社會(huì)工作者初級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)第十四章含解析

一、單項(xiàng)選擇題

1.煤礦工人老王患有砂肺病多年，呼吸困難，身體虛弱，喪失了勞動(dòng)能力。老王要求企業(yè)支付醫(yī)療費(fèi)用和營(yíng)養(yǎng)費(fèi)，但遭拒絕。于是老王向社會(huì)工作者小馬求助。小馬在制定服務(wù)方案時(shí)，需設(shè)定的工作目標(biāo)是（）。A.協(xié)調(diào)勞資沖突B.提升老王的身體素質(zhì)C.協(xié)助老王平衡工作和生活D.為老王提供職業(yè)生涯規(guī)劃服務(wù)

2.社會(huì)工作者小趙發(fā)現(xiàn)，部門入職2~3年的職工為未來個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展感到迷茫，找不到工作努力的方向。對(duì)此，小趙打算為這些職工舉報(bào)職業(yè)生涯探索小組。在小組工作的準(zhǔn)備階段，小趙正確的做法是（）。A.傳授職業(yè)生涯規(guī)劃知識(shí)B.為組員制定職業(yè)生涯規(guī)劃C.協(xié)助組員進(jìn)行自我規(guī)劃與決策D.分析評(píng)估組員職業(yè)發(fā)展迷茫的原因及需求

3.正在工作試用期的小李未通過第一次崗前培訓(xùn)測(cè)試。按規(guī)定他有一次參加補(bǔ)測(cè)的機(jī)會(huì)，如果還不能通過，就會(huì)被辭退。小李擔(dān)心不能通過補(bǔ)測(cè)而非常焦慮，并因情緒不好而與同事發(fā)生了沖突。社會(huì)工作者小劉得知這些情況后，協(xié)助小李增強(qiáng)自信，提高情緒管理能力，改善了與同事的關(guān)系，最終通過了補(bǔ)測(cè)。在服務(wù)過程中，小劉承擔(dān)的主要角色是（）。A.調(diào)解者B.聯(lián)結(jié)者C.促進(jìn)者D.倡導(dǎo)者

4.單親媽媽阿蓮有一個(gè)四歲的女兒，之前一直由阿蓮的母親在老家撫養(yǎng)。近期，由于母親患病住院，阿蓮將女兒接到自己身邊。因要照顧年幼的女兒，阿蓮經(jīng)常遲到早退，企業(yè)負(fù)責(zé)人非常不滿。阿蓮面臨被辭退的風(fēng)險(xiǎn)。為此，阿蓮很焦慮，經(jīng)常失眠，情緒低落，于是向社會(huì)工作者小芳求助。小芳為其開展了個(gè)案服務(wù)，在介入階段，小芳為阿蓮進(jìn)行了心理輔導(dǎo)，舒緩其情緒后，她還應(yīng)（）。A.直接為阿蓮的孩子提供臨時(shí)托管服務(wù)B.與醫(yī)院聯(lián)系，為阿蓮提供健康醫(yī)療服務(wù)C.鏈接社會(huì)資源，為阿蓮解決孩子照顧問題D.與其負(fù)責(zé)人溝通，維護(hù)阿蓮的勞動(dòng)權(quán)利

5.某廠青年職工較多，他們中一些人因工作繁忙，無暇顧及個(gè)人婚戀問題，也不知如何結(jié)交異性朋友。為此，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)了以提升員工戀愛技巧為目標(biāo)的小組，應(yīng)選擇的小組類型是（）。A.治療小組B.教育小組C.支持小組D.興趣小組

6.某化工企業(yè)招聘新員工，許多應(yīng)聘者不了解招聘崗位存在的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。社會(huì)工作者小周為此協(xié)調(diào)人事部門設(shè)計(jì)制作了崗位說明書，詳細(xì)介紹了招聘崗位的操作規(guī)程、潛在的職業(yè)危害與職業(yè)病防護(hù)措施，并與前來應(yīng)聘的人員進(jìn)行了面對(duì)面交流。小周在上述工作中扮演了（）角色。A.利益協(xié)調(diào)者B.資源聯(lián)結(jié)者C.矛盾調(diào)解者D.咨詢輔導(dǎo)者

