Word文檔淘寶客服8月工作總結一、了解顧客

在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小廉價的思想，固然我也會。

顧客來買你東西的時候普通有這么三種狀況。

首先買家在價格上跟你開頭壓價，問你這款東東價格可不行以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格廉價的寶物。商家普通都不會把定好的價格降下去，除非碰到節(jié)日做活動，由于有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)待。也就是，既然不行以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家當品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不行以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這普通賣家都會做的，由于成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也興奮。人總是想占點小廉價給自己心里勸慰。

網上買東西不像現實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思量一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的愜意才是我們的追求，顧客關懷的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才干使銷售做的更好。

二、了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在決定購買商品的時候，你才干很順當的完成銷售工作，假如你不了解商品，那么買家在咨詢商品的時候，你就會浮現回復停滯，回復信息速度的變化，很簡單影響買家的購買欲。還有就是一定要照實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，由于一旦顧客收貨發(fā)覺商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。假如買家疑惑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，由于這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的辦法之一啊。

三、售后服務

這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。由于您面向的是上帝。

掌握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。

對于常常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)待或者免郵之類的，由于這樣可以帶動產生新的顧客。普通顧客覺得東西好都會介紹給自己的伴侶或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要專心，誠摯的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網店銷售要把握技巧，不是隨任憑便簡容易單就可以做成的，要多學習擅長總結，這樣才干讓工作越發(fā)順當流暢。

只是簡短的做了一下這兩個月的總結，以后還要再接再厲，加油哈!

更多月工作總結延長閱讀

淘寶客服5月工作總結

5月份

1.新員工的培訓已完成。

2.值日改為天天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。

3.中差評交由張曉宇負責，解決的比較好，但部分中差評還是未能解決。

4.新員工對商品有了基本的了解，發(fā)帖、設置秒殺都已認識

5.迪佳商品價格已修改完畢。

6.需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。

7.本月浮現請假后夜班無人值班現象

8.備注不準時，運費計算不預備，進貨數量不對。

9.本月存在遲到現象，以后請盡量避開此類狀況浮現。

10.海峽發(fā)帖不準時，已做出相應的處罰。

11.4月30號全體出游，五一休假已支配好。

12.本月生效中評5個，差評10個

13.四月份每人任務2萬，目標3萬，均已超額完成任務。

14.四月份總業(yè)績134755元。

六月方案

1.本月任務每人四萬，目標為五萬。

2.海峽發(fā)帖數量增強，標題新穎，有吸引力，增強流量

3.員工考核7號舉行。

4.把中差評放在首要位置。

5.帶好新員工盡快可以自立操作。

6.每周按時召開運營部會議，拿出好的營銷計劃。

7.監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作。

8.提升店鋪掃瞄量，提升5月份業(yè)績。

9.5月份支配時光舉行盤點，讓新員工認識產品。

10.對于學習方案毫不松懈，每周抽時光學習。

2022淘寶客服7月工作總結

客戶愜意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，經過個人對客戶愜意度的調查，發(fā)覺客戶愜意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，假如我們提供應他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的愜意度。所以客戶愜意度是衡量客戶愜意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產品或服務在客戶心目中的愜意度級別。

客戶回訪也主要是對客戶愜意度的一個調查，當初在交易過程中，大概客戶并沒有想到的種種狀況，在使用過程中遇到了，抑或直接在接受公司服務的時候碰到的，他可以對公司舉行反饋，而我們對于客戶的反饋看法也將舉行討論和保存，進而能夠提高客戶愜意度，而終于目的就是為進一步銷售鋪墊的預備，仔細的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，情愿交流和提出一些詳細的看法?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在舉行回訪或愜意度調查時的重要目的。假如企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不可的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零埋怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，由于消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增強自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶愜意度，但卻無法打算客戶愜意度。零埋怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完徹低全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持狀況怎么樣?這個支持狀況是由客戶愜意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優(yōu)質的產品，策劃好的客戶回訪來增強客戶愜意度。而企業(yè)的目標可以向著零埋怨無投訴舉行。

三個月來,我以微笑服務為己任，以顧客愜意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作?，F對自己全年的工作總結如下：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體味到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維能力，注意用理論聯系實際，用實踐來熬煉自己。為公司全面信息化的勝利上線貢獻了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持把容易的事做好就是不容易。工作中仔細對待每一件事，每當碰到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當同事碰到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄歇息時光，堅定聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、具體的了解、把握，惟獨這樣才干更好的回答顧客的咨詢，才干使公司的新業(yè)務全面、深化的開展起來。

