2024年大學試題(管理類)-物業(yè)管理概論歷年考試高頻考點試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.現(xiàn)代體育場館具有占地面積廣、（）、功能綜合性強、投資金額高的物業(yè)特點。2.請簡述美國物業(yè)經(jīng)理職位的資產(chǎn)經(jīng)理的含義。3.物業(yè)管理法律關(guān)系的客體通常包括物業(yè)管理企業(yè)，業(yè)主、租戶和其他物業(yè)使用人，業(yè)主大會和業(yè)主委員會，政府主管部門等。4.請簡述什么是物業(yè)管理法律關(guān)系的客體。5.物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)分析一般可以從兩個不同角度進行：1.以同一大廈的（）為單位，采用（）的方式，進行物業(yè)管理費收支情況的財務(wù)分析，其中尤其要著重分析每一跨度單位中的收支異常波動情況。2.以各個大廈的（）為基礎(chǔ)，進行彼此間的（）。6.請簡述什么是居住型物業(yè)現(xiàn)代的社會性。7.物業(yè)的保安設(shè)備主要包括（）和（）。監(jiān)察系統(tǒng)包括（）、（）和（）設(shè)備，報警系統(tǒng)主要包括（）和（）。8.磚混結(jié)構(gòu)用于建造對結(jié)構(gòu)強度要求不是很高的（），24米以上的高層物業(yè)一般要采用更為堅實的（），而200米以上的超高層物業(yè)則需采用更為牢固的（）。9.別墅類物業(yè)的多樣化服務(wù)包括（）、（）、（）、（）。10.用益物權(quán)是指以他人不動產(chǎn)的使用與收益為內(nèi)容和目的，依法設(shè)定的物權(quán)，包括地上權(quán)、地役權(quán)、典權(quán)和永佃權(quán)等。11.簡述“人性化、個性化服務(wù)”的基本要求12.（）是在施工現(xiàn)場架設(shè)模板，配置鋼筋，澆搗混凝土而筑成的結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點是（），（），（），（），（），（），目前在住宅建造中采用較（）。13.同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。14.收益性物業(yè)的經(jīng)營管理預(yù)算主要分為（）和（）兩大部分。15.物業(yè)管理法律關(guān)系是以確定的權(quán)利和義務(wù)為內(nèi)容的社會關(guān)系，它只對法律關(guān)系各方，包括業(yè)主、承租人、物業(yè)管理企業(yè)、政府有關(guān)各部門之間產(chǎn)生法律約束力。16.簡述低檔物業(yè)的管理服務(wù)內(nèi)容17.狹義的居住型物業(yè)管理是指住宅小區(qū)的物業(yè)管理，既是指新建住宅小區(qū)的（）管理，也是指經(jīng)過改造后的老新村和老城區(qū)住宅的管理。18.2001年12月，重慶一青年下樓時，被樓上突然掉下的泡菜壇子砸成重傷致死。在無法確定責任人的情況下，悲憤的死者家屬將全樓26家住戶告上法庭，要求賠償186萬元，經(jīng)法院判決，由死者的左鄰右舍各分擔2932元。對此談?wù)勀愕目捶ā?9.經(jīng)營型物業(yè)是以商品形式存在的，具有（）特性。20.物業(yè)管理企業(yè)從物業(yè)管理費中提取的（）的應(yīng)繳稅額，由物業(yè)管理企業(yè)承擔；其余部分的應(yīng)繳稅額計入（），在提取管理酬金以后的（）中列支。21.鋼結(jié)構(gòu)建筑大都配以幕墻玻璃作為外墻，它具有（）、（）等特點，通常能夠增加（）左右內(nèi)部有效使用空間。22.租賃營銷管理包括市場推廣管理、租賃業(yè)務(wù)管理、營銷計劃管理和營銷活動管理。