大數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)與管理定期巡檢計(jì)劃：每月對(duì)設(shè)備定期巡檢一次，檢查服務(wù)器、電腦、打印機(jī)、路由器、交換機(jī)、視頻會(huì)議設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等維護(hù)內(nèi)容中的所有設(shè)備的使用狀況，集中處理相關(guān)故障，并嚴(yán)格按照相關(guān)表格填寫局域網(wǎng)及各設(shè)備的運(yùn)行狀況，并做出分析意見與建議。測試記錄各設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，如正常，則在對(duì)應(yīng)的維護(hù)檢查表內(nèi)寫測試數(shù)據(jù)，如有異常，則在表格內(nèi)寫測試數(shù)據(jù)，在備注欄內(nèi)寫原因；并在遺留問題中總結(jié)測試結(jié)果。對(duì)非測試項(xiàng)目的問題在檢修過程中是否發(fā)現(xiàn)新的問題及對(duì)內(nèi)容作填寫，同時(shí)在相應(yīng)的設(shè)備記錄表上填寫詳細(xì)的異常內(nèi)容，并按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。設(shè)備維護(hù)及更換流程甲方與我公司簽訂維護(hù)合同后，維護(hù)內(nèi)容中的設(shè)備，在維護(hù)合同內(nèi)出現(xiàn)損壞需要維修或更換，將由我公司代為負(fù)責(zé)處理。保修期內(nèi)返廠維修：指企業(yè)需要維修或更換的設(shè)備在廠家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)保修期內(nèi)，壞件返回工廠維修，維護(hù)人員跟進(jìn)全返廠維修過程，直至設(shè)備正常投入使用。保修期外返廠維修：對(duì)已過保修期的壞件，由維護(hù)人員聯(lián)系廠家，根據(jù)廠家的維修費(fèi)用收費(fèi)要求向甲方提交《設(shè)備維修費(fèi)用申請報(bào)告》，獲得批準(zhǔn)后，維護(hù)人員將壞件送入工廠進(jìn)行維修，跟進(jìn)全過程，直至設(shè)備正常投入使用。技術(shù)人員現(xiàn)場值守運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的基本操作流程如下圖所示：一.服務(wù)與管理1.服務(wù)時(shí)間接收服務(wù)請求和咨詢：在5*8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)在現(xiàn)場值守，設(shè)置由常駐人員的電話，接聽內(nèi)部的服務(wù)請求，并記錄事件處理結(jié)果。在非工作時(shí)間設(shè)置7*24小時(shí)接聽的移動(dòng)電話熱線，用于解決內(nèi)部的技術(shù)問題以及接聽7*24小時(shí)機(jī)房監(jiān)控人員的機(jī)房突發(fā)情況匯報(bào)。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：故障級(jí)別響應(yīng)時(shí)間故障解決時(shí)間I級(jí)：屬于緊急問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失。1小時(shí)，2小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案12小時(shí)以內(nèi)II級(jí)：屬于嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運(yùn)行，不影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)作。2小時(shí)，3小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案24小時(shí)以內(nèi)III級(jí)：屬于較嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或警告，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)能繼續(xù)運(yùn)行且性能不受影響。3小時(shí)，4小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案48小時(shí)以內(nèi)IV級(jí)：屬于普通問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。