第頁共頁物業(yè)客戶主管崗位職責(zé)模版物業(yè)客戶主管是負責(zé)管理和協(xié)調(diào)物業(yè)客戶服務(wù)工作的崗位，其主要職責(zé)包括：1.物業(yè)客戶服務(wù)管理：負責(zé)組織、協(xié)調(diào)和管理物業(yè)客戶服務(wù)團隊，確保客戶服務(wù)工作的順利進行。制定、完善和執(zhí)行相關(guān)制度和規(guī)范，提出改進意見，提高工作效率和客戶滿意度。2.客戶關(guān)系維護：建立并維護與物業(yè)用戶的良好關(guān)系，及時了解用戶需求和意見，解決用戶提出的問題和投訴。參與處理重大投訴或復(fù)雜問題，確?？蛻舻暮侠頋M意，并制定相應(yīng)的解決方案。3.客戶咨詢和指導(dǎo)：負責(zé)解答客戶提出的咨詢問題，提供相關(guān)指導(dǎo)和建議。及時了解和掌握相關(guān)行業(yè)的信息和動態(tài)，為客戶提供專業(yè)的建議和解決方案。4.客戶投訴處理：負責(zé)處理客戶的投訴，了解并調(diào)查其原因，制定相應(yīng)的整改措施，并跟蹤督促整改進度和效果。及時向上級匯報重大問題和處理情況，確保問題得到妥善解決。5.客戶滿意度調(diào)查：定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對物業(yè)服務(wù)的評價和意見，并及時改進服務(wù)質(zhì)量。制定和執(zhí)行改進計劃，提高客戶滿意度和忠誠度。6.客戶檔案管理：負責(zé)建立和維護客戶檔案，及時更新客戶信息，保護客戶隱私。及時整理和歸檔客戶信息和文件，確保信息的安全和完整性。7.季度報告及匯報：每個季度向上級匯報客戶服務(wù)的工作情況和業(yè)績指標，分析存在的問題和風(fēng)險，并提出改進建議和措施。確保上級對該崗位工作的了解和評估。8.團隊管理和培訓(xùn)：負責(zé)物業(yè)客戶服務(wù)團隊的招聘、培訓(xùn)、考核和激勵工作。制定并實施培訓(xùn)計劃，提升團隊成員的專業(yè)能力和服務(wù)意識，提高團隊的整體績效和服務(wù)水平。9.監(jiān)督和督導(dǎo)：負責(zé)監(jiān)督和督導(dǎo)物業(yè)客戶服務(wù)工作的執(zhí)行情況，確保各項工作按規(guī)定和要求進行。制定業(yè)務(wù)指標和考核標準，檢查和評估團隊成員的工作表現(xiàn)，提供必要的指導(dǎo)和支持。10.特殊事件處理：負責(zé)處理和協(xié)調(diào)特殊事件的應(yīng)對工作，包括突發(fā)事故、意外事件等。與相關(guān)部門和單位緊密配合，及時組織應(yīng)急工作，保障客戶的權(quán)益和安全。11.客戶活動策劃：根據(jù)客戶需求和公司要求，策劃和組織各類客戶活動，提升客戶滿意度和企業(yè)形象。積極參與活動執(zhí)行工作，確?；顒拥捻樌M行和達到預(yù)期效果。12.完成上級交辦的其他工作任務(wù)：根據(jù)上級的安排和要求，