23.公益型物業(yè)管理服務(wù)的范圍幾乎涉及整個物業(yè)的全部區(qū)域和所有設(shè)備。24.物業(yè)特約服務(wù)一般應(yīng)作為常設(shè)項目明碼標價公示。25.商場清潔的重點部位主要包括櫥窗和地面的打蠟除塵、衛(wèi)生間保潔和祛除異味、扶手梯電梯以及指示標牌的擦拭等。第2卷一.參考題庫(共25題)1.大廈固有設(shè)備在保修期內(nèi)的保養(yǎng)與維修一般由（）按（）免費提供。2.高檔物業(yè)一般是指建筑標準較高，建造成本明顯高于市場平均水平，設(shè)備、設(shè)施能夠滿足享受性要求的各類建筑物。3.中國古典風格物業(yè)的特有建筑樣式有：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等。4.收益性物業(yè)的租金價位和出租率一般不會因經(jīng)濟形勢和房產(chǎn)租賃市場的興衰而起伏不定。5.簡述專業(yè)化管理對收益性物業(yè)的重要性6.居住物業(yè)，即住宅。通常為人們（）等活動之外休息起居的私密場所。7.發(fā)展商與租戶的關(guān)系管理包括服務(wù)關(guān)系、費用關(guān)系、糾紛關(guān)系三個方面。8.辦公物業(yè)裝修完畢后，須報消防局、質(zhì)檢站驗收合格后方能使用。9.經(jīng)營型物業(yè)的使用功能是以商業(yè)貿(mào)易和（）為主、其他營業(yè)性經(jīng)營為輔。10.“建筑物業(yè)主與管理人員協(xié)會”，是美國的一個地方性和區(qū)域性組織的全國聯(lián)盟。代表業(yè)主、房東在物業(yè)管理關(guān)系中的利益。11.對于單個消費者來說，他們自己房間內(nèi)的環(huán)境維持、設(shè)施維護等問題一般根本無須他人操心，他們具有足夠的約束力來維持自己的物業(yè)，即使戶主破壞了環(huán)境和設(shè)施，對于這種責任的承受者也十分清楚，但往往不影響他人。12.怎樣制定收益性物業(yè)的出租計劃表？13.簡述只租不售的收益性物業(yè)的管理利端（從酒店服務(wù)式公寓、辦公樓、商場任一角度闡述即可）14.租賃關(guān)系管理主要包括租賃關(guān)系、合作關(guān)系和責任關(guān)系三個方面。15.某花園小區(qū)業(yè)主陶小姐已有好幾個月沒繳納管理費了。物業(yè)企業(yè)上門催討時，陶小姐以前不久其家水管滲漏，物業(yè)企業(yè)沒有及時進行維修，給其生活造成了諸多不便為由，而拒交物業(yè)管理費用。試問陶小姐的主張是否有法律依據(jù)？為什么？16.高層物業(yè)除結(jié)構(gòu)一般與多層物業(yè)不同之外，通常還會比多層物業(yè)多出（），容積率通常也更（）。遇有緊急情況時，人員疏散更加（）。17.在辦公樓裝修過程中，凡是涉及物業(yè)中央系統(tǒng)、公共系統(tǒng)的施工，必須在物業(yè)管理企業(yè)指定的裝修公司范圍之內(nèi)選擇承包商。18.方圓物業(yè)管理公司承接了流連花園多層住宅小區(qū)的管理，做到了環(huán)境清潔衛(wèi)生，公共場地每天清掃，無亂堆亂放，下水道通暢，公共用水池定期清洗；保安人員24小時值班、巡邏；公共配套設(shè)施維護良好，水、電、消防設(shè)施保障有效。經(jīng)過方圓物業(yè)管理公司一年的努力，小區(qū)內(nèi)綠地覆蓋由原來的20％提高到26%，園林綠化維護良好，增加了社區(qū)活動場所，開展了正常的社區(qū)文體活動，因此，方圓物業(yè)管理公司向流連花園業(yè)主委員會提出：物業(yè)管理費由原來的每平方米0.4元提高到每平方米0.6元，但遭到業(yè)主委員會的拒絕。請問：方圓物業(yè)管理公司的要求是否合理？你有什么建議？19.