7.社會(huì)工作者小英了解到，某企業(yè)部分員工對(duì)如何與青春期的子女溝通感到束手無策，為此，小英設(shè)計(jì)了以學(xué)習(xí)親子溝通知識(shí)為主要內(nèi)容的培訓(xùn)課程，回應(yīng)員工的需要。在此培訓(xùn)中，小英擔(dān)任的角色是（）。A.促進(jìn)者B.聯(lián)絡(luò)者C.教育者D.倡導(dǎo)者

8.某工業(yè)園區(qū)發(fā)展多年后，大批員工子女陸續(xù)到了入園入學(xué)的年齡，但因工業(yè)園區(qū)周邊教育資源不足、戶籍管理制度受限等問題，員工子女入園入學(xué)難，社會(huì)工作者小方經(jīng)充分調(diào)研，向政府提交“關(guān)于解決工業(yè)園區(qū)員工子女入園入學(xué)難問題的建議”提案，建議地方政府、工業(yè)園區(qū)管委會(huì)及相關(guān)企業(yè)等多方部門共同解決該問題。小方的上述做法旨在（）。A.保障職工工作與生活平衡B.開展特殊群體關(guān)懷服務(wù)C.加強(qiáng)企業(yè)與職工文化建設(shè)D.促進(jìn)企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益

9.某汽車組裝廠技術(shù)升級(jí)換代，部分工人需要轉(zhuǎn)崗，其中一些青年工人因缺少新技能，擔(dān)心未來沒有合適的崗位，感到焦慮和迷茫。企業(yè)社會(huì)工作者小袁針對(duì)這些青年工人的上述情況開展了小組工作，引導(dǎo)組員了解社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，樹立“大局意識(shí)”，通過角色扮演等小組體驗(yàn)方式，使組員能有效運(yùn)用周圍環(huán)境資源，明確自我發(fā)展的優(yōu)勢(shì)與面臨的困難，進(jìn)行自我規(guī)劃與決策，順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)崗，小袁開展的小組工作類型是（）。A.壓力管理小組B.生涯探索小組C.情緒舒緩小組D.技能教育小組

10.某企業(yè)有相當(dāng)數(shù)量的新員工對(duì)企業(yè)沒有歸屬感，缺乏人生目標(biāo)，工作動(dòng)力不足。社會(huì)工作者小林通過小組工作幫助他們辨識(shí)理想與現(xiàn)實(shí)的差距，探索自我發(fā)展的路徑。小林在小組工作過程中為職工提供的服務(wù)是（）。A.規(guī)劃職業(yè)生涯B.改善工作態(tài)度C.提升工作效率D.平衡工作與生活的關(guān)系

11.王阿姨快50歲了，單位讓她辦理退休手續(xù)。但她內(nèi)心已感到十分焦慮，干了一輩子工程師，不愿意就此退休，于是向社會(huì)工作者小趙咨詢。小趙查閱了相關(guān)的勞動(dòng)法規(guī)后告訴王阿姨，按照相關(guān)規(guī)定她可以和企業(yè)協(xié)商不退休。如果單位強(qiáng)制其退休，小趙可以幫忙協(xié)調(diào)，必要時(shí)還可以打官司。請(qǐng)問在這一工作過程中，社會(huì)工作者小趙扮演的角色是（）。A.教育者B.協(xié)調(diào)者C.倡導(dǎo)者D.咨詢輔導(dǎo)者

12.某企業(yè)近期職工流失比較嚴(yán)重，人力資源部門請(qǐng)求社會(huì)工作者老嚴(yán)幫助。在為該企業(yè)提供服務(wù)的過程中，老嚴(yán)首先需要做的是（）。A.評(píng)估職工流失原因與服務(wù)需求B.與人力資源部門協(xié)商制訂服務(wù)計(jì)劃C.引導(dǎo)職工合理流動(dòng)D.提高職工的工資和福利