4小時(shí)，4小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案72小時(shí)以內(nèi)技術(shù)支持人員在解決故障時(shí)，會(huì)最大限度保護(hù)好數(shù)據(jù)，做好故障恢復(fù)的文檔，力爭恢復(fù)到故障點(diǎn)前的業(yè)務(wù)狀態(tài)。對(duì)于“系統(tǒng)癱瘓，業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能運(yùn)轉(zhuǎn)”的故障級(jí)別，如果不能于12小時(shí)內(nèi)解決故障，公司將在24小時(shí)內(nèi)提出應(yīng)急方案，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行。故障解決后24小時(shí)后，提交故障處理報(bào)告。說明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等情況。2.行為規(guī)范遵守用戶的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照用戶相應(yīng)的規(guī)章制度辦事。與用戶運(yùn)行維護(hù)體系其他部門和環(huán)節(jié)協(xié)同工作，密切配合，共同開展技術(shù)支持工作。出現(xiàn)疑難技術(shù)、業(yè)務(wù)問題和重大緊急情況時(shí)，及時(shí)向負(fù)責(zé)人報(bào)告?，F(xiàn)場技術(shù)支持時(shí)要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。接聽電話時(shí)要文明禮貌，語言清晰明了，語氣和善。遵守保密原則。對(duì)被支持單位的網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等負(fù)有保密責(zé)任，不得隨意復(fù)制和傳播。3.現(xiàn)場服務(wù)支持規(guī)范運(yùn)維服務(wù)人員要做到耐心、細(xì)心、熱心的服務(wù)。工作要做到事事有記錄、事事有反饋、重大問題及時(shí)匯報(bào)。嚴(yán)格遵守工作作息時(shí)間，嚴(yán)格按照服務(wù)工作流程操作?，F(xiàn)場支持工程師應(yīng)著裝整潔、言行禮貌大方，技術(shù)專業(yè)，操作熟練、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范；現(xiàn)場支持時(shí)必須遵守用戶單位的相關(guān)規(guī)章制度?，F(xiàn)場支持工程師在進(jìn)行現(xiàn)場支持工作時(shí)必須在保證數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全的前提下開展工作。現(xiàn)場支持時(shí)出現(xiàn)暫時(shí)無法解決的故障或其他新的故障時(shí)，應(yīng)告知用戶并及時(shí)上報(bào)負(fù)責(zé)人，尋找其他解決途徑。故障解決后，現(xiàn)場支持工程師要詳細(xì)記錄問題的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、提出人和問題描述，并形成書面文檔，必要時(shí)應(yīng)向用戶介紹故障出現(xiàn)的原因及預(yù)防方法和解決技巧。4問題反饋 根據(jù)使用人員提出問題的類別，將問題分為咨詢類問題和系統(tǒng)缺陷類問題二類：咨詢類問題是指通過服務(wù)熱線或現(xiàn)場解疑等方式能夠當(dāng)場解決用戶提出的問題，具有問題解答直接、快速和實(shí)時(shí)的特點(diǎn)，該問題到現(xiàn)場支持人員處即可中止，對(duì)于該類問題的記錄可使用咨詢類問題記錄模版進(jìn)行記錄。系統(tǒng)缺陷類問題是指使用人員提出的問題涉及到系統(tǒng)相應(yīng)環(huán)節(jié)的確認(rèn)修改，需要經(jīng)過逐級(jí)提交、診斷、確認(rèn)、處理和回復(fù)等環(huán)節(jié)，處理解決需要IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目組的分析確認(rèn)，問題有解決方案后，將解決方案反饋給用戶。具體提交流程如下：問題提交。應(yīng)用信息系統(tǒng)的用戶發(fā)現(xiàn)屬于系統(tǒng)缺陷類的問題時(shí)，填寫系統(tǒng)缺陷類問題提交單，提交服務(wù)支持中心。問題分析。