Word文檔商場年度的工作總結(jié)xx年即將過去，回顧自己在這一年以來的工作，收獲和感受頗多。在領(lǐng)導(dǎo)的支持以及各位同事的協(xié)助下，靠著仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，遺憾完成了公司賦予的各項工作?，F(xiàn)就xx年度工作，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一、樂觀協(xié)作部門經(jīng)理做好每月中旬的各項檢查，包括：綜合檢查、消防設(shè)備檢查、消防學(xué)問檢查。在綜合檢查中，對于員工的儀容儀表、專柜商品擺設(shè)、商品經(jīng)營范圍、環(huán)境衛(wèi)生、倉庫情況等，發(fā)覺存在問題，準(zhǔn)時處理，不能夠準(zhǔn)時處理的，后期要跟進，并反映跟進狀況;在消防設(shè)備檢查中，對于應(yīng)急燈、滅火器、消防栓等消防器材存在問題的，做好記錄，向部門經(jīng)理反映狀況，排解平安隱患;在消防學(xué)問抽查中，特殊是針對新入職員工，要加大力度檢查，對于抽查中不合格的，舉行重查工作，讓全部員工都能把握一暢兩會、會使用滅火器、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的詳細(xì)位置，使員工在發(fā)生突發(fā)大事時，能夠準(zhǔn)時逃命自救。

二、樂觀做好各項培訓(xùn)的組織。對于新入職員工，進入商場工作，都會有兩項培訓(xùn)，包括消防培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，讓新入職員工徹低把握各項相關(guān)學(xué)問，再投入工作。其中組織消防培訓(xùn)30期，共119人，由守衛(wèi)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)，并組織了114人參與了xx年平安生產(chǎn)、消防學(xué)問的考試，同時組織了10人參與學(xué)習(xí)新《消防法》，種種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓員工真正意義上去了解和把握;從本年度開頭，崗前培訓(xùn)由我們部門負(fù)責(zé)組織，共組織崗前培訓(xùn)18期，由本人負(fù)責(zé)3期的崗前培訓(xùn)，讓員工了解商場各項狀況，同時，我們也得到了熬煉。而第一次體驗做一個講師，真的十分不簡單。

三、處理好本部門商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的投訴。做到耐心聽取顧客投訴，保持微笑。我們不希翼有投訴，但我們不能回避投訴。我以嚴(yán)格、仔細(xì)、主動、高效的工作作風(fēng)處理投訴問題，并從中查找緣由。這樣就可以變壞事為好事，從根本上削減投訴。本年度個人處理9宗的投訴，同時在部門經(jīng)理的幫助下，顧客的愜意度達95以上，堅決顧客信念。但是在處理投訴技巧還需進一步學(xué)習(xí)和堆積。

四、負(fù)責(zé)召開班會。班會內(nèi)容包括：公司各項通知、學(xué)問培訓(xùn)、各項提示、總結(jié)昨天工作事項、強調(diào)平安防范工作、激勵小故事等等。準(zhǔn)時把公司文件和會議精神傳達到每一位員工心中，因此，天天的班會也是十分須要的，每月主持2—3次的班會。

五、做好現(xiàn)場巡場工作。巡場工作尤其重要，不僅要監(jiān)督好員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)律，并對違背公司規(guī)則制度的員工做出扣罰處理和教導(dǎo)，讓員工根本上削減或杜絕再犯錯誤，做到以理服人。還要做好現(xiàn)場平安防范工作，在節(jié)假日、星期六日要加大巡場力度，保證商場正常營業(yè)，通過早會做好宣揚，讓員工自己做好自己專柜的平安防范工作，同時做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監(jiān)管工作。

六、協(xié)作公司開展以優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎國慶為主題的系列培訓(xùn)活動。通過組織專題班會、服務(wù)學(xué)問考核等形式，進一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完美服務(wù)機制，提高服務(wù)水平。共組織本班組122人參與服務(wù)學(xué)問考核;于此同時，樂觀參與以各部門管理人員作培訓(xùn)師的周一課堂，而周一課堂的開設(shè)，為我們提供了一個學(xué)習(xí)熬煉和展示個人能力的平臺，激發(fā)了我的樂觀性，謝謝每一位培訓(xùn)師付出辛勤的勞動。信任在以后日子，我也有機會參加。