13.最近社會(huì)工作者小張發(fā)現(xiàn)，有一些員工工作幾年后工作熱情下降，紀(jì)律懶散，不能安心工作，且有跳槽念頭，針對(duì)這種情況，小張應(yīng)開展的小組工作類型是（）。A.娛樂小組B.支持小組C.成長(zhǎng)小組D.治療小組

14.某企業(yè)最近安全事故頻發(fā)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其原因是員工對(duì)工作過程中存在的安全隱患存在僥幸心理，不按工作規(guī)程要求采取安全措施。為解決此類問題，社會(huì)工作者應(yīng)運(yùn)用社會(huì)工作理念，協(xié)助有關(guān)部門為職工開展的服務(wù)是（）。A.情緒管理B.權(quán)益維護(hù)C.職業(yè)安全教育D.職業(yè)生涯規(guī)劃

15.某企業(yè)社會(huì)工作者為員工策劃了幼兒照顧、家庭和婚姻輔導(dǎo)及閑暇娛樂等服務(wù)，上述服務(wù)可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是（）。A.改善勞動(dòng)關(guān)系B.平衡職工的生活與工作C.保障職工安全D.幫助職工困難群體

16.患者老吳聽完醫(yī)生對(duì)其治療方案的解釋后感到不滿，向醫(yī)院相關(guān)科室投訴，認(rèn)為醫(yī)生并沒有完全掌握其病情資料，特別是前期治療出現(xiàn)的情況。此時(shí)，社會(huì)工作者恰當(dāng)?shù)慕槿霊?yīng)是（）。A.鼓勵(lì)老吳咨詢其他醫(yī)生意見B.告訴老吳治療方案沒有問題C.向醫(yī)生轉(zhuǎn)告老吳的不滿D.協(xié)助醫(yī)患雙方再次溝通交流

17.隨著新冠肺炎疫情得到控制，某工業(yè)園區(qū)與地方政府聯(lián)動(dòng)采取包機(jī)、包車接送等全程“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”方式招聘新員工，以緩解企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)面臨的“招工難”困境。社會(huì)工作者協(xié)助企業(yè)做好新員工心理支持、新環(huán)境適應(yīng)、就近上學(xué)等服務(wù)，提升職工的心理滿足感，從而吸引外來務(wù)工人員來園區(qū)就業(yè)。社會(huì)工作者的這種做法，屬于職工（）。A.福利服務(wù)B.休閑生活服務(wù)C.情緒管理D.工作與家庭生活平衡服務(wù)

18.企業(yè)社會(huì)工作者小鄭擬為新入職的員工開展環(huán)境適應(yīng)支持小組，以協(xié)助他們應(yīng)對(duì)入職壓力，提高他們對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。根據(jù)此小組工作目標(biāo)，下列做法正確的是（）。A.培訓(xùn)小組成員的辦公軟件操作技能B.矯正小組成員入職初期的行為偏差C.教授小組成員插花技能以陶冶性情D.請(qǐng)小組成員分享入職體驗(yàn)相互鼓勵(lì)

19.社會(huì)工作者小劉在某企業(yè)調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分青年員工工作積極性不高，對(duì)學(xué)習(xí)新技術(shù)缺乏熱情和主動(dòng)性。小劉聯(lián)合該企業(yè)人力資源部門和工會(huì)開展了一系列活動(dòng)，包括邀請(qǐng)本行業(yè)獲得“大國工匠”稱號(hào)的勞模講述崗位成才的故事，開展青年崗位大練兵等活動(dòng)。小劉開展的上述活動(dòng)是為了（）。A.改善員工工作環(huán)境B.提升員工勞動(dòng)技能C.建立員工支持網(wǎng)絡(luò)D.改變員工認(rèn)知偏差

20.某快遞公司員工小劉在送快遞路途中，送貨車側(cè)翻導(dǎo)致右隨粉碎性骨折，手術(shù)半年后仍不能正需上班，需要繼續(xù)治療，正常生活受到部響，小劉要求企業(yè)追加醫(yī)療費(fèi)用遭到拒絕，逐向社會(huì)工作者小張求助、針對(duì)小劉的上述情況，小張?jiān)跒樾⒅朴喎?wù)計(jì)劃時(shí)，需設(shè)定的工作目標(biāo)是()A.協(xié)調(diào)勞資雙方的沖突B.增強(qiáng)小劉的身體素質(zhì)C.平衡小劉工作和生活D.為小劉購買康復(fù)輔具