服務(wù)中心接到用戶提交的問題單，要組織相應(yīng)人員對(duì)問題單中描述的問題進(jìn)行分析研判，確定問題的類型(技術(shù)問題、業(yè)務(wù)問題或者操作問題)。屬于技術(shù)問題，提交服務(wù)中心技術(shù)人員對(duì)存在的問題提出具體的處理意見和建議；屬于業(yè)務(wù)問題，提交服務(wù)中心業(yè)務(wù)人員進(jìn)行處理；屬于操作問題，可安排相關(guān)人員對(duì)問題提出人進(jìn)行解釋，并將系統(tǒng)缺陷類問題提交單轉(zhuǎn)為系統(tǒng)咨詢類問題提交單。問題確認(rèn)、解決。服務(wù)中心的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員收到系統(tǒng)缺陷類問題提交單后，對(duì)提交的問題進(jìn)行歸類匯總和分析、確認(rèn)?？梢越鉀Q的，明確問題解決的具體處理建議和措施，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，交實(shí)施人員進(jìn)行解決方案的實(shí)施。服務(wù)人員確認(rèn)是否解決，并將解決方法附在系統(tǒng)缺陷類問題提交單上反饋給問題提出人員。問題上報(bào)。服務(wù)人員收到經(jīng)業(yè)務(wù)或技術(shù)人員確認(rèn)的系統(tǒng)缺陷類問題提交單后，上報(bào)服務(wù)中心。問題回復(fù)。服務(wù)中心根據(jù)提交問題的進(jìn)行分析，制定解決方案并進(jìn)行實(shí)施的解決，同時(shí)做好變更記錄。將解決方案匯總后及時(shí)向問題提交單位或問題交辦單位作出回復(fù)，并將分析過程和問題產(chǎn)生原因一并提交。二.應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施 公司已經(jīng)針對(duì)本項(xiàng)目制定了詳盡的設(shè)計(jì)、應(yīng)急處理預(yù)案，整個(gè)流程嚴(yán)謹(jǐn)而有序。但是，在服務(wù)維護(hù)過程中，意外情況將難以完全避免。下面，我們將對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析，并且針對(duì)各類突發(fā)事件，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施，同時(shí)提供了完整的應(yīng)急處理流程。1.應(yīng)急基本流程維護(hù)服務(wù)應(yīng)急處理流程2.預(yù)防措施 針對(duì)上門服務(wù)過程中可能遇到的各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，公司總結(jié)多年維護(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)一些可能出現(xiàn)的情況，制定了一系列預(yù)防處理措施，舉例如下：類型事件預(yù)防措施處理應(yīng)用軟件無法啟動(dòng)軟件可執(zhí)行文件上門人員提前準(zhǔn)備好各類需維護(hù)軟件安裝程序?qū)?yīng)用軟件數(shù)據(jù)文件備份后，重新安裝軟件打開過程中或運(yùn)行中異常錯(cuò)誤關(guān)閉上門人員準(zhǔn)備好安裝程序，操作系統(tǒng)優(yōu)化和修補(bǔ)軟件，查殺病毒軟件判斷出錯(cuò)原因，備份數(shù)據(jù)，采取相關(guān)修復(fù)措施操作系統(tǒng)使用者本機(jī)操作系統(tǒng)異?；蛳到y(tǒng)資源占用嚴(yán)重準(zhǔn)備好系統(tǒng)檢查程序及修補(bǔ)程序，以及查殺病毒軟件告知使用者錯(cuò)誤原因可能類型，提出解決方案，經(jīng)使用者認(rèn)可后采取相應(yīng)措施B/S結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，IE瀏覽器異?；驘o法下載控件準(zhǔn)備流氓軟件清理程序、修復(fù)瀏覽器軟件、查殺病毒軟件檢查IE瀏覽器選項(xiàng)設(shè)置，分析原因進(jìn)行修復(fù)網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)器B/S結(jié)構(gòu)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)流量異?；蚍?wù)器登錄異常判斷服務(wù)器是否異常，否則準(zhǔn)備殺毒軟件檢查網(wǎng)絡(luò)流量，流量異常小則報(bào)修網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，流量異常大則查殺病毒3.