款、不必與他人合資而在短期內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)擴張。7.如何理解樣板店的建立？8.市場分析主要包括（）。A、行業(yè)概括分析B、競爭分析C、消費者分析D、以上都不是9.特許經(jīng)營的規(guī)范性原則是特許經(jīng)營體系的各組成部分和各流程都具備專業(yè)化水平。10.特許經(jīng)營企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的要求有（）。A、精干高效相統(tǒng)一B、指揮管理要統(tǒng)一C、管理幅度要適當D、崗位規(guī)范要明確11.影響特許經(jīng)營費用的內(nèi)部因素有哪些？它們是如何影響費用水平的？12.制定特許經(jīng)營推廣規(guī)劃的程序有（）。A、確定特許經(jīng)營體系建設(shè)的工作目標B、成立項目決策小組C、進行時間和資源的估算D、制定總體推廣規(guī)劃13.工作分析時使用的6W1H分析公式中的W包括（）。A、WHICHB、WHOC、WHERED、WHY14.特許經(jīng)營客戶服務(wù)管理的內(nèi)容有哪些？15.資產(chǎn)負債表是用來反映特許經(jīng)營企業(yè)某一特定時點的財務(wù)狀況的一種動態(tài)報表。16.我國特許經(jīng)營發(fā)展中存在的癥結(jié)有（）。A、合同與契約意識差B、特許經(jīng)營規(guī)?；粔駽、盲目擴張，忽視內(nèi)部管理D、缺乏成熟的加盟體系17.簡述特許經(jīng)營企業(yè)財務(wù)管理的特點。18.受許人和加盟商是總部手冊的主要使用者。19.哪家公司的誕生標志著商業(yè)模式的特許經(jīng)營成為美國特許經(jīng)營發(fā)展的主流（）A、美國勝家縫紉機公司B、可口可樂公司C、福特公司D、麥當勞20.如何理解特許經(jīng)營體系推廣的培訓(xùn)？21.特許經(jīng)營企業(yè)的"低費用、低毛利、低價格"經(jīng)營策略是指所有商品都實行最低毛利和最低價格。22.特許經(jīng)營企業(yè)流動資產(chǎn)管理的具體內(nèi)容包括加強存貨成本管理和加強商品銷售管理。23.實現(xiàn)配送作業(yè)合理化的基本途徑有（）。A、推行加工配送B、推行準時配送系統(tǒng)C、推行一定綜合程度的專業(yè)化配送D、實行送取結(jié)合24.產(chǎn)品品牌特許經(jīng)營是指特許者向被特許者提供技術(shù)、專利、商標等知識產(chǎn)權(quán)及在規(guī)定范圍內(nèi)的使用權(quán)，對被特許者所從事的生產(chǎn)經(jīng)營活動做出嚴格的規(guī)定。25.特許經(jīng)營企業(yè)戰(zhàn)略中的專業(yè)化并非是經(jīng)營方式問題，而是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略問題。第3卷一.參考題庫(共25題)1.條形碼技術(shù)可同時對多個物體進行識讀，射頻識別技術(shù)需要逐個讀取。2.特許經(jīng)營管理應(yīng)注重的“四化”原則包括（）。A、專業(yè)化B、標準化C、規(guī)范化D、簡單化3.特許經(jīng)營作為一種全新商業(yè)經(jīng)營模式最大的好處是可以實現(xiàn)企業(yè)流程的優(yōu)化。4.特許經(jīng)營對特許人的優(yōu)勢有（）。A、不受資金限制，可以迅速擴張規(guī)模B、可以降低經(jīng)營費用，集中精力提高企業(yè)管理水平C、可以獲得政府支持，加快國際化發(fā)展戰(zhàn)略D、可以獲得整體競爭優(yōu)勢5.特許經(jīng)營內(nèi)部控制體系包括哪幾個要素？6.特許經(jīng)營對受許人的優(yōu)勢有（）。