受物業(yè)管理市場購買行為連續(xù)性特點的影響，在物業(yè)管理市場上，一旦一個物業(yè)管理公司接管了某一個物業(yè)，成為這個物業(yè)管理市場的賣方，如果沒有特別的事情發(fā)生，這使先行者形成了一定力量的天然性（），也使物業(yè)管理市場具備了比較明顯的有限競爭性。20.路雪與陳紅是同一住宅樓上下層的鄰居，陳紅住在樓下?！拔逡弧甭糜魏蠡氐郊遥l(fā)現(xiàn)家里積滿污水，經(jīng)查是與樓上相連接處的下水道（管）漫出。事后，小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)稱：下水管道是暢通的，因此不負管理責任；物業(yè)建設(shè)單位則稱：此樓已經(jīng)通過綜合驗收，是合格的，所以也無責任。請問本案的責任應(yīng)由誰業(yè)承擔，為什么？21.巴洛克建筑的特點是運用矯揉的手法，如斷檐、波浪形墻面、重疊柱、以及透視深遠的壁畫、姿態(tài)夸張的雕像等，使建筑在透視與光影之下產(chǎn)生戲劇性效果。22.簡述辦公物業(yè)的管理特點23.房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)是以房地產(chǎn)財產(chǎn)為客體的各種（）的總和。24.房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)是指以房地產(chǎn)為標的的產(chǎn)權(quán)。25.收益性物業(yè)的可租面積在無擴展或挖潛計劃的情況下是一個靜態(tài)的指標。第3卷一.參考題庫(共25題)1.簡述外立面不整齊規(guī)則物業(yè)的管理特點2.消費型物業(yè)大體是指用于業(yè)主自己使用、消費的物業(yè)。3.請簡述經(jīng)營型物業(yè)的商業(yè)特性。4.現(xiàn)代意義上的專業(yè)化物業(yè)管理，大體形成于（）世紀末期的（）。5.陶瓷釉面磚或馬賽克雖有較強的耐酸性，但其粘合劑——水泥為堿性，用酸性清潔劑清洗后，會使水泥失去粘性，而導(dǎo)致物業(yè)外立面飾材松動、脫落，造成安全隱患。6.為了配合政府的市容美化和夜景燈光工程，經(jīng)政府主管部門的批準，物業(yè)管理企業(yè)在其所管理的大廈的三樓平臺上，設(shè)置了一座大型的燈光廣告招牌出租。在處理廣告招牌的租金中，物業(yè)管理企業(yè)與該大廈的業(yè)主委員會發(fā)生了糾紛。為此業(yè)主委員會向人民法院起訴物業(yè)管理企業(yè)設(shè)置廣告招牌的行為侵害了業(yè)主的合法權(quán)益，要求拆除招牌。物業(yè)管理企業(yè)設(shè)置廣告招牌的行為是否侵害了業(yè)主的合法權(quán)益？7.在對體育場館的物業(yè)管理中，要分別就體育場館在比賽期間和（）兩種情況進行有針對性的管理，以便為體育場館創(chuàng)造更高的效益。8.收取物業(yè)管理費的準備工作包括：確定物業(yè)管理費的（）；分析（）的情況；確定物業(yè)管理費的（）；制定物業(yè)管理費的（）。9.請簡述什么是香港初級管理階層員工培訓(xùn)工程。10.物業(yè)管理中心可酌情考慮是否派專人到動用明火的現(xiàn)場指導(dǎo)監(jiān)管。11.物業(yè)管理市場客體的質(zhì)量，主要反映在兩個方面：一是物業(yè)的環(huán)境狀況；二是物業(yè)（）的維護管理水平。12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和重大決策權(quán)應(yīng)集中在高層領(lǐng)導(dǎo)手中，而日常工作的管理與經(jīng)營權(quán)力則逐級（），實行層次化管理。13.小高層物業(yè)沒有規(guī)范的精確標準，而只是一種約定俗成的通俗叫法。14.