21.社會(huì)工作者小劉在某工業(yè)園區(qū)開展企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)時(shí)了解到，有的工廠沒有向員工提供是夠的安全防護(hù)用品，有的員工受傷后才意識(shí)到工作崗位存在安全隱患:有的員工心存僥幸，對(duì)職業(yè)安全缺乏足夠重視。針對(duì)上述情況，小劉計(jì)劃開辦職業(yè)安全與健康教育小組，幫助員工學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提升自我保護(hù)意識(shí)和能力小劉開展該小組工作的正確流程是()A.需求評(píng)估一招募組員一確定目標(biāo)一制訂小組計(jì)劃書B.招募組員一需求評(píng)估一確定目標(biāo)一制訂小組計(jì)劃書C.需求評(píng)估一確定目標(biāo)一招募組員一制訂小組計(jì)劃書D.制訂小組計(jì)劃書一確定目標(biāo)一招募組員一需求評(píng)估

22.當(dāng)職工面臨職業(yè)或生活困擾，企業(yè)社會(huì)工作者常幫助他們分析面臨的問題和困境，確認(rèn)問題產(chǎn)生的原因、協(xié)助他們發(fā)掘自身潛力和資源，促使他們更有效地解決問題、企業(yè)社會(huì)工作者在此過程中扮演的角色是()A.輔導(dǎo)者B.促進(jìn)者C.教育者D.調(diào)解者

23.針對(duì)企業(yè)青年職工流失的問題，社會(huì)工作者小童對(duì)青年職工開展了走訪。小童了解到，部分青年職工對(duì)企業(yè)的歸屬感不強(qiáng)，一遇到不順心的事情就會(huì)提出辭職，對(duì)此，依據(jù)職工職業(yè)生涯規(guī)劃要求,小童最適宜的做法是(

)。A.提高青年職工的待遇B.加強(qiáng)廠規(guī)廠紀(jì)的宣傳C.做好青年職工的職業(yè)輔導(dǎo)D.及時(shí)疏導(dǎo)青少年的情緒

24.某煤礦企業(yè)社會(huì)工作部，積極履行社會(huì)責(zé)任，正當(dāng)行業(yè)典范。社會(huì)工作部開展的下列工作中，體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的是(

)。A.對(duì)患砂肺病的職工及家屬提供救助B.協(xié)助該企業(yè)職工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃C.舉辦青年技能大賽，評(píng)選技術(shù)能手D.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高職工凝聚力

25.某工業(yè)園區(qū)社會(huì)工作者小王多年來扎根園區(qū)，為有需要的工友提供服務(wù)。當(dāng)工友面臨職業(yè)或生活困難時(shí)，小王會(huì)及時(shí)給予支持和鼓勵(lì)，幫助他們分析面臨的問題，協(xié)助他們發(fā)掘自身優(yōu)勢(shì)和資源，使其更有效地發(fā)揮主觀能動(dòng)性，從無助的狀態(tài)中擺脫出來，從而增強(qiáng)他們對(duì)職業(yè)和生活的適應(yīng)性。上述工作中，小王扮演的角色是(

)。A.倡導(dǎo)者B.咨詢輔導(dǎo)者C.促進(jìn)者D.資源聯(lián)結(jié)者

二、多項(xiàng)選擇題

26.社會(huì)工作者小張被派駐到某企業(yè)提供社會(huì)工作服務(wù)，在與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后，保護(hù)職工合法權(quán)益作為首要任務(wù)。小張的下列做法中，有助于完成上述任務(wù)的是（）。A.推動(dòng)企業(yè)建立公平和諧的企業(yè)文化B.協(xié)助遭遇工傷的職工做好社區(qū)康復(fù)工作C.協(xié)助職工制定符合實(shí)際的職業(yè)生涯規(guī)劃D.對(duì)工作壓力較大的職工及時(shí)進(jìn)行情緒疏導(dǎo)E.妥善處理職工與管理者之間發(fā)生的矛盾沖突

