寧波信訪工作總結(jié)工作回顧與成果展示群眾來(lái)訪接待與處理流程優(yōu)化信訪信息化建設(shè)與應(yīng)用推廣基層基礎(chǔ)工作夯實(shí)與隊(duì)伍素質(zhì)提升督導(dǎo)檢查與考核評(píng)價(jià)機(jī)制構(gòu)建未來(lái)發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo)設(shè)定工作回顧與成果展示01

信訪工作基本情況介紹信訪總量及變化趨勢(shì)本年度寧波市信訪總量較去年有所下降，表明社會(huì)治理水平有所提升。信訪渠道及分布情況來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電、網(wǎng)絡(luò)等渠道均有涉及，其中網(wǎng)絡(luò)信訪占比逐年上升。信訪問(wèn)題類型及特點(diǎn)主要涉及民生、環(huán)保、土地等領(lǐng)域，問(wèn)題類型多樣化，處理難度較大。針對(duì)房地產(chǎn)、金融、教育等領(lǐng)域的信訪突出問(wèn)題，制定專項(xiàng)治理方案。重點(diǎn)領(lǐng)域信訪問(wèn)題治理加強(qiáng)信訪法治宣傳教育，推動(dòng)信訪工作依法有序進(jìn)行。信訪法治化建設(shè)完善信訪信息系統(tǒng)，提高信訪事項(xiàng)辦理效率和質(zhì)量。信訪信息化建設(shè)降低信訪總量，提高信訪辦理滿意度，推動(dòng)社會(huì)和諧穩(wěn)定。工作目標(biāo)本年度信訪工作重點(diǎn)及目標(biāo)經(jīng)過(guò)一年的努力，寧波市信訪總量較去年下降了10%，成效顯著。信訪總量下降明顯針對(duì)房地產(chǎn)、金融等領(lǐng)域的信訪突出問(wèn)題，采取有力措施，有效化解了一批矛盾糾紛。重點(diǎn)領(lǐng)域信訪問(wèn)題得到有效治理加強(qiáng)法治宣傳教育，信訪群眾依法維權(quán)意識(shí)明顯增強(qiáng)，信訪秩序持續(xù)好轉(zhuǎn)。信訪法治化水平提升完善信訪信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、辦理、查詢等功能，提高了工作效率和透明度。信訪信息化建設(shè)取得突破取得的主要成績(jī)和亮點(diǎn)由于工作人員業(yè)務(wù)水平不高或責(zé)任心不強(qiáng)等原因，導(dǎo)致部分信訪問(wèn)題處理不當(dāng)，引發(fā)群眾不滿。部分信訪問(wèn)題處理不當(dāng)信訪工作機(jī)制不完善信訪矛盾化解難度大信訪信息化建設(shè)存在短板部分單位信訪工作機(jī)制不健全，導(dǎo)致信訪事項(xiàng)辦理流程不暢、責(zé)任不清等問(wèn)題。一些歷史遺留問(wèn)題和復(fù)雜矛盾糾紛化解難度較大，需要多部門協(xié)同配合和長(zhǎng)期努力。部分單位信訪信息化建設(shè)投入不足，導(dǎo)致信息系統(tǒng)不完善、數(shù)據(jù)共享不暢等問(wèn)題。存在問(wèn)題及原因分析群眾來(lái)訪接待與處理流程優(yōu)化02開(kāi)通網(wǎng)上信訪平臺(tái)，提供網(wǎng)上投訴、建議等渠道，滿足群眾多樣化需求。制定詳細(xì)的接待規(guī)范，包括接待人員的態(tài)度、用語(yǔ)、記錄等要求，確保接待過(guò)程規(guī)范、有序。設(shè)立專門的信訪接待窗口，明確接待時(shí)間和地點(diǎn)，方便群眾來(lái)訪。群眾來(lái)訪渠道及接待規(guī)范根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)、涉及領(lǐng)域等因素，對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行合理分類。針對(duì)不同類型的信訪事項(xiàng)，制定相應(yīng)的處理流程和時(shí)限要求。建立信訪事項(xiàng)流轉(zhuǎn)機(jī)制，確保信訪事項(xiàng)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門處理。信訪事項(xiàng)分類與處理流程梳理成立信訪疑難問(wèn)題協(xié)調(diào)小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決重大、疑難信訪問(wèn)題。建立疑難問(wèn)題會(huì)商制度，定期組織相關(guān)部門和專家進(jìn)行會(huì)商，共同研究解決方案。加強(qiáng)與上級(jí)部門的溝通協(xié)調(diào)，積極爭(zhēng)取政策支持和指導(dǎo)，推動(dòng)問(wèn)題有效解決。疑難問(wèn)題協(xié)調(diào)解決機(jī)制建立定期開(kāi)展群眾滿意度調(diào)查，了解群眾對(duì)信訪工作的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)。對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入分析，找出存在的問(wèn)題和不足。針對(duì)問(wèn)題制定改進(jìn)措施，并及時(shí)向群眾反饋改進(jìn)情況，提高群眾滿意度。群眾滿意度調(diào)查結(jié)果反饋信訪信息化建設(shè)與應(yīng)用推廣03完成了信訪信息系統(tǒng)的整體架構(gòu)設(shè)計(jì)和核心模塊開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)了信訪事項(xiàng)登記、流轉(zhuǎn)、辦理、督辦等全流程電子化。通過(guò)與相關(guān)部門的數(shù)據(jù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了信息共享和互聯(lián)互通，提高了信訪事項(xiàng)辦理效率。加強(qiáng)了系統(tǒng)安全防護(hù)，保障了信訪信息安全。信訪信息系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)展回顧