簡述我國物業(yè)管理的基本現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢15.日本物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)分為三個層次，（）、企業(yè)培訓(xùn)和協(xié)會培訓(xùn)。16.資產(chǎn)管理服務(wù)的內(nèi)容主要包括日常管理、租務(wù)管理、產(chǎn)權(quán)過戶與財務(wù)管理等專業(yè)配套服務(wù)。17.上海第一家專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)誕生于1991年，管理著上海古北新區(qū)的高檔居住物業(yè)樓盤。18.公益型物業(yè)一般沒有前臺區(qū)域和后臺區(qū)域之分。19.廣義的居住型物業(yè)管理，是指運用現(xiàn)代科學的管理理論和方法，為保證居住型物業(yè)的正常使用，以滿足使用者各種居住需求為目的的（）、專業(yè)性的委托服務(wù)。20.法律規(guī)范，是由國家制定或認可的，具有普遍約束力的行為規(guī)則，它規(guī)定了社會關(guān)系參與者在法律上的權(quán)利和義務(wù)，并以國家強制力作為實施的保障。21.在日本，清潔人員應(yīng)（），也就是必須經(jīng)培訓(xùn)考試合格者方能上崗。22.簡單地說，產(chǎn)權(quán)就是財產(chǎn)權(quán)利。23.（）人民政府房地產(chǎn)主管部門負責二級和三級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，并接受國務(wù)院建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。24.經(jīng)營型物業(yè)的（）是以商業(yè)貿(mào)易和房屋出租為主、其他營業(yè)性經(jīng)營為輔。25.法律責任是指違法行為人對其違法或違約行為必須承擔某種不利的法律后果。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:建筑規(guī)模大2.參考答案:美國物業(yè)管理經(jīng)理職位的最高層次為資產(chǎn)經(jīng)理，主要負責地區(qū)物業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，進行市場調(diào)研，確定物業(yè)的投資方式。3.參考答案:錯誤4.參考答案:物業(yè)管理法律關(guān)系的客體是指物業(yè)管理法律關(guān)系主體的權(quán)利和義務(wù)共同指向的對象，主要包括以下幾方面：其一，物，亦稱標的物；其二，行為，是指物業(yè)管理法律關(guān)系主體行使權(quán)利和履行義務(wù)的活動，包括作為和不作為，即根據(jù)主體之間形成的各種合同、協(xié)議等法律文書；其三，非物質(zhì)財富或智力成果。物業(yè)服務(wù)企業(yè)、小區(qū)或大廈的榮譽稱號、發(fā)明專利等，可以列入物業(yè)管理法律關(guān)系的范疇，但同時也歸民法、專利法等范疇更寬、更準確的法律規(guī)范調(diào)整5.參考答案:月、季、年度；縱向比較；收支情況；橫向比較6.參考答案:由于住宅產(chǎn)權(quán)的多元性，其居住人口成分和來源比較復(fù)雜。小區(qū)內(nèi)人數(shù)較多，而且各行各業(yè)的人都有。其特點是各種方言和信仰復(fù)雜化，社會活動、經(jīng)濟活動和生活方式多樣化；戶型規(guī)模相對縮小，血緣關(guān)系不甚密切，人際關(guān)系廣泛但較松散；思想文化相對程度較高，對精神方面的需求較高，充分體現(xiàn)現(xiàn)代社會的各種特征。