A、可以享受低成本進貨、并保證貨源和質(zhì)量B、可以使用總部著名的商標或服務(wù)C、以較少的資本就能開展事業(yè)活動D、可以獲得技術(shù)與管理的支持7.以下哪些關(guān)于信息系統(tǒng)的說法是正確的（）A、任何系統(tǒng)中信息流的總和都可視為信息系統(tǒng)B、信息系統(tǒng)可以描述為一系列相互關(guān)聯(lián)的可以輸入、處理、輸出數(shù)據(jù)和信息，沒有反饋機制以實現(xiàn)其目標的元素或組成部分的集合。C、信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)組成D、信息系統(tǒng)是一個為組織或企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)提供管理決策服務(wù)的系統(tǒng)8.19世紀中葉，美國哪家公司開始引入現(xiàn)代意義上的商業(yè)特許經(jīng)營（）A、美國勝家縫紉機公司B、可口可樂公司C、福特公司D、麥當勞9.簡述特許經(jīng)營對受許人的優(yōu)勢與劣勢。10.市場經(jīng)濟用價格機制配置資源，不存在不靠價值機制配置內(nèi)部要素的企業(yè)。11.客戶關(guān)系管理是通過計算機管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，以實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的方法。12.特許經(jīng)營商務(wù)談判人員的個體素質(zhì)主要是指商務(wù)談判人員對與談判有關(guān)的主、客觀情況的了解程度和解決談判中遇到問題的能力。13.使得顧客獲得更大顧客讓渡價值的途徑有（）。A、增加顧客總價值B、增加顧客總成本C、降低顧客總價值D、降低顧客總成本14.特許經(jīng)營能否取得成功，至關(guān)重要的因素是特許人與受許人之間的關(guān)系。15.特許經(jīng)營是指擁有（）等經(jīng)營資源的企業(yè)以合同形式將其擁有的經(jīng)營資源許可其它經(jīng)營者使用的經(jīng)營活動。A、注冊商標B、專利C、專有技術(shù)D、商譽16.對運輸合理化起決定性作用的因素有（）。A、運輸時B、運輸費用C、運輸對象D、運輸距離17.零庫存就是指以倉庫儲存形式的某種或某些貨物的儲存數(shù)量為零，即不保持庫存。18.銷售渠道的起點是生產(chǎn)商，終點是顧客。19.特許人和受許人之間存在的主要問題有（）。A、商品開發(fā)能力差B、加盟契約不明確，總部有單方面優(yōu)勢C、出現(xiàn)違反有關(guān)法規(guī)的現(xiàn)象D、總部的經(jīng)營方針與加盟者對制度的期待不一致20.企業(yè)采取短期借款方式來籌集日常生產(chǎn)經(jīng)營過程中現(xiàn)有資金不能滿足需要的部分也是企業(yè)的籌資活動。21.樣板店是特許經(jīng)營總部為推廣特許經(jīng)營體系而建立的特許經(jīng)營直營店。22.單體特許適用于在一定的區(qū)域內(nèi)發(fā)展特許網(wǎng)點。23.市場營銷作為一種社會管理過程是基于（）等核心概念的運用之上的。A、需要、欲望和需求B、效用、費用和滿足C、交換、交易和關(guān)系D、市場24.總部每年從加盟店利潤中抽取的百分比被稱為（）。A、加盟金B(yǎng)、附加費C、利潤D、股份參與25.特許連鎖、直營連鎖、自愿連鎖各有什么特點？第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C,D2.參考答案:A,B,C3.參考答案: 特許經(jīng)營管理手冊是特許權(quán)內(nèi)容的書面化，是每一個特許經(jīng)營項目進行復(fù)制的重要藍本，是保證特許經(jīng)營體系成功的關(guān)鍵。