在工作中，我嚴格根據顧客至上，服務第一的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就樂觀、妥帖的賦予解決，對自己不能解決的問題，樂觀向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到記下具體，每天查閱，發(fā)覺問題準時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有暴躁心情，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。

淘寶客服月工作總結

篇一：淘寶客服工作總結范文

入職半個月以來，在領導和同事的協(xié)助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本把握，并已開頭正式上崗?，F就工作學習心得，工作的內容要點及工作中浮現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作舉行完美做參考和預備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不行忽略。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細、負責、誠信、熱烈的去接待每一位顧客。第二是要有良好的語言交流技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，終于達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完美的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清晰的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作閱歷但希翼能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作舉行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前交流中普通包括打招呼、咨詢、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不行少。自動回復可以讓我們做到準時迅速回復，讓顧客第一時光感觸到我們的熱烈，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時光回復咨詢顧客有什么需要協(xié)助的。在咨詢答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時光關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻預備著回答親們提出的任何詢問。在議價環(huán)節(jié)則十分考驗一個人的交流水平和談判能力，何如才干做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己交流能力。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

篇二：淘寶客服工作總結

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧越發(fā)重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶交流時，要掌握言語的分寸，要知道什么話應當說，什么話不應當講。假如不當心踩到了交流的地雷，即使客戶購買的意愿再劇烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必需注重一下幾點。首先，不要與客戶爭論。銷售中，我們常常會碰到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭論。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的成功。與客戶爭論解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不憤怒，但是我們也不行以把心情帶到線上。線上的我們應當耐心聆聽客戶的看法，讓客戶感觸到我們很重視他的意見并且我們在努力滿足他的要求。第二，不要用淡漠的語氣和顧客交流。在跟客戶交談的時候即使面向的是電腦我們也要保持微笑，由于客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的伴侶，下一次有需要就很簡單想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。第三，不要直接質問客戶。與客戶交流時，要理解并敬重客戶的觀點，不可實行質問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產品？您為什么不信任我們？您憑什么認為我們的產品不是正品？諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不敬重人的反映，是最損害客戶的感情和自尊心的。最后，推銷要有互動性，避開單方面推銷。什么樣的銷售才是最勝利的？我認為實現雙贏的銷售才是最勝利的。實現雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應當聆聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推舉相應的產品協(xié)助他解決實際的問題。假如我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽視了客戶的真正需求，即使再好的產品也難達成交易。在和顧客談天的過程中，假如做到了以上四點，那么我信任，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，惟獨天天長進一點，不斷的加強自己的說話技巧，才干一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

篇三：淘寶客服工作總結

個新的顧客需要花費大量的時光和精力才干促成交易，但是老顧客就不一樣，由于他們了解我們的服務和產品，所以只要有他們愜意的，那么他們不需要多咨詢，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務。淘寶網近幾年的不斷改版，也為賣家提供了無數新的功能，其中也注重到維護老客戶的重要性，所以特殊推出了軟件給賣家有用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯絡買家并增強和買家的感情。一、旺旺群發(fā)消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯系并溝通問題的工具，也是賣家和買家聯絡感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯系人，也可以群發(fā)消息給買家，假如有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以快速地通知買家們。二、發(fā)送站內信。通過站內信隨時通知買家關于店鋪的更新狀況也是聯絡買家的方式。站內信是淘寶網類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內信在特殊的節(jié)日或者在買家生日當天送上祝愿，這會讓買家感觸到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家向來支持我們的店鋪。假如買賣雙方都不肯意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。但是假如我們很熱烈，而且會努力親近買家并和買家做伴侶，那么信任雙方會不只限于買賣關系，而且買家會向來支持我們的。三、阿里網店版。阿里網店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以申請開通阿里網店版，網店版相對于一般版，有無數功能可以協(xié)助賣家更好地管理店鋪、收拾寶物和聯絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數量和金額等狀況，有助于賣家跟買家的聯系。臉蛋可以設置賦予買家的優(yōu)待額度等，還可以查看買家的交易狀況、交易比數和金額等。四、手機短信。手機是大多數人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平常堆積買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝愿信息，或者在買家其次次購買的時候，按照買家的喜好來給買家發(fā)信息。信任貼心的服務，絕對會讓顧客很激動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