7.參考答案:監(jiān)察系統(tǒng)；報警系統(tǒng)；監(jiān)控；中控；巡邏；紅外線防盜系統(tǒng)；門磁系統(tǒng)8.參考答案:多層物業(yè)或低層別墅；鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)；鋼結(jié)構(gòu)9.參考答案:秘書式商務(wù)服務(wù)；保姆家政服務(wù)；家庭醫(yī)療保健服務(wù)；休閑娛樂服務(wù)10.參考答案:正確11.參考答案: 所謂“人性化、個性化”，就是除了要在一般意義上為業(yè)主、租戶、顧客提供高質(zhì)量的保安、清潔、設(shè)備系統(tǒng)的運行操作和維護之外，還要時時處處以人為本，想服務(wù)對象所想，急服務(wù)對象所急，根據(jù)各類服務(wù)對象的不同具體情況，千方百計為服務(wù)對象提供他們所需要的各種服務(wù)。 就住宅而言，除了要涵蓋高檔物業(yè)所提供的管理服務(wù)之外，還要為住戶提供非常個性化的服務(wù)，而不是因為此類服務(wù)的需求面很小就不設(shè)該服務(wù)項目。例如設(shè)洗衣房，提供洗衣服務(wù)；以及提供代客購物服務(wù)，上門維修家電服務(wù)；代客養(yǎng)護家庭花卉、盆栽、水族缸，寄養(yǎng)寵物；提供洗車服務(wù)，以及上門打蠟、刮窗等清潔服務(wù)。 就辦公樓而言，除了涵蓋高檔辦公樓所需提供的服務(wù)之外，更要著力加強設(shè)備系統(tǒng)的精心運行和維護，真正掌握智能化系統(tǒng)的操作、管理要領(lǐng)，定期進行樓宇自動化系統(tǒng)的聯(lián)動操作試運行，充分發(fā)揮超甲級辦公樓的硬件優(yōu)勢。如充分發(fā)揮智能化系統(tǒng)的作用，為用戶提供所需的衛(wèi)星線路租用服務(wù)，以及通過海底越洋電纜線路召開國際閉路電視電話會議等服務(wù)。 就商廈而言，豪華商廈除了要涵蓋高檔商廈所提供的服務(wù)之外，在客戶服務(wù)方面要體現(xiàn)更多的人性化、個性化。如臨時寄存衣帽物件服務(wù)，代客叫車、送貨上車乃至送貨上門，雨傘備售服務(wù)等。12.參考答案:整體式鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)；剛性較好；結(jié)點牢固；整體澆鑄；無接縫；抗?jié)B漏性好；節(jié)省吊裝設(shè)備；多13.參考答案:正確14.參考答案:收入；支出15.參考答案:正確16.參考答案:低檔物業(yè)的主要管理服務(wù)內(nèi)容，一般限于常規(guī)的公共區(qū)域、公共設(shè)施以及共用部位、共用設(shè)備的管理，如一般意義上的保安、車輛管理、基本清潔、綠化養(yǎng)護、設(shè)備設(shè)施的操作運行和維護保養(yǎng)等。限于經(jīng)費和人員的低成本開支，低檔物業(yè)的管理服務(wù)一般不提供或很少提供如代客叫車、代請保姆、客戶自用部位的內(nèi)部清潔等延伸服務(wù)。17.參考答案:整個區(qū)域18.參考答案:本案屬建筑物致人損害的特殊侵權(quán)案，適用過錯推定原則。如果法院經(jīng)過調(diào)查取證，無法找到丟棄泡菜壇的行為人，即不能確定直接責任人的情況下，法院應(yīng)判決該住宅樓的所有人或管理人即業(yè)主、住戶共同承擔責任。過錯推定原則的特殊性在于舉證責任倒置，即損害事實發(fā)生后，受害人無需提供加害人有過錯的證據(jù)，如果提不出理由，或理由不成立，即推定其有過錯，并因此承擔民事責任。加害人要想免除自己的法律責任，必須證明自己沒有過錯。19.參考答案:商業(yè)20.參考答案:管理酬金；物業(yè)管理成本；其余管理費收入21.參考答案:透光性好；墻體薄；5%22.參考答案:正確23.