七、樂觀參加公司企業(yè)文化建設(shè)活動。1月份，為我籃球健兒加油打氣，勇奪男女籃球雙冠軍;在三.八婦女節(jié)，為全體女員工助興領(lǐng)操，熱烈高漲;5月份，參加集團組織的第三屆趣味運動會，支配本班組營業(yè)員13人參與，我們以飽滿的熱烈和最佳狀態(tài)，向社會公眾展示珠海xx人的良好形象和精神風(fēng)貌;7月份，參與集團組織的一次以夯實基礎(chǔ)，熔煉團隊的戶外拓展訓(xùn)練，為我們提供了一個互相交流與溝通的平臺，同時也為我們提供一個熬煉身體、磨練意志的機會;為慶祝華誕六十周年，在珠海大會堂隆重上演以盛世中國，和睦免稅文藝晚會，有幸能夠參與表演《鼓勵聲聲》，受到廣闊員工全都好評，說明白我們大家真的付出了很大的勞動，那是我們排練了幾個月的成績，信任我們會把舞臺上呈現(xiàn)出來的精神面貌和熱烈投入到今后的工作中去;10月份，參與集團組織為期4天的民兵訓(xùn)練，在集訓(xùn)中，我深深體味到，越是艱苦的條件，越是能熬煉人的意志，并用行動詮釋了作為一名民兵的職責(zé)使命。

八、做好公司團支部組織工作。作為團支部組織委員，樂觀參與團支部各項活動。組織了三.五雷鋒便民活動，為廣闊顧客提供義務(wù)服務(wù)，取得了良好效果;組織了以我為團隊添風(fēng)采的五四青年活動，進一步豐盛和活躍青年的精神文化生活，全面提高青年的綜合素養(yǎng)，增加團隊凝結(jié)力;組織了團員青年觀察電影《建國大業(yè)》，為慶祝建國60周年，進一步豐盛、活躍團員青年精神文化生活，使團員青年對歷史有更深的了解和全面提高團員青年的綜合素養(yǎng)。本年度的團員活動豐盛多彩，在組織活動能做到準(zhǔn)時傳達，策劃活動的開展，也離不開公司支部團和支部書記的大力支持，使我的組織能力得到了充分的熬煉。

以上是我一年中力爭做到、做好的方面?？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自己還存在許多不足之處。正由于衰老，工作閱歷仍需進一步堆積，請領(lǐng)導(dǎo)信任我，雖然犯過錯，但我能準(zhǔn)時意識到問題的嚴(yán)峻性，我堅信，在以后的工作中，能夠嚴(yán)格要求自己，堅定把公司平安、利益放在首要位置，并在處事方面能夠越發(fā)成熟穩(wěn)重。

xx年即將過去，迎來了滿懷希翼的xx年，意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。在這里，提一些個人建議，希翼能夠更好地為公司的進展做出貢獻。有以下幾點建議：

一、希翼招商部能逐步引進更高檔品牌，甚至一樓也可逐步向這個方向進展，打造高品位的購物商場。

二、不斷完美規(guī)則制度，iso文件做到準(zhǔn)時更新。各種廣告宣揚能夠準(zhǔn)時更新。

三、加強各部門交流，傳達信息，甚至與收銀班之間的交流。由于每個部門都會有自己的主意，互相學(xué)習(xí)，共同為免稅獻計獻策。

四、公司會員逐漸增多，盡可能利用廣闊會員，利用信息反饋專柜促銷信息，協(xié)助專柜銷售。

五、是否每層能設(shè)一個固定物品存放處，投幣的那種，不需要人員管理，的確有無數(shù)顧客帶著沉重的東西很不便利。

六、新恒基與國貿(mào)都是集團屬下公司，兩個停車場是否能共用，使兩邊都有靈便的車位使用。由于常常有顧客埋怨，既然都屬xx，為什么不可。

以上幾點純屬個人建議?？偠灾偨Y(jié)這一年以來的工作，我是全心全意為公司服務(wù)，竭力做好本職工作。在xx年，我將繼續(xù)為公司的進展貢獻自己一份微薄之力。xx的成長，由我們見證!

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商場銷售的工作總結(jié)

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一年的時光很快又過去了,在這個時節(jié)溫差不大的城市,似乎覺得一年的時光過得更快,讓人有點不肯意去信任.

XX年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年；謝接納我工作的公司,謝謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo),謝謝團結(jié)上進的同事協(xié)助鼓舞,謝謝在我沮喪時鼓舞我給我打氣信任我的伴侶,謝謝那些給我微笑,接納我和我的產(chǎn)品的合,由于是他們的協(xié)助、認(rèn)可、相信、鼓舞才干使我越發(fā)樂衷于我的工作，越發(fā)熱愛我的工作。