特許經(jīng)營管理手冊凝聚了加盟總部管理團隊的知識和智慧，是加盟總部對于自己的特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的全面性的知識、經(jīng)驗、技能、創(chuàng)意等的總結(jié)，通常用文本形式表示，同時輔之以音頻、視頻等資料。為了保證眾多的加盟店能絲毫不差地復(fù)制樣板店，一套完整詳細的管理手冊是必不可少的。 注意： （1）注意管理手冊的實用性與理論性的結(jié)合。 （2）注意管理手冊中公司信息的披露。 （3）注意管理手冊的文字和圖表的綜合運用。 （4）注意管理手冊內(nèi)容的不斷更新。 （5）注意手冊細節(jié)及發(fā)布后的反饋。4.參考答案:A,C5.參考答案:A,C,D6.參考答案:A,B7.參考答案:正確8.參考答案: （1）個人獨裁 （2）任人唯親 （3）小富即安 （4）缺乏有效的創(chuàng)新機制9.參考答案:正確10.參考答案:正確11.參考答案:A,C,D12.參考答案:A,D13.參考答案: 關(guān)于特許經(jīng)營的本質(zhì)，在不同的角度有不同的理解，它分別具有營銷模式、擴張模式、經(jīng)營管理模式和自主創(chuàng)業(yè)模式等創(chuàng)造性特點。 （1）特許經(jīng)營時一種有效的企業(yè)營銷模式。 （2）特許經(jīng)營是一種實用的企業(yè)擴張模式。 （3）特許經(jīng)營是一種全新的商業(yè)經(jīng)營模式。 （4）特許經(jīng)營是一種高效的自主創(chuàng)業(yè)方式。14.參考答案:B,C,D15.參考答案:A,B,C,D16.參考答案:B,C17.參考答案:錯誤18.參考答案:錯誤19.參考答案:錯誤20.參考答案:A,D21.參考答案:正確22.參考答案:錯誤23.參考答案:正確24.參考答案:錯誤25.參考答案:A,B,C,D第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:是指接受并處理末端用戶的訂貨消息，對上游運來的多品種貨物進行分揀，根據(jù)用戶訂貨要求開展揀選、加工、組配等作業(yè)，并進行送貨的設(shè)施和機構(gòu)。專指它從供應(yīng)商手里接受多種大量的貨物，進行包裝、分類、保管、流通加工和情報處理等作業(yè)，然后按照眾多需要者的訂貨要求備齊貨物，以令人滿意的服務(wù)水平進行配送。2.參考答案:A,B,C3.參考答案:A,B,D4.參考答案:錯誤5.參考答案:受許人的特許經(jīng)營之路從店鋪企劃與店鋪模式選擇起步。店鋪是特許加盟體系中的利潤中心，它必須嚴格執(zhí)行特許經(jīng)營總部的：“四化”要求和CI設(shè)計要求，才能樹立良好的市場形象和經(jīng)營績效，這是特許加盟成功的前提。6.參考答案:正確7.參考答案: 樣板店的建設(shè)與管理是特許經(jīng)營計劃實施過程中的重要步驟，也是特許經(jīng)營體系推廣的前提。樣板店有特許經(jīng)營總部建立與管理、區(qū)域主加盟商建立與管理、單店加盟商建立并由特許經(jīng)營總部指定為樣板店等三種形式，但通常情況下是由特許人投資建設(shè)的直營店。在特許經(jīng)營體系中，樣板店必須嚴格執(zhí)行了標準化、簡單化、專業(yè)化、差異化及企業(yè)識別系統(tǒng)設(shè)計要求的，有良好市場形象和經(jīng)營績效的，未定經(jīng)營一年以上的，能夠承擔體系內(nèi)員工現(xiàn)場培訓(xùn)任務(wù)的模范店鋪。 如果特許人沒有通過實踐檢驗的體系是否能夠成功，也沒有冒險的經(jīng)歷，當然也就無權(quán)出售特許權(quán)了。所以，在特許經(jīng)營體系正式運作之前，最好的方法是通過樣板店的形式進行試點運營。8.