長安歐尚貴州萬友汽車銷售服務(wù)有限公司IDCC線索跟進(jìn)導(dǎo)航圖目錄電話邀約123長安歐尚戰(zhàn)敗喚醒?？途S系1.電話邀約無法接通關(guān)機(jī)通話中掛斷正常接通電話邀約1.1無法接通短信告知半小時(shí)內(nèi)客戶不回電30分鐘內(nèi)客戶回電30分鐘內(nèi)再次撥打根據(jù)正常接通進(jìn)行級別判定、意向分析等下一步動(dòng)作無法接通正常接通次日跟進(jìn)連續(xù)三日跟進(jìn)均無法接通經(jīng)核實(shí)后統(tǒng)一戰(zhàn)敗1.2關(guān)機(jī)短信告知2小時(shí)內(nèi)客戶不回電2小時(shí)內(nèi)客戶回電2小時(shí)內(nèi)再次撥打根據(jù)正常接通進(jìn)行級別判定、意向分析等下一步動(dòng)作無法接通正常接通次日跟進(jìn)連續(xù)三日跟進(jìn)均關(guān)機(jī)經(jīng)核實(shí)后統(tǒng)一戰(zhàn)敗1.3通話中短信告知5分鐘內(nèi)客戶不回電5分鐘內(nèi)客戶回電5分鐘內(nèi)再次撥打根據(jù)正常接通進(jìn)行級別判定、意向分析等下一步動(dòng)作無法接通正常接通次日跟進(jìn)連續(xù)三日跟進(jìn)均關(guān)機(jī)經(jīng)核實(shí)后統(tǒng)一戰(zhàn)敗1.4掛斷短信告知5分鐘內(nèi)客戶不回電5分鐘內(nèi)客戶回電5分鐘內(nèi)再次撥打根據(jù)正常接通進(jìn)行級別判定、意向分析等下一步動(dòng)作不方便接聽正常接通與客戶溝通再次呼叫時(shí)間再次呼叫1.5.1正常接通加班，暫沒時(shí)間對比一下先看看再說在關(guān)注，沒那么快決定約好時(shí)間突然有事等朋友一起來看這個(gè)價(jià)，答應(yīng)我就過來要求電話里報(bào)價(jià)出差在外地有時(shí)間再來看不喜歡你們車的外觀不是本人留資1.5.2正常接通級別判定H級：7天內(nèi)購車，資金準(zhǔn)備充足，每兩天跟進(jìn)一次A級：1月內(nèi)購車，正在準(zhǔn)備資金中，每七天跟進(jìn)一次B級：3月內(nèi)購車，資金未準(zhǔn)備，每兩周跟進(jìn)一次C級：半年內(nèi)購車，資金無著落，每月跟進(jìn)一次N級：不確定購車時(shí)間，資金無著落，每月跟進(jìn)一次1.5.3需求分析5W2HWHO:購車人/決策人WHERE:用車地點(diǎn)WHAT:購車目的WHY:為什么選擇本品WHEN:用車時(shí)間HOW:貸款還是全款HOWMUCH:預(yù)算話術(shù)3/話術(shù)4/話術(shù)11話術(shù)10/話術(shù)17話術(shù)3/話術(shù)17話術(shù)1/話術(shù)2話術(shù)14話術(shù)13話術(shù)8序號話術(shù)1您是第一次到我們店了解歐尚X7還是在其他地方了解過？2您有朋友用過我們品牌的車型嗎？3你是自己買車還是買車給家人用？4您買車是家庭用車還是公司用車？5您對排量有沒有什么要求？6您對車身的顏色有沒有什么要求嗎？7您購車會(huì)最關(guān)注車的哪些配置呢？8您大概想了解什么價(jià)位段的車型呢？9我們有商務(wù)和越野車，我跟你介紹一下，看哪款車適合您的要求10您平時(shí)是在城市路況用車多還是經(jīng)常會(huì)走高速多？