T/CMSSXXX—2023人才發(fā)展與組織發(fā)展專業(yè)人員培養(yǎng)指南本文件提供了企業(yè)人才發(fā)展和組織發(fā)展專業(yè)人員的能力分級標(biāo)準(zhǔn)，人才培訓(xùn)操作指南，以及人才評價(jià)操作指南。本文件適用于各行業(yè)企業(yè)人才發(fā)展和組織發(fā)展崗位能力的評估和人才培養(yǎng)的開展。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義3.1負(fù)責(zé)企業(yè)的人才發(fā)展工作，以人才戰(zhàn)略與規(guī)劃為指引，構(gòu)建人才標(biāo)準(zhǔn)體系，人才培養(yǎng)體系，幫助組織發(fā)揮長期優(yōu)勢、為組織持續(xù)提供關(guān)鍵人才3.2運(yùn)用組織診斷等工具，依據(jù)組織戰(zhàn)略，通過組織設(shè)計(jì)、組織激勵(lì)、組織人才、組織文化等手段，實(shí)4TD的能力分級4.1能力層級劃分TD的能力可以劃分為四個(gè)等級，分別為四級TD、三級TD、二級TD、一級TD，四級最低，一級最高，四個(gè)級別的能力要求依次遞進(jìn)，高級別涵蓋低級別要求。2T/CMSSXXX—2023在企業(yè)實(shí)踐應(yīng)用中，宜根據(jù)TD的能力劃分、工作經(jīng)驗(yàn)及主要工作職責(zé)與企業(yè)的職位等級相對應(yīng)。a）四級TD：2-5年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，承擔(dān)TD具體事項(xiàng)的落實(shí)執(zhí)行及協(xié)助型事務(wù)性工作，可與主管職位相對應(yīng)。b）三級TD：5-8年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，承擔(dān)TD標(biāo)準(zhǔn)制度的執(zhí)行、單模塊事項(xiàng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施以及項(xiàng)目方案的宣傳推廣，可與經(jīng)理職位相對應(yīng)。c）二級TD：8-15年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，承擔(dān)TD核心體系方案制定及標(biāo)準(zhǔn)制度的制定，可與總監(jiān)職位相對應(yīng)。d）一級TD：10-15年及以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠洞察TD發(fā)展趨勢，提出創(chuàng)新思路，進(jìn)行核心體系方案綜合分析與設(shè)計(jì)，可與VP(VicePresident)副總裁、CHO（ChiefHumanResourceOfficer）首席人力資源官或?qū)＜衣毼幌鄬?yīng)。企業(yè)也可根據(jù)實(shí)際的人才配置和職位體系設(shè)計(jì)進(jìn)行能力與職位的動態(tài)匹配。4.2基礎(chǔ)知識TD的基礎(chǔ)知識宜劃分為人力資源管理、行業(yè)/業(yè)務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)力、項(xiàng)目管理等。a）人力資源管理：指人力資源管理相關(guān)知識及工具方法，如：人力資源管理基礎(chǔ)理論、人力資源相關(guān)政策法規(guī)、人力資源規(guī)劃、招聘配置、培訓(xùn)開發(fā)、績效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理、人力資源管理軟件等。b）行業(yè)/業(yè)務(wù)知識：指組織外部行業(yè)知識，如：行業(yè)基礎(chǔ)知識、行業(yè)發(fā)展概況及趨勢、主要競爭對手、相關(guān)細(xì)分業(yè)務(wù)領(lǐng)域等。組織內(nèi)部業(yè)務(wù)知識，如：經(jīng)營環(huán)境、商業(yè)模式、組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部流程、決策機(jī)制等。c）領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)知識，如：領(lǐng)導(dǎo)勝任力、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)力評估、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、團(tuán)隊(duì)管理等。d）項(xiàng)目管理：項(xiàng)目管理相關(guān)知識，如：項(xiàng)目啟動、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目執(zhí)行與控制、項(xiàng)目驗(yàn)收與評估、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理等。4.3通用能力TD的通用能力宜劃分為職業(yè)道德、溝通協(xié)作、業(yè)務(wù)思維、解決問題、人際敏感、組織影響等。a）職業(yè)道德：愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，正直公道，遵紀(jì)守法，開拓創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，保守秘密。b）溝通協(xié)作：使用溝通原則和技巧，積極傾聽、引導(dǎo)對話，有效傳達(dá)思想、觀念、信息，把握對方意圖，愿意與他人合作，注重團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和結(jié)果，作為某團(tuán)體的一份子去共同完成一項(xiàng)任務(wù)，共同承擔(dān)責(zé)任。