銷售是一個競爭十分大的行業(yè)，也是最能熬煉人的行業(yè)，剛開頭工作的前三個月真的很沒有信念，業(yè)績不但沒有升高，反而在下滑，我除了天天的訪問和宣揚，我不知道我還能從哪方面舉行努力，兩個月過去的時候，我已經(jīng)不能說是一名新員工，市場我已經(jīng)認(rèn)識了，跟大部分的客戶應(yīng)當(dāng)也算是認(rèn)識了，可是月底銷售單出來的時候，我傻眼了，我總是不敢在拿到單的第一時光報告主任，由于這不是一張讓人興奮的成果單，拿到單的時候變得心事重重，走在路上，在想著臺詞，如何給主任打這個電話。結(jié)果往往都是想不到任何一個理由可以來庇護這張不及格的成果單，來保證自己不接受批判，往往都是其次天主任打電話過來咨詢才不得不照實相告，固然免不了批判。那個時候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關(guān)著燈，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點微弱的光，怎么也沒有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見什么人，跟他們聊什么，希翼得到什么樣的結(jié)果，每晚都在想的問題，天天都照著做?？晌倚睦锸菦]底的，不知道這樣下去成果是否能升高，那個時候主任說過換人，假如三個月試用期后我達不到公司的要求，要么給我換市場要么走人，我記得當(dāng)初跟主任研究這個問題的時候，鼻子酸酸的，這樣的狀況下我普通不說話，等主任說完后，我的心平息后，很仔細(xì)的哀求說，希翼他能多給我一個月，說真的，面向這個市場，我也是沒有信念的，由于前面兩個業(yè)務(wù)員的努力都沒有結(jié)果，我并不比他們優(yōu)秀，甚至無數(shù)方面還不如他們。但我還是希翼在我的努力下，希翼能有稍好的成果，能讓我繼續(xù)這份工作，帶著有可能被炒魷魚的負(fù)擔(dān)，艱巨地走過了第三個月，最終在月底成果單出來的時候，我接到叫我去拿單的電話，忐忑擔(dān)心地咨詢的時候，他開玩笑說這個月公司該給我發(fā)獎金了，告知了我數(shù)字，我在房間里跳起來了，高興沖到腦門，盡管那不是一個很大的數(shù)目，但至少勝利地翻了一倍。這個時候我還是不敢第一時光給主任電話，由于我不知道用哪種方式告知他，高興怕以為我會自豪，平息怕以為聽錯了。直到其次天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話他問我，才告知他，記得當(dāng)初他說了三個字，還可以。這對于我來講就是一句表揚，一名鼓舞，由于在這之前主任從未表揚過我，所以對于他我很敬畏。

我還是不敢松懈，有了這個鼓舞，我越發(fā)勤奮于我的工作，接下來的兩個月，成果都有長進。但好景不長，兩個月后的九月十月成果又在大幅度的下降，于是生活又回到了先前，變得緊急起來，但是在11月份又發(fā)生了轉(zhuǎn)折，量又返回來了，這又成為一次失敗后的自我鼓舞，就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故，而不能變的就是自己對工作的態(tài)度，不管怎么樣，每個工作日都容不得半點偷懶半點松懈，由于競爭無處不在，競爭者只要看見有一個空子，就一定會手插進來擾亂你的平衡，固然沒有競爭就沒有動力，沒有市場。

不管明天迎接的是什么，統(tǒng)統(tǒng)接招，樂觀應(yīng)戰(zhàn)。

商場的月度工作總結(jié)范文

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時光一晃而過，彈指之間，XX年已臨近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成績，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1、在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步認(rèn)識商場物業(yè)管理基本學(xué)問.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2、協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并采取每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生狀況.舉行考核與監(jiān)督.

3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順當(dāng)完成.

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5、按照上級領(lǐng)導(dǎo)賦予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的方案內(nèi)容

二、工作中存在的不足

固然我還有無數(shù)不足，處理問題的閱歷方面有待提高，團隊配合能力也需要進一步增加，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作學(xué)問，在開展詳細(xì)工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措

2、對各部門的工作狀況缺乏全面詳細(xì)的了解，從而影響到相關(guān)工作的舉行

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4、工作精心度不夠，常常在小問題上浮現(xiàn)錯漏

5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)悟不夠到位等

三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

營運部不斷健全管理職能，完美服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能準(zhǔn)時、精確?????有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)覺問題，在走動中去尋覓問題。通過準(zhǔn)時的現(xiàn)場觀看，去把握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高計劃并能做到準(zhǔn)時向上級部門舉行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立刻賦予制止和訂正，避開沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深化一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增強的狀況，為保證服務(wù)質(zhì)量:

2、對員工強化舉行服務(wù)規(guī)范教導(dǎo)，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工快速增強而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒服的購物環(huán)境

明年工作方案

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的進展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)賦予屬下的每個工作支配，謙虛向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我信任靠著自己高度的責(zé)任心和自信念，爭取在各方面取得更大的長進，一定能在XX年做出更好的工作成果。

商場營業(yè)員的年度工作總結(jié)模板

時光一晃而過，彈指之間，xx年已臨近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成績，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1，在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步認(rèn)識商場物業(yè)管理基本學(xué)問.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2，協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并采取每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生狀況.舉行考核與監(jiān)督.

3，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順當(dāng)完成.

4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5，按照上級領(lǐng)導(dǎo)賦予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的方案內(nèi)容

二、工作中存在的不足

固然我還有無數(shù)不足，處理問題的閱歷方面有待提高，團隊配合能力也需要進一步增加，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1，缺乏基本的辦公室工作學(xué)問，在開展詳細(xì)工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措

2，對各部門的工作狀況缺乏全面詳細(xì)的了解，從而影響到相關(guān)工作的舉行

3，對管理商場物業(yè)