11關(guān)于您購車，您的家人和朋友都給過意見給您吧？12您現(xiàn)在對比的哪些車型？13我們這里提供兩種購車方式，有一次性購車和金融購車，廠家金融比較劃算，你喜歡哪種？14您計(jì)劃什么時(shí)候要提新車用？15您現(xiàn)在用的是什么車呢？是否考慮置換車輛？16你現(xiàn)在的車開了多長時(shí)間呢？考慮手動(dòng)還是自動(dòng)？17您平時(shí)喜歡和家人外出旅游嗎？18您是可以自己做決定，還是需要帶家人過來再看一下呢？1.5.4邀約到店電話邀約不成交成交不到店到店沒時(shí)間在外地再看看商量下要優(yōu)惠?？途S系增購、轉(zhuǎn)介紹要優(yōu)惠商量下競品對比二次邀約話術(shù)二次邀約話術(shù)二次邀約話術(shù)二次邀約話術(shù)二次邀約話術(shù)二次邀約話術(shù)二次邀約話術(shù)二次邀約話術(shù)A1A2A3A4A5B1B2B3序號話術(shù)A1丹丹覺得X先生很有眼光（很專業(yè)）。X先生是平時(shí)有空還是周末有空？A2這么熱的天還在出差，真的很辛苦。您是在哪里出差?。看蠹s什么時(shí)候回來呢？您在外邊，要保重身體啊。您看，差點(diǎn)忘了，我這有一份各種車型的最新內(nèi)部資料，可以幫助您仔A3丹丹想了解一下，X先生對歐尚X7還有什么疑慮嗎？客戶…很多客戶剛開始也有這些疑慮，但后來還是選擇了XX歐尚X7。實(shí)際上是：……丹丹還是邀請X先生再來仔細(xì)了解一下，買不買沒關(guān)系，希望X先生買到稱心如意的車。（不要顯得太功利）X先生一般平時(shí)有空還是周末有空？A4X先生，你和家人商量一下，我們周末恰好舉行歐尚X7的試駕會(huì)，有專業(yè)媒體汽車點(diǎn)評及新老客戶，這樣又能試乘試駕體驗(yàn)，又能了解老客戶使用感受；A5那X先生，今天我們總經(jīng)理正好在店，你要求優(yōu)惠的價(jià)格丹丹確實(shí)做不了主，這樣你看今天中午或者下午過來，當(dāng)面我們總經(jīng)理給你申請B1哥/姐，我是XX4S店銷售顧問XX，因?yàn)榕麓驍_您所以最近沒聯(lián)系您，不知您車選的怎么樣了，上次聯(lián)系時(shí)您說的XX（配置、技術(shù)、貸款、置換、改裝……），我給您收集了一些資料，看您什么時(shí)間方便，咱們電話溝通一下，或者見面聊聊？如果您看好了別的車，我也可以幫您參考一下，把我當(dāng)成您的朋友就行，有需要隨時(shí)給我打電話！B2X哥/姐，我是XX4S店銷售顧問XX，上次您說可能最近就要買車了，我們公司這兩天新到了幾臺車，想問問您想買的車型、顏色、配置等有沒有定下來，如果確定了的話，我們就先把您要的配置提前調(diào)來，這樣您再來時(shí)可以看看現(xiàn)車，如果想提車也更方便一些。B3X哥/姐，我是XX4S店銷售顧問XX，我正在開銷售會(huì)，銷售經(jīng)理說本月X號有個(gè)大型XX活動(dòng)，這次活動(dòng)規(guī)模非常大（是全國統(tǒng)一執(zhí)行的），因?yàn)閺S家有價(jià)格補(bǔ)貼，總部領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)來現(xiàn)場，上次像這么大的活動(dòng)還是在半年之前！