參考答案:正確24.參考答案:錯誤25.參考答案:正確第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:供應(yīng)商；供貨合同2.參考答案:正確3.參考答案:四合院；亭閣；閣；水榭；塔；石舫；長廊；軒；亭橋；廊橋；殿4.參考答案:錯誤5.參考答案: 1.收益性物業(yè)管理的專業(yè)化為物業(yè)投資者提供了極大的方便，良好的物業(yè)管理可以最大限度降低出租空間閑置率和物業(yè)運作費用，保證物業(yè)投資者獲得較高的收益和投資報酬，保持正常的物業(yè)維護保養(yǎng)，向承租人提供良好的服務(wù)。 2.專業(yè)化管理有利于提高整個社會的收益性物業(yè)管理水平，使物業(yè)管理形成一門特殊的職業(yè)和專門的代理機構(gòu)。管理公司和管理專家必須不斷致力于提高自身的管理業(yè)務(wù)水平，否則他們將面臨著業(yè)主委托管理目標和同行競爭兩方面的壓力。 3.專業(yè)化管理有助于形成管理的規(guī)模經(jīng)濟。它可以最大限度地發(fā)揮現(xiàn)有工作人員和設(shè)備的生產(chǎn)潛力，為多項物業(yè)業(yè)主管理物業(yè)，從而達到管理的規(guī)模經(jīng)濟。這樣既有利于物業(yè)業(yè)主，又利于物業(yè)的承租人，因為成本的降低為業(yè)主帶來更高的收益率，同時也為降低租金創(chuàng)造了條件。 4.專業(yè)化管理有利形成物業(yè)管理的理論研究領(lǐng)域，形成物業(yè)管理學科，形成物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會。6.參考答案:工作、購物7.參考答案:錯誤8.參考答案:正確9.參考答案:房屋出租10.參考答案:正確11.參考答案:正確12.參考答案: 1.通常采取的做法是先調(diào)查本*地區(qū)同類或相似可比物業(yè)的租金水平，分析本*地區(qū)同類和近似物業(yè)的總體供求情況，通過與區(qū)域內(nèi)同類物業(yè)的情況分析，比較租約價值，對包括面積、地點、設(shè)施設(shè)備和出租結(jié)構(gòu)等在內(nèi)的有關(guān)信息進行租賃分析，這樣房屋相對市場價格就可以大致確定，然后就可以在此基礎(chǔ)上對每一類物業(yè)作適當?shù)亩ㄎ?。如果各種房型的單元需求不均，人們對某一房型的單元比對其他房型的單元需求量大，物業(yè)經(jīng)理就必須相應(yīng)地調(diào)整基本租金表，提高人們較多關(guān)注的單元的基本租金，降低需求量少的單元的租金。 2.物業(yè)經(jīng)理要評估所管物業(yè)的盈利能力。由于出租收入與租金價位及出租率密切相關(guān)，因此物業(yè)經(jīng)理一定要及時、詳細了解相似樓宇的租金水平，并親自感受出租物業(yè)是否感覺舒適，價格合理；同時對物業(yè)周邊地區(qū)家庭結(jié)構(gòu)變化、人口流動情況、潛在租客的收入水平、收入中用于租房開支的比例等情況也要及時了解清楚，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合物業(yè)所在地區(qū)的出租率水平，就可以較為準確地估算出所管理的公寓的靜態(tài)投資回報能力。13.參考答案: 只租不售的收益性物業(yè)，無論是從便于管理還是有利于經(jīng)營的角度來看，都要勝過折零出售的同類物業(yè)。 1.就酒店服務(wù)式公寓而言 管理此類物業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)只需同一個大業(yè)主——開發(fā)商打交道，無論是提交管理計劃、申請開支預(yù)算、制訂統(tǒng)一服務(wù)標準和管理措施、統(tǒng)一價格策略、分步驟安排客戶的修繕維護等，都只需征得開發(fā)商的同意即可。