c）業(yè)務(wù)思維：關(guān)注組織所在行業(yè)、市場整體情況，理解組織如何達(dá)成使命和目標(biāo)、組織的商業(yè)模式、組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部流程、決策機(jī)制等，成為業(yè)務(wù)合作伙伴、賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。3T/CMSSXXX—2023d）解決問題：通過邏輯思維，借鑒相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用工具及方法，及時(shí)并有效確定、分析問題，并達(dá)成最佳的解決方案。e）人際敏感：觀察并識別他人的行為和態(tài)度、理解他人的愿望，準(zhǔn)確認(rèn)識與理解他人非表達(dá)出或部分表達(dá)出的想法、感覺和關(guān)切點(diǎn)，促進(jìn)溝通協(xié)作、團(tuán)隊(duì)合作及績效達(dá)成。f）組織影響：對于組織內(nèi)外環(huán)境有準(zhǔn)確地評估，并通過內(nèi)外部運(yùn)作以獲得支持與認(rèn)可的能力，進(jìn)而推動組織變革、提升組織效能。4.4專業(yè)技能和專業(yè)知識四級TD、三級TD、二級TD和一級TD的專業(yè)技能和專業(yè)知識要求依次遞進(jìn)，高級別涵蓋低級別的要求。4.4.1四級TD表1四級TD的能力要求4.4.2三級TD表2三級TD的能力要求人才戰(zhàn)略與規(guī)劃宣理用4T/CMSSXXX—2023表2三級TD的能力要求（續(xù)）理用用用人才培養(yǎng)管理4.4.3二級TD表3二級TD的能力要求等理5T/CMSSXXX—2023表3二級TD的能力要求（續(xù)）理理理作定4.4.4一級TD表4一級TD的能力要求6T/CMSSXXX—2023表4一級TD的能力要求（續(xù)）法果系法果系法求5OD的能力分級5.1能力層級劃分OD的能力可以劃分為四個(gè)等級，分別為四級OD、三級OD、二級OD、一級OD，四個(gè)級別的能力要求依次遞進(jìn)，高級別涵蓋低級別要求。在企業(yè)實(shí)踐應(yīng)用中，宜根據(jù)OD的能力劃分、工作經(jīng)驗(yàn)及主要工作職責(zé)與企業(yè)的職位等級相對應(yīng)。a）四級OD：2-5年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，承擔(dān)OD具體事項(xiàng)的落實(shí)執(zhí)行及協(xié)助型事務(wù)性工作，可與主管職位相對應(yīng)。b）三級OD：5-8年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，承擔(dān)OD標(biāo)準(zhǔn)制度的執(zhí)行、單模塊事項(xiàng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施以及項(xiàng)目方案的宣傳推廣，可與經(jīng)理職位相對應(yīng)。c）二級OD：8-15年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，承擔(dān)OD核心體系方案制定及標(biāo)準(zhǔn)制度的制定，可與總監(jiān)職位相對應(yīng)。7T/CMSSXXX—2023d）一級OD：10-15年及以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠洞察OD發(fā)展趨勢，提出創(chuàng)新思路，進(jìn)行核心體系方案綜合分析與設(shè)計(jì)，可與VP(VicePresident)副總裁、CHO（ChiefHumanResourceOfficer）首席人力資源官或?qū)＜衣毼幌鄬?yīng)。企業(yè)也可根據(jù)實(shí)際的人才配置和職位體系設(shè)計(jì)進(jìn)行能力與職位的動態(tài)匹配。5.2基礎(chǔ)知識OD的基礎(chǔ)知識與TD的要求一致，同樣宜劃分為人力資源管理、行業(yè)/業(yè)務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)力、項(xiàng)目管理a）人力資源管理：指人力資源管理相關(guān)知識及工具方法，如：人力資源管理基礎(chǔ)理論、人力資源相關(guān)政策法規(guī)、人力資源規(guī)劃、招聘配置、培訓(xùn)開發(fā)、績效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理、人力資源管理軟件等。b）行業(yè)/業(yè)務(wù)知識：指組織外部行業(yè)知識，如：行業(yè)基礎(chǔ)知識、行業(yè)發(fā)展概況及趨勢、主要競爭對手、相關(guān)細(xì)分業(yè)務(wù)領(lǐng)域等。組織內(nèi)部業(yè)務(wù)知識，如：經(jīng)營環(huán)境、商業(yè)模式、組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部流程、決策機(jī)制等。c）領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)知識，如：領(lǐng)導(dǎo)勝任力、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)力評估、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、團(tuán)隊(duì)管理等。