突發(fā)事件應(yīng)急策略 系統(tǒng)運(yùn)維應(yīng)急方案是對(duì)中斷或嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)的故障，如宕機(jī)、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷等，進(jìn)行快速響應(yīng)和處理，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將損失降到最低。在系統(tǒng)維護(hù)過程中，突發(fā)事件的出現(xiàn)將是很難完全避免的，針對(duì)這種情況，公司設(shè)計(jì)了完善的突發(fā)事件應(yīng)急策略。 系統(tǒng)巡檢人員要定期規(guī)范檢查各硬件設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況和應(yīng)用軟件運(yùn)行情況，同時(shí)做好日常的數(shù)據(jù)增量備份和定期全備份。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題在報(bào)各級(jí)負(fù)責(zé)人的同時(shí)，要協(xié)調(diào)相關(guān)資源分析問題根源，確定解決方案和臨時(shí)解決措施，避免造成更大的影響。問題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問題匯報(bào)，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。 對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題在報(bào)負(fù)責(zé)人的同時(shí)，要協(xié)調(diào)相關(guān)資源分析問題根源，確定解決方案和臨時(shí)解決措施，避免造成更大的影響。問題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問題匯報(bào)，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。 **公司不但擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師，而且根據(jù)長期以來的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，建立了常用知識(shí)庫，其中包括多種常見技術(shù)故障和突發(fā)事件的應(yīng)急策略。當(dāng)獲悉出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，技術(shù)支持人員可以立即從知識(shí)庫中獲取相應(yīng)的應(yīng)急策略，并綜合用戶方的具體情況，給出相關(guān)解決方案，然后在第一時(shí)間以電話、郵件支持或現(xiàn)場服務(wù)的方式幫助用戶解決問題，盡最大努力減小突發(fā)事件對(duì)用戶日常應(yīng)用的影響。緊急情況預(yù)防措施應(yīng)急策略硬件損壞項(xiàng)目單位操作用電腦硬件損壞在磁盤數(shù)據(jù)未丟失情況下，保證數(shù)據(jù)安全性，建議項(xiàng)目單位替換相關(guān)硬件。操作失誤加強(qiáng)培訓(xùn)力度，掌握培訓(xùn)效果，檢驗(yàn)操作人員操作水準(zhǔn)，提示注意事項(xiàng)。操作失誤未造成即成結(jié)果或數(shù)據(jù)未丟失情況下，保障數(shù)據(jù)安全，反之，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，進(jìn)行補(bǔ)救。對(duì)操作人員強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)配置丟失培訓(xùn)時(shí)強(qiáng)調(diào)使用前配置方法和步驟，并特別提示需在使用前按要求操作派出上門維護(hù)、培訓(xùn)人員重新配置，并耐心講解。數(shù)據(jù)丟失培訓(xùn)時(shí)強(qiáng)調(diào)使用過程中注意定期備份重要數(shù)據(jù)，日常維護(hù)過程中，上門服務(wù)人員實(shí)時(shí)備份數(shù)據(jù)并告知用戶協(xié)調(diào)有關(guān)部門，進(jìn)行補(bǔ)救，無法補(bǔ)救，提交報(bào)告說明原因。突發(fā)事件應(yīng)急策略服務(wù)流程圖如下：三.機(jī)房服務(wù)器維護(hù)說明1.