這樣既有利于維護物業(yè)的統(tǒng)一形象，創(chuàng)造服務(wù)品牌，給人留下規(guī)范經(jīng)營的良好印象；也有利于物業(yè)管理企業(yè)充分發(fā)揮自己的管理長處，提升物業(yè)的品質(zhì)，為物業(yè)用戶提供良好的服務(wù)。 2.就辦公物業(yè)而言 只租不售給管理上帶來的好處同樣是顯而易見的。由于此類物業(yè)產(chǎn)權(quán)屬于開發(fā)商，開發(fā)商自然也就愿意追加必要的投資，完善物業(yè)的公共設(shè)備設(shè)施，對物設(shè)備設(shè)施進行必要的更新改造。而在統(tǒng)一制定租約、統(tǒng)一制定價格策略、管理措施等方面也會容易得多。此外在裝修管理方面，因為租戶并不擁有產(chǎn)權(quán)，所以他們一般不大會去花很大的代價對單元內(nèi)部進行傷筋動骨的改造或搭建。還有因為只租不售物業(yè)的產(chǎn)權(quán)屬于開發(fā)商所有，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)代表開發(fā)商進入租戶單元內(nèi)部視察，以防止租戶的不恰當使用給物業(yè)造成損壞。由此可見，物業(yè)管理企業(yè)在管理只租不售物業(yè)時，可以比管理拆零出售物業(yè)行使更多的權(quán)力。 3.就零售物業(yè)而言 只租不售物業(yè)內(nèi)部的所有招租業(yè)務(wù)控制在開發(fā)商手中，使開發(fā)商可以根據(jù)原有的規(guī)劃布局進行招商，這樣可使整個零售物業(yè)內(nèi)部井井有條，便于管理。布局合理了，則客流引導(dǎo)、貨車出入、貨物裝卸分流，貨梯運能分配、巡場人員配備等都可以走上正軌，做到有條不紊，而整個物業(yè)的形象、檔次也就更容易得到提升。14.參考答案:錯誤15.參考答案:自來水管屬于業(yè)主專有設(shè)施，其維修應(yīng)由業(yè)主自行負責。當然也可以請物業(yè)企業(yè)維修，但這種維修屬特約服務(wù)的范圍，不屬物業(yè)管理綜合服務(wù)的范圍，物業(yè)管理企業(yè)并無法定維修的義務(wù)，所以陶小姐的主張是沒有法律依據(jù)的。16.參考答案:電梯設(shè)施；高；困難17.參考答案:正確18.參考答案: 要求是否合理應(yīng)視其具體情況。如果物業(yè)管理公司事先和業(yè)主委員會協(xié)商和溝通了，提高物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，增加了物化勞動和活勞動的投入，則要求提高收費標準是合理合法的。但如果該公司事先沒有和業(yè)主委員會協(xié)商和溝通，自作主張增加各種投入來提高小區(qū)的質(zhì)量檔次和服務(wù)水準，事后要求提高管理費就不合理了。 建議該公司真誠地與業(yè)主委員會商量，將每一個支出項目請業(yè)主委員會審定，看那些是必要的，那些是多余的，那些是可要可不要的，在得到業(yè)主委員會認可以后，才確定實際要增加的物業(yè)管理費的幅度和標準。19.參考答案:壟斷20.參考答案: （1）如果是管道質(zhì)量問題，在保修期內(nèi)由物業(yè)建設(shè)單位承擔責任； （2）如果是人為損壞，由責任人承擔； （3）物業(yè)管理企業(yè)有定期檢查維修的義務(wù)，如有違反，應(yīng)承擔法律責任。21.參考答案:正確22.參考答案: 1.裝修管理要求嚴格，程序復(fù)雜； 2.純辦公樓一般多為開放式管理，綜合性辦公樓視實際情況而定，也有實行半開放管理的。 3.辦公物業(yè)的管理，工作日較為繁忙，雙休日較為空閑；冬夏兩季中央空調(diào)啟用時較忙，春秋