數(shù)據(jù)采集、整合和共享策略實(shí)施制定了詳細(xì)的數(shù)據(jù)采集規(guī)范，確保信訪數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。通過(guò)數(shù)據(jù)整合，將分散在各個(gè)部門的信訪數(shù)據(jù)匯聚到統(tǒng)一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享。加強(qiáng)了與相關(guān)部門的數(shù)據(jù)交換和共享機(jī)制，推動(dòng)了跨部門協(xié)同辦理信訪事項(xiàng)。不斷完善網(wǎng)上信訪平臺(tái)功能，增加了在線咨詢、在線評(píng)價(jià)等互動(dòng)功能，提高了用戶體驗(yàn)。通過(guò)多種渠道宣傳和推廣網(wǎng)上信訪平臺(tái)，提高了群眾知曉率和使用率。加強(qiáng)了網(wǎng)上信訪平臺(tái)的運(yùn)維管理，確保了平臺(tái)的穩(wěn)定性和安全性。網(wǎng)上信訪平臺(tái)功能完善與推廣010204下一步信息化發(fā)展規(guī)劃深化信訪信息系統(tǒng)建設(shè)，推動(dòng)系統(tǒng)向智能化、便捷化方向發(fā)展。加強(qiáng)數(shù)據(jù)采集、分析和應(yīng)用，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供更加科學(xué)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐。拓展網(wǎng)上信訪平臺(tái)功能，實(shí)現(xiàn)更多信訪業(yè)務(wù)在線辦理，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。加強(qiáng)信息化人才隊(duì)伍建設(shè)，提高信息化應(yīng)用和管理水平。03基層基礎(chǔ)工作夯實(shí)與隊(duì)伍素質(zhì)提升0403信訪工作成效評(píng)估對(duì)基層信訪工作成效進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。01信訪總量與趨勢(shì)分析對(duì)寧波地區(qū)信訪總量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析信訪事項(xiàng)的數(shù)量、類型、來(lái)源等變化趨勢(shì)，為工作提供參考。02重點(diǎn)領(lǐng)域和突出問(wèn)題針對(duì)當(dāng)前信訪反映較多的領(lǐng)域和突出問(wèn)題，進(jìn)行深入分析，找出問(wèn)題癥結(jié)和解決方案。基層信訪工作現(xiàn)狀分析建立科學(xué)的選拔機(jī)制，注重選拔具有群眾工作經(jīng)驗(yàn)、善于做群眾工作的干部充實(shí)到信訪工作隊(duì)伍中。選拔機(jī)制加強(qiáng)信訪干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高干部的政策水平、法律素養(yǎng)和群眾工作能力。培訓(xùn)機(jī)制建立健全信訪工作激勵(lì)機(jī)制，對(duì)在信訪工作中做出突出貢獻(xiàn)的干部給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)干部的工作熱情和積極性。激勵(lì)機(jī)制基層隊(duì)伍選拔、培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制建立定期排查機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握各類矛盾糾紛，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解。排查機(jī)制化解方式案例分析綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、調(diào)解等方法，及時(shí)就地化解矛盾糾紛。對(duì)典型矛盾糾紛案例進(jìn)行深入分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高干部化解矛盾糾紛的能力。030201矛盾糾紛排查化解能力提升以案釋法通過(guò)典型案例的剖析和宣傳，讓群眾了解法律規(guī)定和信訪工作的原則和要求，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求。普法宣傳結(jié)合信訪工作實(shí)際，開(kāi)展有針對(duì)性的普法宣傳活動(dòng)，提高群眾的法治意識(shí)和法律素養(yǎng)。法律咨詢?yōu)槿罕娞峁┓勺稍兎?wù)，解答群眾在信訪過(guò)程中遇到的法律問(wèn)題，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)。法治宣傳教育活動(dòng)開(kāi)展督導(dǎo)檢查與考核評(píng)價(jià)機(jī)制構(gòu)建05督導(dǎo)檢查制度完善及執(zhí)行情況制定詳細(xì)督導(dǎo)檢查計(jì)劃明確督導(dǎo)檢查的目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間和人員安排，確保計(jì)劃的科學(xué)性和可操作性。完善督導(dǎo)檢查制度建立健全的督導(dǎo)檢查制度，包括檢查流程、檢查標(biāo)準(zhǔn)、問(wèn)題反饋和整改要求等方面，為督導(dǎo)檢查工作提供制度保障。