參考答案:A,B,C9.參考答案:錯誤10.參考答案:A,B,C,D11.參考答案: （1）特許經(jīng)營體系的成熟度。當特許經(jīng)營業(yè)務(wù)還處在剛剛起步的摸索階段，總部往往不惜以低價兜售特許權(quán)。而當業(yè)務(wù)一旦成熟，其商譽價值就越來越高，加盟費用也隨之上升； （2）加盟總部提供的援助。提供的援助越多，其管理費用支出也越多，用于彌補管理費用而收取的加盟費也相應(yīng)增加，而如果總部的服務(wù)和援助較少，則收取的費用也相應(yīng)減少； （3）加盟總部的管理水平?？偛繉μ卦S經(jīng)營體系的管理水平越高，該體系的競爭力就越大，這時總部可以制定更高的特許權(quán)使用費比例； （4）加盟總部開展的推廣活動。加盟者支付的推廣費用與總部開展的推廣活動頻率成正比，因而總部推廣活動越多，特許費用越高； （5）加盟總部的贏利預(yù)期。加盟總部在制訂特許經(jīng)營費用時會考慮自己的贏利目標，因此較高的贏利預(yù)期會對總部制定特許經(jīng)營費用帶來直接的影響； （6）加盟總部的贏利渠道。如果總部的收入來源可以依賴其他渠道，就可以將加盟金或特許權(quán)使用費制定得低一些。12.參考答案:B,D13.參考答案:B,C,D14.參考答案:是以客戶為中心，貫徹客戶第一的理念，詳細介紹客戶服務(wù)管理規(guī)劃、建立客戶信息庫、加強客戶資信控制、維護良好的客戶關(guān)系、E時代網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)等工作流程、程序、標準、方法、細節(jié)、制度等。15.參考答案:錯誤16.參考答案:A,B,C,D17.參考答案: （1）統(tǒng)一核算，分級管理； （2）票流、物流分開； （3）資產(chǎn)統(tǒng)一運作，資金統(tǒng)籌使用； （4）地位平等，利益均衡。18.參考答案:錯誤19.參考答案:D20.參考答案: （1）特許經(jīng)營理念與實踐，涉及發(fā)展起源與簡史、各國和各個地區(qū)的特許經(jīng)營發(fā)展概況、特許經(jīng)營的基本理論知識。 （2）行業(yè)特點的研究，包括基本情況、歷史與未來、產(chǎn)品和服務(wù)、國內(nèi)外同行競爭者、潛在替代者、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的動向、產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈等情況。 （3）有關(guān)加盟單店的研究，包括客戶定位、商品和服務(wù)組合、獲利模型、特許經(jīng)營總部實戰(zhàn)控制、VI系統(tǒng)、商圈調(diào)查等。 （4）有關(guān)市場營銷的基本概念，包括消費者行為分析、市場細分和定位、營銷組合等。21.參考答案:錯誤22.參考答案:正確23.參考答案:A,B,C,D24.參考答案:錯誤25.參考答案:正確第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯誤2.參考答案:A,B,D3.參考答案:正確4.參考答案:A,B,C,D5.參考答案:特許總部的內(nèi)部控制系統(tǒng)一般由三個要素構(gòu)成：控制鏈、控制手段和考核體系?？刂奇準侵肛灤┯谥苯右?guī)范控制過程中的上級-下級職權(quán)關(guān)系?？刂剖侄问侵笧檫_到引導(dǎo)加盟者規(guī)范化運營、阻止不規(guī)范行為發(fā)生目的而采取的一系列具體的措施?？己梭w系是總部對加盟店的形象、促銷配合及其他方面進行考核評議的一整套系統(tǒng)，是內(nèi)部控制系統(tǒng)實施的基礎(chǔ)。6.參考答案:A,B,C,D7.參考答案:A,C,D8.參考答案:A9.參考答案: 優(yōu)勢：受許人以