活動(dòng)場地有限，銷售經(jīng)理說我們每人可以邀請5名最有意向的客戶來參加，上次跟您聊得挺好，所以我第一時(shí)間就給您打電話了，您上次看的那款車現(xiàn)在又到了其他配置的，您可以來在此看看其他配置的。1.6多次邀約二次邀約不到店到店未成交成交多次邀約重復(fù)8次邀約不到店戰(zhàn)敗保客維系增購、轉(zhuǎn)介紹2.戰(zhàn)敗喚醒戰(zhàn)敗喚醒新車到店差一臺試駕會(huì)店慶節(jié)日促銷淡季沖量旺季促銷團(tuán)購促銷老板不在月頭首單老總在店月底沖量廠家促銷私人名額場景話術(shù)淡季沖量您看淡季現(xiàn)在每個(gè)店的老總天天都在逼下面銷售顧問的業(yè)績，老板又在逼老總，為了沖銷量，你現(xiàn)在買車肯定是最劃算的，因?yàn)槲覀兊膲毫Υ罅耍悄I車的壓力就小了啊……旺季促銷現(xiàn)在可是車市黃金月啊，這時(shí)候買車一定全年度最實(shí)惠的時(shí)候，現(xiàn)在不出手的話，您難道要等到?jīng)]有大型促銷活動(dòng)的時(shí)候再買嗎？團(tuán)購促銷這可是非常難得的一次機(jī)會(huì)啊，一個(gè)季度都難得舉辦一次像這樣大型的團(tuán)購啊，每個(gè)銷售顧問手上都只有兩個(gè)名額呢！您要是不能來參加的話，那將是多么遺憾的事情啊，就這樣說好了，我給您先報(bào)個(gè)名，您是明天上午10點(diǎn)還是下午2點(diǎn)來呢？老板不在您要是真的喜歡這款車，正好我們老板不在店里，我也好先斬后奏，您是明天上午10點(diǎn)過來還是下午2點(diǎn)過來呢？月頭首單大哥，您看現(xiàn)在是月頭，也是買車的最佳時(shí)期，因?yàn)樽鑫覀冞@行是“萬事開頭難”啊，您這臺車是我這月的第一單，小弟肯定會(huì)竭盡所能的幫您的，我們就約在明天上午10點(diǎn)還是下午2點(diǎn)見面聊吧！新車到店正好昨天我們有批新車到店，而且價(jià)格優(yōu)惠也比較大，顏色也比較全，所以第一時(shí)間就通知了您，這樣子在您購車當(dāng)中也會(huì)有您想要的顏色，不然錯(cuò)過了時(shí)間就劃不來了，您要是有時(shí)間的話過來看看，我已經(jīng)會(huì)幫您做到最適合您的價(jià)格。差一臺我這個(gè)月剛好就差一天就完成任務(wù)了，您看能不能幫我這個(gè)忙，反正您最近要用新車啊，早個(gè)幾天又不影響您是吧，這幫我的同時(shí)也在幫您自己啊，我肯定會(huì)幫您用最少的錢買到最好的產(chǎn)品，您看我們還是約到明天上午10點(diǎn)還是下午2點(diǎn)見面聊吧，肯定不會(huì)讓您失望的！主題話術(shù)試駕會(huì)這個(gè)周末正好我們有一個(gè)試駕會(huì)，您買車肯定要買一臺適合您的車對吧，因此正好可以過來試駕一下，感受我們這個(gè)車的動(dòng)力和操控性。同時(shí)我們這邊也有專業(yè)的人士教您以后用車，愛車的一些注意事項(xiàng)。您看這對您也是一個(gè)很大的幫助，機(jī)會(huì)難得您覺得呢？店慶我們這次是**周年店慶呢，為了回饋廣大新老客戶對標(biāo)志的支持，特別拿出了15臺新車作為特價(jià)車型來感謝大家，數(shù)量不多，您可要抓緊時(shí)間啊，您看是明天上午10點(diǎn)還是下午2點(diǎn)方便過來？老總在店您要是真的喜歡這款車，我們老總也在店里，您過來我也好幫您去他那里申請，因?yàn)槲覀兝峡偤苌龠^店里面來，如果他在的話肯定申請到的價(jià)格也很低，所以這個(gè)您完全可以放心。