d）項(xiàng)目管理：項(xiàng)目管理相關(guān)知識，如：項(xiàng)目啟動、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目執(zhí)行與控制、項(xiàng)目驗(yàn)收與評估、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理等。5.3通用能力OD的通用能力與TD的要求也一致，同樣宜劃分為職業(yè)道德、溝通協(xié)作、業(yè)務(wù)思維、解決問題、人際敏感、組織影響等。a）職業(yè)道德：愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，正直公道，遵紀(jì)守法，開拓創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，保守秘密。b）溝通協(xié)作：使用溝通原則和技巧，積極傾聽、引導(dǎo)對話，有效傳達(dá)思想、觀念、信息，把握對方意圖，愿意與他人合作，注重團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和結(jié)果，作為某團(tuán)體的一份子去共同完成一項(xiàng)任務(wù)，共同承擔(dān)責(zé)任。c）業(yè)務(wù)思維：關(guān)注組織所在行業(yè)、市場整體情況，理解組織如何達(dá)成使命和目標(biāo)、組織的商業(yè)模式、組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部流程、決策機(jī)制等，成為業(yè)務(wù)合作伙伴、賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。d）解決問題：通過邏輯思維，借鑒相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用工具及方法，及時(shí)并有效確定、分析問題，并達(dá)成最佳的解決方案。e）人際敏感：觀察并識別他人的行為和態(tài)度、理解他人的愿望，準(zhǔn)確認(rèn)識與理解他人非表達(dá)出或部分表達(dá)出的想法、感覺和關(guān)切點(diǎn)，促進(jìn)溝通協(xié)作、團(tuán)隊(duì)合作及績效達(dá)成。f）組織影響：對于組織內(nèi)外環(huán)境有準(zhǔn)確地評估，并通過內(nèi)外部運(yùn)作以獲得支持與認(rèn)可的能力，進(jìn)而推動組織變革、提升組織效能。8T/CMSSXXX—20235.4專業(yè)技能和專業(yè)知識四級OD、三級OD、二級OD和一級OD的專業(yè)技能和專業(yè)知識要求依次遞進(jìn)，高級別涵蓋低級別的要求。5.4.1四級OD表5四級OD的能力要求貫5.4.2三級OD表6三級OD的能力要求導(dǎo)9T/CMSSXXX—2023表6三級OD的能力要求（續(xù)）度5.4.3二級OD表7二級OD的能力要求失化組織變革施T/CMSSXXX—20235.4.4一級OD表8一級OD的能力要求定6TD和OD專業(yè)人員的人才培訓(xùn)6.1培訓(xùn)內(nèi)容與提升TD和OD能力素質(zhì)相關(guān)的內(nèi)容。可參考TD和OD能力分級中的基礎(chǔ)知識、通用能力、專業(yè)知識和專業(yè)技能。6.2培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容編寫或選用，優(yōu)選正式出版配套教材，也可以是紙質(zhì)文本、電子文本、音視頻文件等資料。6.3培訓(xùn)課時(shí)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和培訓(xùn)計(jì)劃確定培訓(xùn)課時(shí)。T/CMSSXXX—2023能力晉級培訓(xùn)課時(shí)：四級TD和OD宜不少于60標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，三級TD和OD宜不少于40標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；二級TD和OD宜不少于40標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；一級TD和OD宜不少于30標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。6.4培訓(xùn)師資TD和OD的培訓(xùn)教師應(yīng)當(dāng)具備TD和OD的專業(yè)知識、相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)、TD/OD咨詢經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，具有良好的語言表達(dá)能力和知識傳授能力。培訓(xùn)四級的教師宜具備三級以上能力水平，通過三級以上能力評價(jià)，并具有五年以上企業(yè)TD/OD項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)三級的教師宜具備二級以上能力水平，通過二級以上能力評價(jià)，并具有八年以上企業(yè)TD/OD項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)二級的教師宜具備二級以上能力水平，通過二級以上能力評價(jià)，并具有十年以上企業(yè)TD/OD項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)一級的教師宜具備一級以上能力水平，通過一級以上能力評價(jià)，并具有十五年以上企業(yè)TD/OD咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。