27.社會(huì)工作者小唐協(xié)助某造紙企業(yè)設(shè)計(jì)了推進(jìn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的實(shí)施方案。下列內(nèi)容中，屬于企業(yè)履行的社會(huì)責(zé)任有（）。A.注重環(huán)境保護(hù)，加大環(huán)保投入B.注重成本控制，提高生產(chǎn)效率C.注重合法用工，保障職工權(quán)益D.注重創(chuàng)造利潤(rùn)，保障經(jīng)營(yíng)收益E.注重社會(huì)公益，參與慈善活動(dòng)

28.在企業(yè)“去產(chǎn)能”過程中會(huì)有部分職工受其影響而下崗失業(yè)。針對(duì)這一情況，社會(huì)工作者應(yīng)該開展的工作有（）。A.不良情緒疏導(dǎo)B.組織專家為職工提供相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)C.協(xié)助協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系D.關(guān)愛企業(yè)職工中的困難群體E.開展勞動(dòng)競(jìng)賽

29.社會(huì)工作者老張為入職2--3年的職工提供職業(yè)生涯規(guī)劃服務(wù)，舉辦了員工成長(zhǎng)小組。在最后一次小組活動(dòng)后，老張擬對(duì)小組工作進(jìn)行綜合評(píng)估，可以采用的做法有（）。A.進(jìn)行社會(huì)工作者自我表現(xiàn)評(píng)估B.使用量表對(duì)組員進(jìn)行滿意度評(píng)估C.對(duì)組員進(jìn)行訪談，了解他們接下來的需求D.在這次小組活動(dòng)中繼續(xù)觀察小組成員的表現(xiàn)E.對(duì)組員職業(yè)生涯規(guī)劃意識(shí)進(jìn)行前后測(cè)的數(shù)據(jù)對(duì)比分析

30.小軍半年前進(jìn)入制鞋廠工作，車間的生產(chǎn)物料氣味重，時(shí)間久了小軍皮膚出現(xiàn)了紅腫。廠里的老職工告訴小軍，很多老職工都患有皮膚病，很難治，廠里未采取任何措施。小軍向企業(yè)社會(huì)工作者反映了此問題，對(duì)此，企業(yè)社會(huì)工作者適宜的做法應(yīng)包括（）A.最大限度維護(hù)企業(yè)利益B.建議廠家建立職工定期體檢制度C.推動(dòng)廠家履行社會(huì)責(zé)任D.協(xié)助患病職工向廠家申請(qǐng)醫(yī)療補(bǔ)助E.協(xié)助患病職工到醫(yī)院就診

31.肺炎疫情爆發(fā)后，為維護(hù)職工穩(wěn)定，確保復(fù)工復(fù)產(chǎn)，企業(yè)社會(huì)工作者小黎被派到工業(yè)園區(qū)黨群服務(wù)中心工作，小黎宜開展的工作有(

)A.協(xié)助企業(yè)落實(shí)防疫安全措施B.協(xié)助職工解決疫情中遇到的困難C.開展企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系狀況調(diào)查D.組織豐富多彩的大型娛樂活動(dòng)E.疏導(dǎo)職工不良情緒和提供心理支持

答案解析部分

1.【答案】A【解析】社會(huì)工作者在制訂服務(wù)方案時(shí)首先要清晰界定服務(wù)對(duì)象的需求。題干中服務(wù)對(duì)象的主要問題是與企業(yè)之間的勞資糾紛，應(yīng)協(xié)助因工受傷或患病的職工爭(zhēng)取合理的補(bǔ)償，維護(hù)其合法權(quán)益。

2.【答案】D【解析】在開展小組工作之前，進(jìn)行的準(zhǔn)備工作是進(jìn)行需求評(píng)估、確定小組的工作目標(biāo)。只有在分析組員職業(yè)發(fā)展迷茫的原因和需求之后才可以確定職業(yè)生涯探索小組的工作目標(biāo)。故選D。