您看是明天上午10點(diǎn)還是下午2點(diǎn)過來呢？月底沖量現(xiàn)在到月底了，也是您買車的最佳時(shí)期，因?yàn)槲覀兊戡F(xiàn)在要月底沖量，小弟我也剛好就差一臺就完成任務(wù)了，您看能不能幫我個(gè)忙，反正您最近要用新車啊，造個(gè)幾天又不影響您是吧，這幫我的同時(shí)也在幫您自己啊，我肯定會(huì)幫您用最少的錢買到最好的產(chǎn)品，您看我們還是還是約到明天上午10點(diǎn)還是下午2點(diǎn)見面聊吧，肯定不會(huì)讓您失望的！節(jié)日促銷告訴你一個(gè)好消息，我們店為了慶祝**節(jié)日，特別推出了以下購車“大套餐”…還有神秘大禮送呢！先到先得，名額有限，您可不能錯(cuò)過啊，要不我還是先給你報(bào)名吧，等您來的時(shí)候找我就好了。您看是明天上午10點(diǎn)還是下午2點(diǎn)來？廠家促銷為了獎(jiǎng)勵(lì)我們店上個(gè)月是整個(gè)西南區(qū)的銷量第一，特別拿出了15臺作為特價(jià)車型來感謝大家，數(shù)量不多，您可要抓緊時(shí)間啊，您看是明天上午10點(diǎn)還是下午2點(diǎn)方便過來？私人名額這個(gè)月我可是我們店的銷售冠軍，老板特批了我2個(gè)特價(jià)名額，我可是第一時(shí)間就想到您了，就憑我們那么聊得來，肯定先給您，您看是明天上午10點(diǎn)還是下午2點(diǎn)過來？3.?？途S系日常維系用車關(guān)懷節(jié)日關(guān)懷交通天氣續(xù)保通知保養(yǎng)提醒審車提醒活動(dòng)促銷進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹、增換購邀約主題話術(shù)用車關(guān)懷XX哥您好！我是長安萬友的小張啊?，F(xiàn)在接聽電話方便嗎？給您打電話主要是關(guān)心下，新車使用情況，對于新車上的操作不知道您有沒有什么不清楚的地方？需不需我再為您講解下保養(yǎng)提醒小張啊，我又給您打電話了，現(xiàn)在方便接聽電話嗎？您車子都提了一個(gè)月了，開了好多公里了?。繉囎邮褂眠€滿意嘛？油耗怎么樣啊？這邊對您做下首保提醒啊，我們首保是5000公里，時(shí)間是6個(gè)月內(nèi)，以先到為準(zhǔn)，您到時(shí)候要過來提前一天和我聯(lián)系，我?guī)湍A(yù)約，過來就不用排隊(duì)啊。好的，到時(shí)候您朋友要買車一定要給小張介紹啊，我們還可以辦老帶新，要送東西的。節(jié)日關(guān)懷XX哥您好，我是長安萬友小張啊，預(yù)祝張哥及家人節(jié)日，最近公司節(jié)假日推出精品包及保養(yǎng)維修抵用券，我給張哥領(lǐng)了兩張，有時(shí)間張哥過來拿一下。交通天氣XX哥您好，我是長安萬友小張啊，近期暴雨天氣頻發(fā)，請您行車注意安全請勿將愛車停放低洼處，避免涉水行駛，水中熄火時(shí)切勿強(qiáng)行啟動(dòng)以免發(fā)動(dòng)機(jī)受損主題話術(shù)續(xù)保通知XX哥您好，我是長安歐尚的小張啊，提醒你下，你的愛車保險(xiǎn)XXX天后就要到期了，你看抽時(shí)間過來我?guī)湍戕k理下續(xù)保呢，審車提醒XX哥您好，我是長安萬友XX哥您好，我是長安歐尚的小張啊，提醒你下，你的