淘寶客服月工作總結范文

以下是關于淘寶客服的月范文，希翼對大家有所協(xié)助：

客戶愜意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，經過個人對客戶愜意度的調查，發(fā)覺客戶愜意是一種活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，假如我們提供應他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的愜意度。所以客戶愜意度是衡量客戶愜意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產品或服務在客戶心目中的愜意度級別。

客戶回訪也主要是對客戶愜意度的一個調查，當初在交易過程中，大概客戶并沒有想到的種種狀況，在使用過程中遇到了，抑或直接在接受公司服務的時候碰到的，他可以對公司舉行反饋，而我們對于客戶的反饋看法也將舉行討論和保存，進而能夠提高客戶愜意度，而終于目的就是為進一步銷售鋪墊的預備，仔細的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，情愿交流和提出一些詳細的看法?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在舉行回訪或愜意度調查時的重要目的。假如企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不可的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零埋怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，由于消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增強自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶愜意度，但卻無法打算客戶愜意度。零埋怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完徹低全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持狀況怎么樣?這個支持狀況是由客戶愜意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優(yōu)質的產品，策劃好的客戶回訪來增強客戶愜意度。而企業(yè)的目標可以向著零埋怨無投訴舉行。

三個月來,我以微笑服務為己任，以顧客愜意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作?，F對自己全年的工作總結如下：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維能力，注意用理論聯系實際，用實踐來熬煉自己。為公司全面信息化的勝利上線貢獻了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持把容易的事做好就是不容易。工作中仔細對待每一件事，每當碰到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當同事碰到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄歇息時光，堅定聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、具體的了解、把握，惟獨這樣才干更好的回答顧客的咨詢，才干使公司的新業(yè)務全面、深化的開展起來。

在工作中，我嚴格根據顧客至上，服務第一的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就樂觀、妥帖的賦予解決，對自己不能解決的問題，樂觀向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到記下具體，每天查閱，發(fā)覺問題準時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有暴躁心情，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。

2022客服主管8月工作總結范文

本篇《2022客服主管8月工作總結范文》是由我工作總結頻道為大家提供的，我還為大家提供優(yōu)質的個人總結、年度總結、年終總結,包括班主任工作總結、財務工作總結及試用期轉正工作總結等多種工作總結范文，供大家參考！點擊查看更多詳情

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部門內部管理方面

1)現本部門在職人員13人，部門經理1人，副經理1人，客戶助理8人(目前1人休婚假)，工程助理3人，其中社區(qū)文化宣揚員1名，主要負責苑區(qū)社區(qū)文化宣揚活動。因人手不足故借調物管部物管員一名前來幫助工作。

2)本月十四號下午一點由王玉琢經理組織全部客戶助理、工程助理培訓《物業(yè)承接查驗方法》，通過此次培訓讓我們對物業(yè)承接查驗所需的條件及程序有了系統(tǒng)的熟悉，此次參訓同事就培訓賦予了高度的評價，通過本次培訓使我們越發(fā)深刻的了解物業(yè)承接查驗方法對物業(yè)公司的重大意義，同時為更好的做好物業(yè)接管的前期查驗工作做好了鋪墊。

對客服務方面

1)我中心員工天天保持良好的儀容儀表，并在天天的晨會上由當周的值班經理檢查每位客戶助理的儀容儀表，就儀容儀表未達到規(guī)定要求的客戶助理我中心將賦予的警告及處罰。同時我中心員工時刻用誠摯的微笑熱烈的接待每一位業(yè)主，精心記錄業(yè)主所反映的每一個問題，專心跟進業(yè)主反映的問題并準時回復，讓業(yè)主享受到我們優(yōu)質的物業(yè)服務，從而提高業(yè)主愜意度。

2)現對于已修理完工的修理單位，支配客服片區(qū)跟辦人員做好記錄，并第一時光回復業(yè)主該單位的修理狀況及記錄回復的詳細內容、時光、回復的聯系方式、業(yè)主姓名等，以便更好的服務于業(yè)主。

3)本月十九號由何經理帶隊前往中廟參與華東區(qū)域技能大賽第一、二部分，雖然我樓盤在此部分競賽中獲得了較好的成果，但在競賽過程中也發(fā)覺了其他樓盤較我樓盤優(yōu)秀的地方，值得我們學習和借鑒。

社區(qū)文化方面

1)本月的十號我中心組織了開愉快心做月餅，團團聚圓過中秋活動，此次活動吸引了60多位男女老少業(yè)主的參加，讓大家度過了一個歡