3.【答案】C【解析】企業(yè)社會(huì)工作者在介入職工的服務(wù)時(shí)承擔(dān)著不同的角色：①咨詢輔導(dǎo)者。主要是為企業(yè)職工就職業(yè)和生活問題提供咨詢輔導(dǎo)。②促進(jìn)者。作為促進(jìn)者的企業(yè)社會(huì)工作者提供的服務(wù)就是促進(jìn)職工問題的解決和應(yīng)對(duì)職業(yè)和生活問題能力的提升。③聯(lián)結(jié)者。企業(yè)社會(huì)工作者扮演的資源聯(lián)結(jié)者、經(jīng)紀(jì)人、中介人角色，主要是圍繞職工對(duì)職業(yè)和生活的需求，把職工與其所需要的資源聯(lián)系起來，這既包括利用企業(yè)內(nèi)部的資源滿足職工的需求，也包括聯(lián)系企業(yè)外部的資源為職工提供服務(wù)。④調(diào)解者。當(dāng)職工在職業(yè)或生活中出現(xiàn)與企業(yè)相關(guān)部門或人員的沖突時(shí)，企業(yè)社會(huì)工作者可以扮演調(diào)解者的角色，秉持公平正義的立場(chǎng)，調(diào)解沖突雙方的爭(zhēng)端，化解矛盾沖突。⑤教育者。為職工提供職業(yè)和生活相關(guān)的教育培訓(xùn)。⑥協(xié)調(diào)者。主要是針對(duì)職工在職業(yè)活動(dòng)過程中遭遇的危機(jī)和沖突與主管部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，澄清癥因，明晰雙方的權(quán)利義務(wù)，維護(hù)職工的利益，確保各方利益相關(guān)者的和諧關(guān)系和企業(yè)的和諧發(fā)展。⑦倡導(dǎo)者。一是倡導(dǎo)企業(yè)貫徹法律法規(guī)維護(hù)職工權(quán)益，承擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。二是倡導(dǎo)職工主動(dòng)積極地維護(hù)自身的合法權(quán)益，為避免職業(yè)傷害而積極行動(dòng)。故本題選C。

4.【答案】C【解析】服務(wù)對(duì)象面臨的問題有情緒問題和孩子的照顧問題，社會(huì)工作者在紓緩了阿蓮的情緒后應(yīng)當(dāng)幫助其解決孩子的照顧問題。選項(xiàng)A，超出了社會(huì)工作者的服務(wù)范圍；選項(xiàng)B，服務(wù)對(duì)象并沒有健康問題需要去醫(yī)院治療；選項(xiàng)C正確；選項(xiàng)D，企業(yè)的負(fù)責(zé)人非常不滿，但并沒有侵犯阿蓮的勞動(dòng)權(quán)利。

5.【答案】B【解析】教育小組的主要目標(biāo)是幫助成員學(xué)習(xí)新的知識(shí)與技巧，補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)之不足，促使成員改變?cè)瓉韺?duì)自身問題的不正確看法及解決方式，從而實(shí)現(xiàn)小組成員的發(fā)展目標(biāo)。

6.【答案】D【解析】作為咨詢輔導(dǎo)者，企業(yè)社會(huì)工作者主要是為企業(yè)職工就職業(yè)和生活問題提供咨詢輔導(dǎo)。如果職工不清楚不了解所在崗位是否會(huì)經(jīng)常接觸職業(yè)危害因素，是否會(huì)患職業(yè)病，作業(yè)場(chǎng)所應(yīng)有哪些安全防護(hù)措施，應(yīng)有什么操作程序規(guī)定，或受到職業(yè)傷害后如何防對(duì)，如何讓保護(hù)自身的正當(dāng)權(quán)益等問題時(shí)，就可以向社會(huì)工作者咨詢相關(guān)信息。