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查深入基層一線，實(shí)地查看信訪工作情況，與信訪干部和群眾面對(duì)面交流，了解真實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。及時(shí)反饋和整改對(duì)督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向被檢查單位反饋，并要求其限期整改，同時(shí)跟蹤整改落實(shí)情況，確保問(wèn)題得到有效解決。123根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)和要求，設(shè)置包括信訪事項(xiàng)受理辦理、矛盾糾紛化解、群眾滿意度等方面的考核評(píng)價(jià)指標(biāo)。設(shè)置科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)指標(biāo)針對(duì)不同指標(biāo)的重要性和影響力，合理分配權(quán)重，確?？己嗽u(píng)價(jià)結(jié)果的科學(xué)性和公正性。合理分配權(quán)重根據(jù)信訪工作形勢(shì)和任務(wù)的變化，定期對(duì)考核評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，以適應(yīng)新的工作需求。定期調(diào)整優(yōu)化考核指標(biāo)考核評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)置及權(quán)重分配將考核結(jié)果及時(shí)通報(bào)給相關(guān)單位和人員，讓其了解自身在信訪工作中的表現(xiàn)和存在的問(wèn)題?？己私Y(jié)果通報(bào)根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的單位和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的單位和個(gè)人進(jìn)行問(wèn)責(zé)和處罰，樹(shù)立正確的工作導(dǎo)向。獎(jiǎng)懲措施落實(shí)將考核結(jié)果作為改進(jìn)工作的依據(jù)和動(dòng)力，針對(duì)存在的問(wèn)題和不足，制定改進(jìn)措施并跟蹤落實(shí)情況。考核結(jié)果與工作改進(jìn)相結(jié)合結(jié)果運(yùn)用和獎(jiǎng)懲措施落實(shí)加強(qiáng)考核評(píng)價(jià)體系建設(shè)不斷優(yōu)化考核評(píng)價(jià)指標(biāo)和權(quán)重分配，提高考核評(píng)價(jià)的科學(xué)性和公正性。推動(dòng)信訪工作創(chuàng)新發(fā)展鼓勵(lì)和支持信訪工作在實(shí)踐中探索創(chuàng)新，推動(dòng)信訪工作理念、制度和方法等方面的創(chuàng)新發(fā)展。強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用和獎(jiǎng)懲措施加大對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用力度，嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲措施，激發(fā)信訪干部的工作積極性和創(chuàng)造力。深化督導(dǎo)檢查機(jī)制改革進(jìn)一步完善督導(dǎo)檢查制度和工作流程，提高督導(dǎo)檢查的針對(duì)性和有效性。持續(xù)改進(jìn)方向和目標(biāo)設(shè)定未來(lái)發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo)設(shè)定06國(guó)內(nèi)形勢(shì)變化國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，特別是城市化進(jìn)程的加速，使得社會(huì)矛盾和信訪問(wèn)題呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)和趨勢(shì)。信訪工作面臨的新形勢(shì)在新時(shí)代背景下，信訪工作需要更加注重法治化、信息化、專業(yè)化建設(shè)，提高信訪工作的質(zhì)量和效率。國(guó)際形勢(shì)變化隨著全球政治經(jīng)濟(jì)格局的不斷變化，國(guó)際間的交流合作日益頻繁，這對(duì)信訪工作提出了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。國(guó)內(nèi)外形勢(shì)變化對(duì)信訪工作影響分析加強(qiáng)信訪法治化建設(shè)完善信訪法律法規(guī)體系，推進(jìn)信訪工作法治化、規(guī)范化。推進(jìn)信訪信息化建設(shè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建立信訪信息化平臺(tái)，提高信訪工作的信息化水平。加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)加強(qiáng)信訪干部的培訓(xùn)和管理，提高信訪干部的專業(yè)素質(zhì)和工作能力。深化信訪工作改革創(chuàng)新探索信訪工作新模式、新方法，推進(jìn)信訪工作改革創(chuàng)新。未來(lái)幾年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃部署重點(diǎn)加強(qiáng)涉及民生領(lǐng)域的信訪問(wèn)題處理，如教育、醫(yī)療、住房等領(lǐng)域的信訪問(wèn)題。關(guān)鍵領(lǐng)域推進(jìn)信訪信息化建設(shè)項(xiàng)目，建立信訪