機(jī)房環(huán)境及物理檢查1.1） 機(jī)房環(huán)境1.溫度與濕度：最佳工作溫度：20-25攝氏度極限工作溫度：10-40攝氏度濕度:10-60%(在23攝氏度條件下)2.同時(shí)機(jī)房要保證服務(wù)器清潔.機(jī)房應(yīng)保持服務(wù)器清潔，若空氣灰塵過多，很容易造成資源讀寫錯(cuò)誤及磁盤機(jī)中磁盤或讀寫磁頭毀損。定時(shí)使用皮老虎、刷子清除服務(wù)器灰塵。1.2） 電源電壓:要求電壓穩(wěn)定,尖峰電壓會(huì)損壞設(shè)備電壓范圍:220V+/-10%,即200-240V,50-60Hz電源功率:視機(jī)器類型和系統(tǒng)配置而定電源線:標(biāo)準(zhǔn)的零,地,火三相電,其中零,地電壓不得超過3.0V.電源接駁:用符合電流要求的空氣開關(guān)或其他設(shè)備和主機(jī)電源線接駁,保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的可靠工作應(yīng)使用穩(wěn)壓電源和UPS，對(duì)于冗于電源的接入,采用兩路單獨(dú)輸入.1.3） 硬件檢查檢查服務(wù)器、磁陣的安裝、電源線主機(jī)接線符合要求。服務(wù)器狀態(tài)檢查：1.當(dāng)服務(wù)器處于啟動(dòng)和正常工作狀態(tài)時(shí)，其前面板上的液晶顯示屏上應(yīng)無信息顯示。2.當(dāng)液晶顯示器上出現(xiàn)帶數(shù)字和字母的信息時(shí)，說明有硬件告警?？梢酝ㄟ^查詢相關(guān)機(jī)型的面板報(bào)警數(shù)字信息查到相應(yīng)告警原因，情況嚴(yán)重的，則要立即通知服務(wù)器廠商進(jìn)行問題排查。3.當(dāng)服務(wù)器的狀態(tài)燈出現(xiàn)橙黃色時(shí)，說明有硬件告警，此時(shí)要檢查磁柜的電源、接線、硬盤等。如果有硬件故障則立即進(jìn)行更換和更正，如果查不出具體問題，則需要聯(lián)系相關(guān)廠商進(jìn)一步診斷。4.當(dāng)硬盤工作正常時(shí)，與各硬盤對(duì)應(yīng)的硬盤燈會(huì)呈綠色，如無讀寫，則綠燈一直亮，如該硬盤有讀寫操作，則綠燈會(huì)不規(guī)則閃爍，當(dāng)硬盤損壞時(shí)或RAID出現(xiàn)問題時(shí)，則硬盤狀態(tài)燈將熄滅，或者呈閃爍狀態(tài)：以1～3秒的頻率有規(guī)律地、不停地閃爍。2.系統(tǒng)日常維護(hù)流程2.1） 系統(tǒng)啟動(dòng)系統(tǒng)啟動(dòng)正常順序如下：首先對(duì)外設(shè)（磁盤陣列、磁帶庫等）加電。待所有外設(shè)加電自檢完成后，主機(jī)加電正常起機(jī)。主機(jī)加電后,才能按POWER鍵起機(jī).2.2） 系統(tǒng)關(guān)閉服務(wù)器系統(tǒng)關(guān)閉時(shí)，需要確認(rèn)服務(wù)器的服務(wù)是否對(duì)現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)有影響，同時(shí)需要對(duì)關(guān)閉的服務(wù)器運(yùn)行中的程序進(jìn)程確認(rèn)，明確軟件安全的關(guān)閉步驟，在進(jìn)行關(guān)機(jī)操作。2.3） 系統(tǒng)與數(shù)據(jù)備份有效及時(shí)的系統(tǒng)備份是系統(tǒng)管理的非常重要的一環(huán)。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，特別是文件系統(tǒng)被嚴(yán)重?fù)p壞或硬盤損壞時(shí)，常需要使用系統(tǒng)備份來恢復(fù)系統(tǒng)。在以下情況下應(yīng)做系統(tǒng)備份：1、新裝機(jī)。在硬件及系統(tǒng)軟件安裝完成后，應(yīng)做系統(tǒng)備份。2、軟件改動(dòng)。系統(tǒng)軟件或應(yīng)用軟件有改動(dòng)時(shí)，應(yīng)做系統(tǒng)備份。3、定期備份。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期備份，最好每三個(gè)月做一次備份2.4） 系統(tǒng)恢復(fù)當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生比較嚴(yán)重的故障以致采取一般性維護(hù)手段不能在短期內(nèi)恢復(fù)原系統(tǒng)，與上級(jí)確認(rèn)后，可將最近一次的系統(tǒng)備份倒回機(jī)器內(nèi)以全面恢復(fù)系統(tǒng)到最近一次做備份時(shí)的系統(tǒng)環(huán)境，然后可將當(dāng)日的數(shù)據(jù)備份再倒回系統(tǒng)內(nèi)。