6.5培訓(xùn)機(jī)構(gòu)6.5.1基本要求承擔(dān)企業(yè)管理培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、企業(yè)管理咨詢和人力資源服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)的法人實(shí)體，或具有獨(dú)立法人資格的辦學(xué)機(jī)構(gòu)。6.5.2培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人員要求6.5.2.1機(jī)構(gòu)管理者機(jī)構(gòu)管理者宜具備以下條件:a）具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷，5年以上的教育培訓(xùn)經(jīng)歷或培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);b）具有較強(qiáng)職業(yè)意識和較高理論素養(yǎng);c）具備較強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)與管理能力。6.5.2.2教職工隊(duì)伍教職工隊(duì)伍宜具備以下條件:a）具有3名以上熟悉培訓(xùn)業(yè)務(wù)并有組織實(shí)施能力的骨干員工;b）具備5名以上專職或兼職TD/OD培訓(xùn)師;c）具備規(guī)范服務(wù)意識和良好的執(zhí)行能力。T/CMSSXXX—20236.5.3教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施要求教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施宜符合以下要求:a）具備滿足TD和OD培訓(xùn)要求的培訓(xùn)場所;b）如采用互聯(lián)網(wǎng)線上教學(xué)模式，宜具有滿足萬人同時(shí)在線學(xué)習(xí)的線上學(xué)習(xí)平臺;c）教學(xué)設(shè)施和教學(xué)器材滿足教學(xué)和訓(xùn)練要求。6.5.4教學(xué)管理要求教學(xué)管理制度宜包括以下內(nèi)容:a）有規(guī)范的培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)規(guī)程和師資管理等管理制度；b）有嚴(yán)格的培訓(xùn)組織評估考核制度；c）有完善的教學(xué)服務(wù)流程和制度；d）有健全的財(cái)務(wù)管理制度。7TD和OD專業(yè)人員的人才評價(jià)7.1評價(jià)原則a）公正性：評價(jià)人員宜獨(dú)立、客觀、公平地實(shí)施TD和OD崗位專業(yè)人員的評價(jià)活動，具有公正b）規(guī)范性：制定符合TD和OD崗位人才特點(diǎn)的科學(xué)評價(jià)方案，評價(jià)人員的評價(jià)行為宜符合評價(jià)方案要求。c）可靠性：評價(jià)活動宜采集使用評價(jià)方案執(zhí)行中的真實(shí)數(shù)據(jù)，評價(jià)結(jié)果宜客觀準(zhǔn)確地反映評價(jià)活動情況，具有高信度。d）有效性：TD和OD崗位專業(yè)人員的人才評價(jià)結(jié)果宜與評價(jià)活動目的、評價(jià)方案內(nèi)容一致，具有高效度。7.2評價(jià)要素a）基礎(chǔ)知識：人力資源管理、行業(yè)/業(yè)務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)力、項(xiàng)目管理等方面的基礎(chǔ)知識。b）通用能力：職業(yè)道德、溝通協(xié)作、業(yè)務(wù)思維、解決問題、人際敏感、組織影響等方面的通用能力。c）專業(yè)技能：TD和OD各能力層級宜具備的解決專業(yè)問題的相關(guān)技能。d）專業(yè)知識：TD和OD各能力層級宜掌握的相關(guān)專業(yè)知識、工具和方法。T/CMSSXXX—20237.3評價(jià)方式7.3.1考試評價(jià)三、四級的TD和OD專業(yè)人員宜采用考試評價(jià)的方式進(jìn)行能力評價(jià)?？荚囋u價(jià)宜分為理論知識考試和技能考核。理論知識考試宜以筆試、機(jī)考等方式為主，主要考核TD和OD專業(yè)人員所掌握的基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識。技能考核宜采用案例分析、情境測試等方式進(jìn)行，主要考核TD和OD專業(yè)人員所具備的通用能力和專業(yè)技能。考試評價(jià)可以采用線下現(xiàn)場考試的形式，也可以采用線上機(jī)考的形式。如果采用線上機(jī)考的形式，宜使用第三方考試平臺，建立規(guī)范的線上機(jī)考制度和流程。7.3.2綜合評審一、二級的TD和OD專業(yè)人員除了采用考試評價(jià)之外，還宜結(jié)合綜合評審進(jìn)行能力評價(jià)。綜合評審一般采用同行評議，綜合應(yīng)用個(gè)人述職、面試答辯、業(yè)績展示等多種形式進(jìn)行評價(jià)。綜合評審一般宜采用線下面對面方式組織評議，也可以采用視頻會議等線上形式進(jìn)行。綜合評審宜由行業(yè)資深TD/OD專家組成評審委員會，進(jìn)行全面評議和審查。7.4評價(jià)人員對于考試評價(jià)，如果是線下現(xiàn)場考試的形式，監(jiān)考人員與考生配比不應(yīng)低于1:30，且每個(gè)考場配備宜不少于2名的監(jiān)考人員；如果是線上機(jī)考的形式，監(jiān)考人員與考生配比不應(yīng)低于1:50，且每次考試宜配備不少于2名第三方監(jiān)察人員。對于綜合評審，評價(jià)人員應(yīng)為3人及以上單數(shù)。綜合評審的評價(jià)人員需要是評審委員會的成員，且宜經(jīng)過資格評審和認(rèn)定。7.5評價(jià)時(shí)長理論知識考