7.【答案】C【解析】選項(xiàng)A，促進(jìn)者：企業(yè)社會(huì)工作者提供的服務(wù)就是促進(jìn)職工問題的解決和應(yīng)對(duì)職業(yè)和生活問題能力的提升。選項(xiàng)B，主要是圍繞職工對(duì)職業(yè)和生活的需求，把職工與其所需要的資源聯(lián)系起來，這既包括利用企業(yè)內(nèi)部的資源滿足職工的需求，比如聯(lián)系工會(huì)、生產(chǎn)管理部門等，也包括聯(lián)系企業(yè)外部的資源為職工提供服務(wù)。選項(xiàng)C，教育者：對(duì)職工及管理者進(jìn)行相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，提高其應(yīng)對(duì)問題的能力。選項(xiàng)D，倡導(dǎo)者：一是倡導(dǎo)企業(yè)貫徹法律法規(guī)維護(hù)職工權(quán)益，承擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任；二是倡導(dǎo)職工主動(dòng)積極地維護(hù)自身的合法權(quán)益，為避免職業(yè)傷害而積極行動(dòng)。題目中主要開展了親自溝通知識(shí)的培訓(xùn)課程，體現(xiàn)的是教育者的角色。故選C。

8.【答案】A【解析】職工工作與生活平衡的服務(wù)是指企業(yè)社會(huì)工作力求為職工創(chuàng)造條件和營(yíng)造環(huán)境，使職工工作與生活更有幸福感。企業(yè)社會(huì)工作關(guān)注職工的婚姻家庭、職工在工作以外的生活，女職工的特殊權(quán)益、職工的家庭成員、職工生活中的不便和困難等。

9.【答案】B【解析】本題中社會(huì)工作者的目的是為了幫助職工進(jìn)行自我規(guī)劃和決策，順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)崗，開展的小組工作屬于生涯探索小組。

10.【答案】A【解析】A社會(huì)工作者小林通過小組工作幫助他們辨識(shí)理想與現(xiàn)實(shí)的差距、自我發(fā)展的路徑，正是為職工提供了職業(yè)生涯輔導(dǎo)，幫助職工進(jìn)行自我職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，促進(jìn)職工職業(yè)生涯的發(fā)展。故答案為A。

11.【答案】D

12.【答案】A【解析】A解決問題首先要找到問題的根源，企業(yè)職工流失比較嚴(yán)重，應(yīng)當(dāng)首先評(píng)估職工流失原因與服務(wù)需求，對(duì)癥下藥。故答案為A。

13.【答案】B【解析】這類小組的主要目標(biāo)是協(xié)助成員應(yīng)對(duì)充滿壓力的生活事件，并恢復(fù)原有的應(yīng)對(duì)能力。在支持小組中，最重要的是小組成員的關(guān)系建構(gòu)、互相交流和互相支持。本題應(yīng)選選項(xiàng)B。

14.【答案】C【解析】企業(yè)員工對(duì)工作過程中存在的安全隱患存在僥幸心理，不按工作規(guī)程要求采取安全措施，屬于職業(yè)安全教育服務(wù)的范疇。

15.【答案】B【解析】企業(yè)為員工提供幼兒照顧、家庭和婚姻輔導(dǎo)、休閑娛樂等服務(wù)，能夠幫助平衡員工家庭生活和工作之間的關(guān)系，選項(xiàng)B正確。該題最主要的迷惑項(xiàng)是選項(xiàng)A，改善勞動(dòng)關(guān)系主要是在關(guān)乎勞動(dòng)權(quán)益的問題上，比如拖欠工資、帶薪休假等問題，該企業(yè)的這些策劃與改善勞動(dòng)關(guān)系的作用關(guān)系不明顯。

16.【答案】D【解析】在出現(xiàn)醫(yī)患矛盾時(shí)，社會(huì)工作者要幫助醫(yī)患雙方進(jìn)行有效地溝通交流，使患者對(duì)醫(yī)生和醫(yī)院加深理解和信任，解除老吳對(duì)醫(yī)生的誤會(huì)，平復(fù)情緒。故選D。

17.【答案】A【解析】職工福利是指工資以外的各種福利，是職工基于企業(yè)組織成員的身份而得到的獎(jiǎng)勵(lì)，與職工個(gè)人的工作績(jī)效并無直接關(guān)系。社會(huì)工作者介入職工福利的目的是通過職工福利來彌補(bǔ)職工工資的不足，以達(dá)到對(duì)職工基本生活的保障與改善，同時(shí)提升職工的心理滿足度以激勵(lì)職工士氣，提升職工生產(chǎn)力，從而吸引人才，留住人才，增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。本題正確答案是選項(xiàng)A。