至此，系統(tǒng)可恢復(fù)正常運(yùn)行。此后，應(yīng)當(dāng)廠商再進(jìn)行整個(gè)事件的全面分析與回顧，以期找到故障發(fā)生的原因，并采取相應(yīng)措施以杜絕類似事件再次發(fā)生。2.5） 安全工作守則a統(tǒng)定期進(jìn)行系統(tǒng)備份。b.當(dāng)有系統(tǒng)變更或進(jìn)行操作系統(tǒng)補(bǔ)丁安裝的時(shí)候，必須作一次系統(tǒng)備份。c.在發(fā)現(xiàn)有硬盤故障的時(shí)候，注意當(dāng)天的數(shù)據(jù)備份。在更換硬盤的時(shí)候，請確認(rèn)當(dāng)天數(shù)據(jù)備份已經(jīng)完成。d.在更換敏感的電子元件，時(shí)候一定要防靜電。e.在插拔外圍設(shè)備的時(shí)候，請把外圍設(shè)備下電。f.在進(jìn)行文件刪除的時(shí)候，請留意當(dāng)前路徑是否正確。g.在進(jìn)行文件解壓縮的時(shí)候，請留意參數(shù)和路徑。3.故障定位、故障排除根據(jù)實(shí)際運(yùn)行的系統(tǒng)中碰到問題，總結(jié)出了以下幾種常見故障及其定位方式和解決方法。故障處理流程3.1） 硬件故障硬件故障有很多種，對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生的影響也不一樣，這里按其故障對(duì)系統(tǒng)的影響程度分：致命影響的硬件故障和只影響功能的硬件故障兩類進(jìn)行硬件分類：其損壞對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生致命影響（將使機(jī)器宕機(jī)或無法啟動(dòng)）的硬件包括：主板、CPU、RAID卡、電源模塊、風(fēng)扇、本地硬盤、內(nèi)存損壞等等這些設(shè)備的損壞等將使系統(tǒng)無法完成自檢、引導(dǎo)和啟動(dòng)，液晶顯示屏上都將有錯(cuò)誤信息，可根據(jù)液晶顯示屏上的錯(cuò)誤碼對(duì)照錯(cuò)誤原因，如果是工作狀態(tài)下出現(xiàn)這些硬件損壞，則系統(tǒng)將被掛起或宕機(jī)。其損壞對(duì)僅對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生功能影響（機(jī)器不會(huì)宕機(jī)并能正常啟動(dòng)）的硬件包括：網(wǎng)卡、本地硬盤有壞塊、顯卡、和其他外圍設(shè)備這些設(shè)備的損壞只影響特定功能，如網(wǎng)絡(luò)功能、顯示功能、訪問磁陣的功能等，對(duì)于本地硬盤有壞塊的情況，則要看壞塊中是否包含了重要的系統(tǒng)文件，如果不是重要系統(tǒng)文件，則系統(tǒng)功能不受影響，但也建議立即更換該硬盤。故障定位和排除：液晶屏上的錯(cuò)誤碼根據(jù)錯(cuò)誤碼確定是什么硬件出了故障，對(duì)系統(tǒng)來講，原則上必須業(yè)務(wù)切換使得損壞服務(wù)器離線不影響用戶使用的情況下，然后修復(fù)故障機(jī)器，恢復(fù)系統(tǒng)。3.2） 磁陣故障磁陣引起的故障是目前碰到的最頻繁、危害最大的故障，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，其故障覆蓋到總故障的70%以上，具體來講，可能引起磁陣故障的環(huán)節(jié)包括：磁陣硬盤、主機(jī)上的RAID卡、與主機(jī)相連的SAS線、硬盤的位置和接線方式、以及盤柜使用的電壓及周圍磁場、磁陣/硬盤/RAID卡等都可能造成異常。磁陣的問題是最復(fù)雜的，一般有物理損壞的原因也有環(huán)境原因，這是主因，如接線、插盤位置不符合要求、未及時(shí)查看系統(tǒng)告警等造成系統(tǒng)中斷等輔因。按照經(jīng)驗(yàn)，不管是什么硬件故障導(dǎo)致故障，系統(tǒng)都會(huì)產(chǎn)生告警，如果能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施，如果存在硬件故障時(shí)，可從狀態(tài)燈上觀察到：當(dāng)單塊硬盤出現(xiàn)故障或未被使用時(shí)，其面板上的硬盤狀態(tài)燈會(huì)不亮陣列的狀態(tài)燈黃燈會(huì)亮服務(wù)器的磁陣所配置的RAID卡一般都帶有一塊充電電池，該電池用于在突然停電的情況下保護(hù)RAID卡上的信息不丟失，這塊電池的安全壽命一般是22000小時(shí)，差不多兩年半的時(shí)間，也就是說，一般兩年半以后需要更換這塊電池。處理步驟：（按優(yōu)選方式列出，從中選擇一種即可）