18.【答案】D【解析】支持小組這類小組的主要目標(biāo)是協(xié)助成員應(yīng)對(duì)充滿壓力的生活事件，并恢復(fù)原有的應(yīng)對(duì)能力。在支持小組中，最重要的是小組成員的關(guān)系建構(gòu)、互相交流和互相支持。支持小組要充分發(fā)揮小組成員的自主性，鼓勵(lì)成員分享經(jīng)驗(yàn)并協(xié)助解決彼此的問題。選項(xiàng)D最符合題意。

19.【答案】D【解析】邀請(qǐng)本行業(yè)獲得“大國工匠”稱號(hào)的勞模講述崗位成才的故事，開展青年崗位大練兵等活動(dòng)是為了改變員工對(duì)于工作的認(rèn)知偏差，讓他們發(fā)現(xiàn)自己所做的工作也是能獲得很好的成就，從而激發(fā)中青年員工學(xué)習(xí)新技術(shù)的熱情和主動(dòng)性。故本題答案為選項(xiàng)D。

20.【答案】A【解析】社會(huì)工作協(xié)助和促進(jìn)在企業(yè)內(nèi)建立職工關(guān)系調(diào)解機(jī)制，協(xié)助解決職工之間發(fā)生的矛盾、沖突，以建立和諧職工關(guān)系，提升職工對(duì)企業(yè)的滿意度和改善企業(yè)管理方式，促進(jìn)企業(yè)更快、更好地發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與職工的雙贏。題目中服務(wù)對(duì)象的問題是“要求企業(yè)追加醫(yī)療費(fèi)用遭到拒絕”，故設(shè)定的工作目標(biāo)要針對(duì)勞資雙方?jīng)_突開展，選項(xiàng)A正確。

21.【答案】C【解析】小組工作過程：①需求評(píng)估；②確定目標(biāo)；③招募組員；④制訂小組計(jì)劃書，并按計(jì)劃開展小組活動(dòng)。選項(xiàng)C正確。

22.【答案】B【解析】如果職工面臨職業(yè)或生活困擾，企業(yè)社會(huì)工作者應(yīng)及時(shí)給予支持和鼓勵(lì)，幫助他們分析面臨的問題和困境，確認(rèn)問題原因，協(xié)助他們發(fā)掘自身的潛力和資源，促使其更有效地解決問題，從無助和無能的狀態(tài)中解脫出來，從而增強(qiáng)其生產(chǎn)適應(yīng)性和生活適應(yīng)性。作為促進(jìn)者的企業(yè)社會(huì)工作者提供的服務(wù)就是促進(jìn)職工問題的解決和應(yīng)對(duì)職業(yè)和生活問題能力的提升。題目中“幫助他們分析面臨的問題和困擾，確認(rèn)問題產(chǎn)生的原因，協(xié)助他們發(fā)掘自身潛力和資源，促使他們更有效地解決問題”社會(huì)工作者扮演著促進(jìn)者的角色。

23.【答案】C【解析】根據(jù)題干“部分青年職工對(duì)企業(yè)的歸屬感不強(qiáng)，一遇到不順心的事情就會(huì)提出辭職”可知這些青年職工對(duì)自身的職業(yè)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，故社工小童最適宜的做法就是為這些青年職工開展職業(yè)輔導(dǎo)，故選C。

24.【答案】A【解析】企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)，對(duì)股東負(fù)責(zé)的同時(shí)，還應(yīng)承擔(dān)起對(duì)勞動(dòng)者、消費(fèi)者、環(huán)境、社區(qū)等利益相關(guān)方的責(zé)任，其核心是保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益，包括不歧視職工、不使用童工、不使用強(qiáng)迫性勞動(dòng)，創(chuàng)造安全衛(wèi)生的工作環(huán)境等，A選項(xiàng)表明了企業(yè)承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任。

25.【答案】C【解析】促進(jìn)者如果職工面臨職業(yè)或生活困